IMS專線典型故障解決方案--淄博PPT課件

IMS專線典型故障解決方案 淄博公司 匯報提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡運維支撐情況IMS故障類型分析接入設備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 IMS網(wǎng)絡架構 整體網(wǎng)絡架構 CM IMS核心網(wǎng) 包括P CSCF I S E CSCF BGCF HSS SLF MGCF IM MGW 計費網(wǎng)關 業(yè)務平臺設備等 在省中心部署 地市僅部署SBC設備 IMS網(wǎng)絡架構 客戶接入方式 集團客戶 TDM FE GE SR BRAS 聚類市場 OLT ONU 無源光分路器 IP城域網(wǎng) 城域核心路由器 城域網(wǎng) 核心層 城域網(wǎng) 匯聚層 有線接入網(wǎng) 集團客戶 PTN PTN OTN PTN OTN PTN IPoverOTN TDM TDM FE GE ONU 城域傳送網(wǎng) 針對不同的客戶 考慮客戶級別 網(wǎng)絡部署情況等因素 采用針對性的接入方式 聚類聚位市場采用PON方式接入 集團客戶主要采用PTN和SDH接入方式 少部分級別較低客戶采用PON方式接入 IMS接入方案 小型集團客戶語音專線案例 IAD 某單位請求接入20部固定電話 客戶場景 IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS 接入方式更加簡單 轉接設備和線路少 維護方便 在PON覆蓋的區(qū)域優(yōu)選該方案 方案二 終端使用內(nèi)置IAD的ONU 方案一 終端使用IAD IMS接入方案 大中型集團客戶語音專線案例 IPPBX 方案 終端使用IP PBX IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS IPPBX IPPBX接入的特點 用戶機房 客戶場景 某大型企業(yè)集團新建一座綜合辦公樓 預計安裝固定電話100門 其中外線20部 其余為內(nèi)線 IMS接入方案 同一集團多點接入的語音接入方案 客戶場景 某大型企業(yè)集團 有多個分支機構 每個分支機構都需要有固定電話接入 同時希望能夠實現(xiàn)短號互撥 方案 IMS核心網(wǎng) 辦公地151000 辦公地252000 辦公地357000 辦公地459000 可針對每個接入點依據(jù)用戶規(guī)模 傳輸 已有設備等方面分別使用IAD IPPBX ONU接入到IMS核心網(wǎng) 在綜合業(yè)務網(wǎng)制作數(shù)據(jù)時 將相關用戶加到同一個Centrex群中來實現(xiàn)同集團內(nèi)固話短號互撥功能 IAD IAD 內(nèi)置IAD的ONU IPPBX 地市A的SBC SS SS 地市B的SBC IMS接入方案 一機雙號的語音接入方案 客戶場景 某醫(yī)院本部現(xiàn)有電信電話280線 其中100部是外線 其余為內(nèi)線 分部社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有電話25部 其中5部外線 其余為內(nèi)線 目前使用語音設備為PBX 并且產(chǎn)權歸醫(yī)院所有 客戶要求保留原電話號碼 同時開通移動綜合V網(wǎng)業(yè)務 手機和固話可實現(xiàn)內(nèi)部短號互撥 客戶現(xiàn)網(wǎng)情況 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務臺 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務臺 IMS核心網(wǎng) IP PBX SBC 方案 用戶保留原有他網(wǎng)號碼及被叫用戶 移動公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務 SS SS IMS接入方案 一機雙號的語音接入方案 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務臺 IMS核心網(wǎng) IP PBX SBC 方案 用戶保留原有他網(wǎng)號碼及被叫用戶 移動公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務 SS SS IMS接入方案 一機雙號的語音接入方案 IP PBX 匯報提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡運維支撐情況IMS故障類型分析接入設備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 故障匯總分析 淄博公司通過日常收集 區(qū)縣調(diào)研 專題分析等方式 共匯總I典型MS故障144個 按故障原因分為14類 經(jīng)統(tǒng)計 故障出現(xiàn)概率較大的幾個問題為配置問題 硬件問題 終端設備問題 故障解決方案總體架構 根據(jù)IMS網(wǎng)絡特點 將以上各類故障分為接入設備故障 線路故障 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障 綜合性故障四大類 針對以上各類故障 從現(xiàn)象 處理方法 驗證方法三個方面給出詳細的處理步驟 匯報提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡運維支撐情況IMS故障類型分析接入設備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 接入設備故障解決方案 電話機終端問題 故障現(xiàn)象 部分電話無法呼入呼出 電話摘機無撥號音或忙音或無振鈴 處理方法 步驟a 更換電話終端測試 如測試不通 則進入步驟b 步驟b 檢查IMS接入設備 配置 硬件 如IMS接入設備正常 則進入步驟c 步驟c 排查綜合布線故障 驗證方法 將話機進行呼入呼出測試 接入設備故障解決方案 傳真機終端問題 故障現(xiàn)象 電話業(yè)務可以正常呼入呼出 但是傳真無法收發(fā) 只收不發(fā) 只發(fā)不收 傳真成功率偏低 處理方法 步驟a 測試語音業(yè)務 如正常 進入步驟b 如不正常則先排除語音故障 步驟b 檢查IAD PBX配置 檢查內(nèi)容 第一 傳真模式為G 711透傳方式 即T30 第二 速率配置為低速傳真 如果不正確 修改IAD配置 修改方法參見對應廠家IAD配置手冊 如IAD終端配置正確 則進入步驟c 步驟c 檢查傳真機終端配置 調(diào)整傳真機參數(shù)可參照傳真機說明書或者咨詢廠家維護單位 如果不是低速傳真 修改傳真機配置 以14 4k為界 傳真機速率高于或等于14 4k為高速傳真 傳真機速率低于14 4k為低速傳真 如果傳真失敗率高 需要設置為低速傳真 如傳真機配置正確 則進入步驟d 步驟d 檢查接入網(wǎng)絡QOS 在IAD PBX或離IAD PBX最近的數(shù)通設備上ping 或其對應的IP地址5000個包 網(wǎng)絡時延 40ms 包丟失率 0 1 抖動 10ms為正常 如接入網(wǎng)絡不滿足QOS要求 則處理接入網(wǎng)絡問題 如接入網(wǎng)滿足要求 則進入步驟e 步驟e 更換傳真機 其他型號和其他品牌 測試 如故障未消除 則抓取信令包進行分析 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 收發(fā)傳真測試 接入設備故障解決方案 語音設備硬件問題 故障現(xiàn)象 a 電話業(yè)務無法呼入呼出且設備無法加電 設備運轉噪音大 設備指示燈不正常閃爍 b IMS號碼無法注冊 c 通話質量差 有回聲 處理方法 步驟a 重啟設備觀察 如果故障未消除 則進入步驟b 步驟b 測試接入網(wǎng)絡質量 如接入網(wǎng)不符合要求 則排查接入網(wǎng)故障 如接入網(wǎng)正常 則進入步驟c 步驟c 檢查設備配置及號碼狀態(tài) 設備配置請參照對應廠家IAD配置手冊 如配置有錯 則修改配置 如配置正常 號碼狀態(tài)為未注冊 則需排除號碼故障 如以上故障都排除還未解決問題 則進入步驟d 步驟d 更換設備或者板卡測試 如故障未消除 則抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 多次撥測驗證 至少撥測10次 接入設備故障解決方案 語音設備配置問題 故障現(xiàn)象 a 電話業(yè)務全部無法呼入呼出且被叫提示音為號碼未注冊 b 部分IMS電話 非地區(qū)性 無法撥打特殊號碼 c 語音業(yè)務正常 但部分業(yè)務 如POS或傳真 無法使用 d 通信質量差 有回聲 處理方法 步驟a 測試接入網(wǎng)絡質量 如接入網(wǎng)不符合要求 則排查接入網(wǎng)故障 如接入網(wǎng)正常 則進入步驟b 步驟b 檢查設備配置及號碼狀態(tài) 設備配置請參照對應廠家IAD PBX配置手冊 同時需檢查IAD PBX內(nèi)各個號碼的配置是否合理 包括樹圖配置 短號配置等針對用戶號碼的配置 如配置有錯 則修改配置 如配置正常 號碼狀態(tài)為未注冊 則排除號碼故障 如以上故障都排除還未解決問題 則進入步驟c 步驟c 抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 多次撥測驗證 至少撥測10次 匯報提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡運維支撐情況IMS故障類型分析接入設備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 線路故障解決方案 光路問題 故障現(xiàn)象 a IAD PBX內(nèi)所有語音業(yè)務無法呼入呼出 b 客戶側專線接入光設備指示燈不正常 處理方法 步驟a 查看傳輸網(wǎng)管或接入側光設備指示燈 網(wǎng)管有告警 則按照告警指示處理 如設備指示燈不正常 則更換光傳輸設備及尾纖 故障未消除則進入步驟b 步驟b 用光功率計進行全路由各段逐級測試 光功率讀數(shù)不正常則維修該段光纜 光功率讀數(shù)正常則進入步驟c 步驟c 抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 a 兩端用分別用光源和光功率計測試光損耗 b 客戶端尾纖自環(huán) 在監(jiān)控機房查看傳輸告警 c 現(xiàn)場撥測 線路故障解決方案 接入網(wǎng)質量問題 故障現(xiàn)象 a IAD PBX內(nèi)所有外線無法呼入呼出 但同IAD PBX內(nèi)線短號可以正常使用 b 提示號碼未注冊 c 通話質量差 有回聲 掉話 d 部分傳真 POS機業(yè)務成功率偏低 處理方法 步驟a 查看設備上IMS號碼注冊狀態(tài) 如號碼狀態(tài)不正常 則處理號碼未注冊問題 見3 1號碼開戶問題 如正常則進入步驟b 步驟b 檢查IMS設備的配置情況 如不正確 則修改 如配置正常 則進入步驟c 步驟c 檢查接入網(wǎng)絡質量 若不符合要求 則發(fā)EOMS工單至運維部協(xié)調(diào)處理專線故障 若接入網(wǎng)符合要求 則抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 號碼撥打測試 線路故障解決方案 設備連接問題 故障現(xiàn)象 a 電話無法呼入呼出 IAD PBX的WAN口指示燈不正常 b 電話被叫無提示音 提示音一直占線 提示號碼未注冊 處理方法 步驟a 觀察IAD PBX指示燈 如WAN口燈不正常 則檢查設備連接線 如正常則進入步驟b 步驟b 檢查IAD PBX上IMS號碼注冊狀態(tài) 如不正常 則處理號碼未注冊問題 見3 1號碼開戶問題 如正常則進入步驟c 步驟c 檢查IAD PBX與話機終端連接線 如連接線不通 處理連接線故障 如正常 則進入步驟d 步驟d 抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 撥打測試 線路故障解決方案 綜合布線問題 故障現(xiàn)象 a 部分電話摘機無提示音或提示占線 b IMS號碼被叫有正常提示音 但是被叫話機無振鈴 處理方法 步驟a 更換話機測試 故障未消除 則進入步驟b步驟b 檢查設備上IMS號碼注冊狀態(tài)是否正常 如不正常則排查號碼未注冊 見3 1 號碼開戶問題 如正常請進入步驟c 步驟c 現(xiàn)場排查線路問題 一般兩個問題 第一 電話線路斷 無饋電 無提示音 第二 電話線短路 提示占線 NOHANDDOWM 根據(jù)排查現(xiàn)象完成故障修復 如無線路問題 抓取信令包進行分析 針對故障原因 如涉及IAD PBX問題 協(xié)調(diào)廠家進行解決 如涉及非接入側或跨專業(yè)設備問題 發(fā)送工單到對應部門進行解決 驗證方法 撥打測試 匯報提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡運維支撐情況IMS故障類型分析接入設備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號碼開戶問題 故障現(xiàn)象 a IMS號碼被叫提示無權限或忙音 b 融合V網(wǎng)短號來顯不正常且回撥提示空號 c IMS號碼無法注冊 d 部分長途等功能障礙 處理方法 步驟a 用軟終端測試 并且抓包 第一 報文中出現(xiàn) Authenticationfailure 則表示是密碼錯誤 需核對注冊密碼 第二 報文中出現(xiàn) Unknownuser 或者 Invaliduser 是號碼錯誤或者空號導致注冊失敗 此時需跟前臺核對開通號碼 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號碼開戶問題 續(xù) 處理方法 如號碼注冊狀態(tài)正常則進入步驟b 步驟b 通過前臺NGBOSS查詢訂購業(yè)務是否正常 如不正常 則重新發(fā)起訂購 如正常 進入步驟c 步驟c 登陸網(wǎng)絡支撐客服系統(tǒng) http 10 151 128 1 8888 查詢號碼狀態(tài) 集團號碼 V網(wǎng) 號碼呼叫權限等 號碼狀態(tài)不正常則進入步驟d 步驟d 在NGBOSS中先刪除該集團用戶 先退出融合V網(wǎng) 再退出多媒體桌面電話成員 然后再添加用戶 先添加多媒體桌面電話成員 再添加融合V網(wǎng) 步驟e 經(jīng)以上逐項還未解決 則發(fā)BOMC工單至信息系統(tǒng)部請求處理 驗證方法 配合客戶專項業(yè)務驗證 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號碼重復注冊問題 故障現(xiàn)象 a 通話過程中掉話現(xiàn)象比較頻繁且有規(guī)律 b IMS號碼被叫有正常提示音 但是被叫話機無振鈴 c 電話有時能用有時不能用 處理方法 步驟a 軟終端注冊該號碼 觀察SIP包 可以正常注冊 但是在注冊成功的情況下會掉線 觀察掉線的原因 如下圖 出現(xiàn)認證失敗 但此時撥被叫次號碼回鈴音正常 可初步定位故障的原因為號碼重復注冊 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號碼重復注冊問題 續(xù) 處理方法 步驟b 通過SBC網(wǎng)管登陸查看命令 Displaysbcreginfomapgroup10如下圖 驗證方法 每次測試通話時間超過10分鐘 通過IP地址記錄表即可查詢到重復注冊的號碼對應的集團和設備 同時可定位故障原因為號碼重注冊 要求前臺重新分配電話號碼 步驟c 如果不