華為的公司的營銷業(yè)務(wù)模型.doc

實用標(biāo)準(zhǔn)文案深圳市華為技術(shù)有限公司公 司 文 件華為司發(fā)【xxxx】xxx號 簽發(fā)人：任正非 以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型（Ver 1.0）一、目的：通過對營銷系統(tǒng)圍繞客戶各項業(yè)務(wù)的分析，明確營銷系統(tǒng)以客戶為中心的各項業(yè)務(wù)的定義，工作輸出以及相關(guān)的執(zhí)行者、協(xié)助者和監(jiān)控指導(dǎo)者。指導(dǎo)營銷系統(tǒng)以客戶為中心開展工作。二、以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型1.以客戶為中心的營銷業(yè)務(wù)模型分為四大業(yè)務(wù)：客戶關(guān)系，市場，銷售和服務(wù)1.1.客戶經(jīng)理對外代表公司組織、監(jiān)督、實施上述業(yè)務(wù)，對內(nèi)代表客戶直接向公司反饋客戶對公司的意見?？蛻艚?jīng)理直接歸屬辦事處管理，所反饋的客戶意見可以直接傳遞至客戶代表管理處。2.客戶關(guān)系工作1)客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)組成圖1)1)2)客戶關(guān)系工作業(yè)務(wù)組成描述A.客戶意見直接反饋 業(yè)務(wù)描述： 將客戶反饋的各種意見直接反饋到公司管理層，接口部門為公司客戶代表管理部 業(yè)務(wù)輸出： 客戶意見反饋單 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為公司客戶代表管理部，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處主任、行政助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報B.客戶關(guān)系評估與分析 業(yè)務(wù)描述： 對行業(yè)客戶群的整體與個體進(jìn)行客戶關(guān)系的分析、評估；并對我司與政府等機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系進(jìn)行評估與分析，尋找客戶關(guān)系和公共關(guān)系改進(jìn)的方法 業(yè)務(wù)輸出： 客戶關(guān)系評估與分析報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報C.客戶關(guān)系規(guī)劃 業(yè)務(wù)描述： 對客戶關(guān)系的發(fā)展和改進(jìn)進(jìn)行策劃和擬定工作計劃 業(yè)務(wù)輸出： 客戶關(guān)系改進(jìn)策劃及實施計劃 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報D.客戶關(guān)系改進(jìn)燌建立新的客戶關(guān)系 業(yè)務(wù)描述： 不斷尋找新的客戶，并與之建立聯(lián)系 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥改進(jìn)已有的客戶關(guān)系 業(yè)務(wù)描述： 對于存在的客戶關(guān)系實施改進(jìn) 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報 客戶關(guān)系改進(jìn)業(yè)務(wù)輸出： 客戶關(guān)系改進(jìn)策劃報告和實施計劃執(zhí)行情況總結(jié)，客戶拜訪報告3.市場工作1)市場工作業(yè)務(wù)組成圖1)1)2)市場工作業(yè)務(wù)組成描述A.市場信息收集與維護(hù) 業(yè)務(wù)描述： 收集客戶信息，競爭對手信息，產(chǎn)品信息，區(qū)域市場信息，融資信息等市場信息，及時更新和維護(hù)市場信息數(shù)據(jù)庫，為市場分析和決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料 業(yè)務(wù)輸出： 準(zhǔn)確及時的市場信息 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報B.市場策劃a.市場分析燊客戶分析 業(yè)務(wù)描述： 通過對用戶現(xiàn)有設(shè)備和建設(shè)計劃；對所處區(qū)域的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶投資重點和方向；當(dāng)?shù)厝谫Y特點；以及客戶自身的經(jīng)營狀況，決策鏈和決策模式的了解和分析，分析客戶的業(yè)務(wù)需求、商務(wù)需求以及達(dá)成需求的程度 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥競爭對手分析 業(yè)務(wù)描述： 通過對競爭對手在該市場上的客戶關(guān)系，市場情況，服務(wù)，人員配備等信息的了解，分析在特定市場上競爭對手的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略、優(yōu)勢和劣勢 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報煥公司自身分析 業(yè)務(wù)描述： 通過對公司實力、網(wǎng)上應(yīng)用情況、客戶關(guān)系等的了解，結(jié)合目標(biāo)市場情況，從技術(shù)、客戶關(guān)系、商務(wù)等多個方面分析我司的優(yōu)勢和劣勢 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報b.確定市場機(jī)會和目標(biāo) 業(yè)務(wù)描述： 發(fā)現(xiàn)我司在領(lǐng)域（客戶群、產(chǎn)品、區(qū)域）的市場機(jī)會及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報c.市場策略熢產(chǎn)品策略 業(yè)務(wù)描述： 確定各產(chǎn)品在目標(biāo)市場上的產(chǎn)品推廣及技術(shù)宣傳，銷售渠道等策略 主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥服務(wù)策略 業(yè)務(wù)描述： 確定對目標(biāo)客戶有針對性的服務(wù)計劃和行為 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥商務(wù)策略 業(yè)務(wù)描述： 確定目標(biāo)市場環(huán)境下達(dá)成業(yè)務(wù)的商務(wù)條件 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報 市場策劃的業(yè)務(wù)輸出： 區(qū)域市場策劃報告C.市場推廣a.技術(shù)宣傳 業(yè)務(wù)描述： 技術(shù)交流，技術(shù)滲透，通過及時、定時的技術(shù)交流和宣傳是客戶了解和認(rèn)可我司產(chǎn)品 業(yè)務(wù)輸出： 技術(shù)研討會，技術(shù)推廣會策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報b.樣板點建設(shè) 業(yè)務(wù)描述： 在我司產(chǎn)品有代表性的實際應(yīng)用點，建設(shè)良好的設(shè)備運行環(huán)境，進(jìn)行相關(guān)宣傳，準(zhǔn)備好接待流程和相關(guān)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)輸出： 樣板點建設(shè)規(guī)劃和評估報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（辦事處級），產(chǎn)品行銷部（公司級） 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者 第一監(jiān)控人是辦事處銷售副主任（辦事處級樣板點建設(shè)）、公司（公司級樣板點建設(shè)）；其他監(jiān)控人是辦事處產(chǎn)品副主任（辦事處級），公司（公司級） 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品行銷部向公司匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報c.考察公司及樣板點 業(yè)務(wù)描述： 邀請客戶考察公司和樣板點，增強(qiáng)客戶對我司的認(rèn)同 業(yè)務(wù)輸出： 公司、樣板點考察策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任和技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報d.交流研討會 業(yè)務(wù)描述： 組織舉辦各類交流研討會（如管理研討），增強(qiáng)客戶對我司的認(rèn)同，與客戶建立更密切的伙伴關(guān)系 業(yè)務(wù)輸出： 交流研討會策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 高級客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為各客戶群系統(tǒng)部 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理，高級客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報e.廣告、展覽 業(yè)務(wù)描述： 公司產(chǎn)品發(fā)布，形象宣傳，展覽等活動 業(yè)務(wù)輸出： 媒體廣告，展覽會策劃與總結(jié) 主要責(zé)任人： 廣告展覽部 協(xié)助人： 各客戶群系統(tǒng)部，各產(chǎn)品行銷部 管理者： 監(jiān)控人為公司f.融資推廣 業(yè)務(wù)描述： 向客戶介紹、推廣各種融資方式和操作方法，使客戶接受和采用新的融資方式 業(yè)務(wù)輸出： 融資推廣策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報g.服務(wù)宣傳 業(yè)務(wù)描述： 向客戶宣傳我司的服務(wù)政策，推廣服務(wù)收費 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)宣傳策劃與總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報4.銷售工作1)銷售工作業(yè)務(wù)組成圖1)1)2)銷售工作業(yè)務(wù)組成描述A.銷售業(yè)務(wù)管理a.銷售業(yè)務(wù)計劃管理 業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)公司總目標(biāo)和市場情況制定針對客戶的具體銷售、市場進(jìn)入，技術(shù)支持等目標(biāo)計劃；并及時統(tǒng)計計劃完成情況 業(yè)務(wù)輸出： 銷售計劃與完成情況報表，回款計劃與完成情況報表，市場進(jìn)入目標(biāo)計劃與完成情況報表，技術(shù)支援收費目標(biāo)計劃及完成情況報表等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理和市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報b.銷售項目監(jiān)控 業(yè)務(wù)描述： 對銷售項目的實施進(jìn)行監(jiān)控，調(diào)集相關(guān)資源，保證及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，使項目順利進(jìn)行 業(yè)務(wù)輸出： 項目統(tǒng)計報表，重點項目進(jìn)度報告，項目分析會紀(jì)要等項目檔案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，項目組長，辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組成員 協(xié)助人： 項目組成員 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處、公司銷售管理指導(dǎo)小組；其他監(jiān)控人為各產(chǎn)品行銷部，各客戶群系統(tǒng)部，公司相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 項目組成員向項目組長匯報，項目組長向其對應(yīng)的銷售管理小組匯報B.銷售過程管理a.產(chǎn)品銷售過程管理燀產(chǎn)品銷售項目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成銷售為目的，對項目的運作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 項目策劃報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥制定銷售方案 業(yè)務(wù)描述： 制定符合客戶需求的設(shè)備方案，商務(wù)方案，工程安裝方案 業(yè)務(wù)輸出： 商務(wù)和融資方案，產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案），技術(shù)支援助理（工程安裝方案）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判） 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥技術(shù)推廣 業(yè)務(wù)描述： 通過技術(shù)交流和推廣，增強(qiáng)我司在銷售項目中的競爭力 業(yè)務(wù)輸出： 技術(shù)推廣策劃和總結(jié)報告 主要責(zé)任人： 產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥產(chǎn)品方案、商務(wù)方案、工程安裝方案談判 業(yè)務(wù)描述： 與客戶在產(chǎn)品方案、商務(wù)方案和工程安裝方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致 業(yè)務(wù)輸出： 合同里的商務(wù)條款，確定的產(chǎn)品組網(wǎng)圖，報價單，工程安裝方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（技術(shù)方案談判），技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理（工程安裝方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），產(chǎn)品經(jīng)理（商務(wù)方案談判），市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理（商務(wù)方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（商務(wù)方案談判），產(chǎn)品副主任（產(chǎn)品方案談判），技術(shù)支援助理（工程安裝方案談判）；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任（產(chǎn)品方案、工程安裝方案談判），市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理（商務(wù)談判談判） 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥簽約 業(yè)務(wù)描述： 與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務(wù)輸出： 簽訂的產(chǎn)品銷售合同、協(xié)議等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為辦事處產(chǎn)品副主任、技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報煥產(chǎn)品銷售貨款回收 業(yè)務(wù)描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出產(chǎn)品銷售的貨款 業(yè)務(wù)輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向行政助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報煥合同后期處理 業(yè)務(wù)描述： 協(xié)調(diào)監(jiān)控貨物交付（預(yù)付款、備貨發(fā)貨、安裝調(diào)試和終驗），實現(xiàn)談判中給予客戶的承諾 業(yè)務(wù)輸出： 預(yù)付款憑證，發(fā)貨驗貨單，初驗報告，終驗報告，相關(guān)憑據(jù)等 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，其他相關(guān)人員 協(xié)助人： 辦事處訂單管理代表，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處銷售副主任，其他監(jiān)控人為公司相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報，其他相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報b.服務(wù)銷售過程管理燀服務(wù)銷售項目策劃 業(yè)務(wù)描述： 以完成服務(wù)銷售為目的，對項目的運作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和策劃 業(yè)務(wù)輸出： 服務(wù)銷售項目策劃報告 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥制定服務(wù)銷售方案 業(yè)務(wù)描述： 制定符合客戶需求的技術(shù)支持方案，商務(wù)方案 業(yè)務(wù)輸出： 技術(shù)支持方案，商務(wù)方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案） 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報煥技術(shù)支持方案和商務(wù)方案談判 業(yè)務(wù)描述： 與客戶在技術(shù)支持方案和商務(wù)方案上進(jìn)行談判，達(dá)成一致 業(yè)務(wù)輸出： 達(dá)成一致的技術(shù)支持方案和商務(wù)方案 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理（商務(wù)方案談判），區(qū)域維護(hù)經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判） 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理（技術(shù)支持方案談判） 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報煥簽約 業(yè)務(wù)描述： 與客戶簽訂技術(shù)支持銷售合同、協(xié)議等 業(yè)務(wù)輸出： 簽訂的技術(shù)支持合同、協(xié)議等 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理或客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報煥服務(wù)銷售貨款回收 業(yè)務(wù)描述： 與客戶及融資方簽訂融資付款的協(xié)議，協(xié)調(diào)用戶付出服務(wù)銷售合同款 業(yè)務(wù)輸出： 融資協(xié)議，付款憑證 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理 協(xié)助人： 市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處行政助理，其他監(jiān)控人為市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理，技術(shù)支援助理 匯報關(guān)系： 客戶經(jīng)理向行政助理匯報，市場財經(jīng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理向市場財經(jīng)部區(qū)域經(jīng)理匯報，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報5.服務(wù)工作1)服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成圖1)1)2)服務(wù)工作業(yè)務(wù)組成A.工程服務(wù)a.工程設(shè)計 業(yè)務(wù)描述： 通過專業(yè)設(shè)計系統(tǒng)，提取現(xiàn)場數(shù)據(jù)，完成工程的現(xiàn)場勘測及工程設(shè)計任務(wù)，指導(dǎo)設(shè)備生產(chǎn)與安裝 業(yè)務(wù)輸出： 工程設(shè)計報告 主要責(zé)任人： 辦事處工程設(shè)計工程師 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 辦事處工程設(shè)計工程師向辦事處技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報b.工程管理 業(yè)務(wù)描述： 依據(jù)合同，對從合同簽訂后至設(shè)備驗收的所有備貨、驗貨、安裝調(diào)試、測試、檢驗等工作進(jìn)行管理，保證合同的順利執(zhí)行 業(yè)務(wù)輸出： 設(shè)備初驗，終驗報告，合同執(zhí)行進(jìn)度報告等 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報B.技術(shù)支持 業(yè)務(wù)描述： 面向客戶，按服務(wù)請求類別負(fù)責(zé)設(shè)備驗收后的所有客戶需求的有效解決，包括技術(shù)支持、受理投訴等 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為辦事處技術(shù)支援助理，其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理、技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向辦事處技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向辦事處銷售副主任匯報C.資料支持 業(yè)務(wù)描述： 編纂、發(fā)行各類技術(shù)資料，滿足用戶培訓(xùn)、裝機(jī)、維護(hù)時的資料需求，提供一整套的面向客戶的完備、實用的資料 業(yè)務(wù)輸出： 滿足用戶需求的資料 主要責(zé)任人： 技術(shù)支援部編委會，相關(guān)人員 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 技術(shù)支援部編委會向技術(shù)支援部匯報，相關(guān)人員向相關(guān)主管部門匯報D.用戶培訓(xùn)a.公司培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 根據(jù)合同向客戶提供職業(yè)化、規(guī)范化的客戶培訓(xùn)，以保證客戶對設(shè)備的維護(hù)能力 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)總結(jié) 主要責(zé)任人： 用戶培訓(xùn)中心 協(xié)助人： 相關(guān)部門 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援部；其他監(jiān)控人為相關(guān)主管部門 匯報關(guān)系： 用戶培訓(xùn)中心向技術(shù)支援部匯報，相關(guān)部門向相關(guān)主管部門匯報b.現(xiàn)場培訓(xùn) 業(yè)務(wù)描述： 在設(shè)備現(xiàn)場給客戶進(jìn)行技術(shù)，產(chǎn)品知識和維護(hù)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的維護(hù)力量 業(yè)務(wù)輸出： 培訓(xùn)計劃和總結(jié) 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理和產(chǎn)品副主任；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品副主任匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報E.備件支持 業(yè)務(wù)描述： 提供及時的故障板件更換和維修服務(wù)，保證用戶設(shè)備運行的延續(xù)性，指導(dǎo)用戶管理和配備適當(dāng)?shù)膫浼?，提供用戶備件緊急購買需求 業(yè)務(wù)輸出： 現(xiàn)場工作報告，技術(shù)服務(wù)合同 主要責(zé)任人： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)支援產(chǎn)品經(jīng)理 協(xié)助人： 客戶經(jīng)理 管理者： 第一監(jiān)控人為技術(shù)支援助理；其他監(jiān)控人為辦事處銷售副主任 匯報關(guān)系： 區(qū)域維護(hù)經(jīng)理和技術(shù)支援部產(chǎn)品經(jīng)理向技術(shù)支援助理匯報，客戶經(jīng)理向銷售副主任匯報F.客戶滿意度管理a.客戶滿意度改進(jìn)評估 業(yè)務(wù)描述： 從客戶對我司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見反饋來評價我司整體的客戶滿意度 業(yè)務(wù)輸出： 客戶滿意度評估報告 主要責(zé)任人： 客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，區(qū)域維護(hù)經(jīng)理，客戶服務(wù)中心等 協(xié)助人： 公司相關(guān)部門 管理者： 第