藍(lán)色大氣生產(chǎn)流程管理培訓(xùn)動(dòng)態(tài)ppt

,流程管理,主講：XXX,目錄/contents,流程介紹,Processintroduction,01,Clickheretoenterthetextcontent.Thetextsizecanbeadjustedfreely.Thiscontentisonlyforillustration.,01,什么是流程,01,流程的組成要素,流程的六要素：輸入資源；活動(dòng)；活動(dòng)的相互作用（結(jié)構(gòu)）；輸出結(jié)果；顧客；價(jià)值,按照流程的定義，企業(yè)的活動(dòng)幾乎都能看做是大大小小的流程。也就是說，個(gè)人難以獨(dú)自提供增值，起作用的是增值的流程。,01,流程的特點(diǎn),目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）內(nèi)在性包含于任何事物或行為中整體性至少由兩個(gè)活動(dòng)組成（非單一的）動(dòng)態(tài)性由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)（不是靜態(tài)的），按照失序關(guān)系展開的層次性活動(dòng)中又有子流程結(jié)構(gòu)性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu),01,如何識(shí)別流程,如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程-哈默博士,流程與程序的區(qū)別？,流程管理概述,OverviewofProcessManagement,02,Clickheretoenterthetextcontent.Thetextsizecanbeadjustedfreely.Thiscontentisonlyforillustration.,02,什么是流程管理,流程管理是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。另一種定義：是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有選擇地對(duì)支撐其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的、持續(xù)改進(jìn)的管理過程。,02,流程管理的價(jià)值體現(xiàn),流程控制的價(jià)值體現(xiàn),滿足公司治理的要求；降低操作風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在地?fù)p失；優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，提高工作效率；及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點(diǎn)；確保公司策略得以有效地執(zhí)行；確保建立和完善職責(zé)分離的機(jī)制；改進(jìn)信息系統(tǒng)的安全性和可靠性；管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運(yùn)作；及時(shí)收集有價(jià)值的信息，為管理層決策提供依據(jù)。,02,流程管理的核心,02,流程管理的要素,戰(zhàn)略導(dǎo)向流程改善持續(xù)優(yōu)化知識(shí)固化,如何進(jìn)行流程優(yōu)化,Processoptimization,03,Clickheretoenterthetextcontent.Thetextsizecanbeadjustedfreely.Thiscontentisonlyforillustration.,03,流程重組的定義,業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！?03,流程優(yōu)化的目的,現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國際先進(jìn)實(shí)踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評(píng)估、核心改進(jìn)方面和方向的準(zhǔn)確界定,了解和分析：是怎樣的管理思想，主導(dǎo)了現(xiàn)行流程了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程,借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)1和2的比較：存在差距的方面、差距的原因分析：改進(jìn)的機(jī)會(huì)和困難、改進(jìn)的成本效益,從3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時(shí)可操作的、符合成本效益原則的改進(jìn)方面從中提出改進(jìn)建議,03,流程優(yōu)化關(guān)鍵成功因素,來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾客戶至上的目標(biāo)擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的經(jīng)營(yíng)視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾注重運(yùn)行結(jié)果的思維,流程優(yōu)化概念,HowtoOptimizeProcess,03,Clickheretoenterthetextcontent.Thetextsizecanbeadjustedfreely.Thiscontentisonlyforillustration.,04,流程優(yōu)化的主要步驟,辨識(shí)客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況決定改造的關(guān)鍵流程根據(jù)最佳實(shí)踐，修改或重新設(shè)計(jì)增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程流程改進(jìn)方案的實(shí)施,04,流程優(yōu)化的主要步驟,風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制,04,評(píng)價(jià)現(xiàn)有流程,現(xiàn)有梳理流程清單是否完整？流程描述體系是否完善？什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進(jìn)？現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會(huì)造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標(biāo)，哪些又是我們不希望發(fā)生的？,04,如何設(shè)計(jì)未來流程,標(biāo)桿學(xué)習(xí)，什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？未來流程是否會(huì)為我們提供更多的管理優(yōu)勢(shì)？根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對(duì)于所獲取的管理績(jī)效過大的現(xiàn)象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績(jī)效管理上作出相應(yīng)的調(diào)整？如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？,04,優(yōu)異流程應(yīng)具備,使價(jià)值最大化而使浪費(fèi)最小化有記錄下來的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單且靈活注重壓縮時(shí)間與其他流程有清晰的鏈接提供實(shí)時(shí)反饋?zhàn)⒅乜蛻舨?duì)用戶優(yōu)惠,04,流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,1）以顧客為中心。顧客的青睞是企業(yè)的財(cái)富。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。2）以價(jià)值為導(dǎo)向。流程再造的最終目的是提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。3）以人為本。流程再造過程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。,04,流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則,ESIA清除Eliminate簡(jiǎn)化Simply整合Integrate自動(dòng)化Automate,04,系統(tǒng)優(yōu)化的方法,清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過量生產(chǎn)表格工作乏味工作等待時(shí)間程序團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)采集運(yùn)輸溝通顧客數(shù)據(jù)傳送加工技術(shù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析庫存流程缺陷/失誤問題區(qū)域重復(fù)轉(zhuǎn)換格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào),04,流程設(shè)計(jì)原則總結(jié),實(shí)用原則簡(jiǎn)明原則流程一定要看的懂流程一定要分的清流程一定要學(xué)的會(huì)流程一定要用的著流程一定要走得通,無邊境原則加強(qiáng)合作是流程設(shè)計(jì)的作用加強(qiáng)互動(dòng)是流程設(shè)計(jì)的功能加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)參與是流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn),04,流程體驗(yàn)與檢驗(yàn),流程穿越：客戶穿越:深入了解客戶，從客戶的角度，全局的觀念來看待問題，處理問題崗位穿越:使員工超越原有的職責(zé)界限，理解服務(wù)流程在不同崗位之間的運(yùn)作情況。公司穿越:要求員工打破部