旅游服務(wù)合同【PPT課件】

旅游政策與法規(guī)教程 適用班級： 15列車 1 授課人：盤美燕 授課時間： 3 【 教學(xué)目標(biāo) 】 理解旅游合同的的特征，旅游合同的形式 掌握并能熟練旅游合同的法律責(zé)任。 【 教學(xué)重點與難點 】 重點：旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓 難點：合同的法律責(zé)任 【 教學(xué)時間 】 合同法的基本規(guī)定 合同 平等主體的自然人、 法人 、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 。（ 合同法 ） 合同法 基本原則 法律約束力 平等 自愿 公平 誠實信用 （帝王） 公序良俗 旅游合同 旅游合同 旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費用的合同。 無名合同 主體的 特定性 標(biāo)的是 旅游服務(wù) 內(nèi)容法律 明確規(guī)定 雙務(wù)、有償、 諾成合同 格式合同 旅游合同 特征 旅游合同當(dāng)事人締約能力 民事權(quán)利能力 民事行為能力 年齡、智力、精神狀況 自然人（旅游者） 享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的資格，始于出生，終于死亡 完全民事行為能力 18（ 16） 限制民事行為能力 10 無民事行為能力 10 無特別規(guī)定 旅行社 二者相同，成立時產(chǎn)生，終止時消滅。 必須具有相應(yīng)資質(zhì)！ 旅游合同的形式 其它 （推定、默示） 書面 口頭 合同形式 旅游合同 合同的內(nèi)容 （ 旅游合同內(nèi)容詳見 解決爭議 辦法 違約責(zé)任 履行期限 地點 方式 價款或 酬金 質(zhì)量 數(shù)量 標(biāo)的 當(dāng)事人名稱 住所 合同 合同訂立的方式 要約：希望和他人訂立合同的意思表示 承諾：受要約人同意要約的意思表示 要約邀請：希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示 新要約：受要約人對要約的內(nèi)容作出實質(zhì)性變更 案 例 1 受要約人 要約人 要 約 承 諾 合同成立 案 例 2 要約與要約邀請 所謂要約邀請，又稱引誘要約，是指一方邀請對方向自己發(fā)出要約，要約是當(dāng)事人旨在訂立合同的意思表示，它是一經(jīng)承諾就產(chǎn)生合同的可能性，所以，要約在發(fā)生以后，對要約人和受約人都應(yīng)生一定的拘束力。如果要約人違反了有效的要約，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。但要約邀請不是一種意思表示，而是一種事實行為。尤其應(yīng)該看到，既然合同成立后都允許當(dāng)事人協(xié)議解除合同，那么，在合同成立之前的要約行為也應(yīng)可以撤銷。 允許要約人有權(quán)撤銷已經(jīng)生效的要約，必須有嚴(yán)格的條件限制。如果法律上對要約的撤銷不作限制，允許要約人隨意撤銷要約，那么必將在事實上否定要約的法律效力，導(dǎo)致要約在性質(zhì)上的變化，同時也會給受要約人造成不必要的損失。那么，如何對要約的撤銷作出限制呢？（ 1）如果要約中規(guī)定了承諾期限或者以其他形式明確規(guī)定要約是不可撤銷，或者（ 2）盡管沒有明示要約不可撤銷，但受要約人有理由信賴要約是不可撤銷的，那么不得撤銷要約。如果受要約人在收到要約以后，基于對要約的信賴，已為準(zhǔn)備承諾支付了一定的費用，就有權(quán)要求要約人給予適當(dāng)補償 。 合同是否成立 某年 9月 23日下午 5時許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準(zhǔn)備下班，乙市某旅行社緊急來電稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話，傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待的一個 20人旅行團已在來甲市的火車上，將于明晨 6時抵達(dá)。但是甲市旅行社在這天下午 4時突然變卦，給他們?nèi)ル妭鞣Q不能接這個團。為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲方質(zhì)監(jiān)所緊急與甲方旅行社聯(lián)系，該旅行社稱，我社表示愿意接這個團，但在結(jié)算方式，結(jié)算時間及該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。而對我社提出的新要求，乙方旅行社至今未答復(fù)，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲市旅行社曾同意接這個團，雖然在結(jié)算方式，結(jié)算時間等問題上提出了新要求，但這此并不影響合同的成立。因此，甲市旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并賠償由此造成的經(jīng)濟損失。 旅游合同的效力 依法成立的合同，自成立時生效。（ 批準(zhǔn)登記、附條件 /期限 ） 成立 生效 有效合同 無效合同 可撤銷合同 效力待定合同 有效合同 主體合格 當(dāng)事人意思表示真實 不違反法律或社會公德 具備法律、行政法規(guī)規(guī)定合同生效必須具備的形式要件 無效合同 （違法性、不得履行性、自始無效和當(dāng)然無效） 一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害 國家利益 。 惡意串通、損害國家、集體或者第三人利益訂立的合同。 以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同。 損害社會公共利益而訂立的合同。 違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定而訂立的合同。 無效條款： 免責(zé)條款涉及“ 造成對方人身傷害的，因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的 ” 非法出入境 可撤銷合同 因重大誤解訂立的合同。 因顯失公平而訂立的合同。 一方因欺詐、脅迫或者乘人之危，使對方在違背真實意思情況下訂立的合同。 撤銷權(quán)時限 ：知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由起一年內(nèi) 撤銷機構(gòu) ：法院，仲裁機構(gòu) 案 例 效力待定合同 限制民事行為能力人訂立的合同 無權(quán)代理訂立的合同（表見代理除外） 表見代理是指行為人雖無代理權(quán)，但由于本人（被代理人）的行為，造成了足以使善意第三人相信其有代理權(quán)的表象，而與善意第三人進(jìn)行的、由本人承擔(dān)法律后果的代理行為。 無處分權(quán)人訂立的合同 代理 代理是指代理人以被代理人（又稱本人）的名義，在代理權(quán)限內(nèi)與第三人（又稱相對人）實施民事行為，其法律后果直接由被代理人承受的民事法律制度。 隱名代理：代理人以自己的名義，在委托人的授權(quán)范圍內(nèi)與第三人訂立合同的情況，依法產(chǎn)生代理的法律后果。 無效合同與效力未定合同之區(qū)別 效力待定的合同與無效合同的區(qū)別主要表現(xiàn)在： 效力待定的合同雖欠缺法律關(guān)于合同的生效要件，但經(jīng)過權(quán)利人的追認(rèn)可以生效，在追認(rèn)之前，合同的效力處于待定狀態(tài)。 效力待定不僅保護(hù)權(quán)利人的利益，而且兼顧了相對人的利益。而無效合同因其具有違法性，所以是自始無效的，不能經(jīng)過任何人的追認(rèn)而生效。 無效合同不因當(dāng)事人的追認(rèn)而發(fā)生法律效力是它與效力待定合同的基本區(qū)別。 無效合同與可撤銷合同之區(qū)別 第一，二者產(chǎn)生的原因不同。可變更、可撤銷合同產(chǎn)生的原因主要有重大誤解、顯失公平及乘人之危、欺詐脅迫且不危害國家利益；而無效合同產(chǎn)生的原因主要有以合法形式掩蓋非法目的、損害社會公共利益、違反法律強制性規(guī)定等。 第二，認(rèn)定程序的啟動不同?？勺兏⒖沙蜂N合同中，是撤銷權(quán)人決定是否變更、撤銷合同，其他機關(guān)、團體、個人都無權(quán)干預(yù)；而無效合同中，人民法院和仲裁機關(guān)有主動干預(yù)權(quán)。 第三，可變更、可撤銷合同并非當(dāng)然無效，其在未被撤銷前是有效的；而無效合同是當(dāng)然無效、自始無效，且不能變更 第四，對于可變更、可撤銷合同，撤銷權(quán)人行使撤銷權(quán)必須符合法律規(guī)定的期限，超過行使期限，合同有效，不得行使撤銷權(quán)；而無效合同，不存在期限的限制。 王某某訴合同無效案件 2014年 3月 26日，王某某通過網(wǎng)絡(luò)和鎮(zhèn)江銘洋國際旅行社有限公司（以下簡稱銘洋旅行社）就馬爾代夫自助游達(dá)成一致意向后，王某某支付首付費用 13200元（全部費用為王某某及其妻子兩人共計 26400元）至銘洋旅行社賬戶。銘洋旅行社將該次旅行的價格、行程往返時間、酒店名稱、餐飲內(nèi)容、交通方式等通過網(wǎng)絡(luò)告知王某某。在銘洋旅行社發(fā)給王某某的行程單中的付款注意事項中載明：房間確認(rèn)后王某某支付剩余費用，且房間一旦確認(rèn)，將不予取消，如有取消房款不退。在出團通知中注意事項一欄載明：按照國際慣例去程航班放棄，回程航班自動取消；該次旅行為自由行路線，無領(lǐng)隊陪同。后王某某將剩余 13200元匯入銘洋旅行社賬戶。在銘洋旅行社發(fā)給王某某的機票信息中明確了從上海浦東機場出發(fā)的航班號、起飛時間為 2014年 4月 13日 1點鐘。 4月 13日 23點 30分左右，王某某及其妻子到達(dá)浦東機場候機時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)誤機，遂與銘洋旅行社溝通但無果 王某某訴合同無效案件 銘洋旅行社在收到王某某 26400元后，以 25000元的價格委托哈爾濱俄風(fēng)行國際旅行社有限公司上海分社（以下簡稱俄風(fēng)行國旅）履行前述旅游合同，將王某某及其妻子的旅游內(nèi)容轉(zhuǎn)由俄風(fēng)行國旅組織，并將其中的 25000元旅游費用匯入俄風(fēng)行國旅賬戶，俄風(fēng)行國旅向銘洋旅行社出具了發(fā)票。銘洋旅行社在工商部門登記，營業(yè)范圍包括代理出境旅游業(yè)務(wù) 。 王某某起訴至法院，要求法院判定原合同無效，要求銘洋旅行社退還旅游費用 26400元。 案件判決 銘洋旅行社具有代理出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，該事項在其營業(yè)執(zhí)照和公司網(wǎng)站上均明確予以載明。俄風(fēng)行國旅具有開展出境旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)。王某某與銘洋旅行社簽訂的合同，實際上是王某某將其出境旅游業(yè)務(wù)交由銘洋旅行社代理的合同，銘洋旅行社可委托具有出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅游社辦理。銘洋旅行社將王某某的旅游業(yè)務(wù)交由俄風(fēng)行國旅辦理，并不構(gòu)成旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，且符合旅游行業(yè)慣例。故王某某確認(rèn)雙方旅游合同無效的請求，不應(yīng)支持。 王某某與銘洋旅行社通過網(wǎng)絡(luò)交流合同項下的具體事項。銘洋旅行社通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的行程單、出團通知、注意事項等是合同的重要內(nèi)容，根據(jù) 最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定 ，王某某因自己記錯時間導(dǎo)致合同無法履行，只能請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，而就王某某已經(jīng)繳納的機票加酒店的費用，已經(jīng)實際發(fā)生且無法退還。故王某某要求銘洋旅行社退還費用之主張，應(yīng) 不予支持 。 無權(quán)代理 無權(quán)代理是指在沒有代理權(quán)的情況下以他人名義實施的民事行為的現(xiàn)象。 無權(quán)代理并非代理的種類，而只是徒具代理的表象卻因其欠缺代理權(quán)而不產(chǎn)生代理效力的行為。 廣義的包括表見代理和表見代理以外的無權(quán)代理。 狹義的僅指表見代理以外的無權(quán)代理。即沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后所進(jìn)行的代理。 代理案例 南昌游客王某等 39人報名參加當(dāng)?shù)啬陈眯猩缃M織 北京8月游，支付了費用，雙方簽訂了合同。但在北京旅游期間，旅行社并未按約定提供服務(wù)，為此，該旅游團十分不滿，遂與導(dǎo)游交涉后達(dá)成退款約定協(xié)議，由旅行社退給旅游團每人部分費用?；啬喜螅?dāng)旅游團向旅行社索要退款時，旅行社法定代表人對退款協(xié)議不予認(rèn)可，申明退款協(xié)議無效。 2007年 9月 26日張女士與甲旅行社簽訂 國內(nèi)旅游合同 一份，參加甲旅行社“桂林、漓江、陽朔”七日游。 10月 5日旅游專列返回途中，于晚 21時許?？亢馍杰囌?。因停車時間較長，車廂內(nèi)溫度較高，列車上的存水用盡，使游客產(chǎn)生不滿情緒，部分游客利用下車通風(fēng)機會拒絕上車。 甲旅行社隨即購買礦泉水發(fā)放給游客，并協(xié)助車站工作人員和專列工作人員勸說游客上車，經(jīng)過做工作，仍有部分游客拒絕上車，并向甲旅行社提出 1000元 /人賠償要求， 甲旅行社的隨行人員在不得已的情況下與游客代表簽訂賠償協(xié)議。 該專列在衡山車站滯留了 6個小時后，與 10月 6日早 6時許從衡山車站開出。 張女士返回后于 2007年 10月 18日向濟南鐵路運輸法院提起訴訟，請求判令甲旅行社履行賠償協(xié)議，支付損失費 1000元。 案例一 2005年 3月 18日，李先生與某旅行社簽訂了一份旅游合同，對雙方的權(quán)利義務(wù)均作了約定。當(dāng)日，李先生即交付了 1600元費用。 之后，李先生即隨團旅游，在旅途中導(dǎo)游對游客很不友好，工作也不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不少游客對導(dǎo)游都很有意見。李先生與導(dǎo)游發(fā)生了口角，感到很不愉快，便終止了旅程。 李先生回來后即與旅行社交涉，旅行社認(rèn)為系李先生的原因?qū)е驴诮羌凹m紛的發(fā)生，李先生自己終止旅程，旅行社沒有任何責(zé)任。 李先生對這家旅行社的所作所為感到很失望，便進(jìn)一步對它進(jìn)行了了解。在了解的過程中，李先生發(fā)現(xiàn)。 該旅行社未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，無資質(zhì)經(jīng)營， 于是便向法院提起訴訟，請求確認(rèn)其與旅行社簽訂的旅游合同無效。要求旅行社退還其旅游費用 1600元，并承擔(dān)有關(guān)訴訟費用。 案例二 2009年暑假，剛滿 12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩，想找一家旅行社跟團旅游。他們背著父母從家里拿了錢來到 未成年人不能自己報名，須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。 黃某等人又來到 市部，當(dāng)時 知來意后，熱情推薦了武夷山 3日游。他們即按報價每人 550元交清團費，并和 黃某的父親得知此事后，堅決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求退還團款，并希望旅行社改進(jìn)工作。 引申：締約過失責(zé)任 締約過失責(zé)任 締約過失是指當(dāng)事人于締約之際具有過失，從而導(dǎo)致合同不能成立、無效或被撤銷，使他方當(dāng)事人受到損害或者因當(dāng)事人違反對他人的照顧和保護(hù)義務(wù)，使他方當(dāng)事人受有人身或財產(chǎn)損害的情形。 在訂立合同過程中，有的合同雖然還沒有成立，但因一方當(dāng)事人的過錯也會給對方造成損失，有過錯的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 某旅行社于 2008年 6月在 某市日報 上刊登出廣告，打出“國內(nèi)精品線路游”，其中包括南寧、越南下龍、河內(nèi)、海防、北海雙飛 8日游，注明報名辦法為：第一，電話咨詢旅游線路；第二，傳真簽定旅游合同；第三，指定銀行帳戶存款；第四， 10人以上可以上門服務(wù)等等。 報社誤將每人旅游費用 3200元人民幣排成了 320元人民幣。 外縣游客李某通過電話向旅行社提出參加該線路旅游，他在電話中問到：“一切都按報紙上刊登的廣告內(nèi)容嗎？”旅行社接待人員給予了肯定回答，并給出了指定銀行帳戶號碼和出發(fā)時間。 隨后李某將 320元人民幣存入該帳戶，并向單位請了年休假，趕到旅行社，當(dāng)被告之旅游費用是 3200元而不是 320元時，李某提出不參加旅游了，但是要求旅行社退還 320元并賠償雙倍費用，還要承擔(dān)其路費、誤工費等，理由是他依照報紙上的條件已經(jīng)與旅行社達(dá)成合同。 案例三 問題 （ 1）該旅行社在某市日報上刊登的旅游廣告是要約嗎？為什么？ （ 2）該旅行社是否構(gòu)成欺詐消費者？能否滿足李某提出的賠償請求？ （ 1） 合同發(fā) 第十四條規(guī)定：“要約是希望和他人訂立合同的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請?！币s和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示，但二者在法律上具有不同的意義。要約是要約人自己希望和他人訂立合同的意思表示，是要約人主動向相對人提出以訂立合同為直接目的的； 而要約邀請則是當(dāng)事人希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示，實際上是當(dāng)事人訂立合同的預(yù)備行為，它不因相對人的承諾而成立合同，也不對要約邀請人產(chǎn)生法律效力。本案例中，該旅行社在報紙上刊登的廣告符合要約邀請的條件，因此，該旅行社在某市日報上刊登的旅游廣告不是要約，而是要約邀請。 （ 2）該旅行社不構(gòu)成欺詐消費者行為。因為，報紙上的旅游價格是由于報社排版失誤造成的，旅行社主觀上沒有欺詐的故意。況且，從旅游路線安排上來看，若干旅游景點和雙飛的運輸方式，僅收費 320元根本不可能夠，這是一般人都可以理解的。但是，旅行社未能將報社排版錯誤及時通知旅游者，未履行及時通知義務(wù)，這是旅行社自身的過錯，因此旅行社應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。本案中，游客李某在電話中也沒有進(jìn)一步細(xì)致核對，就貿(mào)然出行，其本身也有一定責(zé)任。所以，旅行社在退還李某 320元旅游費及路費、誤工費或，不再承擔(dān)其他賠償責(zé)任。 旅游合同的履行 履行原則：全面履行（適當(dāng)履行）、誠實信用 （根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 通知、協(xié)助、保密 等義務(wù)） 履行規(guī)則： 約定不明確 政府定價或 政府指導(dǎo)價 （誰守約，誰受益） 抗辯權(quán)的行使 同時履行抗辯權(quán) 后履行抗辯權(quán) 不安抗辯權(quán) 旅行社行使 案 例 旅游租車、團費、演出門票等 適當(dāng)履行原則 第一，履行主體適當(dāng)。即當(dāng)事人必須親自履行合同義務(wù)或接受履行，不得擅自轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)或合同權(quán)利讓其他人代為履行或接受履行。 第二，合同履行 履行標(biāo)的物及其數(shù)量和質(zhì)量適當(dāng)。即當(dāng)事人必須按合同約定的標(biāo)的物履行義務(wù)，而且還應(yīng)依合同約定的數(shù)量和質(zhì)量來給付標(biāo)的物。 第三，履行期限適當(dāng)。即當(dāng)事人必須依照合同約定的時間來履行合同，債務(wù)人不得遲延履行，債權(quán)人不得遲延受領(lǐng) ;如果合同未約定履行時間，則雙方當(dāng)事人可隨時提出或要求履行，但必須給對方必要的準(zhǔn)備時間 第四，履行地點適當(dāng)。即當(dāng)事人必須嚴(yán)格依照合同約定的地點來履行合同。第五，履行方式適當(dāng)。履行方式包括標(biāo)的物的履行方式以及價款或酬金的履行方式，當(dāng)事人必須嚴(yán)格依照合同約定的方式履行合同。 抗辯權(quán) 抗辯權(quán)是指債權(quán)人行使債權(quán)時，債務(wù)人根據(jù)法定事由，對抗債權(quán)人行使請求權(quán)的權(quán)利。 （擔(dān)保法） 民法上的抗辯權(quán)包括同時履行抗辯權(quán)、后履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)、先訴抗辯權(quán)等等。 抗辯權(quán)的特征： 1. 抗辯權(quán)的客體是具有財產(chǎn)內(nèi)容的請求權(quán)。 2. 抗辯權(quán)是一種防御性而非攻擊性的權(quán)利。 3. 抗辯權(quán)的有效行使權(quán)是對請求權(quán)效力的一種阻卻。 4. 抗辯權(quán)是永久性的權(quán)利。 5. 抗辯權(quán)沒有被侵害的可能。 同時履行抗辯權(quán) 同時履行抗辯權(quán)：指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，沒有先后履行順序的，應(yīng)當(dāng)同時履行，一方在對方履行前有權(quán)拒絕其履行要求。一方在對方履行債務(wù)不符合約定時，有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求。 比如買賣合同，如當(dāng)事人沒有約定，買方的價金交付與賣方的轉(zhuǎn)移財產(chǎn)權(quán)應(yīng)當(dāng)同時進(jìn)行。一方在對方未為對待給付前，可以行使不履行合同的抗辯權(quán)，拒絕向?qū)Ψ浇o付。 法定條件 :（ 1）在同一雙務(wù)合同中互負(fù)對待給付義務(wù)。 （ 2）互負(fù)的義務(wù)已到了清償期。 后（先）履行抗辯權(quán) 后履行抗辯權(quán)，是指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序的，先履行一方未履行之前，后履行一方有權(quán)拒絕其履行請求，先履行一方履行債務(wù)不符合債的本旨，后履行一方有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行請求 。本質(zhì)上是對先期違約的抗辯。 先履行抗辯權(quán)的成立及行使可使后履行一方一時中止履行自己債務(wù)的效力，以對抗先履行一方的履行請求。但這只是暫時阻止對方當(dāng)事人請求權(quán)的行使，并非永久的抗辯權(quán)。先履行抗辯權(quán)的行使不影響后履行一方主張違約責(zé)任。 不安抗辯權(quán) 指當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)，有先后履行順序的，先履行的一方有確切證據(jù)表明另一方喪失履行債務(wù)能力時，在對方?jīng)]有履行或者沒有提供擔(dān)保之前，有權(quán)中止合同履行的權(quán)利。 后給付義務(wù)人的履行能力明顯降低，有不能為對待給付的現(xiàn)實危險，包括：其經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；轉(zhuǎn)移財產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)；謊稱有履行能力的欺詐行為；其他喪失或者可能喪失履行能力的情況。 飯店拒絕旅游團入住 某假期旅行社接待江西某旅行社組織的旅游團，按旅游行程安排，旅游團應(yīng)該入住北京某賓館。但假日旅行社導(dǎo)游將游客送至該賓館時，該賓館拒絕旅游團入住。理由是該旅行社尚未付清賓館住宿費，該賓館認(rèn)為旅行社沒有履行付清住宿費的義務(wù)，即不讓旅游團入住。游客撥打 110報警并向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴。 賓館扣留旅客 在某賓館住宿的沈陽旅客湯某在早起如廁時，馬桶突然倒塌，但未造成人身傷害，湯某認(rèn)為衛(wèi)生間設(shè)施是賓館提供服務(wù)的一部分呢，自己在住宿過程中馬桶無故倒塌，賓館應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任，但因沒有造成人身損害，可以不追究賓館的責(zé)任。賓館則認(rèn)為，馬桶是湯某在住宿期間倒塌的，屬于消費者使用不當(dāng)造成的，應(yīng)該賠償。雙方僵持不下，賓館則不予退房，扣留了湯某，情急之下，湯某向市工商局進(jìn)行投訴。 懲罰違約方、保護(hù)守約方 執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的 ， 在合同的交付期限內(nèi)政府價格調(diào)整時 ， 按照交付時的價格計價 。即按照政府調(diào)整后的價格執(zhí)行 。 執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的 ， 逾期交付標(biāo)的物的 ， 遇價格上漲時 ， 按照原價格執(zhí)行；價格下降時 ， 按照新價格執(zhí)行 。 逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的 ， 遇價格上漲時 ， 按照新價格執(zhí)行；價格下降時 ， 按原價格執(zhí)行 。 問一問 安徽天龍公司購買大興鎮(zhèn)集體糧食 1噸，合同價格按國家同期指導(dǎo)價格計算后為 10萬元，雙方約定在本月 10日前，大興鎮(zhèn)集體在糧食交付給天龍公司，三個工作日內(nèi)，天龍公司將10萬元資金打入大興鎮(zhèn)集體賬戶中。 情況一：大興鎮(zhèn) 10日將糧食交付給天龍公司，但天龍公司在20號聯(lián)系大興鎮(zhèn)集體欲付款，此時糧食價格政府指導(dǎo)價已上升為 15萬元 /噸，請問天龍公司應(yīng)付款多少。 情況二：大興鎮(zhèn) 10號未及時交付糧食，延期至當(dāng)月 20日交付，此時糧食價格政府指導(dǎo)價已上升為 15萬元 /噸，請問天龍公司應(yīng)付款多少 。 約定不明確 合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達(dá)成補充協(xié)議的，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。 （ 1）質(zhì)量要求不明確的履行規(guī)則 合同法 規(guī)定： 質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。 （ 2）價款或者報酬不明確的履行規(guī)則 當(dāng)合同在價款或者報酬約定不明確時，按照 合同法 規(guī)定， 應(yīng)當(dāng)按照訂立合同時履行地的當(dāng)?shù)厥袌鰞r格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，按照規(guī)定履行。 （ 3）履行地點不明確的履行規(guī)則 當(dāng)合同約定的履行地點不明確時， 合同法 規(guī)定：給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。 （ 4）履行期限不明確的履行規(guī)則 當(dāng)合同履行期限約定不明確時， 合同法 規(guī)定： 債務(wù)人可以隨時履行，債權(quán)人也可以隨時要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。 （ 5）履行方式不明確的履行規(guī)則 合同對履行方式約定不明確時， 合同法 規(guī)定： 按照有利于實現(xiàn)合同目的的方式履行。 （ 6）履行費用的負(fù)擔(dān)不明確的履行規(guī)則 當(dāng)合同對履行費用的負(fù)擔(dān)的約定不明確時， 合同法 規(guī)定： 由承擔(dān)履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。 防止損失擴大義務(wù) 某旅行社組織了一個廬山四日游的旅游團，每人費用800元，住宿標(biāo)準(zhǔn)為“二星級飯店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨立衛(wèi)生間”，團隊抵達(dá)飯店后，有 5位客人認(rèn)為該飯店沒有熱水，空調(diào)無法使用，設(shè)施破舊老化，不符合二星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，拒絕入住。客人與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，地接社經(jīng)理向客人解釋，節(jié)日期間住房緊張，希望客人諒解，并給予每人 50元補償，客人拒絕，決定解除合同，自行返回，隨后向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還全部費用，并賠償團費 80%的違約金。經(jīng)查實，該飯店確實是二星級飯店。 范某準(zhǔn)備出國旅游，與旅行社協(xié)商簽訂了一份出境旅游合同。合同約定：2009年 7月 15日出發(fā)； 6月底之前支付旅游費 10860元， 7月 10日前支付擔(dān)保費 4500元（按期返回退還）。 范某按合同約定的期限支付了旅游費 10860元，同時提出是否可減免擔(dān)保費，旅行社未予同意；后又提出是否可交支票抵押，旅行社予以認(rèn)可。 7月 10日之后，范某尚欠的擔(dān)保費逾期未交，經(jīng)旅行社多次催促，才于出發(fā)前的一天，即 7月 14日交給旅行社一張 4500元的支票，做為擔(dān)保費。次日上午，經(jīng)銀行檢驗，該支票系過期使用，不予兌現(xiàn)。 旅行社因此取消了范某 7月 15日出國旅游的資格。 范某要求旅行社退還全部費用，而旅行社則認(rèn)為范某未按約定交納擔(dān)保費，取消其出游資格也是不得已而為之，故同意扣除簽證費和機票損失后退還余款。 旅游合同的變更、轉(zhuǎn)讓 合同變更：對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補充 雙方當(dāng)事人 協(xié)商一致 依法進(jìn)行 合同轉(zhuǎn)讓：合同主體的變更 旅行社包括導(dǎo)游，非有不得已事由，不得隨意變更合同，尤 其是行程變更，慎重！ 甲 乙 丙 丁 旅行社（債務(wù)人） 旅游者（債權(quán)人） 問一問 中 5萬，無息， 息 5%。 某日， 欠其 3萬元轉(zhuǎn)移給 A,請問該如何做？ 旅游合同的終止 其它 混同 債權(quán)人 免除債務(wù) 提存 履行完畢 解除合同 債務(wù)抵消 合同終止 旅游合同終止的 主要情形 旅游合同的解除 （案例） 約定解除 協(xié)商解除 約定解除權(quán) 法定解除 不可抗力 預(yù)期違約 遲延履行 其它 本旅游團須有 人方能成團，如人數(shù)未達(dá)到，可以 解除。 又叫先期違約，包括明示毀約和默示毀約。當(dāng)事人在合同履行期到來之前無正當(dāng)理由明確表示將不履行合同，或者以自己的行為表明將不履行合同，即構(gòu)成預(yù)期違約 合同解除與合同終止 1、適用范圍不同。 合同終止只適用于繼續(xù)性合同 ，即債務(wù)不能一次履行完畢而必須持續(xù)履行方能完成的合同，如租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同以及大部分以提供勞務(wù)為標(biāo)的的合同；而 合同的解除原則上只能適用于非繼續(xù)性合同 。 2、適用的條件不同。合同終止既適用于一方違反合同，也適用于沒有違反合同的情況；而合同解除主要適用于當(dāng)事人一方不履行合同的情況。 3、法律后果不同。合同終止只是使合同關(guān)系向?qū)硐麥?，并不溯及力，因此不產(chǎn)生恢復(fù)原狀的法律后果；而合同解除可使合同關(guān)系溯及地消滅，因而產(chǎn)生恢復(fù)原狀的法律后果。 某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙古旅游的合同，王先生交納了全額團費。合同對住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級酒店三晚。 合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招徠到足夠的游客，旅行社取消了團隊行程。 旅行社通知王先生，請他隨另一家旅行社去內(nèi)蒙古旅游，并且住宿已經(jīng)變更為住蒙古包二晚，住三星級酒店二晚。 王先生拒絕了組團社的要求，并向旅游管理部門投訴。 游客張先生和某國際旅行社簽訂了出境游旅游合同。由于有重要客戶需要接待，張先生無法按約前往旅游。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會很大。 張先生向旅行社提出，由張先生的朋友李先生頂替該名額。由于時間緊迫，無法及時辦理護(hù)照、簽證等相關(guān)手續(xù)，旅行社拒絕了張先生的要求。 在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門投訴。 不可抗力 （法定免責(zé)事由） 不能預(yù)見 不能避免 不能克服 自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、社會異常事件、政府行為 當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任！ 洪先生等 30名旅游者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團上午 8時按時到達(dá)機場時，由于突遇暴風(fēng)雪，機場被迫關(guān)閉，飛機無法按計劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等 5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團費的 50%，理由是旅行社違約； 旅行社愿意退還全額團費，但拒絕賠償 ，洪先生向旅游管理部門投訴。 其他旅游者在機場等候了 5個小時后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償 500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間， 無形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實。 格式條款 當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。 格式條款的 積極 意義 交易活動標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化，簡化締約手續(xù)，減少締約時間，降低交易成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。 可以事先分配當(dāng)事人之間的利益，預(yù)先確定風(fēng)險分擔(dān)機制，增加對生產(chǎn)經(jīng)營預(yù)期效果的確定性。從而提高生產(chǎn)經(jīng)營的計劃性，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的合理性。 不同的消費者受到同等對待，平衡消費心理。 格式條款的 消極 意義 多以壟斷為基礎(chǔ)，其普遍使用，在一定程度上助長了壟斷。 只實現(xiàn)了合同一方的合同自由，而對方的合同自由是極為有限的。 容易產(chǎn)生不公平的結(jié)果。一方很容易利用自己的優(yōu)勢地位把不公平的條款強加給對方，如擴大自己的免責(zé)范圍，迫使對方放棄某些權(quán)利等。 格式條款擬定方的義務(wù) 提供格式條款一方有提示、說明的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，并按照對方的要求予以說明 。 格式條款的效力 以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 以合法形式掩蓋非法目的 損害社會公共利益 違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定 造成對方人身傷害的免責(zé)條款 因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款情形的 提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、 排除對方主要權(quán)利的 格式條款的解釋 通常理解規(guī)則。對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。 不利解釋規(guī)則。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。 非格式條款效力優(yōu)先規(guī)則。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 旅游格式合同 格式合同 一方當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并于締約時未與對方協(xié)商的合同。 詳見“國內(nèi)旅游組團合同示范文本”（國家旅游局） 2006年 7月 21日，宋某報名參加某旅行社組織的黃山雙臥五日游，在所附的行程表中約定的住宿及參觀景點的標(biāo)準(zhǔn)分別為：“ 山下住雙人標(biāo)間（獨立衛(wèi)生間），景點大門票（纜車 65元 /次，環(huán)保車 20元 /