服務(wù)整改措施 - 鎮(zhèn)街村社 -

1、服務(wù)整改措施 - 鎮(zhèn)街村社 - 服務(wù)整改措施 篇一：衛(wèi)生院公共衛(wèi)生整改措施報(bào)告 王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù) 工作整改措施報(bào)告 根據(jù)衛(wèi)生局20XX年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)績效考核情況反饋的結(jié)果,我院在第一時間召開了全體公共衛(wèi)生服務(wù)工作人員會議，就檢查中出現(xiàn)的問題逐一進(jìn)行分析討論現(xiàn)將整改意見向衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一.健康檔案： 鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書寫不規(guī)范；有空項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨訪表與臺賬不一致現(xiàn)象。 二. 健康教育： 關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢活動缺失、健康教育照片、活動記錄不完整，現(xiàn)已

2、整改。 三孕產(chǎn)婦保健： 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。 五兒童保?。?我院將在下一步的工作中強(qiáng)化0-6歲兒童管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對每個已納入管理的兒童，在規(guī)定體檢時間沒 來體檢者兒?？贫紝⒉扇‰娫掚S訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一個兒童填寫每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項(xiàng)不漏項(xiàng)，真實(shí)實(shí)際。 六老年人管理： 就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專項(xiàng)督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢 查老年人管理檔案中指出的問題，院長在檢查結(jié)束后立即帶領(lǐng)分管院長和公共衛(wèi)生科長到達(dá)兩個衛(wèi)生室針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一給予現(xiàn)場解決，針對老年人管理檔案中出現(xiàn)的輔助檢查不全面，空項(xiàng)漏項(xiàng)較多的問題，院長指示：有輔

3、助檢查需要而沒時間檢查的老年人我院組織專人上門體檢，對于個別因身體殘疾無法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項(xiàng)旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。 要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。 責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。 要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)查，確保檔案的真實(shí)有效。 七慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神?。┕芾恚?進(jìn)一步強(qiáng)化對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對衛(wèi) 生室慢性病管理的督導(dǎo)力度要求

4、衛(wèi)生室加強(qiáng)對高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫檔案必須規(guī)范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項(xiàng)缺項(xiàng)和漏項(xiàng)，要編碼完整排序有列；對如管理的患者要按時隨訪并及時填寫隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅(jiān)決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過批評教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長職務(wù)。 八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報(bào)告工作，對各村居民死亡不及時報(bào)告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。 九、衛(wèi)生監(jiān)督工作 完善衛(wèi)生監(jiān)督各項(xiàng)資料，做好日常巡查記錄，及時上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督資料。 十. 資金管理: 正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須?？顚?用，

5、不能有絲毫差錯，鑒于這次檢查中出現(xiàn)的問題，要求財(cái)務(wù)人員重新學(xué)習(xí)國家基本公共衛(wèi)生管理中的“資金使用規(guī)范”要進(jìn)一步明確支出范圍和支出的內(nèi)容且支出內(nèi)容分類 要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。 十一預(yù)防接種： 我院將重新整合預(yù)防接種室和兒保室將預(yù)防接種和兒童保 健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺階！ 鎮(zhèn)平縣王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院二一四年七月十七日 篇二：營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動公司xx營業(yè)廳 20XX年2月 為促進(jìn)營業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，針對日前“第三方”檢查中存在問題，營業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國移動通

6、信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范，并開展“如何加強(qiáng)服務(wù)長效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國移動通信營業(yè)廳營業(yè)工作規(guī)范及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語和服務(wù)禁語，樹立員 工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識。 二、全面排查問題，及時落實(shí)整改措施。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范

7、行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。2月份，對營業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，對營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動選號牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努力為用戶創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè)大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放

8、整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 一是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。 營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹立“移動人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)

9、服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動贏得客戶的信賴。 篇三：便民服務(wù)中心整改措施 金坪民族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改措施 自20XX年6月我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成立以來，在鄉(xiāng)xxxx的領(lǐng)導(dǎo)和縣行政服務(wù)中心的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)理念，不斷提升便民服務(wù)工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務(wù)中心運(yùn)行過程和工作探索中，也發(fā)現(xiàn)仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改進(jìn)與提高。現(xiàn)對照上級領(lǐng)導(dǎo)和部門對我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心檢查意見及縣20XX年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作考核辦法等有關(guān)要求，結(jié)合x教育實(shí)踐活動，我鄉(xiāng)服務(wù)中心認(rèn)真查找自身問題，并提出整改措施如下： 一、存在問題 1、運(yùn)行機(jī)制方面。內(nèi)部

10、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，制度落 實(shí)有待進(jìn)一步到位，規(guī)范化服務(wù)有待進(jìn)一步提高，窗口崗位銜接工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項(xiàng)工作，既忙窗口工作，又忙站所業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉(xiāng)中心工作，窗口人員的任務(wù)是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業(yè)務(wù)站所之間的工作銜接。 2、工作責(zé)任心方面。個別窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)不高、得過且過、應(yīng)付了事現(xiàn)象，有時有上下班有遲到早退現(xiàn)象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進(jìn)駐了服務(wù)中心，但仍然習(xí)慣于老辦法運(yùn)作，或舍不得部門利益，或辦事圖自己方便，導(dǎo)致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。 3、工作作風(fēng)

11、方面。個別工作人員服務(wù)理念不強(qiáng)，遵守中心服務(wù)規(guī)范欠認(rèn)真，存在服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象，主動服務(wù)、熱情服務(wù)不夠。 4、能力素質(zhì)方面。有些崗位工作人員業(yè)務(wù)欠精，解決問題、服務(wù)基層能力不強(qiáng)。 二、整改意見 1、整合有效資源，健全服務(wù)體系。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識，克服服務(wù)中心是“臨時”、“擺設(shè)”等錯誤觀念，強(qiáng)功能、增效能、聚合力，進(jìn)一步整合各部門資源，完善中心服務(wù)項(xiàng)目，健全中心服務(wù)體系。在 服務(wù)指導(dǎo)思想上，要根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所職能和農(nóng)村群眾的實(shí)際需求，在行政服務(wù)基礎(chǔ)上，突出政策服務(wù)、事務(wù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)，增強(qiáng)中心服務(wù)的針對性和實(shí)際效果。 2、改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平。

12、 圍繞“便民、規(guī)范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)手段、完善分類辦理服務(wù)，為群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)。 延伸服務(wù)觸角。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，規(guī)范村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)，嚴(yán)密鄉(xiāng)、村便民服務(wù)鏈條，確保全天候地為群眾提供服務(wù)。 創(chuàng)新服務(wù)手段。在便民服務(wù)中心定崗定員定時上班的基礎(chǔ)上，開展電話服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等多種服務(wù)方式，無論是否進(jìn)駐中心服務(wù)項(xiàng)目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完善分類服務(wù)。對在中心職權(quán)范圍內(nèi)的，只要符合要求，可以當(dāng)日審批的項(xiàng)目實(shí)行直接辦理制，做到即來即辦，當(dāng)場辦理；對中心不能當(dāng)場辦理，需要公告、論證或現(xiàn)場勘查的申請

13、事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)直接負(fù)責(zé)，實(shí)行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯(lián)合審批的項(xiàng)目，只要材料齊全，實(shí)行聯(lián)合辦公，并聯(lián)審批制，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；對政策性法律性較強(qiáng)，一時無法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，中心要提供受理服 務(wù)并負(fù)責(zé)做好聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；對需報(bào)上級審批的申請事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制，在規(guī)定時間內(nèi)幫助辦結(jié)；對不符合條件不予批準(zhǔn)的項(xiàng)目，實(shí)行否定報(bào)備制，受理窗口現(xiàn)場口頭或書面告知不予批準(zhǔn)的理由，并負(fù)責(zé)做好解釋工作。 3、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制。 進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)工作制度，通過制度規(guī)范工作人員服務(wù)行為，通過制度強(qiáng)化窗口便民服務(wù)意識，通過健全制度使服務(wù)中心形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的長效服務(wù)

14、機(jī)制。 一是建立服務(wù)公開制度。通過服務(wù)指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、申報(bào)材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，接受社會監(jiān)督。 二是建立便民服務(wù)制度。健全崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)、過錯責(zé)任追究等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強(qiáng)化一次性告知制度，接受群眾的咨詢服務(wù)時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項(xiàng)。 三是加強(qiáng)教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把措施制定、制度建設(shè)貫穿于便民服務(wù)中心工作紀(jì)律整改的全過程，嚴(yán)格日常管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守紀(jì)律的意識，努力營造人人講責(zé)任、 守紀(jì)律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。 四是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務(wù)中心工作人員思想狀態(tài)、風(fēng)氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進(jìn)行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問