形成性考核個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

1、電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案:單項(xiàng)選擇。第1題：（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。第2題：（效度）是指一個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就 是一個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。第3題：領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是工作成熟度，4題：心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗(yàn)，另一類是第5題：心理測量的工具是（心里測驗(yàn)）。第6題：（心里測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征， 并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7題：領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的

2、形式以及參與程度的是（參與模型）。第8題：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合 ，協(xié)調(diào)一致的是（路徑一目標(biāo)理論）。第9題：在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。第10題：第11題： 度）。第12題： 是（關(guān)懷維度）。第13題：二是（心理成熟度）。 第 （人格測驗(yàn)）。按一定規(guī)則表示成數(shù)字,在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒）。領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下

3、屬建立相互信任的工作關(guān)系的關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。第14題：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。第15題：第16題：第17題：第18題：第19題：規(guī)范等。第20題：（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是 （班杜拉）。第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華？桑代克第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）。（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和（外因）包括行為者

4、所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。第21題：（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、 品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。第22題：（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。第23題：（刻板印象）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群 體的每個(gè)成員的特征。（首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。（社會(huì)知覺）是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。（組織承諾）與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。最早提出組織承諾的是（貝克爾）。（工作滿意度）是

5、指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 （態(tài)度）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。第24題：（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù) 此推論其他方面的特性。第25題：第26題：第27題：第28題：第29題：第30題：O心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在在使用心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有二:多項(xiàng)選擇（為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、是員工）。（淘汰、輪廓、擇第31題：第32題：優(yōu)）。測驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有）。（選定所需、抽樣第33題： 選定、從施測結(jié)果、施測程序第34題:第3

6、5題:第36題:第37題:第38題:第39題:導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者第40題:第41題:第42題:心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度）。心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃?（描述、預(yù)測、診斷）。）輔導(dǎo)、加速站心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為 （口頭、紙筆、情境、操作測驗(yàn) 培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)、路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（成就、指導(dǎo)、支持、參與型 ）。費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、領(lǐng)）。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（參與模型、路徑一目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有 （ABCDE。（決策類、信亨利？明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)

7、行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用息類、人際關(guān)系類第43題：第44題：第45題：第46題：第47題： 過程、）。第48題：第49題：第50題：有（功能性分析、第51題：第52題：第53題：）高度相關(guān)的角色來說明管理者。個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有 （自我保護(hù)、克制、暴露、實(shí)現(xiàn)型人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE。影響群體決策的群體因素有 （ABCDE。群體決策的缺點(diǎn)有（對決策結(jié)果、由于從眾、群體討論、要比個(gè)體群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（能增加決策、能提供比個(gè)體決策、能提供比個(gè)體、能增加決策團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是（ABCDE。團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（外人的滿意度、成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效、）。（ABCDE。程序、

8、分配）。組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟 要對這些關(guān)鍵、要識(shí)別和確認(rèn)、干預(yù)行為桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有組織公正與報(bào)酬分配的原則有（互動(dòng)、社會(huì)知覺包括的類型有 （ABCDE。第54題：阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有(繼續(xù)、感情、規(guī)范、)。第55題：影響工作滿意度的因素有 (ABCDE。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練題一.單項(xiàng)選擇題1、小米的新工作需要錄入大量文件 ，可他對打字不是很在行。 他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽 出半小時(shí)練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15字,最終達(dá)到每分鐘 2000字的速度，從而提高自己的計(jì) 算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)

9、目標(biāo)不符合 SMARTS則中的(D )原則。(A) 可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則， “每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì) 管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)(以下簡稱“對應(yīng)序號(hào) GS16知識(shí)點(diǎn)”)。)o他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃 他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃他沒有必要做計(jì)劃對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃2、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，

10、 下面說法正確的是(D(A)(B)(C)(D) 解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高工作效率。對應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。D )o反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑尖銳的反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是(A)(B)(C)(D)解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個(gè)人的攻擊。對應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法 錯(cuò)誤的是(A )O目標(biāo)思考是空想

11、，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程(A)(B)(C)(D)A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號(hào)解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷GS1知識(shí)點(diǎn)。5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)( A )的態(tài)度最重要。(A) 實(shí)事求是(B)積極(C)樂觀(D)坦然解析：可見個(gè)人上教材 19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序 號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓 力的是(D )O(A) 對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求(B

12、)短時(shí)間內(nèi)要做太多的事(C)誤解(D)缺乏熱情解析：見個(gè)人上教材 70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A )。（A）（B）（C）（D）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第 10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對應(yīng)序號(hào) &張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對 他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B ）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）

13、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率解析：個(gè)人上教材 73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（A）（B）（C）（D）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題 會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格GS3知識(shí)點(diǎn)。B )。解析：活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的 效率，因此B的說法錯(cuò)誤。對應(yīng)序號(hào) GS18知識(shí)點(diǎn)。10、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）（B）

14、（C）（D）D )。職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評估職業(yè)評估和反饋確定自己的志向和進(jìn)行自我評估 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路GS17知識(shí)點(diǎn)。解析：見個(gè)人上教材第 44頁。對應(yīng)序號(hào)11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C ）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡?jīng)常責(zé)備他

15、人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A（A）好斗的人（C）消極的人解析：個(gè)人上教材第 89頁，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對應(yīng)序號(hào)13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位， 來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（C）崗位輪換（B）自信果斷的人（D）自卑的人GS29知識(shí)點(diǎn)。通過承擔(dān)對方的工作(B)(D)解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。 識(shí)點(diǎn)。14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（A）（B）（C）（D）善于與交往者建立良好的關(guān)系善于思考善于聆聽善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給

16、對方在職培訓(xùn)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)對應(yīng)序號(hào)GS13知B )。B。對應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。 A ）。解析：個(gè)人上教材第 122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C） 口頭溝通形式（D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第 140頁非語言溝通的分類。對應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者解析：個(gè)人上教材第 121頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。對

17、應(yīng)序號(hào) GS4 0知識(shí)點(diǎn)。17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B（A）對談話感興趣，正在集中精神聽（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫解析：個(gè)人上教材第 141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。D ）。18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累 加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第 112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一 特

18、點(diǎn)。對應(yīng)序號(hào) GS36知識(shí)點(diǎn)。19、 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是 （C ）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（B）敘述簡明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山解析：個(gè)人上教材第 135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C選項(xiàng)。對應(yīng)序號(hào) GS45知識(shí)點(diǎn)。20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式解析：個(gè)人上教材第 173頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以

19、下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很咼（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第 175頁，抓住聽眾心理的方法。對應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方 法是（C（A） SWOTt（ B）頭腦風(fēng)暴法（C） PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁。對應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。（B） 輸一贏 （D）其他都對23、 在談判中，雙方都希

20、望達(dá)到自己的目標(biāo)， 但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D ）。 （A）雙贏（C）雙敗 解析：個(gè)人上教材第 184頁談判的不同結(jié)果。對應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。A ）。25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化解析：個(gè)人上教材第 255頁組織文化的類型。對應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。26、 小趙所

21、在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第 4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。27、 王總所在的團(tuán)隊(duì)中，成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，有的十分焦慮，有的表現(xiàn)得局促不安。 這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C ）。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段GX4知識(shí)解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號(hào) 點(diǎn)。28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D

22、 ）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的 角色是（ D ）。（A）謀士（ B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第 19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號(hào) GX7知識(shí)點(diǎn)。30、 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況， 小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對抗（C）折中（D）遷就解析：個(gè)人下教材第 27頁。協(xié)作

23、可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對應(yīng) 序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。31、 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（B（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來思考解析：個(gè)人下教材第 23頁，六頂思考帽的概念。對應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。32、前臺(tái)服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決 的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于 （ D ）階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出

24、多個(gè)解決方案 的階段。對應(yīng)序號(hào) GX15知識(shí)點(diǎn)。33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A ）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通 過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第 62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行

25、發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目對應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。 點(diǎn)。36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A ）。（B）計(jì)劃和建立（A）督導(dǎo)和檢查（C）簡要介紹（D）審查和評估解析：個(gè)人下教材第 82頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力

26、的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B ）。（A）準(zhǔn)備（B）簡要介紹（C）解釋（D）示范解析：個(gè)人下教材第 87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡要介紹。對應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括 （D ）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競爭解析：個(gè)人下教材第 57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素 的是（C ）

27、。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。對應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A ）o（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源GX71知識(shí)點(diǎn)。B ）。（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號(hào)41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（A）人力（B）

28、文化（C）設(shè)施（D）信息解析：開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對應(yīng)序號(hào)GX38C ）。42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系，這個(gè)評估體系不應(yīng)該（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤解析：個(gè)人下教材第 127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。43、 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D（A）電話交談（B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第 118頁，利益相關(guān)者的反饋。對應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B ）o（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第 151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A ）o（A） X理論（B） Y理論（C） Z理論（D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第