禮賓-01禮賓部崗位交接班作業(yè)指導(dǎo)書

1、禮賓-01禮賓部崗位交接班作業(yè)指導(dǎo)書售樓處禮賓服務(wù)手冊(cè) 版 本：第3版 禮賓部崗位交接班作業(yè)指導(dǎo)書 文件編號(hào)：PLPM/WS/SO-SR/UGZ/01 禮賓部崗位交接班作業(yè)指導(dǎo)書1、目的 規(guī)范和指引禮賓部崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2、適用范圍 適用于售樓處禮賓部崗位每天每班次的交接工作。3、責(zé)任歸屬3、1 禮賓班長負(fù)責(zé)班組整體的交接及交接班記錄。3、2 當(dāng)值禮賓員負(fù)責(zé)各崗位具體的工作交接。4、工作程序及工作要求4、1接班4、1、1所有當(dāng)值人員提前10分鐘在指定地點(diǎn)集合，注意自身形象，不得相互追逐、打鬧，保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。4、1、2個(gè)人儀容儀表及行為規(guī)范應(yīng)遵守上海保利物業(yè)

2、酒店管理集團(tuán)有限公司下發(fā)xx48號(hào)員工行為規(guī)范。4、1、3 交接班人員互相敬禮并問好。4、1、4 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向班長提出，并要求上一當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。4、1、5 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4、1、6 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值禮賓員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一當(dāng)值人員做出解釋，并通知班長前來處理及做好記錄。4、2 交班4、2、1 各崗位在交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作。a )保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； b)滅火器擺放整齊無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢，整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印； c)公物擺放整齊，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4、2、2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4、2、3 將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。4、2、4 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。4、2、5 互相簽名后，方可離崗。4、3 替換崗位交接4、3、1 實(shí)行站立式崗位：兩名隊(duì)員輪換進(jìn)行站立。每小時(shí)輪換一次，接崗隊(duì)員須提前10分鐘接替上崗隊(duì)員進(jìn)行站立式服務(wù)，并對(duì)值班情況進(jìn)行交接，記錄于值班記錄上4、3、2吃飯時(shí)雙人崗禮賓員交替互換進(jìn)