管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升,管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升,現(xiàn)代培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別,現(xiàn)代培訓(xùn) 傳統(tǒng)教育 內(nèi)容 培訓(xùn)注重技能要求 教育注重知識(shí)的傳播 形式 參與式、活潑式、實(shí)踐式 灌輸式、呆板式 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 技能掌握的實(shí)踐情況 掌握多少知識(shí)量 運(yùn)用程度 信息量考試 周期 短期為主，幾天制 長(zhǎng)期為主，全日制 目標(biāo) 能力全方位提高 智商水平提高,如何增加培訓(xùn)效果,閱讀 10% 看老師示范 20% 聽 30% 看與聽 50% 與人討論 70% 嘗試去做 80% 教導(dǎo)別人 95,三人教學(xué)法（Three Person Teaching,第二個(gè)人,第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí),經(jīng)理人MTP訓(xùn)練課程,您的簽名,角色與素養(yǎng),部

2、門階段式管理,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知理念培訓(xùn),討論：作為一個(gè)管理者都有哪些品質(zhì),德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為?奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用,經(jīng)理的職責(zé),我是否夠格當(dāng)經(jīng)理,我的體力有很大的極限嗎？、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？、問題發(fā)生時(shí)，我是否碰巧在場(chǎng)？、我是否樂意與人競(jìng)爭(zhēng)？、我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎？、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？、當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí)，能預(yù)料到所有的后果嗎？、人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎？、我對(duì)利他主義者懷疑嗎？、我能與人有默契嗎？、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能由此得到滿足嗎？

3、、我能聽人說(shuō)話嗎？、我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎？我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎？、我能忍受批評(píng)嗎？、我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎,管理者的困惑,不稱職的經(jīng)理人,角色不能有效的轉(zhuǎn)換 缺乏管理技巧與藝術(shù) 心態(tài)上與組織要求有差距,經(jīng)理人的基本觀念與角色定位,1、經(jīng)理首先是人力資源管理者 2、經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者 3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證 4、經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)風(fēng)格,基本觀念,人,事,計(jì)劃,組織,控制,效能,愿景,決策,溝通,對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理,效率,經(jīng)營(yíng)者想什么,如何提高競(jìng)爭(zhēng)力,怎樣滿意客戶,花最少的錢辦最多的事,競(jìng)爭(zhēng)力-面臨的變化,誰(shuí)是客戶,客戶滿意度：如何滿意客戶,有關(guān)數(shù)據(jù),開發(fā)一個(gè)新

4、客戶 需要10000元,失去一個(gè)客戶僅需10秒鐘,選,用,育,留,招聘,選拔,知人善用,業(yè)績(jī)管理（考核,培訓(xùn),輔導(dǎo),精神,物質(zhì),企業(yè)文化,事業(yè),職業(yè)生涯,工資、福利、獎(jiǎng)勵(lì),優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的定義,人品,態(tài)度,能力,職業(yè) 經(jīng)理人,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的最基本要求,腦勤,眼勤,耳勤,手勤,腿勤,天道酬勤,口勤,難度,組織就是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼德.杜拉克,管理有技巧 千錘百煉管理無(wú)技巧 重在做人,領(lǐng)導(dǎo)者的輔導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)課程,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò),馬斯洛（Maslow）需求理論 動(dòng)機(jī)（Motivation,生理需要,安全需要,社會(huì)需要,尊重需要,自我實(shí) 現(xiàn)需要,很物質(zhì)化的東西，比如工作 餐、交通補(bǔ)貼等，通

5、過(guò)金錢滿足,養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療 保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同等,定期員工活動(dòng)、比賽、俱樂部等,榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)、形象、地 位的提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)隆⑴嘤?xùn)別人等,給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成 為智囊團(tuán)、參與公司的管理會(huì)議等,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展脈絡(luò),Douglas McGregor道格拉斯 麥格雷爾的X理論與Y理論 提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論，另一種是基本上積極的Y理論。通過(guò)觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來(lái)塑造他們自己對(duì)下屬的行為方式,X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃

6、避工作 由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志,Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)： 員工視工作如休息、娛樂一般自然 如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù) 一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力,X,Y,情境領(lǐng)導(dǎo),情景領(lǐng)導(dǎo)理論的要點(diǎn),我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)和管理公司或團(tuán)隊(duì)時(shí)，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領(lǐng)導(dǎo)的方式 沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

7、 將人、工作與情境結(jié)合起來(lái)，找到一種領(lǐng)導(dǎo)方法 這種領(lǐng)導(dǎo)方法不一定是最好的，但一定是最合適的,員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) Readiness,員工的準(zhǔn)備度（READINESS,定義 在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿的程度,員工的準(zhǔn)備度R1,準(zhǔn)備度R1的定義：沒能力、沒意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立開始工作 因工作而恐慌 不清楚方向 拖延工作 完不成工作 對(duì)工作有疑問 逃避或推卸責(zé)任 有防衛(wèi)心理或感覺不舒服,員工的準(zhǔn)備度R2,準(zhǔn)備度R2的定義：沒能力、有意愿或自信 指標(biāo)： 渴望或興奮 感興趣和積極響應(yīng) 表現(xiàn)出一定的能力 樂于接受建議 專注 熱情 對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn),員工的準(zhǔn)備度R3,

8、準(zhǔn)備度R3定義：有能力、沒意愿或不安 指標(biāo)： 第一次獨(dú)立工作 缺乏信心和經(jīng)驗(yàn) 需要反饋和鼓勵(lì) 以前表現(xiàn)過(guò)很好的知識(shí)和技能 績(jī)效下滑，因?yàn)楣ぷ髦谢蚬ぷ魍獾氖虑槎趩?員工的準(zhǔn)備度R4,準(zhǔn)備度R4的定義：有能力、有意愿并自信 指標(biāo) 持續(xù)地高水平表現(xiàn) 能夠獨(dú)立工作 負(fù)責(zé)任并樂于工作 讓領(lǐng)導(dǎo)者了解工作進(jìn)程 報(bào)喜也報(bào)憂,領(lǐng)導(dǎo)行為分析 Leadership Style,階段式領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的,領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為

9、兩類 工作行為 關(guān)系行為,關(guān)系行為,工作行為,工作行為,工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時(shí)間進(jìn)度 指導(dǎo) 控制,關(guān)系行為,關(guān)系行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行雙向（或多向）溝通時(shí)，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵(lì)和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵(lì)互動(dòng) 有效傾聽 提供反饋,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系行為與工作行為,Combinations of Both 兩者的結(jié)合,通常是驅(qū)動(dòng)于 人格權(quán)利,通常是驅(qū)動(dòng)于 職位權(quán)利,Relationship Behavior 關(guān)系行為,Task Behavior 工作行為,領(lǐng)導(dǎo)的行為類

10、別,領(lǐng)導(dǎo)模式,S1告知式 （Telling） 給予明確的指示并頻繁進(jìn)行監(jiān)督,S2推銷式 （Selling） 解釋你的決策并提供說(shuō)明,S3參與式 （Participating） 分享想法并幫助其進(jìn)行決策,S4授權(quán)式 （Delegating） 由其自己決策并執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S2：高工作/高關(guān)系,針對(duì)無(wú)能力但有意愿且自信的R2 通過(guò)勸說(shuō)來(lái)讓銷售代表接受 核對(duì)銷售代表對(duì)工作的理解 鼓勵(lì)提問 討論細(xì)節(jié) 開發(fā)其相應(yīng)技能 解釋“為什么”之類的問題 提供給被領(lǐng)導(dǎo)這一步步的步驟（而不是“隨他去”） 強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S3：高工作/低關(guān)系,針對(duì)有能力但無(wú)意愿的R3 與員工共同承擔(dān)決策的責(zé)任 滿足

11、員工想要知道的需求 專注于結(jié)果 使員工與工作結(jié)果相聯(lián)系來(lái)激勵(lì)并使銷售代表答應(yīng)負(fù)責(zé),針對(duì)有能力但感不安的R3 由領(lǐng)導(dǎo)與員工共同決策 決定下一步的行動(dòng) 鼓勵(lì)和支持 探討“憂懼”的原因,針對(duì)有能力有意愿且自信的R4 傾聽最新信息 避免超負(fù)荷 鼓勵(lì)自我決策 全面放手式管理、靜觀其變 加強(qiáng)銷售代表主導(dǎo)式的溝通 為開展工作提供必要的支持與資源 在授權(quán)工作時(shí)可以不怎么憂懼 給予適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)的自由,領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用S4：低工作/低關(guān)系,型態(tài)1：告知型高指導(dǎo)/低支持行為 型態(tài)2：推銷型高指導(dǎo)/高支持行為 S1和S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài)3：支持型高

12、支持/低指導(dǎo)行為 型態(tài)4：授權(quán)型低支持/低指導(dǎo)行為 S3和S4的區(qū)別： S3一個(gè)不完全授權(quán)（屬于部分授權(quán)，有時(shí)還參與員工的工作） S4一個(gè)是完全授權(quán)（絕對(duì)不參與員工的具體工作,建立伙伴關(guān)系,把你的管理模式/領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工 在關(guān)鍵職責(zé),目標(biāo),職業(yè)發(fā)展上與員工達(dá)成一致 員工同意領(lǐng)導(dǎo)者希望達(dá)到的表現(xiàn)水平,并就適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成協(xié)議 當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達(dá)成協(xié)議的領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工的行為時(shí),應(yīng)繼續(xù)與員工進(jìn)行交流 新目標(biāo)、優(yōu)先順序和發(fā)展水平的變化應(yīng)觸發(fā)更多的領(lǐng)導(dǎo)方式的變革 觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵因素 業(yè)績(jī),領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力 執(zhí)行力有問題是必然的，執(zhí)行力沒問題才是偶然的,關(guān)于執(zhí)行力誤區(qū),相信員工好人多，壞人少

13、,提高執(zhí)行力的方法一：制度監(jiān)督,管理的前提是檢核，檢核的前提是知道 管理的定義從上面一句話中的闡述 理的兩方面的來(lái)源學(xué)院、前輩,提高執(zhí)行力的方法二：提高命令的有效性,命令有效的基本原則 第一：刑律 你的員工中有兔子，還有烏龜 用律不用邢的理想狀態(tài) 法律刑律邢者，法之戒尺，律者，邢之依度 管理者就是一個(gè)行邢者，經(jīng)理就是秉承公司制度，執(zhí)行獎(jiǎng)罰手段，糾正不良習(xí)慣，完成整體目標(biāo)。 第二：理 強(qiáng)制手段一定使命令有效嗎？怕的不是員工當(dāng)面頂撞 命令真正有效的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)力是一種團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，你是老板，你是老大,怎么樣的領(lǐng)導(dǎo)命令更加有效率,領(lǐng)導(dǎo)是好人，值得擁護(hù) 領(lǐng)導(dǎo)有真才實(shí)學(xué)，值得尊敬 領(lǐng)導(dǎo)下的命令可執(zhí)行，切合實(shí)際

14、 領(lǐng)導(dǎo)有威嚴(yán)，讓人敬畏 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一不二，手段嚴(yán)厲,命令有效首先命令合理,命令合理,覺得命令合理要把握的三件事,1.不犯官僚主義（命令本身要合理） 命令本身不能脫離實(shí)際 2.良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理 （管理是一門藝術(shù)，同人打交道） 合理的命令更需要合理的表達(dá)方式 3.教化人心，潛移默化（覺得命令合理） 提高員工的層次，讓員工感覺合理，避免雞同鴨講,命令本身如何做到合理,1.不犯官僚主義（命令本身要合理） 命令本身不能脫離實(shí)際 如何避免官僚主義： 1。不脫離實(shí)際 拍兩下的作風(fēng)，看表一線拜訪才是我們思路的源泉 2。避免經(jīng)驗(yàn)主義 問問基層、看看基層、找一個(gè)市場(chǎng)試驗(yàn)一下,如何讓員工聽著有理,2.良好的語(yǔ)言

15、習(xí)慣，言之有理 （同樣一個(gè)意思，你會(huì)不會(huì)很合理的表達(dá)） 有言在先，法不咎既往 注重檢核，有理有據(jù) 處罰前，不怕怨氣，只怕冤氣 讓員工甘愿受罰 異議回答，早作準(zhǔn)備,良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理,有言在先，法不咎既往,良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理,注重檢核，有理有據(jù),良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理,處罰前，不怕怨氣，只怕冤氣,良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理,讓員工甘愿受罰,良好的語(yǔ)言習(xí)慣，言之有理,異議回答，早作準(zhǔn)備,領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)階段式管理能力實(shí)戰(zhàn)課程,企業(yè)” 的另類解釋,止業(yè),企業(yè),什么是團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)是一群有著共同使命的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)而在一起合作的人 請(qǐng)分析 艦隊(duì) 登山隊(duì) 球隊(duì) F4,他人的意見,共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣 步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通 過(guò)程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互