洗浴中心管理規(guī)章制度

1、洗浴中心管理規(guī)章制度【篇一：洗浴中心員工管理規(guī)章制度】 洗浴中心員工管理規(guī)章制度 前廳、收銀臺(tái) 1、禮儀、迎賓 主動(dòng)迎客問好。 2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部） 向客人問好，做好收銀工作。 浴區(qū) 1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì) 2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。 3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。 4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。 5、查看交接班日記。 6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人： （1） 問好 （2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋 （

2、3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息 7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報(bào)表，寫交班記錄休閑廳 1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。 2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。 3、查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。 4、按規(guī)定迎接客人： （1） 主動(dòng)問好； （2） 請問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)； （3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。 5、下班之前： 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日報(bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記；

3、 浴區(qū)崗位職責(zé) 1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。 2、客人洗浴后及時(shí)清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé) 1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。 2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。 3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。 4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé) 1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督員工為客

4、人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。 4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用 5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。 6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 主管職責(zé) 一、 對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。 二、 對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。 三、 協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計(jì)合理的營銷方案，對本部門能更好盈

5、利做好基礎(chǔ)工作。 四、 嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。 五、 劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。 六、 監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。 七、 勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé) 一、 制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。 二、 按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。 三、 定期制定營銷方案，確保實(shí)施。 四、 管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。 五、 制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考

6、勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。 六、 激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、 明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。 八、 帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。 行為規(guī)范： 1、言談： （1） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。 （2） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。 （3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。 （4） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。 （5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。 （6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、

7、“女士”。 （7） 指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。 （8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。 （9） 客人來時(shí)要問好。” 員工守則 1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。 2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。 3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。 4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。 5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。 6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。 7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。 8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。 9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)

8、營及其它事情。 10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。 11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。 12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。 13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。 14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。 違犯者按情節(jié)處以10100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退?！酒合丛≈行墓ぷ鞴芾碇贫取?洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。 2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。 3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。 4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。 5)全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串

9、崗、離崗。 6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。 7)祥細(xì)記錄客人檔案。 8)員工短時(shí)的休假申批。 1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。 2)直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。 3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。 4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。 5)客人接待與溝通。 6)祥細(xì)記錄客人檔案等。 1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。 2)對于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。 3)對于桑拿對外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。 4)負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。 5)協(xié)

10、助倉管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。 1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。 3)客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。 4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。 5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。 1)熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 2)負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。 3)經(jīng)常巡查客

11、人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。 4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。 5)協(xié)助倉管做好物品的盤點(diǎn) 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 2)負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。 3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。 主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。 向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。 1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。 2、

12、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。 3、備品清點(diǎn)（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。 4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。 5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好； （2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。 6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再

13、沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。 7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。 1、例會(huì) 2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池3545攝氏度、涼水池1012攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。 3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。 4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。 5、查看交

14、接班日記。 6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人： （1） 問好 （2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法 （3） 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋 （4） 蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生 （5） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。 7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。 1、例會(huì) 2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、

15、按要求迎接客人： （1） 主動(dòng)問好 （2） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服 （3） 引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品 （4） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。 4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。1、例會(huì) 2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。 3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。 4、查看交接班記錄，核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。 5、按規(guī)定迎接客人： （1） 主動(dòng)問好； （2）

16、 引客至休閑椅，請客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)； （3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。 6、下班： （1） 清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記； （2） 檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。 上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對布草。 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。 3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記

17、錄本上寫清名稱及數(shù)量。 4、對區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。 5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。 2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。 3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。1、開業(yè)前

18、服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。 2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。 3、客人洗浴后及時(shí)清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。 5、每周對桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。 2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房，及時(shí)遞送毛巾，冰水，并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。 3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。 4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?/p>

19、，防止意外事項(xiàng)的發(fā)生。 后更衣區(qū)崗位職責(zé) 1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn)，領(lǐng)取核對布草。 2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。 3、下班清點(diǎn)布草，及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗。1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí)，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。 2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 3、請客人選用化妝品。 4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)。 2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入

20、不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。 2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點(diǎn)煙，取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人。 3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺(tái)，在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時(shí)清潔臺(tái)面物品，更換煙缸。 5、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。 6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。 7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，疊好浴巾，為客人保留坐位?！酒合丛≈行墓芾碇贫取?社區(qū)洗浴中心管理制