2021年員工行為管理工作計(jì)劃

1、員工行為管理工作計(jì)劃 加強(qiáng)企業(yè)新行為的五步工作計(jì)劃 加強(qiáng)企業(yè)新員工培訓(xùn)管理的五步工作 依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況，也應(yīng)該不時(shí)和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當(dāng)?shù)牟糠?。通過(guò)這種方式，主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為，信任也能培養(yǎng)新人對(duì)自己工作的認(rèn)同感及個(gè)人對(duì)工作的責(zé)任感。 當(dāng)然，新人的培育，除了透過(guò)主管個(gè)人指導(dǎo)外，部門也能安排內(nèi)部的產(chǎn)品教育等，讓新人能熟悉部門的運(yùn)作和工作氣氛，而整個(gè)公司共通性的訓(xùn)練更不可少。公司必須辦理團(tuán)體性的教育訓(xùn)練課程，讓新人能完整地了解公司的組織、文化、市場(chǎng)，只有新人認(rèn)同公司的理念與文化，才會(huì)愿意留在公司。 任何決策都需要人去執(zhí)

2、行，事情能不能做，能不能做好，關(guān)鍵都在于人怎么樣。最近幾年流行于各大企業(yè)間的執(zhí)行力培訓(xùn)，也正是因?yàn)槠髽I(yè)家看到了目前發(fā)展的一個(gè)問(wèn)題所在。對(duì)于營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)，人的問(wèn)題更是重中之重。一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員每天兩小時(shí)的工作可能比一個(gè)新手工作一周的效率更高。但是如何提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作效率一直困擾企業(yè) _。特別是茶業(yè)企業(yè)，整體營(yíng)銷水平相對(duì)較弱，人員素質(zhì)偏低，對(duì)業(yè)務(wù)人員快速培訓(xùn)的實(shí)際需求更為明顯。其實(shí)對(duì)于新人的培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，只要能做好以下五個(gè)步驟，新人就能變?yōu)槭焓至恕?1、全面的職前培訓(xùn)。 在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在業(yè)務(wù)人員的時(shí)候?qū)β毲芭嘤?xùn)做得很不夠，一問(wèn)三不知，企業(yè)的情況不知道，產(chǎn)品的情況不知道，競(jìng)爭(zhēng)形式不知道，客

3、戶拜訪要求不知道，銷售政策不知道，所有的信息都需要自己去摸索著學(xué)習(xí)。這樣前期學(xué)習(xí)的過(guò)程就相當(dāng)長(zhǎng)，工作效率自然也就低下了。茶業(yè)企業(yè)應(yīng)該盡可能的縮短這個(gè)基本信息的的學(xué)習(xí)過(guò)程，磨刀不誤砍柴功，要對(duì)新員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)發(fā)展歷程，企業(yè)文化，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)營(yíng)銷模式，產(chǎn)品知識(shí)及賣點(diǎn)，企業(yè)流程和管理，行業(yè)發(fā)展及區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，銷售技巧等。在對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn) 后還應(yīng)該對(duì)基安排考試，以確保培訓(xùn)的效果，對(duì)于不能理解的部分至少也應(yīng)該讓員工記住，待其在工作過(guò)程中不斷去加深體會(huì)。 2、科學(xué)的工作計(jì)劃。 目前多數(shù)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的工作計(jì)劃相當(dāng)不重視，一般來(lái)說(shuō)只有一個(gè)銷售計(jì)劃，但是沒有具體的工作計(jì)劃，其實(shí)對(duì)

4、于新業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，具體的工作計(jì)劃比年度或者月度的銷售計(jì)劃更重要。因?yàn)閷?duì)新業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們更應(yīng)該知道怎么去，而不是去哪里。所以業(yè)務(wù)人員一定要做好月計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃。在計(jì)劃中不僅要體現(xiàn)銷售目標(biāo)的分解，同時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)客戶開發(fā)數(shù)量，客戶拜訪頻率，市場(chǎng)調(diào)查情況及個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。一個(gè)好的計(jì)劃能讓業(yè)務(wù)人員對(duì)目標(biāo)更為清晰，同時(shí)也能反映業(yè)務(wù)人員作業(yè)路徑。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能幫助新員工做好科學(xué)的工作計(jì)劃，是提高工作產(chǎn)效率一個(gè)非常好的手段。 3、師傅的言傳身教。 我們?cè)趫?zhí)行力不好，團(tuán)隊(duì)建設(shè)較差的企業(yè)中經(jīng)?？梢月牭竭@樣的說(shuō)法：“這些人素質(zhì)太低，水平太差，不聽從管理”。其實(shí)每個(gè)人在說(shuō)這個(gè)話的時(shí)候都應(yīng)該好好想想，這種現(xiàn)象出

5、現(xiàn)的原因所在。俗話說(shuō)“沒有不好的員工，只有不好的上司”，員工的表現(xiàn)通常都是領(lǐng)導(dǎo)行為的另一種表現(xiàn)。我們要反思是不是以身做責(zé)了，能不能對(duì)員工進(jìn)行言傳身教。日本人是出了名的執(zhí)行力強(qiáng)，他們的模式就是師傅帶徒弟的方式。通過(guò)師傅在日常工作生活中的言傳身教來(lái)影響徒弟。實(shí)際上對(duì)茶業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，在行業(yè)整體水平較為低下，個(gè)人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)的情況下，以師傅帶徒弟的方式去培養(yǎng)新員工，是一個(gè)比較理想的方法。 4、及時(shí)的工作總結(jié)。 很多人都期望對(duì)員工的行為進(jìn)行全程監(jiān)控，以為這樣可以確保作業(yè)行為不走樣，這種行為也許有一定的道理，但是對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，要掌控作業(yè)過(guò)程幾乎沒有任何可能，這也是為什么營(yíng)銷人員難以管理的根本原因

6、所在。實(shí)際上，我們對(duì)于業(yè)務(wù)人員工作的過(guò)程管理更多應(yīng)該體現(xiàn)要工作總結(jié)會(huì)中。對(duì)于新人，每天都會(huì)遇到很多問(wèn)題，有些問(wèn)題是可以解決的，而大多數(shù)問(wèn)題是自己無(wú)法解決的。如果我們每天都能開一個(gè)工作總結(jié)會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作進(jìn)行分析，每個(gè)人都說(shuō)說(shuō)自己有哪些做得好的，有哪些做得不好的。做得好的團(tuán)隊(duì)其他成員可以借鑒，而做得不好的地方領(lǐng)導(dǎo)也可以告訴如何解決，那下次遇到這個(gè)問(wèn)題所有的人員都會(huì)處理了。所以工作總結(jié)會(huì)在從菜鳥到老鳥的過(guò)程中是相當(dāng)重要的。 5、完善的體系。 不管花多少心思去培訓(xùn) 新員工，但是總會(huì)有一些人員因?yàn)樽约旱亩栊?，不具備積極上進(jìn)的心態(tài)，所以學(xué)習(xí)效果差，工作效率低下。這種情況是難以避免的。為了確保新人

7、在工作過(guò)程的按要求作業(yè)，完善的考核體系是必須的。例如要求業(yè)務(wù)人員每天必須跑拜訪二十個(gè)客戶，每個(gè)客戶必須有客戶完整的客戶資料，拜訪記錄也應(yīng)該完整。同時(shí)不定期對(duì)業(yè)務(wù)人員的拜訪過(guò)程進(jìn)行抽查，如果信息不真實(shí)，則對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處罰，并予以公示。當(dāng)然考核的方式很多，但是主要還是通過(guò)目標(biāo)(業(yè)績(jī)目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo))進(jìn)行考核，各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 通過(guò)這樣五個(gè)步驟，可以建立一個(gè)良好的新人培訓(xùn)體系，新人在較短的時(shí)間就可以成為老手，業(yè)務(wù)人員的.工作效率可以得到一個(gè)明顯的提升，企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也就指日可待了。 量販KTV員工行為管理工作計(jì)劃xx-10-28 19:43 | #2樓 要管理一家KTV 并不

8、難，要想管理好一家KTV ，便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使KTV 場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考 KTV 場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。 一、組織建設(shè)和管理。 做為一個(gè)企業(yè)，必需對(duì)其所擁有的物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，K

9、TV 做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV 場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV 組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé) ，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV 的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV 的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著

10、季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV 的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 二、建立完善的規(guī)章制度 “無(wú)規(guī)矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證，對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、管理 、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、與交接-班制

11、度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度 、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 三、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理 KTV 企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì)，對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表 和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：

12、班中的巡場(chǎng)工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為 促銷準(zhǔn)備第一手資料 ，對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè)，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者 必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。 四、企業(yè)文化建設(shè) 何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV 原則（質(zhì)量、服務(wù)

13、、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。 五、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制 進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV 市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、分析與總結(jié)KTV 市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。KTV 市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢(shì)預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

14、 六確定目標(biāo)市場(chǎng) 采取有效的營(yíng)銷策略 ，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群， _主要是商務(wù)客人，自助KTV 大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV 也有不同的消費(fèi)群體，如好樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷手?jǐn)唷?七導(dǎo)入KTV 創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢(shì)，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。行為方向：a 對(duì)內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行