第一大課程：國際高端商務(wù)禮儀

1、第一大課程：國際高端商務(wù)禮儀目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓(xùn)寶工具9附3 培訓(xùn)人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10 一、課程介紹（Course）2.1 概要信息課程時(shí)長:6小時(shí) 授課講師：萬麗莎 課程價(jià)格： 課程編號(hào)：518842.2 培訓(xùn)受眾商務(wù)人士2.3 課程收益WHY<為什么要學(xué)>：國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它

2、當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。WHAT<解決了什么問題>: 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通 助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 保障國際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。2.4 課程大綱課程大綱模塊一：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀文雅、得體、禮讓1.了解東西方差異2.了解對(duì)方的背景,喜好3.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單4.宴請(qǐng)座次安排的禮儀5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀6.品位就餐禮儀-正確的使用餐具7.選擇好餐桌上的話題8.完善你的宴會(huì)禮儀模塊二: 基本國際商務(wù)禮儀1.在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象一眼印象=第一印象秒決定對(duì)方對(duì)你的印象

3、！2.見面禮儀(握手,問候,介紹)-堅(jiān)定有力的握手-介紹禮儀：要懂得先介紹誰-自我介紹禮儀充滿自信-名片使用禮儀記住對(duì)方的名字（1）取出名片的時(shí)候（2）接受名片時(shí)（3）同時(shí)交換名片的時(shí)候（4）在會(huì)議廳的時(shí)候（5）注意事項(xiàng)3.交談的禮儀-話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問題。4.表情禮儀-決定第一印象好壞的關(guān)鍵。5.儀態(tài)禮儀大方、自然、親切-在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度-把握好交往的空間距離-得體地使用手勢(shì)動(dòng)作模塊三:VIP國際商務(wù)接待-以建立國際關(guān)系為目標(biāo)接待禮儀1.電話確認(rèn)-電話溝通流程：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變-電話溝通技巧：關(guān)鍵信息要確認(rèn)2.做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)3

4、.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）4.提前做好必要的準(zhǔn)備工作5.布置接待現(xiàn)場的要素：光線、溫度、衛(wèi)生、陳設(shè)等的要求6.注意迎來送往的細(xì)節(jié)7.自始至終對(duì)來賓熱情友好，專心致志8.熱情有度，有所為，有所不為9.注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）10.VIP客戶的引導(dǎo)禮儀11.會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀:詢問飲品禮儀,敬茶,咖啡禮儀12.送客禮儀-留有回味其它細(xì)節(jié): 商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1.商務(wù)送禮禮儀2.精心挑選合適的禮品3.贈(zèng)送禮品禮儀精美包裝4.接受禮品禮儀及時(shí)致謝5.鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào)6.演講禮儀-不要長篇大論7.祝酒禮儀-適當(dāng)?shù)挠哪?、講師介紹（Trainer）萬麗莎 常駐地上海市性別女價(jià)

5、格編號(hào)12415擅長類別職業(yè)素養(yǎng)，客戶服務(wù)，擅長行業(yè)擅長方向培訓(xùn)師,設(shè)計(jì),國際職業(yè)培訓(xùn)師,公共關(guān)系擅長課程講師簡介萬 里 紅 Lisa Wan瑞典籍華裔禮儀專家富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司首席培訓(xùn)師中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家 現(xiàn)代禮儀學(xué)資深培訓(xùn)師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家2007年金牌培訓(xùn)師30強(qiáng)=國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)特約理事國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表 畢業(yè)于東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)，曾在瑞典，美國，香港，日本等地學(xué)習(xí)，工作和生活，為日本愛知世博會(huì)指定為禮儀培訓(xùn)師，主要研究：公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，成功將中國傳統(tǒng)文明文化和歐美

6、禮儀相結(jié)合培訓(xùn)特長：主 講：國際商務(wù)禮儀、職場禮儀、微笑服務(wù)禮儀,公共禮儀、社交禮儀，專業(yè)形象塑造，溝通技巧等。工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶上海中油大酒店、虹橋飯店、富士通將軍有限公司、新聯(lián)康、索尼物流上海有限公司、上海故事、熏衣社畫廊、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、福田實(shí)業(yè)更多信息/trainer/12415.htm，講師案例、更多課綱、同行評(píng)價(jià)、視頻等，讓你充分了解，精準(zhǔn)選擇三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到，我們將有專業(yè)顧問為您免費(fèi)推薦合適的講師。需求要素* 培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)

7、長（天）* 培訓(xùn)時(shí)間預(yù)算（不含后勤）* 培訓(xùn)地點(diǎn)期望報(bào)價(jià)方式期望方案時(shí)間學(xué)員主要職級(jí)學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo)講師要求年齡性別同行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課語言同行工作經(jīng)驗(yàn)常駐地其它要求補(bǔ)充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機(jī)* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵： 網(wǎng) 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號(hào)齊來大廈6樓

8、附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個(gè)服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國領(lǐng)先者。附1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓(xùn)采購平臺(tái)，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓(xùn)資源，更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)導(dǎo)購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈-對(duì)口講師細(xì)節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評(píng)價(jià)保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評(píng)價(jià)庫，所

9、推薦講師100%質(zhì)量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓(xùn)寶工具全國最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分鐘！附3 培訓(xùn)人社區(qū)全國最大的實(shí)名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作能力。每日微學(xué)習(xí)：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的TTM品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓(xùn)人學(xué)堂：O2O，集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動(dòng)、TTM等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷晉級(jí)(專員-經(jīng)理-總監(jiān)-CLO)。附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論研究及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，至今已碩果累累，是淘課網(wǎng)強(qiáng)有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理和學(xué)人不如學(xué)己企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)務(wù)，聯(lián)合引進(jìn)出版了將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的6D法則。2、 研發(fā)了中國培訓(xùn)管理最佳品牌課程培訓(xùn)培訓(xùn)管理者（Train Training Manager），是中國針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)能力提升方面最系統(tǒng)、最專業(yè)、最多開班、最多學(xué)員的課程，也是該領(lǐng)域人保部唯一授證課程。3、 研發(fā)了中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)金