滿意100服務(wù)明星班組事跡材料

1、滿意xxx服務(wù)明星班組事跡材料滿意xxx,服務(wù)明星班組 ,不懈追求-打造服務(wù)品牌,爭當服務(wù)之星! 隨著新一年的電信日到來，公司在全國范圍開展 “滿意xxx” 的主題活動從世界電信日全面啟動，這是次承上啟下以向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化的新舉措，旨在高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量外更將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在實踐中不斷完善的具體行動，執(zhí)著追求客戶滿意服務(wù)，她體現(xiàn)著移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。 為了充分體現(xiàn)誠信服務(wù)“滿意“xxx”的主題, 我們?nèi)厩芭_和后勤人員一起會議學(xué)習(xí)活動內(nèi)容和精神，統(tǒng)一工作目標，然后層層細化到各崗位及班組。 作為縣級基層公司，我們龍里縣員工擁有一群朝氣蓬勃的年青人，大家滿懷信心和

2、熱情、努力學(xué)習(xí)，都期望通過團隊的智慧和共同努力，將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，當您走進營業(yè)廳看到的是一張張親切友好的笑臉，“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)??？”“您好，中國移動，有什么可以幫您？”您打進電話詢問業(yè)務(wù)，有耐心的營業(yè)員，為您解答，不顧疲累，不厭其煩，為的走進我們營業(yè)廳就能感受溫馨和滿意的服務(wù)。 可要做到這些決不是想象中那么簡單，其中飽含著個個青春美麗的笑容背后默默的付出。 ：盡職盡責(zé)、至誠為客戶 青春開朗，是縣城環(huán)城路和正大街營業(yè)廳的班長，主要負責(zé)管理廳內(nèi)事務(wù)和處理客戶問題。 大家都親切的叫她，在工作中，對任何事情都盡職盡責(zé)又熱情是留給大家的深刻印象。只要收到客戶投訴，

3、她會及時和同事聯(lián)系，在系統(tǒng)中回復(fù)處理。平時縣城業(yè)務(wù)量較大，常常會遇到大量有麻煩前來詢問和投訴的客人，一位鄉(xiāng)下大伯由于看不懂話費發(fā)票，看到他臉疑惑的表情，主動上前招呼大伯，詢問大伯不明白的地方，然后耐心的逐一解答，通過交談才知道原來大伯在家務(wù)農(nóng),辛苦勞作的錢供兒子上大學(xué),現(xiàn)在在外地，為了方便和遠方的兒子聯(lián)系才舍得買了手機,大伯平時都在本地，由于知識水平有限也用不上其他的一些功能，在了解了具體情況后,她便為大伯轉(zhuǎn)成了省錢一些的輕松卡；又一次一位在礦區(qū)的用戶的網(wǎng)卡上網(wǎng)功能無法接通,打電話到營業(yè)廳,十分焦急,她一邊關(guān)切的安慰著,“您別著急！我一定盡力幫您解決，”放下電話她立即和有關(guān)部門聯(lián)系，查找原因，

4、但是由于無法上網(wǎng)的原因不是一下就能解決的，她又致電安慰客戶，想客戶想他辦法。 夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫助，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不小心把衣服掛破了，十分尷尬的她，被細心的春春發(fā)現(xiàn)了。她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室。在那里，靈巧細心的春春幫客戶縫好了衣服，雙手遞給客戶，令客戶感到春風(fēng)般的溫暖。外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片這些無處不在的細心服務(wù)，讓一個個客

5、戶感覺到了家一般的溫馨。當面對客戶的贊揚，笑笑說：“舉手之勞微不足道。” 常常和營業(yè)員們交流服務(wù)心得、經(jīng)驗，總結(jié)不足，并不斷思考和實踐如何更好的工作和服務(wù)。要追求客戶滿意，要會換位思考，設(shè)身處地想客戶之所想，如果我是客戶，遇到這樣的問題會怎樣？只有這樣，服務(wù)才能到位，才能真正贏得客戶的心。 ：服務(wù)從細節(jié)開始 細節(jié)決定成敗。細節(jié)服務(wù)中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。 是我們廳里資歷老，業(yè)務(wù)嫻熟的老營業(yè)員。她認真負責(zé)的對待每位顧客。耐心的解釋、真誠的服務(wù)。把自己的手機號碼留給客戶，把服務(wù)工作做到了x小時之外，隨時為客戶解決疑難。 李先生是一所學(xué)校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很

6、多問題，*一時也無法全部解釋清楚，而此時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不合適，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題可以直接打電話，一定會知無不言，言無不盡。 后來，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向*咨詢。每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。 漸漸的，知道電話的人多了，的個人電話儼然成為了一部熱線。今年暑假期間，很多客戶通過這部熱線咨詢移動qq聊天和彩信業(yè)務(wù)，有的問題涉及到手機型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。*總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。 “這可能會占用我個人的

7、時間，但只要客戶有需要，我會一直堅持下去?！?表示，“客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂?！?也時常借下班時與用戶聊天介紹公司推出的各項新業(yè)務(wù), 有了和客戶間建立的信任,常有很多熟悉的客戶放心辦理業(yè)務(wù),或是讓她代繳話費. 一位張先生在留言中說：“我來營業(yè)廳交費時不小心把錢報掉在了柜臺上，三個小時后才回來找，當時根本不抱希望了，可營業(yè)員卻在焦急地等著我。這筆錢是我生意周轉(zhuǎn)的重要貨款。當我向她感謝時，她已忙著辦理業(yè)務(wù)了，好像根本沒發(fā)生這回事一樣。真的從心里感謝！”“服務(wù)態(tài)度非常好，她耐心地向我介紹各種業(yè)務(wù)，并教會我使用許多新功能，真是一個

8、好員工?！薄翱蛻粢驗榈玫?心服務(wù)而快樂，我也感到自豪和滿足。” 說：營業(yè)員的崗位很平凡，只要我們以感恩之心真誠服務(wù)，以細節(jié)服務(wù)傳遞真情，就能讓客戶滿意。 在營業(yè)廳的客戶留言簿上，客戶客戶們留下了自己的心聲。那一聲聲感謝正是對及我們服務(wù)班組的最高獎賞。 客戶經(jīng)理您滿意的微笑，是我們最大的快樂。 大客戶經(jīng)理室有倆個漂亮的客戶經(jīng)理，年輕的，別看平時她們愛說愛逗的，可當面對客戶時，她們是百分百的認真。 每天天為著集團客戶辦理業(yè)務(wù)而忙碌，不辭辛苦，上各單位走訪，走家串戶，向各企事業(yè)單位介紹我們的新業(yè)務(wù)，吃閉門羹，看客戶臉色是常有的是，對客戶沒用過的業(yè)務(wù)要反反復(fù)復(fù)的上門為客戶演示講解，她們能理解，不氣餒，相信只要誠意和良好的服務(wù)一定能說服客戶，客戶生日她們上門送花，對客戶的疑難問題，一一解答，客戶有心事，也象朋友一樣向她們傾訴，有時回到辦公室已經(jīng)下班，她們沒有時間休息，也照顧不了家人，但為了將工作做得盡善盡美，她們加班加點無怨無悔，雖然累也希望盡快辦理好業(yè)務(wù)，讓客戶盡快用上我們的業(yè)務(wù)，到底是什么支持著她們兩呢？是強烈的敬業(yè)精神。她們倆負責(zé)集團 附：各類公文寫作格式各類公文格式 (函、請示、報告、通知