店長崗位職責(zé)

1、店長崗位職責(zé)篇一：店長崗位職責(zé) 店長規(guī)范與職責(zé) 第一節(jié) 店長崗位說明 一 店長角色認(rèn)知 店長是管理者而不僅僅是銷售者： 對樓層店長是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動； 對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根(公司)氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。 對市場是眼睛，將外界信息及時(shí)的反饋到公司、員工。 二. 對店長的要求 店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。 店長知識

2、專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識、商場管理知識、商場庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、商場銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。 三.店長崗位說明書 帶領(lǐng)本樓層員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑 職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理） 1.統(tǒng)籌制定每月銷售計(jì)劃和任務(wù)分配 2.協(xié)助落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤 3.洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略 4.協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工 5.定時(shí)向上級提交樓層銷售報(bào)表及客戶狀態(tài)分析報(bào)表 職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督） 1.負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督 2.負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查 3.負(fù)責(zé)對員工服務(wù)

3、規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度 5.負(fù)責(zé)樓層形象日常維護(hù)與管理 6.負(fù)責(zé)樓層內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督 7.負(fù)責(zé)樓層突發(fā)事件的處理 8.負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查 職責(zé)三（負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)） 1.負(fù)責(zé)樓層每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到個人及時(shí)段并監(jiān)督完成 2.負(fù)責(zé)樓層促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活動區(qū)域布置與陳列 4.負(fù)責(zé)對暢滯銷款及時(shí)提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理 5.負(fù)責(zé)不斷研_提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 6.負(fù)責(zé)每日向公司傳送銷售日報(bào)并進(jìn)行總結(jié)分析 職責(zé)四（負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)

4、指導(dǎo)） 1.參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析 2.負(fù)責(zé)不斷研_提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實(shí)踐 3.對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結(jié)報(bào)告 4.做好貨品的補(bǔ)充計(jì)劃和調(diào)撥管理 5.建立顧客資源檔案 6.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系 7.關(guān)注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時(shí)通知客戶 職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理） 1.對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情 2.對每日營業(yè)工作做到事前有計(jì)劃，執(zhí)行有條理 職責(zé)六（日常管理） 1.晨會、會議出勤率，非調(diào)休時(shí)，必須保證樓層出勤率為100%。 2.務(wù)必保證樓層每位員工儀容儀表得休大

5、方莊重，晨會期間務(wù)必著工裝、工牌、頭飾配帶齊全。 3.保證每位員工每天衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。 4.員工帶單過程中，要主動幫忙配合促單，保證每位進(jìn)店顧客零流失率。 5.中午午餐時(shí)間，安排員工輪崗就餐，中午休息時(shí)間保證樓層值班人數(shù)不低于1人。 6.樣品打包后，及時(shí)調(diào)整賣場商品，并第一時(shí)間跟蹤前臺及財(cái)務(wù)督促下單擺場，避免商場資源浪費(fèi)，對長期未翻單產(chǎn)品，及時(shí)上報(bào)銷售部 經(jīng)理并給出建議性促銷方案。 7.銷售在打包產(chǎn)品時(shí)，要給予幫助一同打包。 8.要督促樓層員工禁止工作時(shí)間扎堆、竄崗、聊天、玩手機(jī)、吃零食等。 9.上下班樓層卷閘門、燈光開啟關(guān)閉，務(wù)必負(fù)責(zé)到位。 10.保證樓層飾品零損壞及零丟失。 以上所述有一

6、項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，直接負(fù)激勵10元，當(dāng)月工資體現(xiàn)。該制度四月一日實(shí)施 篇二：店長工作職責(zé)與日常工作 店長工作職責(zé)與日常工作 店鋪人員管理 工作職責(zé) 1，建立并推動店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營造積極、活力的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。 2，充當(dāng)現(xiàn)場教練角色，協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。 3，留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦 4，檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象。 5，帶領(lǐng)早會的開展 工作內(nèi)容 1，留意同事之間的關(guān)系，及時(shí)尋找根源并作出調(diào)解 2，留意同事的服務(wù)，及時(shí)給予鼓勵與建議 3，時(shí)刻留意當(dāng)班同事的氣氛，適時(shí)提高同事士氣 4，留意同事的工作

7、進(jìn)度與表現(xiàn)，及時(shí)給予鼓勵與建議 5，定期做員工評核，并跟進(jìn) 6，留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤 7，與區(qū)長協(xié)商制定輔導(dǎo)計(jì)劃 8，按計(jì)劃對同事進(jìn)行輔導(dǎo) 9， 在同事上崗前檢查其儀容儀表，建立專業(yè)形象 10，同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)整 11，主持早會（時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)）內(nèi)容可包括：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、vm介紹、員工站位等 12，清晰表述早會內(nèi)容，確保同事吸收、理解 13，早會技巧詳細(xì)見后說明 店鋪貨品管理 工作職責(zé) 1，監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存，避免出錯 2，定期檢查后倉庫存量、貨品plu、標(biāo)識清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率 3

8、，培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理 4，合理及有條理性安排盤點(diǎn)工作 ?所有貨品進(jìn)行往來的單據(jù)需核實(shí)并加簽名 5， 檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率 工作內(nèi)容 1，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理 2， 能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ) 3， 其它次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉處理，并及時(shí)更新店鋪存貨數(shù)據(jù) 4，制定盤點(diǎn)計(jì)劃，安排人手分配 5，向同事清晰表述盤點(diǎn)操作程序 6，復(fù)核盤點(diǎn)結(jié)果后，簽名確認(rèn) 工作職責(zé) 1，留意及分析生意狀況，從不同管道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配 2，提高數(shù)字敏感度，培養(yǎng)店鋪同事對銷售分析的資料性、跟進(jìn)性、

9、科學(xué)性和敏感度 ? 每天按時(shí)完成店鋪的銷售日報(bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表，并進(jìn)行銷售、庫存分析 工作內(nèi)容 1，及時(shí)向形象店主管報(bào)告銷售狀況 2，向店鋪全體員工發(fā)布每時(shí)段的銷售情況，離目標(biāo)的差距，鼓勵（或提醒）同事相關(guān)的工作跟進(jìn)（或調(diào)整） 3，每隔一小時(shí)了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額等。 4，透過對店長周工作匯報(bào)的完成，對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析，并向形象店主管（或自營部經(jīng)理）提供處理建議 信息分享與信息管理 工作職責(zé) 1，留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時(shí)向區(qū)長回饋信息。 2，建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度 ? 根據(jù)上述資料的分析和衡

10、量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等 3， 留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，實(shí)時(shí)向區(qū)長回饋 4，每周定期召開店長周例會，進(jìn)行店鋪銷售周報(bào)的分析、匯報(bào)工作（內(nèi)容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜） 店鋪財(cái)務(wù)管理 工作職責(zé) 1， 每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實(shí)收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作實(shí)時(shí)的封存或安排專人送行。 2，嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 3，嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工防止出現(xiàn)舞弊。 4，有效控制店鋪運(yùn)營費(fèi)用 ? 核對并有效監(jiān)控每天營業(yè)額與票據(jù)相符 工作內(nèi)容 1，合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法 2， 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度

11、與流程 3，發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用 4，定時(shí)進(jìn)行抽查 5，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)處理并向區(qū)域主管回饋 6，運(yùn)營費(fèi)用分為：固定費(fèi)用和可變費(fèi)用 7， 店長應(yīng)合理控制可變費(fèi)用（水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等） 店鋪服務(wù)管理 1，體現(xiàn)品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供超越顧客期望的服務(wù) 2，顧客投訴的處理 3，建立顧客與公司良好關(guān)系 ? 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。 工作職責(zé) 1，掌握處理顧客投訴的技巧 2， 建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題） 3， 定期溝通和主動聯(lián)系顧客，保持情感交流 工作職責(zé) 1，賣場

12、上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理 2，留意店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備（如電器、等）的運(yùn)作正常 3，檢查及留意店鋪有否潛在危險(xiǎn)（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失 4，培養(yǎng)同事愛惜和合理運(yùn)用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋等）的觀念。 5，合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售。 6，檢查店鋪所有的vm道具（如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、pop等），保持整潔、標(biāo)識清晰及合理存放。 工作內(nèi)容 1，隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣場的6大版塊的管理 2， 定期進(jìn)行檢查 3， 如出現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)填寫店鋪維修申請單 4，交工程部維修 5，跟進(jìn)維修情況 6，定期進(jìn)行檢查 7，如出現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)上

13、報(bào)公司相關(guān)同事 8，跟進(jìn)維修情況 9，留意同事的使用過程，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)提醒或同事 10，根據(jù)公司陳列手冊為標(biāo)準(zhǔn)指引，調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售提升 11，及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售情況調(diào)整貨品陳列 12，每周定期更換櫥窗、模特、鞋服的掛版，減少鞋服的殘損 13， 每天營業(yè)前進(jìn)行檢查，確保賣場陳列和道具的鮮活、整潔，有效提升賣場氣氛 14，如發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)安排同事跟進(jìn)或向營運(yùn)部反映 篇三：店長崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé) 直屬上司：管理公司總經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬各店的日常經(jīng)營管理工作，直接對管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2 督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度，年度經(jīng)營情況作分析并報(bào)管理公司總經(jīng)理。

14、 3 檢查本店的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)規(guī)程，食品的質(zhì)量。 4 督促本店定期開展經(jīng)營性防火，安全及衛(wèi)生清潔工作。 5 根據(jù)市場情況和季節(jié)，擬訂并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本（細(xì)則另附）。試用期為三個月，如三個月后亦未能達(dá)標(biāo)完成任務(wù)公司將有權(quán)解雇。 6 定期與行政總廚研究菜式，推出新菜單，并有針對性地組織各有關(guān)人員外出學(xué)_、觀摩其他同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)。 7 了解市場動向，掌握原材料行情，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保營業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。 8 經(jīng)常注意現(xiàn)場管理，經(jīng)常性對前廳、廚房巡視監(jiān)督，組織qc小組 活動，保證各項(xiàng)運(yùn)作正常、規(guī)范。 9 參與管理公司

15、總經(jīng)理主持定期（每周一次）和不定期（日常）的 會議，并將會議精神做到上傳下達(dá)。 10 分析本店經(jīng)營狀況，根據(jù)實(shí)情及時(shí)向上反映，能做到及時(shí)調(diào)整、 完善經(jīng)營策略和措施。 11 不定期主持本店的高職會議。 12 定期檢查、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好 狀態(tài)，同時(shí)防止事故發(fā)生。 13 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部制定制度與日常申報(bào)流程。 崗位責(zé)任人簽名： 日期： 出納崗位職責(zé) 1、 直接上司：財(cái)務(wù)經(jīng)理 按照財(cái)務(wù)制度及公司有關(guān)規(guī)定，處理貨幣資金的收付工作，每日收取營業(yè) 款時(shí)，應(yīng)對交款單上所列現(xiàn)金、支票、信用卡等進(jìn)行核對。對不符合規(guī)定的事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處理。 2、 保管好支票及印鑒，不得將銀行

16、賬戶出租或轉(zhuǎn)借他人使用。對支票使用情 況嚴(yán)格登記、跟蹤、核銷，對廢舊支票按時(shí)進(jìn)行清理登記并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理核實(shí)后交由財(cái)務(wù)經(jīng)理保管。 3、 4、 妥善保管所有與銀行、現(xiàn)金收付相關(guān)的一切單證，以備存查。 密切關(guān)注銀行存款運(yùn)作情況，隨時(shí)做到心中有數(shù)，按月編制銀行存款余額 調(diào)節(jié)表。 5、 每月自盤現(xiàn)金庫存，接受財(cái)務(wù)經(jīng)理定期或不定期現(xiàn)金盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)長短款， 即時(shí)找出差錯原因。 6、 對每日現(xiàn)金及銀行存款的收支逐筆登記現(xiàn)金出納日報(bào)表，按日報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理 審核后上報(bào)總經(jīng)理。 7、 嚴(yán)格按照公司的發(fā)票管理規(guī)定，做好發(fā)票的購進(jìn)、使用、核銷每一環(huán)節(jié)的 統(tǒng)計(jì)工作，對每日開出的發(fā)票根據(jù)單人在結(jié)賬單上注明的發(fā)票金額逐筆統(tǒng)計(jì)，并與

17、收銀核對，月末對發(fā)票進(jìn)行盤點(diǎn)。月末報(bào)出發(fā)票購進(jìn)、使用、結(jié)存統(tǒng)計(jì)表。 8、 9、 每日對前廳領(lǐng)用贈卷進(jìn)行登記，使用情況進(jìn)行核查。 月末到指定的部門盤點(diǎn)并做出盤點(diǎn)表。 10、 每月負(fù)責(zé)交納公司與員工宿舍應(yīng)付費(fèi)用。 11、 負(fù)責(zé)每月對各部門考勤審核，并復(fù)核工資表。 12、 完成上級交辦的臨時(shí)工作。 已閱讀人簽名- 直接上司：財(cái)務(wù)經(jīng)理 1、 審核、監(jiān)督收銀員實(shí)際操作的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)經(jīng)理反映。 2、 每日將控制表與結(jié)賬單金額、交款單金額進(jìn)行核對正確后，編制每日營業(yè)收入日報(bào)表。 3、 對每天“記賬消費(fèi)餐卡”按單位、姓名、日期、擔(dān)保人逐一進(jìn)行登記，同時(shí)對已收回的記賬餐卡進(jìn)行核銷，并監(jiān)督

18、收銀是否已同時(shí)登記，做到每天財(cái)務(wù)核單的“應(yīng)收款”與收銀的“應(yīng)收款”相符。對未收回餐費(fèi)的餐卡妥善保管，月末與財(cái)務(wù)“應(yīng)收賬款”核對。因特殊原因外借的餐卡必須有借卡人的簽字或借條方可借出。 4、 負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)收銀工作中的不足之處及時(shí)反饋，并督促收銀人員及時(shí)改進(jìn)。監(jiān)督收銀員是否執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定，對不符合要求的進(jìn)行了嚴(yán)格處罰。 5、 熟練掌握酒店各類出品和酒水售價(jià)及其價(jià)格變化，嚴(yán)格檢查收銀員標(biāo)價(jià)、買單的準(zhǔn)確性。 6、 每日根據(jù)銷售的酒水單按品名、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，與酒吧核對。根據(jù)酒吧酒水進(jìn)出單據(jù)登記酒水賬，同時(shí)監(jiān)督酒吧登記賬，每天與酒吧對賬。平時(shí)不定期對酒吧酒水進(jìn)行

19、抽查，月末參與酒吧柜盤點(diǎn)做出盤點(diǎn)表。 7、 每日根據(jù)入廚單統(tǒng)計(jì)貴重出品的銷售數(shù)量，交財(cái)務(wù)做每日毛利表及留用備查。 8、 監(jiān)督公司賬、酒店賬、手續(xù)是否完備。 9、 監(jiān)督檢查各級領(lǐng)導(dǎo)在打折、簽單、奉送等促銷方式時(shí)有無超越公司規(guī)定權(quán)限的行為。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。 已閱讀人簽名- 直接上司：會計(jì)、樓面經(jīng)理 1、準(zhǔn)確核對計(jì)算各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付餐費(fèi)，在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收。對各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬者，必須有依據(jù)。 2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符。 3、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不得借支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得從營業(yè)收入現(xiàn)金中借出給任何部門或個人。 4、每一收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，必須根據(jù)當(dāng)天的票款和帳單做出營業(yè)報(bào)表交當(dāng)班收款負(fù)責(zé)人，核對審查無誤后雙方簽收交接才能下班。 已閱讀人簽名- 采購員崗位職責(zé) 直屬上司：店長 1、 負(fù)責(zé)采購的日