戶戶通機子出現(xiàn)故障與解決方法

1、戶戶通機子出現(xiàn)故障和解決方法戶戶通機子出現(xiàn)故障和解決方法 1，戶戶通機子出現(xiàn)了無位置信息， 檢查一下機頂盒后面還有一個黑色的小天線插沒插好,應(yīng)該是豎直向上的 .如果還是不行 ,把機頂盒關(guān)閉 ,斷電 （一定要斷電 ）,然后把中國移動的手機放到機頂盒上,等手機的信號滿之后再重新開機就可以解決了 .2， 中九戶戶通機出現(xiàn)位置改變，無法接收節(jié)目的現(xiàn)象，解除故障的方法如下：按菜單 -系統(tǒng)設(shè)置 -9999- 然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”-選擇第三行“清除 EE.信息” -然后按聲音的右鍵選擇“全部” -按 2次確認(rèn) -清除成功 退出菜單 -關(guān)掉機器，插上手機卡再重新按第一次的安

2、裝方法按裝好，出節(jié)目后即可按菜單 -系統(tǒng)設(shè)置 -9999- 然后從左往右按“頻道列表、節(jié)目指南、節(jié)目信息、信息服務(wù)”-選擇第三行“清除 EE.信息” -然后按聲音的右鍵選擇“全部” -按 2次確認(rèn) -清除成功 退出菜單 -關(guān)掉機器，插上手機卡再重新按第一次的安裝方法按裝好，出節(jié)目后 3，戶戶通缺臺和戶戶通機頂盒出現(xiàn)“ 002 當(dāng)前頻道暫無節(jié)目開機后按“菜單”鍵，密碼 9999 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置，顯示成功后，直接撥掉電 源線（不動前面板按鈕開關(guān)）， 30 秒后再插電源線直接開機，機器會自動搜索頻道，之后 “002 當(dāng)前頻道暫無節(jié)目”問題即可消除。只有 24 個臺，此乃高頻頭右旋壞了 只

3、能收到左旋信號，或者是接收機內(nèi)極化控制除了問 題只能輸出 18 伏電壓不能輸出 13 伏了。對此可以維修機器或者換用多機專用頭加大鍋蓋 到 0.55 即可。反之是收到 33 個臺 左旋壞了。4，出現(xiàn) E04 解決方法E04 短信處理方案： 04# 加密卡號到 01067689456 戶戶通常見安裝問題及解決方法匯總 背景介紹 直播星戶戶通機頂盒由于在安裝過程中，會涉及到終端基站鎖定、授權(quán)申請及接收，直播 星信號鎖定、前端授權(quán)申請的接收及授權(quán)發(fā)送等諸多工序，所涉及到的環(huán)節(jié)較多，因此在 初步安裝過程中，會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。 本文檔介紹了在直播星戶戶通機頂盒安裝過 程中的一些現(xiàn)象及可能造成這種現(xiàn)

4、象的原因及解決方法，可作為安裝人員在初步進(jìn)行安裝 時的安裝指導(dǎo)規(guī)范。 1 現(xiàn)象描述及安裝指導(dǎo)1.1 顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“無位置信息，請與客服中心聯(lián)系”， 則： 產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊無法掃描到基站信息，并且綜合接收解碼器處于鎖定模式位置； 檢查以下位置：1、鎖定模塊與 GSM 天線連接不暢； 2 、 無 GSM 天線或未插 GSM 天線； 3、 當(dāng)?shù)?GSM 信號極差或被屏蔽；1.2 顯示“位置鎖定模塊異常 1” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常1”，則：產(chǎn)生原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回； 解決方法：

5、1、檢查機頂盒和鎖定模塊是否正常連接；2、 檢查機頂盒是否正常給鎖定模塊供電；3、檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、 如無以上情況，請返回廠家維修。1.3 顯示“位置鎖定模塊異常 2” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常2”，則：產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù) 3 次簽名校驗失?。唤鉀Q方法：1、鎖定模塊與戶戶通機頂盒不匹配，通過RS232 將電腦跟機頂盒鏈接刷新重新配對模塊（刷新工具請聯(lián)系各片區(qū)負(fù)責(zé)人）；1.4 顯示“位置鎖定模塊異常 3” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置 鎖定模塊異常 3”，則：產(chǎn)生原因：鎖定模塊 IMEI 號不匹配

6、，且智能卡 IMEI 號對應(yīng)比特位不為 0； 解決方法：1、 智能卡與戶戶通機頂盒及鎖定模塊不匹配，檢查開卡激活后是否更換了智能卡；1.5 顯示“位置鎖定模塊異常 4” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置鎖定模塊異常4”，則：產(chǎn)生原因：對位置鎖定模塊復(fù)位升級失敗； 解決方法：1、 檢查鎖定模塊與戶戶通機頂盒是否連接；2、 檢查鎖定模塊是否上電；3、 檢查其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；4、 如無以上情況請返廠維修；1.6 顯示“智能卡未開卡, ”在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“智能卡未開卡，是否安裝？選【確認(rèn)】 進(jìn)行安裝，選【返回】播放免費節(jié)目”，則：產(chǎn)生原因：智

7、能卡未開卡 解決方法：1、 檢查智能卡是否插好；2、重新將開卡申請請求發(fā)送一遍；3、在出現(xiàn)該提示時盡快按確認(rèn)鍵進(jìn)行發(fā)送，如超時無該選項顯示，請重啟按步驟重新發(fā) 送開卡申請；1.7 顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“位置信息改變，請與客服中心聯(lián)系”， 則：產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與智能卡存儲的基站信息匹配失敗，并且智能 卡中移機標(biāo)志位無效； 解決方法：1、 開卡位置與安裝位置不同，將機頂盒移回開卡激活位置并且確保開卡位置在服務(wù)區(qū)域 內(nèi)；1.8 顯示“發(fā)送失敗 , ” 在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“發(fā)送失敗”，則： 產(chǎn)生

8、原因：位置鎖定模塊信息發(fā)送失??； 解決方法：1、 檢查 IP 地址設(shè)置是否正確；2、檢查 GSM 天線是否正確連接或是否連接好；3、檢查 SIM 卡是否插好；4、檢查 SIM 卡是否開通 GPRS 業(yè)務(wù)； 5、 檢查 SIM 卡是否欠費；6、 檢查是否還有其他不能收發(fā)數(shù)據(jù)的情況（基站信號質(zhì)量，確?；拘盘栐?50%以上等 等）；7、 如都無以上問題，請在 GSM 天線上加繞一根 30 公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般 能發(fā)送成功；1.9 顯示“安裝過程中，請稍候, ”在安裝過程中，如果用戶家中電視機屏幕上顯示“安裝過程中，請稍候 , ”，則： 產(chǎn)生原因：數(shù)據(jù)已經(jīng)成功發(fā)送、正在等待收取開卡 EM

9、M 授權(quán)信息； 解決方法：1、 檢查智能卡信息是否錄入到用戶管理系統(tǒng)；2、 檢查開卡輸入戶戶通用戶管理系統(tǒng)的信息，智能卡對應(yīng)的機頂盒 ID 信息是否輸入錯誤；3、 如輸入沒有錯誤，請聯(lián)系衛(wèi)星管理中心400 6008640（溫馨提示，撥打該電話請確保機頂盒在戶戶通服務(wù)范圍內(nèi)，否則后果自負(fù)關(guān)于戶戶通安裝遇到問題處理方法溝通 安裝戶戶通設(shè)備，首先完成以下工作：組裝鍋面天線、調(diào)出衛(wèi)星信號、設(shè)置網(wǎng)絡(luò) IP （114.251.156.067 ）、網(wǎng)絡(luò)端口（ 04567 ）、區(qū)域編碼（當(dāng)?shù)赜脩羯矸葑C前6 位）、重啟出現(xiàn)： 按（紅色鍵）保存，出現(xiàn)： 按（確認(rèn)）鍵，后可能依然無法正常開通，分析如下：1、以上工作

10、完成后，屏幕持續(xù)顯示“E06 對不起，加密卡未授權(quán)”，不顯示“發(fā)送成功”或“發(fā)送失敗”。 處理方法： 1、檢查機頂盒內(nèi)手機卡是否開通（檢查方法：機頂盒接話 機撥打其他電話能否通話、如知道內(nèi)置手機卡號可用手機撥打能否打通）；2、聯(lián)系錄入人員，檢索該智能卡號，查看該用戶是否開戶，查看客戶狀態(tài)如為“機卡不匹配”，錄入正 確信息。2、以上工作完成后，屏幕顯示 “發(fā)送失敗”。處理方法：檢查： 1、機頂盒后 GPRS 天線是否安裝； 2、機頂盒內(nèi)是否安裝了 SIM 卡（且 需開通）； 3、檢查機頂盒 IP 和端口是否設(shè)置正確； 4、重新插拔 SIM 卡； 5、檢查機頂盒內(nèi) SIM 卡模塊及連接線是否松動。

11、 顯示“安裝過程中，請稍后。 戶戶通故障現(xiàn)象、原因及處理方法3、以上工作完成后，屏幕顯示出現(xiàn)節(jié)目出來就可以了。發(fā)送成功”后持續(xù)、天饋系統(tǒng)一）、故障現(xiàn)象：電視畫面顯示“001 請檢查衛(wèi)星線路”故障原因： 1、同軸電纜未接好或損壞； 2、高頻頭損壞； 3、射頻輸入口插錯； 4、機頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。處理方法 :1 、檢查同軸電纜； 2、檢查高頻頭及電纜插頭；3、檢查射頻輸入口是否插錯（應(yīng)插入衛(wèi)星信號端口）； 4、接其它機頂盒看是否正常，若正常，再次接入該機頂盒，還 是上述故障，說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。（二）、故障現(xiàn)象：紅燈亮，不開機故障原因： 1、連接室外高頻頭的饋線不良； 2 、室外

12、高頻頭故障； 3、電源板故障； 4、 機頂盒主板故障。處理方法 :1、斷電更換饋線； 2、斷電更換室外高頻頭； 3、更換電源板； 4、更換機頂盒。（三）、故障現(xiàn)象：紅燈不亮，不開機故障原因：1、電源板故障； 2、室外高頻頭故障； 3、連接室外高頻頭的饋線故障。處理方法 :1、更換電源板 2、斷電更換室外高頻頭； 3、斷電更換饋線。 四）、故障現(xiàn)象：有信號強度，無信號質(zhì)量故障原因： 1、室外衛(wèi)星天線未調(diào)整好； 2、室外高頻頭損壞； 3、主板損壞。 處理方法 :1、調(diào)整室外衛(wèi)星天線； 2、更換室外高頻頭； 3、更換機頂盒。 五）、故障現(xiàn)象：信號強度只有20%左右故障原因： 1、連接室外高頻頭的饋線

13、未連接；2、室外高頻頭未連接； 3、主板損壞。處理方法 :1、連接饋線； 2、連接室外高頻頭； 3、更換機頂盒。、電源及插頭插座（一）、故障現(xiàn)象：機頂盒不通電故障原因： 1、機頂盒后面的小開關(guān)有沒有打開（熊貓機頂盒）；2、電源板 220V 電源線插頭松動； 3、電源板壞； 4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。處理方法 :1、機頂盒后面開關(guān)扳至開狀態(tài)； 2、查看電源 220V 電源線是否插緊； 3、電源板 壞返廠家修理。 4、處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。（二）、故障現(xiàn)象：機頂盒剛開機時正常，進(jìn)入程序約 2 分鐘突然死機，正常時機頂盒前 面板顯示窗顯示 4 個 0，死機后顯示 1 個 0

14、。故障原因： 1、主板附近有干擾源； 2、連接通訊模塊饋線距離主板太近；3、機頂盒主板壞。處理方法 :1、排除干擾源； 2、將饋線遠(yuǎn)離主板， 3、更換機頂盒。三、通信模塊（一）、故障現(xiàn)象：機頂盒在開通過程中出現(xiàn)“基站信息為空”或“基站掃描失敗”故障原因 :1、通訊模塊損壞； 2、插接件接觸不良； 3、移動通信外置天線壞。處理方法 :1、進(jìn)入版本信息查看模塊情況，若為4 個 0 模塊損壞； 2、接插件接觸不良，卸下通信模塊，將接觸插針清潔處理，對準(zhǔn)插座拔插兩至三次；3、更換外置移動通信天線。（二）、故障現(xiàn)象：彈出基站信息框，但無基站信息故障原因： 1、該位置無移動通信基站信號； 2、移動通信天線

15、未連接或接觸不良；3、通信模塊損壞。處理方法： 1、尋找移動通信基站位置進(jìn)行搜索實驗；2、正確連接移動通信天線； 3、更換移動通信模塊，并使用維修卡刷機處理。（三）、故障現(xiàn)象：發(fā)送失敗故障原因 :1、SIM 卡欠費、未開通流量或彩信功能；2、 IP 地址和端口號設(shè)置錯誤； 3、移動卡接觸簧片損壞； 4 、移動通信信號較弱； 5、通信模塊插接件接觸不良； 6、通訊模塊 損壞。處理方法 :1、開通流量及彩信功能或更換一張SIM 卡； 2、檢查 IP 地址和端口號； 3、處理簧片或更換 SIM 卡底座； 4、使用吸盤式天線開通； 5、檢查通信模塊接插件； 6、更換 通信模塊。（四）、故障現(xiàn)象：用戶看

16、了大約 5 分鐘后，電視右上角顯示“位置信息改變，請與客服 聯(lián)系”字樣然后電視圖像中斷。故障原因 :1 、在鄉(xiāng)、村集中開通造成設(shè)備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符；2、用戶信息錄入地址與開通地址不符；3、移動基站信號弱或處于飄移狀態(tài)，72 小時內(nèi)無任何一個信息匹配成功； 4、用非中國移動卡開通； 5、“CA ”用戶卡信息未完整寫入， CWE 為 NYY 或 NNY 。處理方法 :直接采取“移機”處理，具體做法是：用戶向當(dāng)?shù)匚膹V局信息錄入管理人員報智 能卡加密序列號，并將移動通信 SIM 卡放入通信模塊卡槽，開通設(shè)備。當(dāng)?shù)匚膹V局信息錄 入管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統(tǒng)，點“移機”成功后

17、，用戶家電視機畫面顯示 “移動基站信息圖案”，用戶按遙控板的小紅鍵存儲，約 10 秒電視機畫面顯示“發(fā)送成 功”，約 20 秒顯示“安裝成功”，然后斷電取卡，再次開啟機頂盒節(jié)目便顯示正常?！癈A ”用戶卡信息完整寫入后為 YYY 。（五）、故障現(xiàn)象：用戶看了大約 20 分鐘后，電視圖像中斷。（神州、航天機頂盒） 故障原因 :1、中國移動基站信息未存入； 2、存貯器壞處理方法 :1、“移機”或“銷戶”處理； 2、更換存貯器壞。（六）、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 1故障原因： 1、模塊接觸不好； 2、模塊損壞。處理方法 :1、檢查是否插好； 2、更換通信模塊。（七）、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 2

18、故障原因： 1、模塊通信的數(shù)據(jù)簽名校驗不通過；2、模塊和主板不匹配。處理方法 :1、廠家刷機解決； 2、更換機頂盒。（八）、故障現(xiàn)象：位置鎖定模塊異常 3故障原因： 1、已開通機頂盒智能卡被更換； 2、已開通機頂盒未在線“銷戶”。處理方法 :1、找到原卡； 2、在線銷戶后重新錄入再開通安裝。四、主板 故障現(xiàn)象：啟動機頂盒電源后，機頂盒顯示器上的紅色指示燈亮，（航天、神州機頂盒） 故障原因：機頂盒主板損壞。處理方法： 1、更換主板后，用測試卡進(jìn)行匹配處理，再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。五、智能卡（一）、故障現(xiàn)象：“ E06 智能卡未授權(quán)”故障原因 :1、未成功開通， CWE 顯示 NNY

19、 ， L 全為 0；2、用戶拿錯卡，客戶狀態(tài)為“機 卡不匹配”； 3、機頂盒硬件故障； 4、智能卡壞。處理方法 :1、進(jìn)行開通； 2、找回原卡； 3、更換機頂盒； 4、更換智能卡。 （二）、故障現(xiàn)象：信息發(fā)送成功后，電視右上角顯示“安裝過程中，請稍后”等待時間 較長不顯示圖像故障原因 :1、用戶信息漏錄； 2、機卡不匹配； 3、衛(wèi)星天線未調(diào)到最佳狀態(tài)，下傳授權(quán)信 息過程中行人走動擋住了天線或未將頻道置CCTV-1 ；4、設(shè)備操作過程中突然斷電； 5、用戶管理系統(tǒng)升級， 6、進(jìn)城安裝、跨省安裝。處理方法:1、補錄信息； 2 、核對智能卡；3、將衛(wèi)星調(diào)到最佳狀態(tài)，避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物，將頻道置

20、于CCTV-1 ；4、注意保證供電正常；5、打“戶戶通”全國客服電話： 400-600-8640； 6、返回信息錄入地重新安裝。（三）、故障現(xiàn)象：電視畫面出現(xiàn)“ E04 ，對不起該頻道未授權(quán)”，將節(jié)目放在中央 CCTV-1 等待時間很長不顯示圖像故障原因 :1、開通時未等出現(xiàn)“安裝成功”急于關(guān)機，造成下傳數(shù)據(jù)不完整； 2、用戶信息 重復(fù)補錄后，智能卡存儲信息重疊； 3、未在線銷戶”； 4、信息錄入后 60 天內(nèi)未開通； 5、機頂盒開通后 30 天內(nèi)用戶未開機使用； 6 、節(jié)目授權(quán)過程中，行人走動擋住了衛(wèi)星天 線。處理方法 :1、按規(guī)程完成開通； 2、打“戶戶通”全國客服電話： 400-600-

21、8640 人工授權(quán)； 3、在線“銷戶”處理； 4、信息錄入后盡快開通；5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上；6、避免衛(wèi)星天線前方有遮擋物。（四）、故障現(xiàn)象： E02 或 E01 通訊失敗故障原因： 1、智能卡插反。 2、智能卡未插到位。 3、智能卡座壞； 4、智能卡壞。處理方法 :1、正確插好智能卡； 2、將智能卡插到位； 3、修復(fù)或更換智能卡座； 4、更換智 能卡。（五）、故障現(xiàn)象：用戶收看到的電視節(jié)目不全，達(dá)不到 57 套節(jié)目 故障原因： 1、開通時衛(wèi)星信號質(zhì)量沒有達(dá)到最佳；2、機頂盒未完整接收到授權(quán)指令； 3、機頂盒內(nèi)置變頻器故障。處理方法：1、調(diào)試天線使衛(wèi)星信號質(zhì)量達(dá)到最佳（航天、神州35以上，熊貓、海爾65%以上）； 2 、重新搜索節(jié)目，等待機頂盒完整接收授權(quán)指令；3、更換機頂盒內(nèi)置變頻器或主板。（五）、故障現(xiàn)象：電視屏幕顯示馬賽克、黑屏故障原因： 1 機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷（航天機頂