持續(xù)改進的措施

1、持續(xù)改進程序 1范圍本標準規(guī)定了持續(xù)改進的內容和方法。本標準適用于公司質量管理 體系及建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務過程的持續(xù)改進。 2職責 2.1管理者代表負責持續(xù)改進的組織策劃，負責組織持續(xù)改進的實施和協(xié)調。 2.2技術負責人、質量負責人歸口管理持續(xù)改進，編制、實施公司質量管理體系 項目改進，對持續(xù)改進最終完成情況進行評價和考核。 2.3各維保檢測室負責完成本檢測室的持續(xù)改進項目并形成記錄。 3控制程序 3.1持續(xù)改進是公司增強滿足要求能力的循環(huán)活動，是公司永恒的主題。公司 應以顧客為關注焦點，持續(xù)開展改進活動，更好地滿足顧客要求，增強顧客滿意 度。 3.2確定持續(xù)改進項目持續(xù)改進是一個過程

2、。公司通過以下活動的實施，實 施不斷的建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測的服務質量改進，目的是促進維保檢測服務 質量管理體系、過程、維保檢測服務的有效性提高： a ）通過質量方針和質量目標的制定、建立、實施和考核，營造激勵維保檢測服 務的改進機制； b） 通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務、過程的趨勢和不足，評 價顧客不滿意的信息； c）通過內部審核不斷發(fā)現(xiàn)質量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，并及時采取有效的措 施； d ）通過實施糾正措施和預防措施，實施改進； e ）通過管理評審評價質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并采取改進 措施。 3.3持續(xù)改進的方法 a）通過機構調整，優(yōu)化維護保養(yǎng)檢測服務

3、的組織及接口方式； b）對維保檢測服務實現(xiàn)過程進行改進； c）資源的合理優(yōu)化和調配； d）開展維保檢測服務質量監(jiān)督活動； e）糾正和預防措施； f）制定持續(xù)改進計劃或方案； g ）合理化建議。 3.4持續(xù)改進的措實施 341重大持續(xù)改進 關系到公司整體運行機制、過程的重大突破性持續(xù)改進， 由總經理辦公室組織制定具體改進方案，經總經理辦公會評價批準（一般以文件 形式下發(fā)指令）后實施。 3.4.2 一般持續(xù)改進項目：指日常漸進的改進并積極尋求改進的機會， 以提高公 司質量管理體系的有效性和效率。由各維保檢測室負責制定具體的改進方案，經 本檢測室技術負責人審批后實施。 3.4.3建筑消防設施檢測服務

4、質量監(jiān)督活動：各維保檢測室應積極開展服務質 量監(jiān)督活動。通過開展服務質量監(jiān)督活動，提高從業(yè)人員素質，改進建筑消防設 施檢測服務質量，不斷提高過程的能力和維保服務質量。 3.4.4 技術、質量負責人根據(jù)質量目標，制定質量管理體系建筑消防設施維護 保養(yǎng)檢測服務項目改進計劃，規(guī)劃持續(xù)改進工作程序，并通過實施維保檢測項 目改進計劃，檢查完成情況，持續(xù)改進維保檢測服務質量管理體系有效性。 3.5持續(xù)改進的考核技術、質量負責人每年組織公司所屬維保檢測室對開展的 持續(xù)改進計劃完成情況進行評價和考核，對在持續(xù)改進方面取得顯著成績的維保 檢測室進行表彰和獎勵，包括優(yōu)秀維保檢測服務質量監(jiān)督活動成果；對未按計 劃完

5、成持續(xù)改進項目的單位進行必要的處罰。 4.0記錄 4.1實施本標準形成以下記錄： 持續(xù)改進實施記錄 質量監(jiān)督活動成果 持續(xù)改進獎懲記錄 4.2本標準形成的所有記錄由記錄控制程序的要 求進行收集、整理和歸檔。 持續(xù)改進措施 持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。 是增強滿足要求能力 的循環(huán)活動，實驗室應利用質量方針和質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和 預防措施及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。本公司現(xiàn)從以下幾個方面的 持續(xù)改進措施改進管理體系。 1、客戶服務的持續(xù)改進 在ISO/IEC17025; 2005; 4.7.2中規(guī)定“實驗室應向客戶征求反饋意見，無論是 正面還是負面，都

6、應進行分析客戶提出的意見，以改進管理體系，檢測和校準活 動及客戶服務”在實際工作中，可以從顧客調查，互訪、投訴等方面進行持續(xù)改 進，每年要定期或不定期對顧客調查， 發(fā)放顧客滿意度調查表；分別對建筑消防 設施維護保養(yǎng)檢測技術服務質量、服務態(tài)度、檢測周期，客戶意見和需求等方面 進行調查，并用有效的統(tǒng)計方法對收集后的顧客調查表進行滿意度分析，并對質 量目標進行評價，并做為管理評審的輸入，以尋找改進的途徑，實驗室應對顧客 調查，互訪、投訴等過程中顧客反映的問題進行調查和反饋， 對提供的意見建議、 新的需求進行分析評價，必要時采取糾正預防措施、開展新的維護保養(yǎng)檢測技術 服務項目，改進檢測質量，改進服務態(tài)

7、度，改進工作流程，改進檢測報告格式等 方法進行持續(xù)改進 2、內部審核和外部審核改進 每年度應在公司內部有計劃的開展和組織一到 2次的內部審核工作，自我檢查的 要求；對于外部的審核所發(fā)現(xiàn)的觀察項或不符合項， 要采取糾正措施或預防措施， 從而提高質量管理體系的符合項和有效性，對于不符合項采取糾正措施，消除問 題產生的根本原因對于潛在的問題， 制定預防措施，防患于未然，無論是內審還 是外部審核都是體系改進的重要機會，把接受審核的過程當做一個很好的學習和 改進的機會，每次要把審核的機會當做虛心學習他人的有益經驗。 3、質量方針與質量目標改進 公司全體人員在實際工作中，要對質量方針和目標進行宣貫，讓公司

8、的每個從業(yè) 人員理解并能為貫徹質量方針，實現(xiàn)質量目標而努力，實驗室應對質量目標的完 成情況進行統(tǒng)計分析，并根據(jù)內、外環(huán)境的變化，必要時可對質量目標做一些調， 整逐步改進和提高質量目標。 4、管理評審改進 公司在每年度的管理評審中所發(fā)現(xiàn)的問題要采取改進措施，并進行必要的變更， 管理者要確保這些措施應在一定的時限內得到實施和驗收證 5、質量控制改進 從建筑消防設施維護保養(yǎng)檢測服務質量控制方式（實驗室比對、復測、能力驗 證）等方面進行質量控制的改進，使用質控圖、采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，結果相關性 分析，尤其對于質量控制所獲得的結果或數(shù)據(jù)應加以分析，當發(fā)現(xiàn)質量控制數(shù)據(jù) 將要超出預先確定的判定依據(jù)，要采取糾正

9、或預防措施，防止報告錯誤的結果， 對于能力驗證或實驗室比對的可疑或離群結果， 應采取糾正措施，對產生的原因 加以系統(tǒng)查找和分析，并采取有效措施、形成整改報告，并通過再次參加能力驗 證，直至獲得滿意的結果，維護保養(yǎng)檢測技術服務質量控制是確保維護保養(yǎng)檢測 實驗室持續(xù)保持能力的有效途徑，也是公司維護保養(yǎng)檢測技術服務能力提高的重 要方式，要通過各種質量控制手段發(fā)現(xiàn)種種不符合和潛在的不符合， 6糾正和預防措施 對于文件修訂、人員引進和培訓、人員監(jiān)督、過程監(jiān)督、新項目開發(fā)、設備 開發(fā)和引進環(huán)境的改善進行糾正和預防，持續(xù)改進要按以下步驟進行： 1）分析和評價實驗室現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域； 2）管理者確定質量改進目標 3）動員公司全體從業(yè)人員共同參與