服裝店員工守則

1、 服裝店員工守則一、員工準(zhǔn)則1、熱愛本店，遵守一切規(guī)章制度。2、接受上級(jí)主管的指揮和監(jiān)督，不得對(duì)抗主管，對(duì)主管布置的工作或要求必須無條件的執(zhí)行，如有意見必須先服從后申辯。3、維護(hù)本店信譽(yù)，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽(yù)的言論和行為。4、執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，寬以待人，嚴(yán)于律己。對(duì)工作上出現(xiàn)的問題敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不得相互推諉或借故拖延。5、上班時(shí)間不要做與工作無關(guān)的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺，長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話等。6、為給大家提供一個(gè)更好的工作環(huán)境，請(qǐng)保持店內(nèi)清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請(qǐng)扔入垃圾桶。7、不要在店內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲，爭(zhēng)吵打鬧，不得妨礙

2、他人工作，凡有銷售人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)盡力配合他人工作，不得談及與工作無關(guān)的事宜。8、處理工作時(shí)應(yīng)有成本意識(shí)，對(duì)公物加以愛護(hù)，不經(jīng)允許不得私自攜出。9、注意個(gè)人品德修養(yǎng)，對(duì)待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細(xì)致。不得有驕傲自滿。10、員工之間彼此協(xié)助，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，不得搬弄是非，當(dāng)面不說，背后搞小動(dòng)作，擾亂內(nèi)部團(tuán)結(jié)。1 11、公正公平，不偏不倚，堅(jiān)持制度面前人人平等。12、不斷強(qiáng)化效益理念，工作目標(biāo)明確，計(jì)劃周詳，切合實(shí)際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅(jiān)持以績(jī)效考核做為工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。13、不得無故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個(gè)人原因需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆?天申請(qǐng)

3、，并提前做好工作交接。員工因個(gè)人原因需離職時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)月提出申請(qǐng)。14、下班時(shí)店員應(yīng)做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理好貨品，關(guān)閉好電源。二、崗位職責(zé)（一）、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、每天早上準(zhǔn)時(shí)5:30開門，做好員工考勤，組織召開早會(huì)，安排銷售任務(wù)及當(dāng)天店員的各項(xiàng)工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。2、掌握員工的工作進(jìn)程，工作狀態(tài)，思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作積極性，配合協(xié)調(diào)每個(gè)員工做好銷售工作及各項(xiàng)服務(wù)工作，使其店內(nèi)隨時(shí)保持良好的銷售氛圍。形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，共同完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及銷售任務(wù)。3、根據(jù)當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋銷售信息及庫存狀況，對(duì)各廠家新到貨品進(jìn)行分類，整理，入庫（配合打單員做好資料入庫），對(duì)各廠

4、家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問題及時(shí)反饋；對(duì)應(yīng)補(bǔ)充的貨品及時(shí)作出補(bǔ)貨計(jì)劃和安排。4、制定銷售計(jì)劃和措施，及時(shí)對(duì)滯銷貨品和庫存貨品向上級(jí)進(jìn)行 2 反應(yīng)，制定和申報(bào)價(jià)格調(diào)動(dòng)計(jì)劃，以及相應(yīng)的促銷計(jì)劃和安排。5、每天檢查店員所負(fù)責(zé)客戶的進(jìn)貨，銷售，跟蹤服務(wù)及信息反饋記錄，不定期進(jìn)行抽查及回訪。6、考核銷售人員，庫管員的工作技能技巧，定期做好培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)提搞整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和凝聚力。7、每天晚會(huì)總結(jié)，對(duì)店員反映的問題做出及時(shí)的處理，對(duì)員工工作中過失和不足及時(shí)給與指導(dǎo)，批評(píng)，糾正。并做好相應(yīng)記錄，作為員工月績(jī)效考核依據(jù)。對(duì)店員的當(dāng)天的違規(guī)行為及造成的損失進(jìn)行及時(shí)的處罰。8、隨時(shí)保持和上級(jí)的溝通和信息反饋，傳達(dá)上

5、級(jí)的各項(xiàng)要求和意見。每天關(guān)店后和打單員做好每天貨品的進(jìn)，銷，存數(shù)量的核對(duì)工作。對(duì)當(dāng)天的銷售情況及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店內(nèi)及庫房貨品和財(cái)物的安全。10、按周、月、季、年，對(duì)店內(nèi)經(jīng)營狀況和客戶所反饋的信息進(jìn)行歸納，分析整理，形成相應(yīng)的報(bào)表，為店內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)提供依據(jù)。11、公平公正，嚴(yán)格認(rèn)真，實(shí)事求是，對(duì)員工每月底進(jìn)行績(jī)效考核和相應(yīng)的面談工作。12、做好自已和員工的休假安排和工作交接。13、協(xié)調(diào)處理商場(chǎng)管理方，貨運(yùn)部，庫房等各項(xiàng)事務(wù)和工作。（二）、銷售人員崗位職責(zé)3 1、準(zhǔn)時(shí)積極參加早會(huì)，提出相關(guān)意見和建議。2、做好店4 8、及時(shí)參加晚會(huì)，對(duì)當(dāng)

6、天出現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)，分析總結(jié)，和店長(zhǎng)討論解決所遇問題。9、跟蹤回訪維系好所負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系，隨時(shí)了解和掌握客戶的銷售，庫存狀況，對(duì)客戶所反饋的市場(chǎng)信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問題以及客戶所提出的意見和建議進(jìn)行記錄，然后將信息反饋給店長(zhǎng)，作為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。10、確保店內(nèi)貨品和財(cái)物的安全。（三）、打單員崗位職責(zé)1、對(duì)貨品基礎(chǔ)資料進(jìn)行有序的編碼，整理。并準(zhǔn)確無誤的錄入。對(duì)當(dāng)天各廠家進(jìn)貨單進(jìn)行準(zhǔn)確編碼入庫。2、對(duì)所有貨品的貨號(hào)，單價(jià)，數(shù)量要求熟記，依據(jù)銷售人員的銷售定單進(jìn)行快速準(zhǔn)確無誤的出單。3、出單后單據(jù)交予銷售人員進(jìn)行對(duì)單，核對(duì)無誤后，交予收銀員進(jìn)行收銀。4、每天工作結(jié)束后與收

7、銀員進(jìn)行對(duì)帳，并分析統(tǒng)計(jì)反映當(dāng)天銷售排行榜及滯銷貨品。5、和店長(zhǎng)進(jìn)行每天貨品的進(jìn)、銷、存的核對(duì)。賬面不一致時(shí)，找出原因，重新盤點(diǎn)，整理數(shù)據(jù)。保障制單的正常進(jìn)行。6、對(duì)貨品周、月、季、年的進(jìn)、銷、存提供數(shù)據(jù)資料，并整理編制報(bào)表。7、對(duì)客戶檔案進(jìn)行錄入管理，對(duì)客戶進(jìn)貨情況按周、月、季、年進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。5 8、無打單工作時(shí)，要積極協(xié)助和配合銷售人員完成銷售及服務(wù)工作。（四）、收銀員崗位職責(zé)1、對(duì)銷售單進(jìn)行收銀，收銀時(shí)要認(rèn)真做好收銀工作，仔細(xì)鑒別鈔票真?zhèn)危浙y后，收銀員和銷售員簽字確認(rèn)，白單收回保管，紅單給予客戶。2、客戶特殊情況需要欠款時(shí)，應(yīng)向上級(jí)申請(qǐng)，同意后方可欠款，對(duì)客戶的欠款，余款做好記錄，并

8、及時(shí)催收欠款。3、工作結(jié)束后，和打單員進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)每天銷售的現(xiàn)金，匯款金額，未付款金額，還款金額進(jìn)行全面核對(duì)。保持與賬單金額一致，并同時(shí)做好日記賬。4、做好現(xiàn)金保管工作，及時(shí)存放到指定銀行賬戶。（五）、庫管和物流員崗位職責(zé)1、對(duì)貨品進(jìn)行分類存放，保持庫房的整齊，整潔。2、保障銷售員所需貨品的及時(shí)供給。3、配合銷售員，打單員做好銷售服務(wù)工作，根據(jù)銷售單做好貨品核對(duì)工作。4、做好庫房的財(cái)物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。5、及時(shí)反饋庫房庫存狀況，對(duì)到貨情況進(jìn)行及時(shí)通告。配合銷售員進(jìn)行清點(diǎn)整理。6、對(duì)客戶的寄放的貨品做好看護(hù)工作，并及時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)指定貨運(yùn)部。將相應(yīng)單據(jù)交回店長(zhǎng)。6 三、禮儀行為

9、規(guī)范第一條容貌1、頭發(fā)1.1保持頭發(fā)整齊清潔，經(jīng)常梳洗，不油膩，自然色澤；1.2不染夸張發(fā)色，標(biāo)新立異；1.3不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊；。1.4女士不遮蓋面龐,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盡量盤起或束縛起來；男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣2、面容2.1臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不能在店內(nèi)化妝；男士胡須剃刮干凈2.2面帶微笑，目不斜視，表情親切。 （保持微笑，是銷售人員最基本和最必須的要3、雙手3.1保持手部清潔（包括雙手及手腕）；3.2保持指甲干凈；4、氣味4.1保持個(gè)人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味；4.2班前不吃異味食物，保持口腔清潔；43口中有異味時(shí)可嚼下口香糖。但切忌一邊

10、與客戶交談，一邊嚼口香糖。5、工號(hào)牌7 5.1保持表面清潔，無灰塵，無污漬；5.2統(tǒng)一佩帶在上裝左側(cè)；5.3掛牌應(yīng)將正面對(duì)著客戶。6.保持襪子清潔；第二條姿態(tài)1、面容：1.1不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側(cè)對(duì)、背對(duì)；不端正的任何姿態(tài)。1.2不恰當(dāng)?shù)谋砬椋耗抗馍y、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑（除微笑外的任何表情）等。2、雙手：2.1不恰當(dāng)?shù)奈恢茫貉澏狄麓?、胸前、背后等?.2不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：托下頜、支撐物體、指指點(diǎn)點(diǎn)、抓耳撓腮等。3、身體：3.1不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚*物體等。3.2不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。4、腿腳：4.1不恰當(dāng)?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?.2

11、不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。5、姿態(tài)原則：51、姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。 8 52、站姿：應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。53、與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借道”，然后再加緊步伐超越。5.4、心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過分松懈，服務(wù)時(shí)不過分緊張。第三條用語

12、規(guī)范：1文明化1.1請(qǐng)使用禮貌用語，不使用不文明的語言。1.2內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。2標(biāo)準(zhǔn)化：2.1請(qǐng)使用書面用語，不使用口頭語。2.2請(qǐng)使用普通話，不使用方言。2.3避免使用雙關(guān)用語或容易引發(fā)誤解的詞匯。2.4不要夾帶非言語的聲響。3專業(yè)化：3.1在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)用語。如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋。3.2對(duì)于顧客提出的專業(yè)知識(shí)問題，應(yīng)當(dāng)保持自信，給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。9 3.3語音清晰；語調(diào)柔和；語速適中；語氣親切。4、語言禮儀（規(guī)范化）4.1應(yīng)盡量用普通話進(jìn)行交流，以免聽眾尷尬、猜疑或引起不必要的不愉快。聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、

13、不宜過高或過低；4.2主動(dòng)同客人打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；4.3如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”；4.4任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”，“請(qǐng)稍等”；與別人談話時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛，用心傾聽，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。4.5員工之間可以用職務(wù)相稱，也可以用名字稱呼，盡量不要用曖昧和有損人格、形象的稱呼相稱。4.6 在日常工作中，常用的文明用語有：“您”、“請(qǐng)”

14、、“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)恕我冒昧”、請(qǐng)稍等、“讓你久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”、再見、請(qǐng)慢走5、文明用語5.1、迎賓用語類：您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教、歡迎光臨、請(qǐng)坐。5.2、友好詢問類：謝謝、請(qǐng)問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么； 10 5.3、招待介紹類：請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝水、有什么不明白的請(qǐng)吩咐；5.4、請(qǐng)求道歉類：對(duì)不起、不好意思，您的話我還沒聽明白、請(qǐng)您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請(qǐng)您多多指教。5.5、恭維贊揚(yáng)類：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。5.6、送客道別類：請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給

15、我打電話；5.7、友好熱情用語：先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？第四條接待禮儀1、客人來訪時(shí)，銷售人員應(yīng)該立即站起來迎接，并禮貌性的招呼一聲：“您好”或“歡迎光臨”。 切忌以貌取人，當(dāng)我們看到一些外表不起眼的顧客時(shí)，千萬不能怠慢。2、自我介紹時(shí)要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。3、接遞名片時(shí)，須起身雙手接遞，遞名片時(shí)用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。當(dāng)雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)雙手接遞名片，以示尊重。4，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在

16、客人面前比劃、或直指客人。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，5、接待客戶時(shí)，讓座、禮貌倒水，。11 6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。7、與客人交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。對(duì)客人的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠(yuǎn)不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。8、工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、

17、談笑及追逐；不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；9、接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。禁止用“喂”招呼客人。面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說客人錯(cuò)、自已正確之類的言語。不因意見分岐而發(fā)生爭(zhēng)吵。客人有過激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。10、引導(dǎo)客人時(shí)，引導(dǎo)客人上樓梯，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。第五條電話禮儀1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接搭；電話鈴響兩遍后應(yīng)該拎起話筒

18、，首先應(yīng)當(dāng)說“您好，迷你酷”，說話聲音要柔和、清晰，語言表達(dá)要清楚。接電話同時(shí)應(yīng)該把紙筆放在旁邊，以便隨時(shí)記錄。12 2、通話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；3、電話中途被切斷，一般情況下打電話的一方應(yīng)立即在撥一次，而接電話的一方要等對(duì)方再次撥通電話。4、不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；電話過程中不能做另外事情，應(yīng)專心一致。 第六條服務(wù)原則：1、始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。2、先來的顧客應(yīng)優(yōu)先服務(wù)。3、應(yīng)及時(shí)為顧客服務(wù),不要讓顧客久等。4、當(dāng)來不及接待顧客時(shí),應(yīng)說”請(qǐng)稍等”“抱歉，讓您久等了

19、”，這樣的話,5、在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的合理需求。6、客流多時(shí),提高服務(wù)的品質(zhì)、效率,使本店業(yè)績(jī)上升。7、當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時(shí)，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期，物品要妥善保管，并及時(shí)通知店長(zhǎng)。四、工作制度及獎(jiǎng)罰（一）、每日例會(huì)制度（早會(huì)、晚會(huì)）主持人：（店長(zhǎng)）1、早會(huì)（5：:30），晚會(huì)（16:00）各店員準(zhǔn)時(shí)參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會(huì)議記13 錄。如有違者，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以20元/次處罰。2、早晚會(huì)店長(zhǎng)通告當(dāng)前的銷售情況，下達(dá)銷售任務(wù)。3、負(fù)責(zé)各廠家員工通告最新到貨，補(bǔ)貨情況，滯銷貨品情況。4、晚會(huì)總結(jié)當(dāng)前存在的問題。

20、5、各店員發(fā)表意見、建議。6、安排當(dāng)天或近期的工作。（二）、匯報(bào)制度1、店長(zhǎng)每天下班前將當(dāng)天的銷售情況通過短信上報(bào)；否則罰款50元/次。2、進(jìn)，銷，存周、月、季、年報(bào)表；月員工總結(jié)，考核；周、月、季、年客戶分析報(bào)表（終端銷售的需求，存在的問題，建議等等）上報(bào)。否則罰款100元/次。3、各負(fù)責(zé)廠家店員每天下班通過電話或面談上報(bào)各廠家貨品情況。否則罰款50元/次。（三）、考勤作息制度1、作息時(shí)間為：5：30-16：30.無遲到，早退員工2、由于工作的特殊性沒有專門的用餐時(shí)間，用餐分批進(jìn)行。用餐時(shí)間在15分鐘內(nèi)。3、考勤實(shí)行簽到制。4、遲到一次罰款50元；遲到1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）按曠工半天處理，所

21、有員工不得無故早退，違者罰款50元。5、無論任何原因如發(fā)現(xiàn)代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲 14 到處罰。6、本月連續(xù)遲到3次者，追加曠工1天，曠工1天，罰款100元。（四）、獎(jiǎng)懲制度一. 獎(jiǎng)懲形式獎(jiǎng)勵(lì)包括：表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、加薪、晉級(jí)。懲罰包括：批評(píng)、罰款、降薪、降職、離職。二、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)制度1、月銷售冠軍（每月能夠完成銷售任務(wù)），獎(jiǎng)勵(lì)100元；5、年度銷售冠軍（月累計(jì)銷售業(yè)績(jī)最好者）：600元；6、年度優(yōu)秀員工（和年度銷售冠軍不重復(fù)）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、工作人員無缺席、遲到、早退、病事假，月全勤獎(jiǎng)100元。 < 1>、下列行為應(yīng)

22、進(jìn)行表揚(yáng)：（1）能按時(shí)完成本職工作；（2）工作勤懇，一個(gè)月內(nèi)無違反公司有關(guān)制度；（3）在工作上、生活上能主動(dòng)幫助同事；（4）工作積極，能就工作問題提出合理化建議；（5）為提高工作能力主動(dòng)學(xué)習(xí)。<2>、下列行為作為優(yōu)秀員工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：（1）工作按時(shí)完成，并超過規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)；（2）自我改善工作方法，提高工作效率；（3）提出的合理化建議被公司采用；15 （4）在工作中，能開動(dòng)腦筋降低工作成本；<3>優(yōu)秀員工的產(chǎn)生形式：依據(jù)年度績(jī)效考核綜合評(píng)分排名而產(chǎn)生。三、關(guān)于懲罰制度1、下列行為應(yīng)處以20元以上的罰款：（1）缺席（或不按時(shí)參加）早晚會(huì)，罰款20元。（特殊情況，須先請(qǐng)假）（

23、2）對(duì)其店員態(tài)度傲慢，不主動(dòng)配合工作，罰款20元；（4）工作效率低下，經(jīng)提出批評(píng)仍未有改進(jìn)，罰款20元；（5）工作未按計(jì)劃完成，且造成一定后果，罰款20元以上；（6）故意損壞辦公用品及本店財(cái)產(chǎn)，應(yīng)照價(jià)賠償；2、處罰條例：批評(píng)、罰款、減薪、辭退：（1）、以下行為將罰款1050元：不佩戴胸卡、精神萎靡不振無笑容、翻閱無關(guān)雜志、在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧，閑聊，玩手機(jī)，玩電腦，睡覺，長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話等一切與工作無關(guān)的事情。（2）、對(duì)客戶不禮貌，使用污言穢語、工作時(shí)間內(nèi)吵架、影響工作、未經(jīng)同意擅離崗位、客戶投訴，不實(shí)事求是匯報(bào)真相、在同事之間搬弄是非；違反本店員工守則其他相關(guān)規(guī)定，工作失職以及過錯(cuò)；罰

24、款50元/次。（3）、以下行為將受到減薪處罰：不能勝任本職工作，擅自脫離崗位造成空崗者。降職減薪。16 （4）侵占本店財(cái)物者，除追回財(cái)物外，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任。予以辭退。3、店內(nèi)因員工失職造成損失時(shí)：1，貨品（本店貨品和客戶寄存貨品），丟失依照成本按公家承擔(dān)50%，其余在崗員工分?jǐn)?0%，從工資中扣除。2，打單員因出單錯(cuò)誤造成損失而無法追回時(shí)，打單員承擔(dān)50%；店長(zhǎng)承擔(dān)30%，銷售員承擔(dān)20%。3，收銀出錯(cuò)，和收到假鈔，由收銀全額賠償。 17 芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅

25、節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂

26、芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀

27、膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇

28、薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄

29、蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂

30、莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿

31、莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇

32、芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂

33、腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿

34、膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁蕆羄袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞蚇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芄薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈螁螞羈芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃螇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿蒁螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螁肀蒁莄袁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅裊肁莈薁裊膄膁肄薁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿袈螅膁薈薇肁肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇蚄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芀芅蚇螈膆莄蝿羃肂莃葿螆