XX縣2018年春節(jié)假日旅游安全工作方案

1、-WORD格式 - 可編輯 -XX 縣 2018 年春節(jié)假日旅游安全工作方案2018年春節(jié)將至，為做好2018年春節(jié)假日旅游安全工作，繼續(xù)實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的工作目標(biāo)，提升XX良好的旅游形象，根據(jù)國家旅游局、自治區(qū)旅發(fā)委和市委、市政府關(guān)于切實做好春節(jié)這一系列重點節(jié)日期間全區(qū)旅游安全管理有關(guān)要求，按照縣委、縣政府的工作部署，特制訂本方案。一、提高認(rèn)識，主動研判形勢，加強組織領(lǐng)導(dǎo)隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展以及旅游交通網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善，XX不斷進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)改革升級，以及 XXXX景區(qū)通過國家AAAA級旅游景區(qū)評審并進(jìn)行了公示，XX 知名度再度提升，我縣必將迎來又一個旅游高峰期。2018年

2、春節(jié)假日旅游安全工作在縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮下開展?？h假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和各相關(guān)旅游企業(yè)要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識，嚴(yán)格按照XX 縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度中明確的任務(wù)分工，結(jié)合自身職責(zé)，主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，加強部門協(xié)調(diào)配合，主動做好假日旅游相關(guān)工作。要嚴(yán)密組織、嚴(yán)守崗位、嚴(yán)格制度、嚴(yán)肅紀(jì)律，高度重視假日旅游值班值守，做好相關(guān)工作安排。二、細(xì)化責(zé)任，細(xì)致排查，確保假日旅游運行安全春節(jié)即將來臨，按照國家安全生產(chǎn)委員會對安全工作的要求，各成員單位、各相關(guān)旅游企業(yè)要認(rèn)真貫徹縣委、縣政府的工作指示，各司其職，各負(fù)其責(zé)，保持高度的責(zé)任心和警惕性，切實做 1-WO

3、RD格式 - 可編輯 -好春節(jié)假日期間我縣游客密集場所的旅游安全工作，加強涉旅行業(yè)領(lǐng)域的安全隱患排查，嚴(yán)格落實各項防范措施，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。各成員單位要堅守“安全紅線”意識，強化隱患排查意識，牢記預(yù)防預(yù)警意識，抓好假日旅游安全，確保旅游市場運行平穩(wěn)。明確旅游主管各部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，明確旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任人；聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游全行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查， 明確重點、 細(xì)化方案、 不留死角，注重檢查實效，抓好落實整改；督促各旅游景點、街區(qū)等游客聚集場所測算游客最大承載量， 利用大數(shù)據(jù)手段提前預(yù)測游客流量，針對可能出現(xiàn)的客流高峰做好分流和限流方案，嚴(yán)防出現(xiàn)擁擠

4、踩踏事故；督促各旅游企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案，及時做好各類涉旅突發(fā)事件的善后處置，倡導(dǎo)購買個人旅游意外保險。（一）加強對重點領(lǐng)域的安全監(jiān)管縣安監(jiān)、公安、交通、旅游、食藥監(jiān)、衛(wèi)計、工商質(zhì)監(jiān)、物價、海事、消防等部門要在節(jié)前和節(jié)中組織開展專項檢查，突出抓好事故隱患排查治理，重點檢查全縣旅游景區(qū)、旅行社、旅游節(jié)慶活動、游客密集場所、交通集散地、導(dǎo)游專座設(shè)置、旅游住宿設(shè)施、旅游餐飲場所、大型游覽游樂設(shè)施、娛樂場所、危險路段，排查各種安全隱患，增強安全保障能力?？h交通運輸、公安等部門要加強對旅游用車的檢查，嚴(yán)格落實導(dǎo)游專座設(shè)置工作，逐步推行旅游客運汽車安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置并 2-WORD格式 -

5、 可編輯 -實行聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控。（二）加強對重點環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管各成員單位要加強對各類旅游節(jié)慶活動的審查和監(jiān)管，按照“誰主辦，誰負(fù)責(zé)”和屬地管理的原則，對于公開舉辦的大型集會和節(jié)慶活動，要嚴(yán)格審批報備制度，做到活動方案和應(yīng)急預(yù)案同時報批，應(yīng)急預(yù)案要責(zé)任落實、人員落實、措施落實。公安、交通、衛(wèi)計等有關(guān)部門要提前對大型集會、節(jié)慶活動和景區(qū)游客流量進(jìn)行研判，采取必要的管控措施；旅游景區(qū)內(nèi)自發(fā)形成的聚集活動，景區(qū)要提前制定安全保障措施，做好安全監(jiān)控。公安、交通運輸?shù)炔块T要重點做好全縣旅游車輛和旅游道路等旅游交通、游覽環(huán)節(jié)的動態(tài)檢查和及時維護(hù)，增強各重點路段和道口的警示標(biāo)識及警力部署，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)運營行為，

6、確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。漓管委、遇管委、海事等部門要特別加強對漓江游覽安全的監(jiān)管，確保漓江、遇龍河游覽零事故。（三）加強旅游食品安全監(jiān)管為做好我縣假日期間旅游食品安全工作，預(yù)防食源性疾病發(fā)生，縣食藥監(jiān)局、衛(wèi)計局等要加強對旅游餐飲單位的檢查，確保游客在各個環(huán)節(jié)的用水安全；縣旅游局要加強對旅行社、導(dǎo)游的監(jiān)管與培訓(xùn)，確保旅行社合法合規(guī)經(jīng)營以及導(dǎo)游且切實履行旅游安全信息提示職責(zé)，做好食品安全衛(wèi)生宣傳。（四）加強安全教育和宣傳各成員單位、相關(guān)旅游企業(yè)要加強對旅游從業(yè)人員的安全教 3-WORD格式 - 可編輯 -育，提高安全意識， 落實安全責(zé)任， 增強對突發(fā)事件的處置能力；加強旅游團(tuán)隊的安全保障工作

7、，提高安全防控等級，確保團(tuán)隊旅游安全。旅行社、景區(qū)、賓館飯店、星級農(nóng)家樂等要充分利用LED顯示屏等載體播出、刊登旅游安全公益廣告?。桓髀糜慰瓦\企業(yè)要嚴(yán)格遵守道路交通安全，不超員、不超速，安全文明駕駛，行車之前播放游客安全乘車溫馨提示，做好旅游安全宣傳工作，提高安全意識。（五）加強安全預(yù)警和應(yīng)急處置準(zhǔn)備縣公安、旅游、交通、衛(wèi)計委、氣象、高速辦、高鐵站、汽車站等有關(guān)部門要進(jìn)一步加強協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵、災(zāi)害天氣、公共衛(wèi)生事件等可能影響出行的風(fēng)險隱患進(jìn)行提示預(yù)警，引導(dǎo)自駕車旅游和出境旅游等安全有序開展。各成員單位、旅游企業(yè)要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機制，強化應(yīng)急值

8、守，增強應(yīng)急處置能力，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。三、全域聯(lián)動，規(guī)范市場秩序，營造假日旅游良好氛圍要充分利用我縣創(chuàng)建“國家全域旅游示范區(qū)”及 XXX景區(qū)創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)契機，打造假日旅游市場綜合監(jiān)管平臺，發(fā)揮部門聯(lián)動作用，做好假日旅游市場的齊抓共管。要深化全域旅游發(fā)展理念，充分發(fā)揮主觀創(chuàng)造力，發(fā)展全域旅游產(chǎn)品供給體系，不斷滿足廣大群眾日益增長的高品質(zhì)旅游需求。超越傳統(tǒng)觀光旅游模式，突破景區(qū)景點束縛，塑造滿足大眾旅游觀光休閑需求的美麗 4-WORD格式 - 可編輯 -鄉(xiāng)村、旅游小鎮(zhèn)、民俗古鎮(zhèn)等全域旅游目的地。加大旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，推動廁所革命、慢行系統(tǒng)、觀光巴士等旅游公共服務(wù)

9、重點工程，為游客提供假日期間全地域、全空間的旅游便利。（一）凈化旅游市場?？h公安、工商質(zhì)監(jiān)、市容、旅游、物價、交通運輸、食藥監(jiān)等部門要開展節(jié)前聯(lián)合行動，加大旅游市場秩序整治力度。對踏“紅線”、闖“雷區(qū)”等違反規(guī)定的行為零容忍，重點打擊不合理低價游、不明碼標(biāo)價、不簽訂旅游合同、強迫消費、誘導(dǎo)消費、虛假廣告、導(dǎo)游司機宰客等嚴(yán)重擾亂市場秩序及“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑網(wǎng)站”等非法行及為時；有效處理游客投訴，切實保障消費者的合法權(quán)益，切實推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，凈化旅游市場。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要根據(jù)本轄區(qū)內(nèi)旅游市場存在的突出問題，搞好本轄區(qū)旅游市場秩序的整治工作，配合有關(guān)部門搞好全縣各項專項整治，維護(hù)旅

10、游市場秩序。依法公布違法違規(guī)信息，強化媒體的輿論監(jiān)督，支持媒體曝光旅游違法違規(guī)事件，形成輿論攻勢。（二）營造節(jié)日氛圍。各成員單位和各類旅游服務(wù)單位要本著節(jié)約、簡潔、大方、美觀、喜慶的原則，在城區(qū)中心廣場、公園、重要交通節(jié)點、企事業(yè)單位，做好花壇、燈籠、國旗、橫幅等相關(guān)布置工作，營造熱烈、喜慶、歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，給廣大市民提供一個舒適、優(yōu)美的節(jié)日環(huán)境。（三）規(guī)范景區(qū)游覽秩序。各旅游景區(qū)景點要加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營行為。縣漓管委、遇管委要按照工作職責(zé)，負(fù)責(zé)漓江、遇龍河水上及游客中心（碼頭）旅游市場監(jiān)管。 5-WORD格式 - 可編輯 -縣交通、公安、海事等部門和楊堤鄉(xiāng)、興坪鎮(zhèn)

11、、XX 鎮(zhèn)、白沙鎮(zhèn)、福利鎮(zhèn)、高田鎮(zhèn)、普益鄉(xiāng)要繼續(xù)加強聯(lián)合執(zhí)法，重點抓好漓江、遇龍河游覽秩序整治，堅決查處各類違法違規(guī)行為，確保漓江、遇龍河游覽秩序規(guī)范井然。（四）做好旅游投訴處理?？h旅游投訴中心負(fù)責(zé)春節(jié)期間游客投訴的受理和分類工作。各成員單位、各旅游企業(yè)要認(rèn)真抓好春節(jié)期間旅游投訴的受理和處理工作，對縣旅游投訴中心轉(zhuǎn)交辦的投訴案件，必須立即進(jìn)行處理，不得推諉和拖延，并及時將處理結(jié)果反饋給縣旅游投訴中心。四、廣泛宣傳動員，扎實做好文明旅游工作要樹立服務(wù)理念，想群眾之所想，急群眾之所急，及時發(fā)布各類假日旅游提示信息。（一）約束和糾正旅游者不文明行為。倡導(dǎo)開展旅游不文明“隨手拍”活動，將旅游者不文明照

12、片、視頻等在媒體上集中公布；旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店等涉旅企業(yè)要逐步分級建立旅游者不文明檔案，加強聯(lián)動，對旅游者不文明信息予以通報，達(dá)到約束和糾正旅游者不文明行為的目的。（二）積極營造文明氛圍。充分利用廣播、電視、報紙及新媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息。及時統(tǒng)計各地假日期間旅游市場數(shù)據(jù)和運行情況，發(fā)布假日旅游市場信息，引導(dǎo)廣大游客合理、錯峰出行。 旅行社、景區(qū)、賓館飯店、星級農(nóng)家樂等要充分利用LED顯示屏等載體播出、刊登文明旅游 6-WORD格式 - 可編輯 -公益廣告劇，在醒目位置張貼中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約，宣傳遵法規(guī)、守秩序、講衛(wèi)生，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)

13、生態(tài)環(huán)境的優(yōu)秀品質(zhì)，倡導(dǎo)在游覽、住宿、餐飲各個環(huán)節(jié)做文明旅游的踐行者，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠實守信，從業(yè)人員服務(wù)至誠，營造文明旅游的濃厚氛圍。（三）強化文明宣傳引導(dǎo)。各景區(qū)景點要開展文明旅游進(jìn)景區(qū)活動，在景區(qū)景點主要出入口、游客中心、核心景點等位置設(shè)置“文明旅游”提示牌，引導(dǎo)游客自覺文明旅游。旅行社與游客簽訂的旅游合同中要增加文明旅游內(nèi)容，強化文明旅游的行前宣傳引導(dǎo)；導(dǎo)游人員要注意加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時提醒、糾正游客的不文明行為，做文明有禮的游客，切實提高游客旅游的文明素質(zhì)。各單位要切實發(fā)揮好旅游志愿者及旅游義工的作用。五、完善供給服務(wù)，發(fā)揮假日旅游的綜合效應(yīng)各成員單位、旅游

14、企業(yè)要針對春節(jié)旅游市場特點，加大對各類旅游新產(chǎn)品的推介力度，積極組織推出一批具有本土特色、內(nèi)涵突出、形式多樣、參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游等假日旅游產(chǎn)品。積極引導(dǎo)游客開展生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化旅游、休閑度假旅游以及自駕游、自助游等個性化旅游活動，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。加大執(zhí)法力度、加大旅游產(chǎn)品供給、完善旅游公共服務(wù)、服務(wù)游客的新聞稿件，定期向媒體公開發(fā)布?？h宣傳部門要進(jìn)一步重視和抓好春節(jié)假日旅游的新聞宣傳工 7-WORD格式 - 可編輯 -作，指導(dǎo)新聞媒體加強宣傳報道和市場引導(dǎo)。要積極宣傳一線職工辛勤勞動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。要加強輿情監(jiān)控，正確對待輿情熱點，提高應(yīng)對各類旅游突發(fā)

15、事件輿情的能力。要按照“提前規(guī)劃，全面布局，緊扣主題，連續(xù)發(fā)布”的工作思路做，好假日旅游新聞宣傳，確保假日旅游的正面影響。如發(fā)生涉旅突發(fā)事件，及時公布組團(tuán)社信息、人員信息，公布旅游部門相關(guān)處置和救助信息，發(fā)布當(dāng)?shù)貧庀?、治安等旅游安全風(fēng)險提示以及咨詢、救助等服務(wù)熱線信息?？h食藥監(jiān)、衛(wèi)計部門要監(jiān)督引導(dǎo)社會餐飲業(yè)，抓好食品衛(wèi)生工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各銀行（社）、郵電營業(yè)點，要根據(jù)市場需求，進(jìn)一步搞好便民服務(wù)。各重點景區(qū) （點）以及旅行社門市部要在顯要的位置豎立告示牌，動態(tài)公布最新的客流數(shù)量以及客流分布情況。各鄉(xiāng) ( 鎮(zhèn) ) 、統(tǒng)計、旅游等有關(guān)部門以及有關(guān)旅游企業(yè)要拓寬信息發(fā)布渠道，擴大信息服務(wù)面，及時全

16、面掌握市場變化，有針對性地發(fā)布對公眾有實用價值的出行信息。 要實施好假日旅游信息一日一報制度，及時反饋市場信息。要及時將本地、本部門或單位的有關(guān)節(jié)慶活動信息報送縣假日辦，以便假日辦掌握情況，及時、準(zhǔn)確向縣委、縣政府上級部門報送有關(guān)假日工作信息。要嚴(yán)格把好統(tǒng)計數(shù)據(jù)及所報送的各種信息資料的質(zhì)量關(guān)，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。六、加強值班值守，做好節(jié)后總結(jié)（一）縣假日辦各成員單位、各旅游企業(yè)要安排領(lǐng)導(dǎo)和工作人 8-WORD格式 - 可編輯 -員值班并設(shè)值班電話，值班人員姓名和電話于2 月 5 日前報縣假日辦?？h假日辦值班電話：XXXXX，傳真：XXXXXX， QQ 郵箱：XXXXXXXXX。（二）假日期間，值班人員不得擅自離開崗位，值班電話24小時有人接聽，對游客