(完整版)第五章訪談法

1、第五章 訪談法訪談法也是調(diào)查者用 “問(wèn)”來(lái)收集資料， 這種方法和問(wèn)卷法最大的區(qū)別在 “答” 的方面。 對(duì)于調(diào)查者提出的問(wèn)題，用問(wèn)卷法時(shí)，被調(diào)查者是用“筆”來(lái)回答；用訪談法時(shí)，被調(diào)查者 則是用“嘴”來(lái)回答。所以我們?cè)谧鲈L談時(shí)，必須與被調(diào)查者面對(duì)面直接交談。當(dāng)然兩種方 法在“問(wèn)” 的方式上也是有區(qū)別的， 問(wèn)卷法是用文字來(lái)問(wèn)， 訪談法是用說(shuō)話來(lái)問(wèn)。 這樣一來(lái)， 在被調(diào)查者方面也就有了先讀后回答和先聽(tīng)后回答的區(qū)別。5.1 訪談法及其實(shí)質(zhì)一、訪談法及其重點(diǎn) 訪談法是研究者通過(guò)有目的地與調(diào)查對(duì)象直接交談來(lái)獲取社會(huì)信息的方法。這種方法 同我們?nèi)粘Ｉ钪邢嗷ラg的交談，有許多不同之處。 如果說(shuō)訪談也有結(jié)構(gòu)式、無(wú)

2、結(jié)構(gòu)式和 半結(jié)構(gòu)式三種類型之分的話， 那么和問(wèn)卷法正好相反， 在社會(huì)調(diào)查的實(shí)踐中， 訪談法通常采 用無(wú)結(jié)構(gòu)式方式， 結(jié)構(gòu)式訪談和半結(jié)構(gòu)式訪談都處于從屬地位， 即在需要時(shí)作為對(duì)前者的補(bǔ) 充，使其不足得以彌補(bǔ)。 所以只要未加說(shuō)明， 本書無(wú)論討論訪談法的特點(diǎn)還是討論它的實(shí)施 步驟和實(shí)施技巧，都是就無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談而言的。二、訪談法的特點(diǎn) 訪談法是社會(huì)研究中一種歷史悠久、 應(yīng)用廣泛、 行之有效的方法， 與其它社會(huì)調(diào)查方法 相比， 它的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面：認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的廣泛性；研究問(wèn)題的深入性；資料收 集的可靠性；調(diào)查方式的靈活性。當(dāng)然 , 訪談?wù){(diào)查也存在一定的不足。 與其它調(diào)查方法相比， 訪談法的一個(gè)

3、主要缺點(diǎn)是費(fèi)用大、 時(shí)間長(zhǎng)，因而不適宜大規(guī)模調(diào)查和量化研究。三、訪談法的實(shí)質(zhì) 使用訪談法，選擇好訪談對(duì)象具有頭等重要的意義。因?yàn)檎{(diào)查的效率和質(zhì)量，從根本 上取決于訪談對(duì)象是不是“知情人” 。當(dāng)受訪者身懷特殊信息時(shí)，研究者的工作就是 把 這些 信息挖掘出來(lái)，所以克維爾( Strinar Kvale ,1996 )把訪員比作礦工。從這個(gè)意義上說(shuō)，訪談 法是“知情人”調(diào)查。5.2 訪談法的實(shí)施步驟一、訪前準(zhǔn)備 研究者根據(jù)研究選題之需， 當(dāng)調(diào)查方法確定為訪談法之后， 并非立馬就去晤會(huì)調(diào)查對(duì)象， 而是為了訪談能取得理想效果，先要在訪前做好各項(xiàng)必要的準(zhǔn)備：確定訪談主要內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)脑L談方法 制好調(diào)查提綱和

4、所需表格 確定合適的訪談對(duì)象 了解受訪者的基本情況擬定實(shí)施程序表（時(shí)間、地點(diǎn)等） 備齊訪談工具 如果訪談?wù){(diào)查不是研究者親歷親為，那么訪前準(zhǔn)備要增加一項(xiàng)重要工作就是選好訪員。 問(wèn)題的關(guān)鍵在于， 訪談法在真實(shí)性上的鏡像反對(duì)稱是其他調(diào)查方法所沒(méi)有的。 鏡像反對(duì)稱提出了揚(yáng)長(zhǎng)避短的至關(guān)重要。究竟是能讓“知情人”敞開(kāi)心扉，還是落得“耳聽(tīng)為虛”的 結(jié)局， 一切都取決于訪員的主導(dǎo)。 訪談法所具有的強(qiáng)烈的個(gè)人色彩， 將選好訪員推到了決定 訪談功效甚至成敗的地位。一般說(shuō)來(lái)， 選擇訪員應(yīng)當(dāng)考慮兩種條件。 一般條件是指對(duì)訪員素質(zhì)的基本要求， 它們是： 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；認(rèn)真負(fù)責(zé)；可親可信；有知有識(shí)。其中嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)是任

5、何一個(gè)訪員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)的是立場(chǎng)和態(tài)度， 在所有素質(zhì)中， 只要 缺失了這兩個(gè)素質(zhì)， 任何訪談的調(diào)查質(zhì)量都免談。 可親可信和有知有識(shí)則是從社交能力和知 識(shí)水平兩方面對(duì)訪員提出的要求。 可親可信和有知有識(shí)對(duì)應(yīng)的是技巧和技術(shù)， 這兩個(gè)素質(zhì)是 可以不斷積累、 改進(jìn)和提高的。 一般條件也是在研究者自己作為訪員時(shí)對(duì)研究者自己提出的 素質(zhì)要求。選擇訪員應(yīng)當(dāng)考慮特殊條件則是性別、年齡、教育、社會(huì)地位、民族種族、外貌等等， 因?yàn)樵L員的這些特征也都會(huì)成為訪談能否順利進(jìn)行的影響因素。二、實(shí)施訪談1、獲準(zhǔn)進(jìn)入 在訪談法中，獲準(zhǔn)進(jìn)入常用兩種方式：一是通過(guò)正式渠道，獲得組織和單位介紹信，自

6、上而下地進(jìn)入。 這種“準(zhǔn)入”的優(yōu)點(diǎn)是， 可以比較好地解除官吏的防范和受訪者對(duì)訪員身份 的疑慮。 但其缺點(diǎn)是， 因帶有官方色彩， 訪員得有能力和水平對(duì)其有可能帶來(lái)的負(fù)面影響予 以克服，否則就難以收集到客觀真實(shí)的資料。二是啟用親友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即通過(guò)“熟人”介紹 的路徑進(jìn)入。這種“準(zhǔn)入”因符合中國(guó)人的習(xí)慣，大大有助于被接納，因而是訪談?wù){(diào)查更有 效的“入場(chǎng)”方式。2、建立信任對(duì)于訪談?wù){(diào)查， 由于時(shí)間寶貴， 訪員與受訪者必須很快由生到熟， 建立起信任和友善關(guān) 系。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵不在于技巧而在于態(tài)度。 這就要求訪員懸置社會(huì)研究的態(tài)度， 與受 訪者一同參與到對(duì)話過(guò)程中去， 并通過(guò)對(duì)日常生活的提問(wèn)， 掌握一

7、些雙方得以共同對(duì)話的基 本知識(shí)， 從而創(chuàng)造出一種真正的面對(duì)面的我群關(guān)系。 這樣一種關(guān)系， 既為訪談營(yíng)造了一種相 互信任的融洽氣氛，使受訪者樂(lè)意接受訪談，也為訪談迅速進(jìn)入狀態(tài)和進(jìn)入主題打下基礎(chǔ)。3、正式訪談盡管“順利進(jìn)門是成功的一半” ，但訪談畢竟不是為了交際，而是要收集研究資料，所 以訪員和被訪如何交談才是最重要的。 在訪談法中， 言談之道（即訪談技巧） 的確大有學(xué)問(wèn)， 所以本書專辟下節(jié)詳談。4、訪談?dòng)涗?訪談必需要有記錄，否則做的就是無(wú)用功。訪談?dòng)涗浄譃楫?dāng)堂記錄和事后記錄兩種，一般如果有可能都要當(dāng)場(chǎng)記錄。 當(dāng)場(chǎng)記錄必須遵循一個(gè)原則， 即記錄必須服從訪談。 不要因記 錄而影響自己主持訪談， 影

8、響受訪者談話的連續(xù)性。 事后記錄必須在訪談后盡可能短的時(shí)間 內(nèi)追憶。 所有記錄都要忠實(shí)于受訪者的所述所講， 不可添油加醋。 尤其關(guān)鍵的原話一定要記 下來(lái)，切不可用自己的話去“歸納”或“概括” 。三、結(jié)束訪問(wèn) 結(jié)束訪問(wèn)是訪談法的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，像任何工作一樣，訪談過(guò)程也不能夠虎頭蛇尾。結(jié) 束訪問(wèn)時(shí)，一方面要善于控制時(shí)間，另一方面要善始善終，做好最后的收尾和道別工作。5.3 訪談的技巧一、開(kāi)場(chǎng)白訪員與被訪認(rèn)識(shí)后， 訪談無(wú)不從訪員的一段開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始。 開(kāi)場(chǎng)白一定要簡(jiǎn)明扼要， 其任 務(wù)是：迅速取得信任。這就要求自然切入， 創(chuàng)設(shè)輕松愉快的談話氣氛和情境。為正式訪 談做好鋪墊。這就要求闡明意圖，使受訪者也成為

9、明白人：說(shuō)清我是誰(shuí)，我要做什么，為什 么要進(jìn)行這次訪談，為什么要找你做這次訪談等等。二、訪談的語(yǔ)言控制進(jìn)入正式訪談階段， 研究者常用的技巧包括如何提問(wèn)、 如何傾聽(tīng)、 如何回應(yīng)以及非語(yǔ)言 技巧。如前所述， 訪談法在真實(shí)性上的鏡像反對(duì)稱是其他調(diào)查方法所沒(méi)有的。 究竟是能讓 “知 情人”敞開(kāi)心扉，還是落得“耳聽(tīng)為虛”的結(jié)局，一切都取決于訪員的主導(dǎo)。訪談法所具有 的強(qiáng)烈的個(gè)人色彩， 披露了訪談技巧的實(shí)質(zhì)是訪談控制。 而一般來(lái)說(shuō)， 提問(wèn)控制和表情控制 是訪談控制最基本的兩種手段。下面我們先從訪談的語(yǔ)言控制來(lái)領(lǐng)會(huì)訪談的技巧。對(duì)于言談之道，孔子說(shuō)：“辭達(dá)而已矣。”（論語(yǔ)衛(wèi)靈公）言辭足以達(dá)意就可以了。 中國(guó)古

10、代有“攻心為上”之說(shuō)。還有“發(fā)人曲衷，動(dòng)之以情”，“以實(shí)就虛，曲得所謂”等 等。訪談的語(yǔ)言控制主要是從提問(wèn)、 傾聽(tīng)、回應(yīng)三方面展開(kāi)的， 其中提問(wèn)是語(yǔ)言控制的關(guān)鍵。 因?yàn)樵L談從訪員提出第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始， 到受訪者對(duì)最后一個(gè)問(wèn)題回答完畢結(jié)束， 提問(wèn)貫穿于 訪談控制的全過(guò)程。換句話說(shuō)，訪談控制（包括傾聽(tīng)、回應(yīng)以及肢體語(yǔ)言）都是由提問(wèn)來(lái)統(tǒng) 領(lǐng)的。三、訪談的非語(yǔ)言控制語(yǔ)言產(chǎn)生以后， 給社會(huì)交際活動(dòng)帶來(lái)了根本的變化， 不過(guò)它不可能完全取代手勢(shì)、 目光 等人的身體語(yǔ)言。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家勒克曼指出：“語(yǔ)言成為主要的和最重要的社會(huì)交流系統(tǒng)， 并取代了過(guò)去作為主要代碼的原始形式。但社會(huì)交流古老組成部分的一些要素，如與手

11、勢(shì)、 姿態(tài)、面部表情相聯(lián)系的那些最重要的成分， 繼續(xù)與語(yǔ)言并存。 ”因此， 訪談過(guò)程除了 “訪” 和“問(wèn)”的言語(yǔ)交流，即說(shuō)話，訪員還應(yīng)該隨時(shí)通過(guò)各種非語(yǔ)言交流方式，包括肢體語(yǔ)言、 目光、表情等等的互動(dòng)， 來(lái)控制訪談過(guò)程。 毛澤東在 “十大教學(xué)法” 中也把“以姿態(tài)助說(shuō)話” 作為一條。5.4 訪談法的類型一、結(jié)構(gòu)與無(wú)結(jié)構(gòu)訪談是從問(wèn)題的提出開(kāi)始的。 根據(jù)提問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度， 訪談可分為結(jié)構(gòu)式、 無(wú)結(jié)構(gòu)式和半結(jié)構(gòu)式三種類型。與其他調(diào)查方法相比， 訪談法以深入靈活見(jiàn)長(zhǎng)， 所以和問(wèn)卷法正好相反， 實(shí)踐中訪談法通常采用無(wú)結(jié)構(gòu)式方式，結(jié)構(gòu)式訪談和半結(jié)構(gòu)式訪談都處于從屬地位，即在需要時(shí)作為對(duì)前者的補(bǔ)充，使其不足得

12、以彌補(bǔ)。訪談法基本形態(tài)的特點(diǎn)之一就是無(wú)結(jié)構(gòu)，即如何提問(wèn)，事先沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只擬定一個(gè)粗線條的訪問(wèn)提綱。 無(wú)結(jié)構(gòu)的最大好處就是彈性大，有利于適應(yīng)千變?nèi)f化的客觀情況，有利于發(fā)揮訪員和受訪者雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。為了追尋受訪者更深層的東西（如無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)或遭受過(guò)的挫折等）還可作投射法訪談，這種深入到受訪者自我深層的無(wú)結(jié)構(gòu)訪談稱為深 度訪談。深度訪談可謂是傳統(tǒng)無(wú)結(jié)構(gòu)訪談優(yōu)點(diǎn)的充分發(fā)揮，使之獲得的資料更豐富，對(duì)問(wèn)題的探索更深入。二、直接與間接訪談法基本形態(tài)的特點(diǎn)之二就是面對(duì)面，即直接訪談。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，間接訪談的出現(xiàn)也是很自然的。 間接訪談目前主要指訪員通過(guò)電話（或借助通訊工具） 對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的

13、訪談。電話訪談的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間短、費(fèi)用省、保密性強(qiáng)，在發(fā)達(dá)國(guó)家和城市地區(qū)已得到普 遍應(yīng)用。但電話訪談全靠聲音溝通，無(wú)法用肢體語(yǔ)言、目光、表情等進(jìn)行交流，所以對(duì)訪員 來(lái)說(shuō)沒(méi)有非語(yǔ)言控制可言。隨著通訊事業(yè)的不斷發(fā)展，間接訪談的發(fā)展空間將會(huì)不斷擴(kuò)大， 例如網(wǎng)絡(luò)訪談的出現(xiàn)及從聲音溝通向文字溝通的延伸。三、個(gè)別與集體訪談法基本形態(tài)的特點(diǎn)之三就是一對(duì)一，即個(gè)別訪談。但是如果調(diào)查者欲提高訪談法之功效，在場(chǎng)的被訪不是一人，而是多人，那么這就成了毛澤東所講的調(diào)查會(huì)。所以根據(jù)受訪者人數(shù)，訪談法又有了個(gè)別訪談與集體訪談 之分。集體訪談法，實(shí)質(zhì)上是個(gè)別訪談的一種擴(kuò) 展形式。其特點(diǎn)在于，它不是一對(duì)一的訪談，而是一對(duì)多的訪談

14、。相對(duì)于訪談法其他發(fā)展， 它的運(yùn)用廣泛得多，所以有必要專辟下一節(jié)詳談。5.5 集體訪談法一、調(diào)查會(huì)及集體訪談集體訪談?shì)^之個(gè)別訪談?dòng)袃纱髢?yōu)點(diǎn)： 了解情況快，工作效率高。由于能夠同時(shí)與若干 受訪者進(jìn)行交流，所以集體訪談大大節(jié)約了人力、 物力和時(shí)間。人多識(shí)廣。由于集思廣益， 因此集體訪談所獲得的信息往往比個(gè)別訪談要廣泛、全面得多。但是集體訪談也其需要 特別加以對(duì)待的一些弱點(diǎn)。首先，集體訪談容易形成群體壓力， 在從眾心理的支配下，單個(gè)受訪者可能違心地順從多數(shù)與會(huì)者的意見(jiàn)而不敢表示異議；其次，調(diào)查會(huì)作為一種“大庭廣眾”式的訪談，受訪者難以對(duì)一些敏感性、隱私性問(wèn)題做出有效回 答，與個(gè)體訪談相比，深度往往不

15、夠；其三，人多可能出現(xiàn)發(fā)言機(jī)會(huì)不均等的情況，如果健 談?wù)咛咸喜唤^，就會(huì)讓其他與會(huì)者失去不少發(fā)言機(jī)會(huì)，甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“陪會(huì)”的現(xiàn)象；其 四，人多還要考慮群體秩序，集體訪談的成功，不僅要靠調(diào)查者熟練的訪談技巧，還得靠他駕馭會(huì)議的組織能力。二、集體訪談的豐富與發(fā)展調(diào)查會(huì)這種傳統(tǒng)集體訪談法，直到今天仍然具有廣泛用途和重要作用。而近十多年來(lái)，從國(guó)外引進(jìn)的“頭腦風(fēng)暴法”和“德?tīng)柗品ā钡?，從一定意義上說(shuō)，都是集體訪談法在現(xiàn)代 條件下的進(jìn)一步豐富和發(fā)展。三、小組焦點(diǎn)座談會(huì)1、小組焦點(diǎn)座談會(huì)及其意義 小組焦點(diǎn)座談會(huì)（簡(jiǎn)稱 FGD ）是適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)定性研究需要而形成的一種比較現(xiàn)代的座 談會(huì)方法。 小組焦點(diǎn)座談會(huì)是一

16、種圓桌討論會(huì)議， 通常由 8 12 個(gè)人（從目標(biāo)市場(chǎng)中選來(lái)的 被調(diào)查者） 聚到一起， 在一個(gè)裝有單面鏡或錄音錄像設(shè)備的房間里， 在一個(gè)訓(xùn)練有素的主持 人的引導(dǎo)下， 對(duì)某一主題進(jìn)行深入討論。 小組焦點(diǎn)座談會(huì)是幫助企業(yè)和咨詢公司深入了解消 費(fèi)者內(nèi)心想法的最有效的工具之一。在產(chǎn)品概念、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品包裝測(cè)試、廣告概念、顧 客滿意度、 用戶購(gòu)買行為等研究中， 這種方法常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意 想不到的新發(fā)現(xiàn)，這是一般問(wèn)卷調(diào)查等方法所無(wú)法比擬的。2、小組焦點(diǎn)座談會(huì)的組織與實(shí)施 一個(gè)成功的小組焦點(diǎn)座談會(huì)，要把好會(huì)前準(zhǔn)備（確定主題、確定主持人、征選參加人、 擬定討論提綱、確定場(chǎng)所和時(shí)間） 、

17、會(huì)議過(guò)程（現(xiàn)場(chǎng)主持、場(chǎng)外觀察、會(huì)議記錄） 、會(huì)后工作 （會(huì)后討論、撰寫定性研究報(bào)告）三道環(huán)節(jié)。3、小組焦點(diǎn)座談會(huì)的應(yīng)用與發(fā)展 除了市場(chǎng)研究，小組焦點(diǎn)座談會(huì)如今已被廣泛應(yīng)用于對(duì)各種事件、問(wèn)題的處理和解決。 比如政府召開(kāi)小組焦點(diǎn)座談會(huì)來(lái)討論公共政策和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題， 下一節(jié) “聽(tīng)證會(huì)” 就頗具典 型性；大學(xué)以小組座談會(huì)形式進(jìn)行面試，發(fā)現(xiàn)和招收最富潛質(zhì)的學(xué)生；醫(yī)院在某些疾病 （如艾滋?。?研究中，也會(huì)召開(kāi)患者和非患者的小組焦點(diǎn)座談會(huì)。隨著應(yīng)用范圍日趨擴(kuò)大， 小組焦點(diǎn)座談會(huì)呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢(shì)。5.6 怎樣開(kāi)好聽(tīng)證會(huì)一、聽(tīng)證會(huì)及其分類聽(tīng)證制度最早發(fā)端于英國(guó)，其創(chuàng)立之初僅適用于司法審判領(lǐng)域，它的基本精神是：以 形式的正義來(lái)確保實(shí)質(zhì)的正義，用程序的公正來(lái)確保結(jié)果的公正。聽(tīng)證會(huì)有幾層意思： 第一，聽(tīng)證會(huì)由誰(shuí)舉行？第二，聽(tīng)證會(huì)由誰(shuí)參加？第三，聽(tīng)證會(huì)聽(tīng) 什么？第四， 聽(tīng)證會(huì)應(yīng)如何舉行？應(yīng)該指出， 聽(tīng)證會(huì)就第一層意思和第二層意思可分為兩類： 一是接受聆訊（ hearing ）；二是廣納民意。聽(tīng)證會(huì)的最初形式是有關(guān)職能部門及官員就立法或