CRM企業(yè)配置管理員手冊(cè)

1、第一章：CRM配置管理簡述配置管理員登錄信息：登錄頁面： serverip:8080/cc-crm/ 企業(yè)標(biāo)識(shí)：企業(yè)的標(biāo)識(shí) 用戶名： conf密碼：默認(rèn) cinteam123 ，新版 crm 建立的企業(yè)默認(rèn) cinconf123 企業(yè)配置管理員登陸后首頁：CRM系統(tǒng)管理角色共分三個(gè)： 運(yùn)營級(jí)管理員、企業(yè)配置管理員、企業(yè)管理員，erm平臺(tái)的設(shè)計(jì)模式是基于呼叫中心的架構(gòu)，多企業(yè)獨(dú)立運(yùn)行的模式，整個(gè)平臺(tái)只有一個(gè)運(yùn)營級(jí)管理員，由運(yùn)營級(jí)管理2 個(gè)管理角色；erm 數(shù)據(jù)庫中的一張表，數(shù)據(jù)對(duì)象類工單數(shù)據(jù)對(duì)象 和一個(gè) 客戶資料數(shù)據(jù)員來建立若干個(gè)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)分別有其配置管理員和企業(yè)管理員企業(yè)配置管理員級(jí)主要配

2、置和管理下面 2 塊的工作：1、數(shù)據(jù)管理 注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)象，一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成型包括：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志； 無論做呼入還是呼出業(yè)務(wù)，一般一個(gè)企業(yè)至少需要配置一個(gè)對(duì)象 ，供坐席界面在彈屏界面時(shí)調(diào)用；質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)象是指在企業(yè)需要質(zhì)檢功能時(shí)配置，配置后，質(zhì)檢員可以對(duì)坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分； 操作日志類型的數(shù)據(jù)對(duì)象是用于配合工單使用的，即工單頁面可以調(diào)用操作日志的數(shù)據(jù)對(duì)象； 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)類型的數(shù)據(jù)對(duì)象一般是存放一些基本數(shù)據(jù)，配合業(yè)務(wù)需求使用的情況下配置。 具體的配置請(qǐng)參見第二章內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理部分介紹。2、查詢管理注冊(cè)和管理當(dāng)前企業(yè)所有的查詢器，查詢器即是對(duì)數(shù)據(jù)

3、庫中的信息進(jìn)行查詢展現(xiàn)到頁面，可以 對(duì)話單、工單等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)；一般分 2 塊，一是導(dǎo)入一些做好的標(biāo)準(zhǔn)查詢器模版，例如：呼叫歷史、坐席統(tǒng)計(jì)等；二是具體 業(yè)務(wù)需求定制的，如工單明細(xì)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)等；具體的配置請(qǐng)參見第三章內(nèi)容：查詢管理部分介紹。第二章：數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)對(duì)象：一條數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)生成 erm 數(shù)據(jù)庫中的一張表，常用數(shù)據(jù)對(duì)象類型包括客戶資料和工單2 種，一般一個(gè)企業(yè)至少要?jiǎng)?chuàng)建客戶資料和工單數(shù)據(jù)對(duì)象，供彈屏頁面調(diào)用。 1、數(shù)據(jù)對(duì)象注冊(cè)- 基本信息 - 選項(xiàng)卡：、對(duì)象標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象的唯一標(biāo)識(shí)， 4 位數(shù)字；、關(guān)鍵字標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象的key，唯一標(biāo)識(shí)；、數(shù)據(jù)類型目前類型有：工單數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工單

4、數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名： 客戶數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名： 質(zhì)檢數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、操作日志； erm_agt_rpt_ 企業(yè)標(biāo)識(shí) _數(shù)據(jù)對(duì)象 key erm_data_ 企業(yè)標(biāo)識(shí) _數(shù)據(jù)對(duì)象 key crm_數(shù)據(jù)對(duì)象key_企業(yè)標(biāo)識(shí) erm_eheeker_ 企業(yè)標(biāo)識(shí) _數(shù)據(jù)對(duì)象 key操作日志對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的表名：crm_opt_log_企業(yè)標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)對(duì)象key、字段空間 表示生成的表默認(rèn)帶的預(yù)留字段的數(shù)量； 數(shù)字串含義：、名稱數(shù)據(jù)對(duì)象的名稱，可以用中文；、企業(yè)默認(rèn)是和否兩種值，在沒有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)對(duì)象的情況下，會(huì)默認(rèn)使用設(shè)置為是的數(shù)據(jù)對(duì)象；、操作日志

5、關(guān)聯(lián)操作日志后，在彈屏和編輯頁面可以顯示編輯操作日志數(shù)據(jù)對(duì)象的字段，一同保存；、查詢頁默認(rèn)參數(shù)初始化JSON模板是key value賦值形式；rptTimeFrom:#cin DateFmt(yyyyMMdd)000000,rptTimeTo:#cin DateFmt(yyyyMMdd)235959效果.時(shí)間：A2-03-10 mo-oo 至：2Q1248-10 23 刃 9rptTime :對(duì)應(yīng)查詢條件字段的字段名；、編輯頁JS腳本模板在此添加JS腳本，可控制數(shù)據(jù)對(duì)象的編輯頁面中所有的控件元素；模版1：彈屏工單部分字段內(nèi)容從 客戶資料 中 根據(jù)彈屏頁面坐席點(diǎn)擊的客戶資料自動(dòng)獲??；#if($p

6、ageKey = callPage)etAttribute(altl nValidMsg, true);模版5:控制彈屏工單保存后是否自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口；#if($pageKey = callPage)if(_rptSaveHa ndlerActio nKeyArr) _rptSaveHandlerActionKeyArr$ = autoConf2Idle:true, closeComingCallPage:true;#end(注意：自動(dòng)示閑和關(guān)閉窗口一般二選一，因?yàn)榭赡軇偸鹃e就有電話進(jìn)來而沒有關(guān)閉窗口，所以這 種情況下會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤)模版6:彈屏?xí)r客戶資料存在則觸發(fā)此方法，可以再其中增加處理邏輯

7、；fun ctio n CorpOn CustomerSelF un c(customerDataRow) 、查詢頁的操作列模板數(shù)據(jù)對(duì)象對(duì)應(yīng)的查詢頁面中操作列的鏈接，更多模版參見查詢器中操作列的模版； 外撥說明：$:取的是當(dāng)前頁面電話的字段名為linkTel1的值；其它常用操作列項(xiàng)，參見查詢器操作列模版。、日志選項(xiàng)卡設(shè)置(一般配置了也很難看出操作的記錄)坐席保存工單模式：設(shè)置坐席彈屏工單頁面是否可以多次保存工單；記錄模式：文件、DB動(dòng)作、DB軌跡三種；記錄模版：數(shù)據(jù)對(duì)象更新時(shí)記錄字段修改的值，記錄模式選擇DB軌跡時(shí)下面的代碼會(huì)往業(yè)務(wù)日志 表中記錄修改的值，可以通過日志管理中 業(yè)務(wù)日志 查詢記錄

8、；#if($actio n = Update)#cin DiffDataRow($dataRow, $oldDataRow, $dataObjl nfo) #end、高級(jí)選項(xiàng)卡設(shè)置3個(gè)字段;編輯頁列數(shù)：數(shù)據(jù)頁面頁面每行顯示的字段列數(shù)，最多支持一行 按月建表：詳見第3節(jié)所述；列表頁JS腳本模版：示例(data23, data24,-全部-)；#end班 ryptTwl：O55*SSS83、數(shù)據(jù)對(duì)象建表方式、按月建表配置按月建表主要是數(shù)據(jù)量大后，按月分開數(shù)據(jù)可提高查詢速度，但查詢器按時(shí)間查詢時(shí)不能跨月查詢；當(dāng)前月的表名為原始表名，其它月份為表名_201208 的形式；都已表名_201208的形式生

9、成每個(gè)月份的表；注意：設(shè)置完成后，都需要建立一個(gè) 數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，并運(yùn)行一下才會(huì)生成，如果當(dāng)前數(shù)據(jù)對(duì)象已有數(shù)據(jù)，先將原表備份一下，生成的方式為：例如當(dāng)前是8月份，會(huì)將原來帶數(shù)據(jù)的表改名為表名_201207，同時(shí)生成空數(shù)據(jù)的 3張表(原始表名一個(gè)、表名 _201209、表名_201210)， 需要做的工作有 將7月表中的8月數(shù)據(jù)導(dǎo)入到原始表名中，如果存在7月以前的數(shù)據(jù)，需要手動(dòng)建立各個(gè)月份的表，并將相應(yīng)月份的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到表中。配置管理級(jí)中添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)：查詢器中from中的表名對(duì)應(yīng)修改的方式：crm_agt_rpt_$_workorder_#ci nDateFmt(yyyyMMdd

10、, $, yyyyMM)說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為 所有月，call_date 為條件中的日期字段；#ci nMon thTbl(cti_callstat, $parameterMap, rptTimeFrom, yyyyMMddHHmmss)說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為 非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；、配置緩存表可以對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象按1-7天的周期建立對(duì)應(yīng)的緩存表，也需要添加數(shù)據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，查詢器中from中的表名更改成緩存表的表名即可；第三章：查詢管理查詢器：就相當(dāng)于一條 select語句，實(shí)現(xiàn)對(duì)已存在的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)，支持標(biāo)準(zhǔn)的mysql語法；1、查詢器注

11、冊(cè)-基本信息-選項(xiàng)卡：、標(biāo)識(shí)查詢器的唯一標(biāo)識(shí)，一般是數(shù)字，可以加字符；、關(guān)鍵字查詢器對(duì)應(yīng)的唯一 key，標(biāo)識(shí)查詢器；、數(shù)據(jù)源對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫： 話單庫(smp、工單庫(erm);、名稱查詢器顯示的名稱；、From組成查詢語句的from，可以嵌套select語句; 常用模版示例：crm_agt_rpt_$_workorder_#ci nDateFmt(yyyyMMdd, $, yyyyMM)說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為 所有月，call_date 為條件中的日期字段；#ci nMon thTbl(cti_callstat, $parameterMap, rptTimeFrom, yyyyMMdd

12、HHmmss)說明：適用于數(shù)據(jù)對(duì)象按月建表模式為 非當(dāng)前月，rptTime為條件中的日期字段；注意：如果from中嵌入了比較復(fù)雜的多表查詢時(shí)，最好把最外層的時(shí)間查詢的值帶入到內(nèi)層的條 件中，例如：startTime = $ and startTime = $、Where組成查詢語句的條件，無特定條件時(shí)加上 、Group組成查詢語句的分組條件;、Order 組成查詢語句的排序條件;、操作列模版 對(duì)應(yīng)顯示數(shù)據(jù)頁面 操作 欄中顯示的 鏈接；常用模版示例：注意涉及的參數(shù)名稱一定要和查詢器中字段取名一致，否則獲取不到值，就存在問 題了;#set($fmtTime=#ci nDateFmt(yyyy-MM

13、-dd HH:mm:ss, $, yyyyMMddHHmmss)VU5/2013D111/OA0108Bfl2DCOCuw o ma rH n H tsuvyff戶醫(yī)瞥cxa_4!；_x$c_i|； damn. UDEpin i_ix mll-iwcrenc-ed ciree*杓2st-M密加BE鞅.甜口 _05 15-1$mm w2?12-0_-0? r-13查詢器配置批量刪除： 第一步：增加如下字段;selectIdsstream number第二步：在查詢器的js模版中添加如下代碼(OBJ_958888_1000, selectIds, 刪除選中);id=$ value=#cinNvl(

14、$value,”)size=6 maxle ngth=10 /#endSQL模版：#if($ = ROLE_CC_AGENT)and (age nt_id = $)#else#cinlfNotEmpty($value, ”, ”)and (agent_id = 000010$value)#end#end首頁個(gè)人電銷嚴(yán)枱藥個(gè)人膽銷屣檢明細(xì)：日朝：202-07-10至：2012-07盤 坐寓工2 ； 100：用尸號(hào)碼瞬檢員_E號(hào)康輕HT科走結(jié)黑分麺010SSSS30002012-07-11 15:57:07成功1002吩查詢條件字段實(shí)現(xiàn)模糊查詢：SQL模版：#cinlfNotEmpty($valu

15、e, ”, ”)and (age nt_id like %$value%)#end坐席只看自己的，班組長看本班組，質(zhì)檢看所有的條件，和上面結(jié)合使用: 設(shè)置 班組 條件的以下兩項(xiàng)：控件模版： != ” and ($ = ROLE_CC_AGENT or $ = ROLE_CC_MONITOR) #end#if($ = ROLE_CC_CHECKER) #endSQL模版：#end#ci nI fNotEmpty($value)and ($ $sqlCompareStr)#end坐席工號(hào)：1002臃俎： mi 責(zé)詢結(jié)果頁面截圖： defaultValue=$valuedataUrl=/cc-crm

16、/?method=loadAgtGrpOptJso nList&grpLoadMode=all #end顯示項(xiàng)目名稱：數(shù)據(jù)加載 URL地址：？method=getJsonOption&needEmpty=1追話時(shí)歩科：從條件是數(shù)字范圍的查詢需求:日期條件，默認(rèn)為空：控件模版：從 至: #set($itemNameSpa n=$DtSpa n)上月 上周 昨天 當(dāng)天 本周 當(dāng)月 數(shù)字型字段，查詢大于指定數(shù)值的數(shù)據(jù)：查詢通話時(shí)長大于指定的值SQL模版：#ci nI fNotEmpty($parameterMap, $, fieldValue)and duration = $fieldValue#e

17、nd3、數(shù)據(jù)源管理crm庫和數(shù)據(jù)源：是指注冊(cè)查詢器所調(diào)用的數(shù)據(jù)庫來源，默認(rèn)的工單庫、話單庫是指本系統(tǒng)自有的smp 庫；可以添加第三方數(shù)據(jù)源，這樣可以注冊(cè)查詢器來調(diào)用第三方數(shù)據(jù)源來查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，更為靈活; 下面是給出連接第三方 mysql數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源示例：驅(qū)動(dòng)：連接：參數(shù)：in itialSize:5;maxldle:50;mi nldle:50;maxActive:200;logAba ndon ed:true;removeAba ndon ed:true;removeAba ndon edTimeout:60;maxWait:1000;timeBetwee nEvictio nRun sM

18、illis:300000;test On Borrow:true;test On Return:false;testWhileldle:true;validati on Query:select 1 from dual第四章：配置管理配置管理：包括編碼信息管理和配置表管理；1、編碼信息管理編碼類編碼：此處注冊(cè)的編碼信息，是供數(shù)據(jù)對(duì)象或查詢器中字段調(diào)用，將字段控件類型設(shè)置成 型，設(shè)置編碼庫編碼即可，詳見數(shù)據(jù)對(duì)象中字段的配置。編碼信息注冊(cè)： 填寫編碼標(biāo)識(shí)、編碼級(jí)別、名稱，選擇根編碼、上級(jí)編碼； 編碼關(guān)系示例（類似樹狀結(jié)構(gòu)）：根編碼（編碼級(jí)別0 ）編碼級(jí)別1編碼級(jí)別2省市.北京市一 海淀區(qū)昌平區(qū)上海

19、市調(diào)用省市的一級(jí)編碼列表（市級(jí)）： rootCode:SH100;codeLevel:1;說明：rootCode表示調(diào)用根編碼的編碼標(biāo)識(shí)；codeLevel表示所屬根編碼下級(jí)的對(duì)應(yīng)級(jí)別；在數(shù)據(jù)對(duì)象中將字段控件類型設(shè)置成編碼下拉框，編碼庫編碼設(shè)置成rootCode:SH100;codeLevel:1;在頁面中顯示的這個(gè)字段即可調(diào)出省市中是1級(jí)編碼的列表注冊(cè)后的編碼信息列表：編碼信息預(yù)覽： 可以看出編碼的上下級(jí)關(guān)系，在此也可以進(jìn)行編碼注冊(cè)、刪除的操作。編輯圖標(biāo)說明：:刪除當(dāng)前級(jí)別選項(xiàng)及其下屬所有選項(xiàng)；:在當(dāng)前級(jí)別項(xiàng)目下增加子項(xiàng)目；|【創(chuàng)|：編輯修改當(dāng)前項(xiàng)目內(nèi)容；2、配置表管理配置信息：此處的配置信

20、息是指可通過此處來修改系統(tǒng)中某些功能的鍵值，此處的列表項(xiàng)默認(rèn)是在 創(chuàng)建企業(yè)時(shí)從000000企業(yè)中配置信息列表中初始化過來的，后續(xù)有新增配置項(xiàng)，可以手動(dòng)建立， 或通過excel 導(dǎo)入。注冊(cè)配置項(xiàng)示例：鍵名即是系統(tǒng)中表示此功能的名稱，鍵值就是可以調(diào)整的值； 運(yùn)營級(jí)中企業(yè)的可配置項(xiàng)就是此處分組鍵值為corpConf的所有配置項(xiàng)；運(yùn)營級(jí)中注冊(cè)企業(yè)時(shí)的所有配置功能項(xiàng)：000000企業(yè)登錄信息：serverip:8080/cc-crm/用戶名admin，密碼111111;當(dāng)前企業(yè)配置表中的功能列表項(xiàng)：第五章：模版管理模版管理：包括工單、查詢器、接口等系統(tǒng)安裝后就已經(jīng)初始化導(dǎo)入的一些基本模版，可以通過配 置

21、導(dǎo)入到所需的模塊中，工單和基礎(chǔ)查詢器是crm系統(tǒng)必須要具備的，否則坐席界面登錄將無法正常彈屏及瀏覽左側(cè)相應(yīng)查詢菜單；舉例：導(dǎo)入所需的3個(gè)基本查詢器，操作如下圖所示，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)列表項(xiàng) 后的 配置 按鈕，配置成功后，查詢器列表中將會(huì)增加如下3個(gè)查詢器：第六章：定時(shí)任務(wù)定時(shí)任務(wù)：是指系統(tǒng)自動(dòng)按設(shè)定的時(shí)間規(guī)則運(yùn)行相關(guān)的任務(wù)，常用有預(yù)約表維護(hù)、數(shù)據(jù)表維護(hù)的定 時(shí)任務(wù)；1、定時(shí)任務(wù)、定時(shí)任務(wù)添加組件類型：預(yù)約表維護(hù)：指對(duì)預(yù)約記錄進(jìn)行切表維護(hù)，已呼叫的預(yù)約，預(yù)約列表中保留一天，未呼叫的默認(rèn)保留7天，未呼叫的時(shí)間是可以配置的，其它記錄都切到預(yù)約歷史表中；數(shù)據(jù)表維護(hù)：如果數(shù)據(jù)對(duì)象中有按月建表的模式，需要在此添加數(shù)

22、據(jù)表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)，才能 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)象按月創(chuàng)建表的功能。時(shí)間表達(dá)式：配置舉例：含義0 0 12 * * ?每天中午十二點(diǎn)觸發(fā)0 0/5 14 * * ?每天從下午2點(diǎn)開始到2 : 55分結(jié)束每5分鐘一次觸發(fā)0 15 10 15 * ?每月15號(hào)的10： 15觸發(fā)腳本標(biāo)識(shí)：如果組件類型是任務(wù)腳本，則選擇對(duì)應(yīng)需要調(diào)用的腳本即可在指定的時(shí)間執(zhí)行指定的腳本，此處顯示的腳本是腳本命令管理中注冊(cè)的腳本名稱；、定時(shí)任務(wù)列表添加定時(shí)任務(wù)后，可以手動(dòng)運(yùn)行定時(shí)任務(wù)進(jìn)行測試，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)任務(wù)列表后的運(yùn)行圖標(biāo)即可；2、腳本命令管理、腳本命令注冊(cè)Iwmrrn nrsm irninli-nairrsTii ir?RSQL腳本

23、類型：由腳本：根據(jù)腳本類型，此處的腳本需是符合其類型規(guī)定的語法格式，否則執(zhí)行會(huì)報(bào)錯(cuò)。第七章：LED大屏LED大屏：是指注冊(cè)顯示頁面，在頁面中調(diào)用需要顯示的數(shù)據(jù)，最后通過LED大屏軟件將數(shù)據(jù)輸出到外界的LED大屏上進(jìn)行顯示。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系：頁面數(shù)據(jù)塊數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)項(xiàng)；最終效果頁面：1、頁面注冊(cè)頁面注冊(cè)：任務(wù)標(biāo)題即是最終顯示頁面中顯示的標(biāo)題，可以注冊(cè)多個(gè)頁面；2、頁面列表、塊列表在頁面列表中，點(diǎn)擊上面注冊(cè)的頁面列表項(xiàng)中的塊列表鏈接，在塊列表頁面，注冊(cè) 塊列表，塊列表是指要顯示的數(shù)據(jù)來源；數(shù)據(jù)加載模式：話條、查詢器、查詢器 &腳本模版三種；數(shù)據(jù)加載模式 為 話條 時(shí)：數(shù)據(jù)加載標(biāo)識(shí)鍵常用的見下圖所示項(xiàng)，標(biāo)識(shí)

24、鍵后面跟的是監(jiān)控組的長 號(hào)；監(jiān)控坐席：直接是監(jiān)控坐席組的監(jiān)控標(biāo)識(shí)即可；例：AgentSumQuery,監(jiān)控人工服務(wù)：第一個(gè)是監(jiān)控組的標(biāo)識(shí)，第二個(gè)是對(duì)應(yīng)人工服務(wù)的標(biāo)識(shí)；例：ServiceQuerySummary,數(shù)據(jù)加載模式 為 查詢器 時(shí)：數(shù)據(jù)加載標(biāo)識(shí)鍵為 查詢器的 關(guān)鍵字；數(shù)據(jù)加載模式 為查詢器&腳本模版時(shí)：數(shù)據(jù)加載標(biāo)識(shí)鍵 為查詢器管理中注冊(cè)的腳本模版的標(biāo)識(shí) 鍵，一般是調(diào)用圖表顯示數(shù)據(jù)；、數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)：是塊列表中具體顯示的數(shù)據(jù)項(xiàng)內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源字段是由映射鍵/列 的值決定的，當(dāng)數(shù)據(jù)加載模式為 話條 時(shí)，映射鍵/列 是話條接口中的數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱，當(dāng)數(shù)據(jù)加載模式為查詢器 時(shí)，映射鍵/列 是查詢器中的對(duì)

25、應(yīng)的字段名；附錄：指令集1、Velocity 方法方法：#cin Bea n()作用：取指定對(duì)象的屬性值賦值給指定的變量參數(shù)說明：* arg0: bea nObj,* arg1: propertyName,* arg2: varName,示例：對(duì)象屬性名稱變量名方法：#cin Bea nSet()作用：給指定對(duì)象的屬性值賦值為指定的變量內(nèi)容參數(shù)說明:* arg0: bea nObj,對(duì)象* arg1: propertyName,屬性名稱* arg2: n ewValue,新值示例：方法：#cin Compare。作用：比較兩個(gè)字符串的大小，返回 true或false 參數(shù)說明：* arg0:

26、on eStr,第一個(gè)字符串* arg1: otherStr,* arg2: cmpType,示例：第二個(gè)字符串比較類型：,=,=#ci nCompare(1,2,) #end作用：根據(jù)比較的結(jié)果為 true 則執(zhí)行的邏輯；方法：#cin DateFmt()輸入時(shí)間的格式 輸入的時(shí)間 輸岀時(shí)間的格式作用：進(jìn)行日期格式處理，根據(jù)要求的輸岀格式，返回處理后的結(jié)果 參數(shù)說明：* arg0: inputFmt, default is yyyyMMddHHmmss.* arg1: i nputValue, default is curre nt date time.* arg2: outputFmt,

27、default is in putFmt.* arg3: intervalField, default is MINUTE.* arg4: i nterval, default is zero.示例：#cinDateFmt(yyyyMMddHHmmss)*arg1:reqParaObj,中的時(shí)間參數(shù)，默認(rèn) parameterMap.* arg2: reqTimeParaKey,取時(shí)間查詢條件的開始時(shí)間* arg3: reqTimeParaFmt,時(shí)間查詢條件的值的格式，默認(rèn)yyyyMMddHHmmss.* arg4: varName,默認(rèn)為空，如果不為空，則使用給定的varName.示例：#c

28、inMonthTbl(cti_callstat, $parameterMap, rptTimeFrom, yyyyMMddHHmmss)called nu mber作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. $paraMapObj. $paraMapObj.$作用：獲取參數(shù)數(shù)據(jù)$value作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) calli ngid作用：取當(dāng)前的坐席idtran sparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) parameterMap 的 call_dateFrom作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí) 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼作用：取當(dāng)前的 stream n umber

29、$paraMapObj. $paraMapObj. $paraMapObj. $paraMapObj.$作用：獲取 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值 $話單通知接口：$called nu mber作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼taskid作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)calli ngid作用：取當(dāng)前的坐席idtran sparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) parameterMap 的 call_dateFrom作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$作用：取當(dāng)前的 stream n umber $paraMapObj. $paraMapObj. $paraMapObj. $paraMapObj.$

30、作用：獲取 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值 $話單通知接口：$called nu mber作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼taskid作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)calli ngid作用：取當(dāng)前的坐席idtran sparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) parameterMap 的 call_dateFrom作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$作用：取當(dāng)前的 stream n umber$paraMapObj.$paraMapObj. taskid作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj.called nu mber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼calli ngid作用：取當(dāng)前的坐席id參數(shù)集合

31、，用于獲取條件的值,的值,的值,查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap 的 call_dateFrom 的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取

32、當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap 的 call_dateFrom 的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) $paraMapObj. calling

33、id 作用：取當(dāng)前的坐席 id $paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼 $paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) $paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id $paraMapObj.

34、 transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) 參數(shù)數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件$value 作用：取當(dāng)前字段的值$ 話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 p

35、arameterMap 的 call_dateFrom 的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap 的 call_dateFrom

36、的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件 參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$valu

37、e 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) $paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) 參數(shù)數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的

38、企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) $paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id $paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 st

39、ream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. calledn

40、umber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. t

41、askid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù) 參數(shù)數(shù)據(jù)$ 作用：獲取parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. c

42、allingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapOb

43、j. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$ 話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 p

44、arameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼 $paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí) $paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id $paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值

45、，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$ 話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value

46、作用：取當(dāng)前字段的值$ 話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)

47、識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的任務(wù)標(biāo)識(shí)$paraMapObj. callingid 作用：取當(dāng)前的坐席 id$paraMapObj. transparam 作用：取隨路數(shù)據(jù)$ 作用：獲取 parameterMap的 call_dateFrom的值，查詢器中使用可以獲取當(dāng)前條件里的條件參數(shù)數(shù)據(jù)$value 作用：取當(dāng)前字段的值$話單通知接口：$ 作用：取當(dāng)前的企業(yè)標(biāo)識(shí)$ 作用：取當(dāng)前的主叫號(hào)碼$ 作用：取當(dāng)前的 stream number$paraMapObj. callednumber 作用：取當(dāng)前的被叫號(hào)碼$paraMapObj. taskid 作用：取當(dāng)前的