20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)

1、20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 至打新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客 戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè) 務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須 先增加客戶(hù)群體。至U任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤 動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客 戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知 識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀 行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。 擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理是我們 XX銀行對(duì)公眾服務(wù)的

2、一張名片， 是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng) 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言 一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì) 必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng) 到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大 的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé) 任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始 明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、 耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃 和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目 的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切

3、都變 得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊 張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面 對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客 戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的 溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn) 同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力 和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。 存在的主要問(wèn)題： 一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我 行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高 自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和 準(zhǔn)確分析未來(lái)

4、的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平； 二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行 加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求 和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入； 三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主 動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌； 個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景： 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期 望在20 xx年能爭(zhēng)取到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到 全面的提高。夯

5、實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向 努力。 總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我 將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今 后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的 貢獻(xiàn)。 20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)20XX年度銀行客 戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能 也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使 命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客 戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行 領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽 開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征

6、對(duì)不同客戶(hù)，采取 不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他 自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作” 開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀 行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中 有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重 點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。 我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市 場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客 觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了 解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行， 實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的 “壟

7、斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)， 鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較 大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服 務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò) 多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳 戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬 戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留 住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù) 又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒 乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了 傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。 今年9月份， 在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲 悉客戶(hù)欲

8、對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài) 款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行 我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極 工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心 盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作 任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間 和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友， 我通過(guò)不懈的努力，在 xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn) 意的答卷。 看完銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文，你的工作總結(jié)可 以動(dòng)筆了吧！ 20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié) 時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，x

9、x年就過(guò)去了，在 擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn) 取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也 取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將 xx年工作情況匯報(bào)如下： 一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下， 我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí) 各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不 斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工 作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外 地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始 終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支 持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服

10、務(wù)和 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)XX貴族白酒 交易中心、XX市電力實(shí)業(yè)公司、XX市中小企業(yè)服務(wù)中心等 一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為 未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完 成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、 ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。 二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的 職責(zé)和使命?？蛻?hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客 戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代 表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以 “工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì) 待工作。

11、從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)， 拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē) 時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常 維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的 一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地 姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他 們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果， 贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸 前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。 XX年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元， 其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。 三、存在的問(wèn)題 在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然 而，我也清楚地看到了自身存在的不足。 20XX年度銀行客戶(hù)經(jīng)理年終工作總結(jié)工作總結(jié) （一）是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí) 跟不上步伐。 （二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù) 數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待 加強(qiáng)。 （三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁