護(hù)理崗位文明用語和忌語

1、.1 .2 第一章 語言溝通的重要性 .3 語言是人類溝通、交流的重要工具，是一 個(gè)人的社會(huì)、家庭角色及其價(jià)值觀的體現(xiàn)。 語言溝通是提高優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的重要工 具之一，患者入院治療，面對角色和環(huán)境 的改變，易產(chǎn)生焦慮、恐懼情緒，護(hù)士應(yīng) 通過語言溝通和非語言溝通（行為）來了 解患者、護(hù)理患者，利用調(diào)動(dòng)患者的主觀 能動(dòng)性，使其配合治療和護(hù)理。 .4 第二章 語言溝通藝術(shù) .5 1、正確運(yùn)用語言 與患者接觸，首先從語言開始你，語言溝 通的好壞對患者起到兩種截然不同的作用。 希臘大醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說過可用兩種 東西進(jìn)行治療即“藥物和語言”，語言可 治病也可致病。護(hù)士應(yīng)對患者進(jìn)行積極的 健康指導(dǎo)，以減

2、輕疾病給患者帶來的種種 問題，使其樹立治病的信。 .6 2、掌握好語音語調(diào) 根據(jù)患者的身份、文化修養(yǎng)，采取不同的 方式，語言要文雅，語調(diào)不宜過高或過低， 以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、 不重視感。 3、注意措辭 少用專業(yè)用語，使用通俗易懂的生活用語， 能消除隔閡，使患者產(chǎn)生親近感易于接受 .7 第三章 護(hù)理人員談吐禮儀要求 .8 1.首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落 落大方。尊重他人的人格和隱私，始終顧 及到別人的內(nèi)心感受。使患者及家屬在心 理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅 感。 2.語言力求簡潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清 楚。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適 中，有節(jié)奏感，有邏輯性。

3、 .9 3.說話要留有余地，慎重而三思。一字一 句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要說明和交代 的，必須交代清楚。 4.有些話他人可以說，但自己不能說。有 些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說法。對個(gè)別同事的過 激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相 對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán) 辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。 .10 第四章 護(hù)理崗位文明用語和忌語 .11 再見再見 必須用語必須用語 .12 護(hù)理崗位文明用語 1.接待病人時(shí)規(guī)范用語：您好！我是主管護(hù) 士xxx，請您休息會(huì)，我馬上為您安排床位。 您好！我是責(zé)任護(hù)士xxx，負(fù)責(zé)您在住院期 間的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹病區(qū)的環(huán) 境和住院須知和主管大夫，他一會(huì)就過來 為您檢

4、查。 .13 2. 晨間護(hù)理時(shí)的規(guī)范用語：您好！昨晚休息 的好嗎？感覺怎樣？早餐吃了嗎？我們要做 晨間護(hù)理給您帶來不便，請配合下好嗎？請 蓋好早餐。 3.測量生命體征時(shí)的規(guī)范用語：您好！現(xiàn)在 我要為您量一下體溫、脈搏、血壓，請配合 一下。 .14 4.打針輸液、換液體時(shí)的規(guī)范用語：您好！ 請問您是xxx嗎?現(xiàn)在我要為您輸液了，大 約需要x小時(shí)，您需要上衛(wèi)生間嗎？您準(zhǔn)備 好了我就給您輸液?，F(xiàn)在我要給您穿刺了， 會(huì)有點(diǎn)痛，不要緊張一會(huì)就好，請您配合 下。穿刺結(jié)束，謝謝您的合作。 5.穿刺失敗后的規(guī)范用語：叔叔、阿姨對不 起給您造成痛苦了，我重找一根血管再為 .15 您穿刺一次可以嗎？不好意思請稍等

5、，我 請其他的同事或老師來給您穿刺。穿刺結(jié) 束后，謝謝您的合作。液體我已經(jīng)為您輸 上了，請您注意輸液肢體少活動(dòng)，不要隨 意調(diào)整輸液速度，在輸液過程中如有不適 請按鈴，我會(huì)及時(shí)來看您的。 6.拔針時(shí)的規(guī)范用語：您好！您今天的液體 已全部輸完，現(xiàn)在給您拔針，請您按壓針 眼3-5分鐘，防止血液流出。 .16 7.發(fā)藥是的規(guī)范用語：請問您是xxx嗎?（查 對清楚）這是您的藥，請您服用，注意多 喝水。根據(jù)藥物的作用原理（飯前、飯后 、）一一交代清楚。 8.做各種治療時(shí)的規(guī)范用語：您好！現(xiàn)在為 您做xx治療，簡單介紹治療儀的作用、詳 細(xì)介紹注意事項(xiàng)及需要配合的事項(xiàng)，請患 者配合好。 .17 9.做術(shù)前準(zhǔn)備

6、時(shí)的規(guī)范用語：您好！明天x 時(shí)給您做手術(shù)，請您按要求做好準(zhǔn)備，不 要緊張，晚上如睡不好，請及時(shí)和當(dāng)班護(hù) 士聯(lián)系。 10.做藥物過敏試驗(yàn)時(shí)的規(guī)范用語：您好！ 請問您是xxx嗎?我現(xiàn)在要為您做x藥的皮試 ，請問您以前用過此藥嗎？是否過敏，現(xiàn) 在我給您做過敏試驗(yàn)，需要等候15-20分鐘 .18 請您不要離開，如有不適，請馬上告訴我 11.催款時(shí)的規(guī)范用語：您好！您現(xiàn)在需要 做x檢查，大約需要x錢，您住院時(shí)的預(yù)交 款已用完，請家屬抽空到收費(fèi)處繳費(fèi)，以 保證您的治療，謝謝您的合作。 12.出院時(shí)的規(guī)范用語：您的病已痊愈，醫(yī) 生通知可以出院了，我向你交代出院后的 注意事項(xiàng)，定期來復(fù)查，如有特殊變化， 請隨時(shí)與我們聯(lián)系。 .19 護(hù)理崗位 禁 忌 語 1.不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂?shù)?2.不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談 3.不顧后果的刺激話：不顧及他人的感受，噎人惹人 4.不負(fù)責(zé)任的議論話：議論其他工作人員的舉止行為 5.不留余地的過頭話：說話不留余地，把話說絕 6.該說不說的道歉話：不足之處該及時(shí)道歉的不道歉 7.該說不說的解釋話：該告知的話不說，造成誤解 .20 語言是調(diào)節(jié)病人心理平衡的工具。在護(hù)理 工作中，使用文明用語就展示出護(hù)士美好 的心