oracle數(shù)據(jù)庫(kù)維保-招標(biāo)文件

1、第一部分 項(xiàng)目須知 一、項(xiàng)目編號(hào)： 二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱： 三、采購(gòu)方式： 公開(kāi)招標(biāo) 四、采購(gòu)內(nèi)容、數(shù)量及參數(shù)要求： 服務(wù)（或售后服務(wù)）要求： 乙方應(yīng)提供原廠級(jí)別7 X24 （即每周7個(gè)工作日，每天24小時(shí), 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) .）全天技術(shù)支持服務(wù)， 并根據(jù)甲方的需要提供現(xiàn)場(chǎng) 支持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間由甲方需求決定。服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 1.健康檢查。 ORACLE 工程師定期（最小頻率為 1 個(gè)月）到用 戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行例行健康檢查，并提交報(bào)告，根 據(jù)健康檢查的內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括但 不限于以下內(nèi)容： 1.1 容錯(cuò)檢查， 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件， 發(fā)現(xiàn)并排除 數(shù)據(jù)

2、庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤隱患； 1.2 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的配置健康情況； 1.3 發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患； 1.4 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集； 1.5 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)空間的使用情況， 協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)空間的規(guī)劃 管理； 1.6 檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份的完整性； 1.7 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)性能、 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)、 運(yùn)行效率、 是否存在 安全隱患； 1.8 備份方式是否合理、備份數(shù)據(jù)是否可恢復(fù)； 1.9 提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告； 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)。 數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的性能調(diào)整一 般包括，但不局限于如下內(nèi)容： 2.1利用工具采集系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的各項(xiàng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)； 2.2 分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸； 2

3、.3 分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)等各方面資源的使 用情況； 2.4 確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調(diào)整的目標(biāo)； 2.5 定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸； 2.6 測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案； 2.7 產(chǎn)生基于 ORACLE 最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告； 2.8 適用于當(dāng)前商業(yè)規(guī)則的 Oracle 軟件配置； 2.9 為客戶提供實(shí)施問(wèn)題的解決方案； 2.10 為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能講解傳授； 2.11 ORACLE 工程師在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫(kù)性能和應(yīng)用性能； 2.12 給用戶提供完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法； 2.13 現(xiàn)場(chǎng)緊急救援與災(zāi)難恢復(fù)。 管理局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)宕機(jī)、 數(shù)據(jù)塊 損壞等影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行的問(wèn)

4、題時(shí)，只要用戶認(rèn)為必要， Oracle 技術(shù)支持工程師應(yīng)在接到邀請(qǐng)后乘最快交通工具 2 小 時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)， 并提出問(wèn)題解決方案， 在 4 小時(shí)內(nèi)使應(yīng)用 恢復(fù)正常（根據(jù)故障級(jí)別不同，處理時(shí)間可酌情商榷）。 2.14 確保本次保修范圍內(nèi)所有 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行。 2.15 如有新安裝 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)，乙方負(fù)責(zé)安裝。 2.16 安裝有ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)的主機(jī)雙機(jī)（RAC）安裝與調(diào) 試。 3. 乙方協(xié)助甲方完善數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)策略，提供完整的備份恢復(fù)策 略方案，在甲乙雙方協(xié)商確定并進(jìn)行實(shí)施。 4. 簽訂合同后進(jìn)行一次 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)的健康檢查，并提交一份此 次維保項(xiàng)目的具體實(shí)

5、施方案。 5. 出現(xiàn)災(zāi)難性故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作 ,保障數(shù)據(jù)庫(kù)系 統(tǒng)的正常運(yùn)行。 6. 配合甲方實(shí)施數(shù)據(jù)遷移 7. 配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)整體規(guī)劃 8. 配合甲方實(shí)施整體數(shù)據(jù)庫(kù)安全方案。 9. 免費(fèi)提供必要的數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁升級(jí)安裝服務(wù)。 10. 技術(shù)支持：負(fù)責(zé)解答甲方提出的問(wèn)題，提供維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)系方 式，無(wú)限次電話及郵件支持，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)并及時(shí)解決。有條件可 提供 ORACLE METALINK 網(wǎng)上帳號(hào)。 11. 巡檢與培訓(xùn)服務(wù)： 11.1 提供特殊時(shí)段（如：結(jié)賬日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、 年終、系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、 數(shù)據(jù)集中及用戶認(rèn)為必須的重要時(shí)段） 的服務(wù)， 以及產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)變更和遷

6、移等的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。 11.2 每月一次例行巡檢即預(yù)防性維護(hù)并提供例行巡檢報(bào) 告。 11.3 每次處理 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)故障后提交報(bào)告。 11.4 每季度一次健康性檢查，全面進(jìn)行容錯(cuò)檢查，檢查并 分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用系統(tǒng)的錯(cuò)誤隱 患，并提供季度巡檢報(bào)告，甲方簽署后方可進(jìn)行季度付款。 11.5 在維保期內(nèi)如遇到乙方不能解決的問(wèn)題，甲方有權(quán)請(qǐng) 其他公司進(jìn)行解決，產(chǎn)生的費(fèi)用全部由乙方負(fù)擔(dān)。 11.6 每半年并進(jìn)行一次維護(hù)工作總結(jié)，并提交報(bào)告書(shū)； 11.7 乙方在服務(wù)年度期滿前十五天應(yīng)通知甲方，并完成年 度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告。 11.8 所有的檢查報(bào)告乙方均按

7、照甲方要求進(jìn)行裝訂，并于 當(dāng)月末三日內(nèi)交送甲方負(fù)責(zé)人員。 4 安裝調(diào)試過(guò)程中接受用戶技術(shù)人員的技術(shù)監(jiān)督，聽(tīng)取合理 意見(jiàn)。 5 提供本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶需求，7 X24小時(shí) 設(shè)備保修及技術(shù)支持服務(wù)。 6 保密條款： 中標(biāo)公司將與甲方簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議， 嚴(yán)格遵 循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、 IP 地址、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、 軟件等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過(guò)程中如需涉及客戶系統(tǒng)的 數(shù)據(jù)信息，必須先通過(guò)客戶方認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息（無(wú)論 是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場(chǎng)。 維保地點(diǎn)： 乙方應(yīng)在合同簽訂后將按照合同中約定的條款到甲方所在地： XXXX （即本合同履行地）進(jìn)行數(shù)

8、據(jù)庫(kù)健康檢查以及后續(xù)維保巡檢工 作，乙方中標(biāo)后 5 個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交年度維保方案， 方案經(jīng)過(guò)甲 方審核通過(guò)后進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫(kù)健康檢查與調(diào)優(yōu)工作， 并于簽訂合同后 10 日內(nèi)完成，并提交正式裝訂的檢查報(bào)告。 付款時(shí)間和方式： 按季度付款。 每季度末進(jìn)行完數(shù)據(jù)庫(kù)季度巡檢后提交巡檢報(bào)告，經(jīng)甲方檢查合 格后通知乙方開(kāi)具增值稅發(fā)票，付本季度款額，具體條款按合同執(zhí)行。 維保期 甲乙雙方簽訂合同后約定具體維保時(shí)間， 滿 1 個(gè)自然年后結(jié)束維 保，乙方對(duì)所提供的服務(wù)應(yīng)承諾一年內(nèi)接到甲方維護(hù)需求通知后 2 小 時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 第二部分、供應(yīng)商須知 一、報(bào)名條件： 1 、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)， 具有獨(dú)立承擔(dān)

9、民事責(zé)任的能力； 2、投標(biāo)供應(yīng)商注冊(cè)資金不少于 300 萬(wàn)元 ,系統(tǒng)集成三級(jí)及以上資 質(zhì); 3、必須有采購(gòu)項(xiàng)目所必需的設(shè)備、專業(yè)技術(shù)或服務(wù)能力； 4、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度； 5 、參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)， 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法違規(guī)記錄； 6、需必備開(kāi)具增值稅發(fā)票的能力。 7、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)。 8、投標(biāo)公司必須在甲方所在地有技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。 9 、投標(biāo)單位必須是 ORACLE 重要合作伙伴及服務(wù)供應(yīng)商， 有強(qiáng) 大技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。 10 、投標(biāo)單位應(yīng)具備豐富的 ORACLE 維保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠確保 所投標(biāo)項(xiàng)目的正常、有效運(yùn)行。 11 、所有投標(biāo)項(xiàng)目必須執(zhí)行國(guó)家有關(guān)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)維

10、保服務(wù)的相 關(guān)規(guī)定，確保維保服務(wù)質(zhì)量。在 ORACLE 數(shù)據(jù)庫(kù)維保項(xiàng)目中沒(méi)有不 良紀(jì)錄。 12 、要求公司在數(shù)據(jù)庫(kù)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)四年以上。 13 、投標(biāo)人需提供 HPUX 、數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證工程師證書(shū) 3 個(gè)以上， OCP 工程師 1 個(gè)及以上 ,并能提供 HPUX 及 ORACLE 維保項(xiàng)目實(shí)施 的證明至少三份（合同復(fù)印件） 14 、投標(biāo)商需提交對(duì)所有技術(shù)條款的滿足程度進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答， 提供虛假材料的供應(yīng)商將被拒絕。 二、供應(yīng)商應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件的所有內(nèi)容， 并保證所提供的全 部材料的真實(shí)性，以確保對(duì)招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。 三、招標(biāo)方如果對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)或履約可能性等關(guān)鍵要素有異 議，可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行

11、現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)地考察。 四、供應(yīng)商必須保證在中標(biāo)后嚴(yán)格按招標(biāo)方的要求提供產(chǎn)品或服 五、任何供應(yīng)商違反本招標(biāo)文件相關(guān)條款的行為將可能導(dǎo)致投標(biāo) 無(wú)效，招標(biāo)方有權(quán)立即取消其參與資格。 六、如招標(biāo)方對(duì)所有供應(yīng)商的報(bào)價(jià)有重大異議或供應(yīng)商低于三家 時(shí)，招標(biāo)方有權(quán)決定重新招標(biāo)。 七、招標(biāo)結(jié)束后除證件原件外的投標(biāo)文件將由招標(biāo)方保留作存檔 用。 八、招標(biāo)期間，招標(biāo)項(xiàng)目發(fā)生重大變化時(shí)，招標(biāo)方保留最終解釋 權(quán)。招標(biāo)方在授予合同時(shí)有權(quán)對(duì)招標(biāo)文件中規(guī)定的數(shù)量或服務(wù)予以增 加或減少。 九、根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目和具體情況，招標(biāo)人認(rèn)為有必要，可以組織召 開(kāi)標(biāo)前答疑會(huì)或組織報(bào)名供應(yīng)商對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察。答疑會(huì)或進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)考察的時(shí)間，招標(biāo)人將

12、電話通知所有報(bào)名的供應(yīng)商。 供應(yīng)商考察 現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商自己承擔(dān)。 如招標(biāo)人沒(méi)有統(tǒng)一安排答 疑會(huì)或者現(xiàn)場(chǎng)考察，供應(yīng)商自行考慮現(xiàn)場(chǎng)考察的必要性， 并在開(kāi)標(biāo)前 與招標(biāo)人聯(lián)系。 凡已經(jīng)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察或未主動(dòng)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察的投標(biāo)人， 視 為已知曉完成投標(biāo)項(xiàng)目所需的全部條件已具備和成立， 不存在涉及投 標(biāo)和合同方面的任何問(wèn)題。 十四、投標(biāo)文件編制要求 1、投標(biāo)文件的語(yǔ)言 2、計(jì)量單位 3、報(bào)價(jià)貨幣 4、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 5、報(bào)價(jià)部分 投標(biāo)供應(yīng)商按照招標(biāo)文件要求填寫(xiě)“報(bào)價(jià)明細(xì)表” 。 5.1 投標(biāo)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是投標(biāo)供應(yīng)商響應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目要求的全部 工作內(nèi)容的價(jià)格體現(xiàn)，包括投標(biāo)供應(yīng)商完成本項(xiàng)目所需的一切費(fèi)

13、用。 5.2 投標(biāo)供應(yīng)商每種貨物只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，并且在合同履行 過(guò)程中是固定不變的， 任何有選擇或可調(diào)整的報(bào)價(jià)將不予接受， 并按 無(wú)效報(bào)價(jià)處理。 6、技術(shù)部分 投標(biāo)供應(yīng)商按照招標(biāo)文件要求做出的技術(shù)應(yīng)答， 主要是針對(duì)招標(biāo) 項(xiàng)目的技術(shù)指標(biāo)、 參數(shù)和技術(shù)要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)和滿足。 投標(biāo)供 應(yīng)商的技術(shù)響應(yīng)包括但不僅限于下列內(nèi)容： 6.1 計(jì)劃開(kāi)、竣工日期和施工進(jìn)度； 6.2 詳細(xì)的技術(shù)指標(biāo)和參數(shù)； 6.3 技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案； 6.4 技術(shù)要求偏離表； 6.5 產(chǎn)品彩頁(yè)資料； 6.6 產(chǎn)品工作環(huán)境條件； 6.7 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法； 6.8 產(chǎn)品驗(yàn)收清單（注明各部件的品名、數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格

14、型號(hào) 和原產(chǎn)地或生產(chǎn)廠家） ； 6.9 投標(biāo)供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的文件和資料。 7、商務(wù)部分 投標(biāo)供應(yīng)商按照招標(biāo)文件要求提供的有關(guān)資質(zhì)證明文件及優(yōu)惠 承諾。包括但不僅限于下列內(nèi)容： 7.1 投標(biāo)函； 7.2 投標(biāo)供應(yīng)商企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本復(fù)印 件； 7.3 投標(biāo)供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件； 7.4 法定代表人授權(quán)書(shū)原件； 7.5 授權(quán)代表身份證復(fù)印件； 7.6 投標(biāo)供應(yīng)商近兩年度財(cái)務(wù)報(bào)表、納稅證明等； 7.7 證明投標(biāo)貨物的合格性和投標(biāo)供應(yīng)商資格符合招標(biāo)文件規(guī) 定的證明文件； 7.8 投標(biāo)供應(yīng)商承諾給予招標(biāo)人的各種優(yōu)惠條件（優(yōu)惠條件事項(xiàng) 不能包括采購(gòu)項(xiàng)目本身所包括涉及的采購(gòu)事項(xiàng)。

15、投標(biāo)供應(yīng)商不能以 “贈(zèng)送、贈(zèng)予”等任何名義提供貨物和服務(wù)以規(guī)避招標(biāo)文件的約束。 否則， 投標(biāo)供應(yīng)商提供的投標(biāo)文件將作為無(wú)效投標(biāo)處理， 投標(biāo)供應(yīng)商 的投標(biāo)行為將作為以不正當(dāng)手段排擠其他供應(yīng)商認(rèn)定） ； 7.9 證明投標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績(jī)和榮譽(yù)的有關(guān)材料； 7.10 商務(wù)條款偏離表； 7.11 ORACLE 原廠授權(quán)書(shū) 7.12 其他投標(biāo)供應(yīng)商認(rèn)為需要提供的文件和資料。 8、售后服務(wù) 投標(biāo)供應(yīng)商按照招標(biāo)文件中售后服務(wù)要求作出的積極響應(yīng)和承 諾。包括但不僅限于下列內(nèi)容： 8.1 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)清單、服務(wù)電話和維修人員名單（加蓋公 章）； 8.2 說(shuō)明投標(biāo)產(chǎn)品的保修時(shí)間、保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍、維 修響應(yīng)時(shí)間等。 8.3 其他有利于用戶的服務(wù)承諾。 9、投標(biāo)文件格式 9.1 投標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容。 9.2 投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)價(jià)、技術(shù)、商務(wù)部分的要求作出