XX公司勝任力模型實例參考.xls

1、管管理理序序列列能能力力態(tài)態(tài)度度考考核核指指標標注注釋釋（部部門門經(jīng)經(jīng)理理級級及及以以上上人人員員） 指指標標定定義義等等級級描描述述 9 910(10(優(yōu)優(yōu)秀秀) )良良好好（7 78 8分分）合合格格（5 56 6分分）需需改改進進（4 4分分以以下下） 多數(shù)情況下表現(xiàn)超出職位 的要求，績效是高質(zhì)量的 并且在考核期間一貫如此 在被評價的方面做得較好 ，但還有進一步提升的空 間 在被評價的方面基本達到 要求 在被評價的方面總體說無法 讓人接受，須立即改進 1.計劃能力 為了實現(xiàn)目標，對時 間、人力、資金、物 資、人脈等資源進行 從優(yōu)配置的能力 1、主動根據(jù)公司發(fā)展和 行業(yè)變化,制定本部門長

2、期目標,并細化為中期、 短期目標。 2、進行階段性分析和總 結(jié),及時調(diào)整計劃。 3、能夠承擔跨多個專業(yè) 或職能范圍的綜合性計劃 制訂工作。 1、部門工作計劃性較強 。 2、能從公司戰(zhàn)略、工作 規(guī)劃以及上級給出的概括 性任務(wù)目標中提煉出指導 性要求，制定短期或中長 期目標。 1、部門工作具有一定計劃 性。 2、能根據(jù)工作的具體目標 ,將工作分解為若干的關(guān)鍵 步驟,形成時間進度表。 3、能夠提前對完成目標所 需資源進行分析,并有所準 備。 1、完成工作時只關(guān)注結(jié)果， 很少抽出時間和精力進行必 要的計劃工作。 2、部門工作缺乏計劃性，工 作程序混亂無序，不能按標 準組織部門員工完成工作任 務(wù)。 2.

3、組織協(xié)調(diào) 能力 在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù)的 重要程度、緊急程度 、目標需要對人力、 物資和財務(wù)資源進行 配置的能力 1、資源的分配和調(diào)動能 夠做到及時、合理和高效 2、保持同各方面融洽關(guān) 系，能成功解決工作中的 沖突或矛盾 3、建立過程監(jiān)控和反饋 機制，保證工作有節(jié)奏地 開展 1、能根據(jù)任務(wù)的重要緊 急程度，提前分配或調(diào)動 資源，并及時調(diào)整。 2、能夠平衡各方利益關(guān) 系，及時解決一般性的沖 突和矛盾，以得到有關(guān)部 門及人員配合，保證任務(wù) 順利開展。 3、組織各項工作或活動 考慮周到，井井有條。 1、能夠基本保證完成任務(wù) 所需的資源按時到位。 2、通常能與各方面保持良 好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有 基本的調(diào)解

4、技巧，必要時 借助上級或其他力量以保 證工作繼續(xù)開展。 3、能夠良好處理公司內(nèi)部 跨部門間的協(xié)調(diào)工作。 1、常出現(xiàn)資源不到位或他人 配合程度不足而影響工作進 程的情況。 2、有時對他人或有關(guān)單位、 部門利益關(guān)系考慮不周全， 而導致矛盾沖突或不滿。 3、組織活動或工作常出現(xiàn)考 慮不周或安排欠妥，影響效 果，甚至出現(xiàn)混亂。 3.培育輔導 能力 幫助他人面對工作或 生活中遇到的問題和 困難,并通過提供支 持協(xié)助、分享經(jīng)驗、 評價反饋等方法提高 其工作績效的能力 1、提前預見到下屬可能 會遇到的困難，盡最大可 能提供幫助 2、讓下屬決定他們自己 的工作方法，只在例外情 況下直接進行干預 3、不斷創(chuàng)新指

5、導方法， 鼓勵他人承擔有挑戰(zhàn)性的 任務(wù)，以建立其信心提高 工作技巧 4、積極為下屬或他人提 供任何需要的訓練和指導 ，使得下屬或他人樂于向 自己尋求指導和幫助。 1、下屬遇到困難時，能 及時根據(jù)其個人特點采取 易于接受的方式進行工作 指導，并提供必要的后臺 支持； 2、針對下屬的實際情況 ，設(shè)計工作改進和培訓計 劃； 3、根據(jù)部屬的能力，在 控制風險的前提下充分授 與權(quán)力和責任，讓他們按 照自己的方法達成任務(wù)。 4、獎勵或提拔特別有能 力的下屬 5、授權(quán)后，容忍下屬在 無關(guān)緊要的條件背景下犯 錯，給予從錯誤中學習的 機會。 1、能對下屬或他人的工作 情況進行反饋，并在下屬 或他人碰到困難時幫助

6、其 解決。 2、通常能針個體不同的特 點采用不同的指導方式。 3、能夠進行授權(quán)，讓員工 獨立完成工作內(nèi)容以提高 工作能力。 4、布置一些困難任務(wù)時給 出具體的指導意見。 1、布置任務(wù)時只描述目標結(jié) 果,很少給出具體的指導意見 2、懷疑下屬或他人的工作技 能和能力,對工作細節(jié)進行干 預而不是協(xié)助 3、通常只在最后期限檢查工 作結(jié)果,而很少進行過程輔導 或事后反饋時只簡單獎勵或 批評,不給出具體的改進建議 4.成本意識 在正確工作狀態(tài)下， 在所有付出努力的工 作中意識到有必要使 產(chǎn)生的收入多于費用 的能力 1、組織研究降低成本的 新方法和新措施。 2、鼓勵員工提出削減成 本的建議。 3、能夠進行投

7、入和產(chǎn)出 分析，追求公司利益最大 化。 4、創(chuàng)造性地提出并推進 對公司具有長遠性和戰(zhàn)略 性的流程改進方案，優(yōu)化 或重建跨部門流程，以提 高運營效率和降低運營成 本。 1、倡導或贊同公司推行 削減成本的工作，并積極 在本職工作中落實。 2、能夠較好的使用預算 管理工具，能夠做出比較 精確的預算。 3、能夠運用自己的知識 和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán) 節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒 本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而 提升公司的運營能力，降 低運營成本。 1、在保證工作質(zhì)量的前提 下，達到削減成本的目標 或?qū)⒅С隹刂圃陬A算內(nèi)。 2、能夠簡單運用預算控制 下屬支出。 3、對涉及本職工作的公司 運營方面的問題表示關(guān)注 ，并向有

8、關(guān)部門或上級提 出優(yōu)化流程、降低成本的 改進建議。 1、成本控制意識不足，支出 超出預算。 2、不會使用預算管理等工具 來進行成本控制。 3、很少尋找超支原因或增加 收入的途徑，更傾向于向上 級申請更多的資源。 5.商業(yè)意識 密切關(guān)注市場、客戶 和競爭對手的狀況， 能夠積極和有效地創(chuàng) 造和維持商業(yè)價值， 謀求企業(yè)長期利益最 大化 1、建立收集市場信息的 機制或渠道，定期分析和 判斷，對市場需求的變化 高度敏感。 2、善于捕捉或挖掘市場 潛在的機會，總能不斷提 供滿足或引導客戶需求的 產(chǎn)品和服務(wù)。 3、能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值 的驅(qū)動因素進行精確分析 ，對內(nèi)部流程和管理進行 系統(tǒng)改造和提升。 1、密切

9、關(guān)注市場環(huán)境、 客戶需求的變化以及產(chǎn)品 技術(shù)的發(fā)展趨勢 2、能夠?qū)κ袌鲒厔葑龀?正確的判斷，及時推出新 產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防 御可能可出現(xiàn)的危機。 3、能夠根據(jù)市場競爭的 需要或客戶的要求，對內(nèi) 部流程和管理進行一些局 部的改進或完善。 1、能夠收集一些明顯的、 易于獲得的有關(guān)市場、客 戶和競爭對手的狀況的信 息。 2、能夠模仿或借鑒他人的 成功做法，尋找商業(yè)機會 或謀求企業(yè)利益最大化。 3、很少關(guān)注他人或下屬的 工作是否為公司真正創(chuàng)造 價值。 1、不能充分客戶需求，按照 自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù) 。 2、經(jīng)常做出被后來事實證明 商業(yè)價值很低的決策。 3、有時為了短期利益，犧牲 公司的長期利

10、益。 6.風險控制 能力 能意識到公司在戰(zhàn)略 、財務(wù)、投資、營銷 等方面存在的風險， 以及在生產(chǎn)、技術(shù)、 消防、倉管方面工作 中存在的安全隱患， 并盡可能將它們的影 響降至最小 1、一貫重視安全工作和 風險防范工作，不允許任 何違反安全管理和風險管 理的規(guī)章制度的行為。 2、 能夠建立安全管理體 系或風險管理體系，將安 全管理或風險管理納入規(guī) 范化、系統(tǒng)化管理的軌道 。 3、經(jīng)常組織檢查和教育 工作，幫助樹立員工的安 全意識或風險防范意識。 1、自身具備很強的安全 意識或風險防范意識，同 時鼓勵他人的安全行為。 2、能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作 中存在的安全隱患或公司 運作中存在的風險隱患。 3、能夠進

11、行風險評估， 估計其可能后果和影響， 并采取有力的措施進行防 范。 1、已經(jīng)樹立起一定的安全 生產(chǎn)意識或風險防范意識 ，認識到風險防范是自己 日常職責。 2、 能夠遵守有關(guān)安全管 理或風險管理的規(guī)章制度 ，開展日常工作。 3、能夠識別明顯風險信號 ，及時按照規(guī)范或指引進 行處理。 4、能夠從事故或失敗中總 結(jié)教訓，防止同樣事情再 次發(fā)生。 1、缺乏風險意識，只要不發(fā) 生風險，即使有人提醒，也 提前進行防范。 2、不愿意承擔風險防范的責 任。 3、 經(jīng)常無意中進行違規(guī)操 作。 4、風險發(fā)生后沒能吸取教訓 ，導致同樣的問題再次發(fā)生 。 7.戰(zhàn)略規(guī)劃 能力 通過對組織發(fā)展趨勢 的判斷，制定一個中 長

12、期內(nèi)可完成的目標 ，并指出如何配置各 種資源以達到這個目 的的能力 1、能洞悉本行業(yè)或本領(lǐng) 域的發(fā)展趨勢，對公司的 資源和能力也了如指掌， 總能為公司的未來發(fā)展指 明正確的方向。 2、能制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃 ，并將長期目標和短期目 標相結(jié)合，形成的具體的 戰(zhàn)略方案。 3、建立系統(tǒng)的信息收集 系統(tǒng)和決策體系，來確保 戰(zhàn)略制定的準確性。 1、能把握本行業(yè)或本領(lǐng) 域的發(fā)展趨勢，能預見到 公司未來35年的發(fā)展方 向。 2、制定中期的戰(zhàn)略目標 并形成相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃。 3、通過對戰(zhàn)略目標的宣 傳和灌輸，使得組織成員 清晰地了解的戰(zhàn)略目標。 4、戰(zhàn)略實施中即使面臨 困難，也能繼續(xù)堅持設(shè)定 目標，克服障礙，最終實

13、 現(xiàn)目標。 1、能對本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā) 展趨勢和公司的內(nèi)部情況 進行一般性的分析和估計 。 2、通常需要借助外力，才 能比較深入地判斷本行業(yè) 或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和評估 企業(yè)內(nèi)部狀況。 3、能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略 目標，并形成可行的戰(zhàn)略 方案。 4、 能夠認真執(zhí)行或組織 實施戰(zhàn)略目標，一般能夠 完成任務(wù)。 1、陷于具體的日常事務(wù)，看 不清前進的方向，人云亦云 。 2、工作中只考慮眼前的問題 ，很少著眼于未來的發(fā)展。 3、提出的戰(zhàn)略目標常不切合 實際或缺乏可操作性。 4、戰(zhàn)略實施中，遇到困難就 改變原先設(shè)定的目標。 8.溝通能力 溝通指的是進行清晰 交流和反饋，以快速 有效的傳遞信息和得 知他人反應(yīng)的能

14、力 1、能夠創(chuàng)造良好的溝通 氛圍，鼓勵人們公開表達 他們真實的想法。 2、能夠從他人的描述中 了解到復雜問題的根本原 因，并準確把握他人可能 的反映。 3、根據(jù)溝通中獲得的信 息，及時采取積極行動對 他人進行協(xié)助。 4、溝通過程中能很好的 控制和調(diào)試他人情緒，達 成信息收集的目的。 5、與多種社會背景或意 見強烈矛盾的人也能進行 順暢溝通。 1、敞開大門，同他人就 工作中的事情進行交談和 討論。 2、 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他 人語言背后潛在的真實想 法。 3、掌握溝通技巧，能夠 根據(jù)不同的對象采取相應(yīng) 的溝通策略，獲得有用信 息。 4、主動創(chuàng)造溝通機會， 對別人關(guān)心的事情作出回 應(yīng)。 5、能夠以積

15、極態(tài)度對待 他人的意見和建議，即使 出現(xiàn)矛盾也能心平氣和。 1、別人前來傾訴的時候能 夠耐心傾聽，以了解別人 的想法，獲得有用信息。 2、對別人陳述的內(nèi)容進行 分析判斷，把握主旨。 3、他人提出反對意見或建 議時能夠保持傾聽。 4、能夠?qū)λ诉M行一般說 服工作，通常能夠達到目 標。 5、清晰表達自己的意圖， 能夠被他人理解。 1、缺乏與他人就工作中的事 情展開討論的主動性。 2、總是陳述自己的想法，對 他人意見傾聽不足，或存有 偏見。 3、缺乏洞察力，經(jīng)常不能準 確把握他人意見的真正內(nèi)容 ，出現(xiàn)偏差。 4、只能進行一般性禮節(jié)和交 換信息的交流。 5、表達方式隱諱曲折或不考 慮對象情況使用過多專

16、業(yè)詞 匯，難以理解。 9. 質(zhì)量導 向 按照工藝“流程”或 步驟，以結(jié)果要求的 標準為努力方向，確 保向客戶交付預期成 果的能力 1、工作中一貫不出質(zhì)量 問題，并且由于工作質(zhì)量 受到上級的表揚或客戶的 贊揚，成為公司的榜樣。 2、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗 和教訓，分析產(chǎn)生質(zhì)量問 題的系統(tǒng)性原因。 3、組織建立或推進質(zhì)量 控制系統(tǒng)的建立，對有關(guān) 質(zhì)量的制度、規(guī)范、工作 流程等不斷進行改善，促 進質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和 規(guī)范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定 性。 1、把質(zhì)量視為工作的重 點，工作中能夠抵制為了 省事或少花時間，而降低 質(zhì)量要求的做法。 2、嚴格按照有關(guān)規(guī)范和 要求進行工作，在工作質(zhì) 量方面總是能夠達標。

17、 3、對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問 題進行分析和研究，并針 對問題制定預防措施或?qū)?質(zhì)量體系進行局部改善。 1、已經(jīng)樹立起一定的質(zhì)量 意識。 2、 能按照有關(guān)工作規(guī)范 進行工作，工作質(zhì)量一般 不出問題。 3、能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問題 的原因，并對質(zhì)量體系的 改善提出建議。 1、違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度 和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題 。 2、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸 取教訓，重復犯錯。 3、 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問 題，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量 問題的系統(tǒng)性原因。 10.客戶導向 通過各種方式發(fā)現(xiàn)客 戶、了解客戶的想法 、感覺或行為背后隱 藏的真實需求，并隨 時改進服務(wù)，竭盡全 力地滿足其需要并為 之解決問題的能力 1、能

18、夠把握客戶需求變 化趨勢和規(guī)律，進而引導 客戶需求的方向，不斷創(chuàng) 造新的商業(yè)機會。 2、從客戶角度考慮問題 ，致力于開發(fā)符合客戶需 求的產(chǎn)品和服務(wù)。 3、和客戶交往總是表現(xiàn) 的耐心、真誠和專業(yè)。 4、與各種客戶都能融洽 地交往，善于處理棘手的 客戶問題。 5、同大多數(shù)客戶建立了 良好的私人關(guān)系，建立起 長期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。 6、能從客戶角度出發(fā)， 推動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流 程的改進，提高組織整體 對客戶的反應(yīng)速度。 1、能夠有意識地通過多 種途徑了解客戶的需求， 并能預測到客戶需求的趨 勢。 2、 能夠快速準確地解決 客戶的問題，多次得到客 戶滿意的評價。 3、 能夠從客戶角度對內(nèi) 部的管理和

19、流程上存在的 問題提出建議。 4、即使不是直接面對客 戶的崗位，在工作中也會 考慮或關(guān)注到最終客戶的 需要或感受。 1、關(guān)注來自客戶的反饋， 以了解客戶的需求。 2、基本能夠努力做好本職 工作，為客戶提供滿意的 產(chǎn)品或服務(wù)。 3、基本能夠及時滿足直接 面對的客戶提出的簡單要 求，或解決客戶面臨的簡 單問題。 4、能比較妥當?shù)靥幚硪话?客戶的抱怨。 1、很少關(guān)注和了解市場和客 戶的變化，愿意按照自己想 法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù) 。 2、沒有建立有效傾聽客戶反 饋的渠道。 3、 按部就班的按照公司內(nèi) 部的流程工作，不愿意為客 戶的需要和感受作出改變。 4、 對待客戶投訴和抱怨， 態(tài)度不佳或推諉責任

20、。 11.問題解決 能力 找到合適的方式或方 法分析人們的焦慮和 處境，然后探索潛在 的途徑提出解決措施 的能力 1、能迅速解決工作中棘 手的問題；一旦情況發(fā)生 ，能夠迅速反應(yīng)，促使事 態(tài)向良性方向發(fā)展。 2、總是能夠挖掘到問題 產(chǎn)生的根本原因，并采取 相應(yīng)的措施以防止同樣的 問題再次發(fā)生。 3、或者能夠預見到可能 出現(xiàn)問題，并提前采取相 應(yīng)的預防措施。 4、不拘泥于常規(guī)思維， 有良好的領(lǐng)悟能力，以創(chuàng) 造性的方式解決問題。 1、能夠解決工作中比較 復雜的問題，具有一般性 突發(fā)事件的處理能力； 2、能通過對掌握基本事 實和相關(guān)信息的分析，準 確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)， 并采取相應(yīng)的解決辦法； 3、能

21、夠針對不同的情況 ，采用靈活有效的方式解 決問題。 4、能夠和他人就所需解 決的問題展開討論，或進 行試驗等驗證自己的想法 。 1、能夠解決工作中出現(xiàn)的 常規(guī)問題，但非常規(guī)問題 的解決往往需要借助他人 的力量。 2、處理問題前，首先是搞 清楚問題的實際情形，提 出針對性解決辦法 3、采取行動前，能夠花時 間思考和預計不同方案可 能的結(jié)果。 4、根據(jù)已往經(jīng)驗或常規(guī)做 法，熟練地使用多種解決 問題的方法和工具 1、局限于依靠規(guī)章制度或慣 例，程序性的解決問題，而 較少關(guān)注具體情況 2、很少提出有創(chuàng)造性的問題 解決或問題分析工具、技術(shù) 和方法。 3、 遇到非常規(guī)問題的解決 總是需要借助他人的力量或

22、尋求上級指導。 12.信息收集 能力 出于好奇心、渴望或 工作需要而關(guān)注通過 與各種渠道接觸，對 直接或間接相關(guān)資訊 實現(xiàn)完全和全面復制 的能力 1、有能力發(fā)動其他人幫 助自己通過非正式的途徑 收集信息。 2、建立與本職工作相關(guān) 的信息收集系統(tǒng)，通過系 統(tǒng)的正式研究渠道（如報 紙、雜志等）來獲取信息 。 3、長期不間斷地使用自 己的一套系統(tǒng)方法收集信 息，并不斷挖掘未來可能 的潛在信息和信息收集途 徑。 4、對收集到的信息進行 系統(tǒng)化的分類、整理和保 存等方面的管理。 1、不滿足于表面信息的 獲得，還能通過深入詢問 挖掘問題的核心和真相。 2、通過接觸其他盡可能 多的渠道或?qū)ο螳@得更加 全面和

23、準確的信息，包括 與工作目標間接相關(guān)和潛 在相關(guān)的信息。 3、在獲取信息的同時， 形成對信息進行分類、整 理和保存的良好工作習慣 。 1、在面臨困難任務(wù)時，想 到要盡可能的收集多方面 的信息來幫助問題的解決 。 2、通過直接詢問一些相關(guān) 人員，咨詢信息可能的有 效來源，并花時間匯集資 料。 3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn) 場進行觀察，收集與工作 目標直接相關(guān)的表面信息 。 4、 傾向于使用簡單和常 規(guī)的收集方式來獲取信息 ，途徑相對單一。 1、只利用已經(jīng)給的資料，沒 有去收集其他有關(guān)的額外信 息。 2、不了解信息收集的常規(guī)途 徑，面對困難任務(wù)常常手足 無措。 3、在信息收集過程中遇到困 難時缺乏堅持

24、精神，容易放 棄。 13. 創(chuàng)新能 力 不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗 的束縛，不斷改進工 作學習方法，提出具 有社會價值和經(jīng)濟價 值的新理論、新方法 、新觀點和新措施， 以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn) 生新成果的能力 1、 敢于為制定新政策、 采取新措施或嘗試新方法 承擔風險。 2、擁有市場上的新發(fā)明 ，或能夠建立獲得社會認 可的理論體系。 3、積極營造鼓勵創(chuàng)新的 氛圍，對新觀點、新方法 的提出表示歡迎和贊賞。 4、認為創(chuàng)新是個人和組 織前進的動力，并不斷運 用創(chuàng)新作為手段獲得競爭 優(yōu)勢。 1、利用公司內(nèi)部外部資 源，主動創(chuàng)造新的工作技 巧和方法。 2、敢于向慣例或權(quán)威發(fā) 出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決 問題的方法。 3、

25、能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān) 的事物之間的潛在聯(lián)系， 從而形成新的思路。 4、提出的新想法或新的 做法能夠獲得好的實施效 果。 5、能夠接納他人反對意 見，改變自己的思想和行 為。 1、在工作范圍內(nèi)，根據(jù)指 示，更新管理或操作工具 、技巧和方法。 2、利用公司內(nèi)部資源，創(chuàng) 造新的技巧和方法。 3、當面對新挑戰(zhàn)時，善于 利用以往經(jīng)驗進行推斷。 4、能在現(xiàn)有的制度和規(guī)定 下，靈活地解決問題。 1、通常按工作指南或規(guī)程工 作，很少提出改進建議。 2、迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適 用的情況，也很少提出質(zhì)疑 。 3、難以接受反面意見，從而 不能突破自身的限制作出改 變。 4、總是對他人的觀點進行修 改或發(fā)揮，很少有自己

26、的想 法。 14.誠信正直 能依據(jù)事物原本的情 況處理組織中的事務(wù) ，不受個人利益、好 惡的影響，信守承諾 ，正確對待自己的錯 誤 1、即使困難重重，也會 排除萬難去實現(xiàn)自己做出 的承諾。 2、在堅持原則方面毫不 含糊，在缺乏監(jiān)督的情況 下能夠做到自我監(jiān)督和與 他人的相互監(jiān)督。 3、對于他人違法經(jīng)營、 損害企業(yè)誠信形象的行為 能夠勇敢說服和勸導，即 使面對壓力也會堅持抵制 。 4、為他人充當起道德行 為的楷模，培養(yǎng)他人的道 德行為，反對走捷徑的不 當行為。 1、時刻牢記自己所作的 承諾，并盡最大努力去實 現(xiàn)。 2、 勇于承認錯誤，不掩 蓋工作中的問題和疏漏。 3、 尊重他人，能對問題 進行公平

27、公正的評價和處 理，不受個人利益影響。 4、 正直廉潔，不憑借權(quán) 力謀取個人私利。 5、 實事求是，遇到誘惑 時能夠頂住壓力，堅持原 則。 6、 從自我做起，自覺維 護企業(yè)在市場中樹立的誠 信形象。 1、遵紀守法，遵守社會公 德。 2、真誠待人，與他人在交 往過程中不耍手腕。 3、遵守公司的政策原則和 規(guī)章制度，不超越制度規(guī) 定權(quán)限。 4、不說假話，真實客觀的 反映情況。 5、不輕易承諾，但對承諾 過的事情會想辦法實現(xiàn)。 6、不做有損企業(yè)形象的事 情，不會為了公司利益而 損害客戶的利益。 1、經(jīng)常忽略曾經(jīng)對他人所做 的承諾，等到他人提醒時才 想起來。 2、總結(jié)工作情況時，喜歡挑 自己做的好的方

28、面說，做的 不好的常常省略掉。 3、處理問題容易受個人感情 色彩的影響，有時有失偏頗 。 4、為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違 規(guī)經(jīng)營的行為。 5、為了眼前的短期利益，有 時犧牲了企業(yè)長期利益和市 場形象。 15.敬業(yè)負 責 具有使命感，責任心 ，可以全身心投入到 工作中去，認可自己 的工作職責，認真的 采取行動去完成這些 職責，并自發(fā)自覺地 承擔工作后果 1、除本職工作之外，還 主動承擔遠遠超越公司期 望和崗位一般要求的工作 職責。 2、理解集團未來的發(fā)展 戰(zhàn)略、使命和遠景，并主 動地采取行動去支持公司 戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 3、在工作中愿意為了公 司或團隊的利益付出額外 的努力，放棄或犧牲個人 利益。

29、4、組織利益高于一切， 為保證組織目標的實現(xiàn)， 敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存 在錯誤的上級意見和決策 提出質(zhì)疑。 1、熱愛本職工作，即使 沒有受到嚴格的監(jiān)督，依 然可以自覺完成自己的工 作職責。 2、對自己的工作充滿激 情和熱情，寧愿放棄休息 時間也要按時保質(zhì)保量地 完成工作任務(wù)。 3、能夠勇于承擔上級交 辦的職責以外的事情并較 好的完成任務(wù)。 4、根據(jù)公司或團隊的目 標和需要來決定自己在工 作中的選擇和輕重取舍。 1、明確自己的工作職責和 角色，認識到自己承擔工 作的重要性。 2、遵守公司的各項規(guī)章制 度，恪守工作流程。 -3、當自己工作范圍內(nèi)出 現(xiàn)問題時，能夠主動站出 來承擔責任，尋找解決辦 法

30、。 1、對于分配給自己的工作有 應(yīng)付的傾向，對于工作質(zhì)量 關(guān)注不足。 2、當自己職責范圍內(nèi)的工作 出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客 觀原因推卸責任。 3、對自己沒有太大把握的工 作想方設(shè)法推給別人去做， 不能主動承擔任務(wù)和挑戰(zhàn)自 我。 職職能能序序列列能能力力態(tài)態(tài)度度考考核核注注釋釋表表 指指標標定定義義等等級級描描述述 9 910(10(優(yōu)優(yōu)秀秀) )良良好好（78分分）合合格格（56分分）需需改改進進（4 4分分以以下下） 多數(shù)情況下表現(xiàn)超出職位 的要求，績效是高質(zhì)量的 并且在考核期間一貫如此 在被評價的方面做得較好 ，但還有進一步提升的空 間 在被評價的方面基本達到 要求 在被評價的方面總體說無

31、法讓 人接受，須立即改進 1.自我發(fā)展 能力 通過個人有計劃學 習和實踐，增加學 識、提高技能，并 把它應(yīng)用到日常工 作中，有計劃地優(yōu) 化自己的績效以及 長期與短期相結(jié)合 發(fā)展自我的能力 1、深刻理解新知識、新方 法和新技術(shù)對自己的工作 所可能產(chǎn)生的影響，并能 夠進行適當?shù)妮^有成效的 應(yīng)用。 2、將總結(jié)經(jīng)驗作為自己在 工作中學習和提高的基本 功和習慣行為。 3、持續(xù)努力使自己的知識 和技能不斷更新，探索鉆 研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的 前沿問題，把自己塑造成 復合型人才。 4、通過自己的學習活動來 營造一種內(nèi)部的知識分享 機制，在自己的團隊內(nèi)部 或整個公司內(nèi)分享知識、 經(jīng)驗和最佳實踐，以幫助 他人進

32、行學習。 1、主動尋求他人的反饋以 分析和了解自己工作做得 好和需要提高的地方。 2、運用可能的信息和資源 進行學習，懂得如何在適 當?shù)臅r候請教他人。 3、無需督促，積極采用正 規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學 習，以提高自己的工作技 能。 4、通過在工作中不斷進行 嘗試，總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律來 學習，以減少重復操作和 避免再次犯錯，提高工作 效率。 1、對新事物表示出好奇心 。 2、主動地關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)信 息、知識和技術(shù)的最新情 況。 3、在工作中，愿意并善于 向他人學習，并努力改進 自己的工作。 4、學習目的明確，有針對 性的學習。 1、傾向于認為自己的知識和技 能是難以發(fā)展和改善的，從而 放棄個人提高。

33、2、容忍自己平凡的績效表現(xiàn)， 滿足于自己在工作中現(xiàn)有的技 術(shù)和能力狀況。 3、不善于采用新的技術(shù)和方法 提高自己的工作效率和績效， 或存在抵觸情緒。 4、對能夠采用何種方式提高自 己的技能和工作績效沒有明確 的概念。 2.問題解 決能力 找到合適的方式或 方法分析人們的焦 慮和處境，然后探 索潛在的途徑提出 解決措施的能力 1、能迅速解決工作中棘手 的問題；一旦情況發(fā)生， 能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài) 向良性方向發(fā)展。 2、總是能夠挖掘到問題產(chǎn) 生的根本原因，并采取相 應(yīng)的措施以防止同樣的問 題再次發(fā)生。 3、或者能夠預見到可能出 現(xiàn)問題，并提前采取相應(yīng) 的預防措施。 4、不拘泥于常規(guī)思維，有 良好

34、的領(lǐng)悟能力，以創(chuàng)造 性的方式解決問題。 1、能夠解決工作中比較復 雜的問題，具有一般性突 發(fā)事件的處理能力。 2、能通過對掌握基本事實 和相關(guān)信息的分析，準確 判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并 采取相應(yīng)的解決辦法。 3、能夠針對不同的情況， 采用靈活有效的方式解決 問題。 4、能夠和他人就所需解決 的問題展開討論，或進行 試驗等驗證自己的想法。 1、能夠解決工作中出現(xiàn)的 常規(guī)問題，但非常規(guī)問題 的解決往往需要借助他人 的力量。 2、處理問題前，首先是搞 清楚問題的實際情形，提 出針對性解決辦法。 3、采取行動前，能夠花時 間思考和預計不同方案可 能的結(jié)果。 4、根據(jù)已往經(jīng)驗或常規(guī)做 法，熟練地使用多種解

35、決 問題的方法和工具。 1、局限于依靠規(guī)章制度或慣例 ，程序性的解決問題，而較少 關(guān)注具體情況。 2、很少提出有創(chuàng)造性的問題解 決或問題分析工具、技術(shù)和方 法。 3、 遇到非常規(guī)問題的解決總 是需要借助他人的力量或?qū)で?上級指導。 3.溝通能 力 溝通指的是進行清 晰交流和反饋，以 快速有效的傳遞信 息和得知他人反應(yīng) 的能力 1、能夠創(chuàng)造良好的溝通氛 圍，鼓勵人們公開表達他 們真實的想法。 2、能夠從他人的描述中了 解到復雜問題的根本原因 ，并準確把握他人可能的 反映。 3、根據(jù)溝通中獲得的信息 ，及時采取積極行動對他 人進行協(xié)助。 4、溝通過程中能很好的控 制和調(diào)試他人情緒，達成 信息收集的

36、目的。 5、與多種社會背景或意見 強烈矛盾的人也能進行順 暢溝通。 1、敞開大門，同他人就工 作中的事情進行交談和討 論。 2、 能敏銳發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)悟他 人語言背后潛在的真實想 法。 3、掌握溝通技巧，能夠根 據(jù)不同的對象采取相應(yīng)的 溝通策略，獲得有用信息 。 4、主動創(chuàng)造溝通機會，對 別人關(guān)心的事情作出回應(yīng) 。 5、能夠以積極態(tài)度對待他 人的意見和建議，即使出 現(xiàn)矛盾也能心平氣和。 1、別人前來傾訴的時候能 夠耐心傾聽，以了解別人 的想法，獲得有用信息。 2、對別人陳述的內(nèi)容進行 分析判斷，把握主旨。 3、他人提出反對意見或建 議時能夠保持傾聽。 4、能夠?qū)λ诉M行一般說 服工作，通常能夠達到目

37、 標。 5、清晰表達自己的意圖， 能夠被他人理解。 1、缺乏與他人就工作中的事情 展開討論的主動性。 2、總是陳述自己的想法，對他 人意見傾聽不足，或存有偏見 。 3、缺乏洞察力，經(jīng)常不能準確 把握他人意見的真正內(nèi)容，出 現(xiàn)偏差。 4、只能進行一般性禮節(jié)和交換 信息的交流。 5、表達方式隱諱曲折或不考慮 對象情況使用過多專業(yè)詞匯， 難以理解。 4.組織協(xié) 調(diào)能力 在組織內(nèi)根據(jù)任務(wù) 的重要程度、緊急 程度、目標需要對 人力、物資和財務(wù) 資源進行配置的能 力 1、資源的分配和調(diào)動能夠 做到及時、合理和高效。 2、保持同各方面融洽關(guān)系 ，能成功解決工作中的沖 突或矛盾。 3、建立過程監(jiān)控和反饋機 制

38、，保證工作有節(jié)奏地開 展。 1、能根據(jù)任務(wù)的重要緊急 程度，提前分配或調(diào)動資 源，并及時調(diào)整。 2、能夠平衡各方利益關(guān)系 ，及時解決一般性的沖突 和矛盾，以得到有關(guān)部門 及人員配合，保證任務(wù)順 利開展。 3、組織各項工作或活動考 慮周到，井井有條。 1、能夠基本保證完成任務(wù) 所需的資源能夠按時到位 。 2、通常能與各方面保持良 好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時具有 基本的調(diào)解技巧，必要時 借助上級或其他力量以保 證工作繼續(xù)開展。 3、能夠良好處理公司內(nèi)部 跨部門間的協(xié)調(diào)工作。 1、常出現(xiàn)資源不到位或他人配 合程度不足而影響工作進程的 情況。 2、有時對他人或有關(guān)單位、部 門利益關(guān)系考慮不周全，而導 致矛盾沖

39、突或不滿。 3、組織活動或工作常出現(xiàn)考慮 不周或安排欠妥，影響效果， 甚至出現(xiàn)混亂。 5. 信息收 集能力 出于好奇心、渴望 或工作需要而關(guān)注 通過與各種渠道接 觸，對直接或間接 相關(guān)資訊實現(xiàn)完全 和全面復制的能力 1、有能力發(fā)動其他人幫助 自己通過非正式的途徑收 集信息。 2、建立與本職工作相關(guān)的 信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng) 的正式研究渠道（如報紙 、雜志等）來獲取信息。 3、長期不間斷地使用自己 的一套系統(tǒng)方法收集信息 ，并不斷挖掘未來可能的 潛在信息和信息收集途徑 。 4、對收集到的信息進行系 統(tǒng)化的分類、整理和保存 等方面的管理。 1、不滿足于表面信息的獲 得，還能通過深入詢問挖 掘問題的

40、核心和真相。 2、通過接觸其他盡可能多 的渠道或?qū)ο螳@得更加全 面和準確的信息，包括與 工作目標間接相關(guān)和潛在 相關(guān)的信息。 3、在獲取信息的同時，形 成對信息進行分類、整理 和保存的良好工作習慣。 1、在面臨困難任務(wù)時，想 到要盡可能的收集多方面 的信息來幫助問題的解決 。 2、通過直接詢問一些相關(guān) 人員，咨詢信息可能的有 效來源，并花時間匯集資 料。 3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn) 場進行觀察，收集與工作 目標直接相關(guān)的表面信息 。 4、 傾向于使用簡單和常 規(guī)的收集方式來獲取信息 ，途徑相對單一。 1、只利用已經(jīng)給的資料，沒有 去收集其他有關(guān)的額外信息。 2、不了解信息收集的常規(guī)途徑 ，面對困

41、難任務(wù)常常手足無措 。 3、在信息收集過程中遇到困難 時缺乏堅持精神，容易放棄。 6. 商業(yè)意 識 密切關(guān)注市場、客 戶和競爭對手的狀 況，能夠積極和有 效地創(chuàng)造和維持商 業(yè)價值，謀求企業(yè) 長期利益最大化 1、有能力發(fā)動其他人幫助 自己通過非正式的途徑收 集信息。 2、建立與本職工作相關(guān)的 信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng) 的正式研究渠道（如報紙 、雜志等）來獲取信息。 3、長期不間斷地使用自己 的一套系統(tǒng)方法收集信息 ，并不斷挖掘未來可能的 潛在信息和信息收集途徑 。 4、對收集到的信息進行系 統(tǒng)化的分類、整理和保存 等方面的管理。 1、不滿足于表面信息的獲 得，還能通過深入詢問挖 掘問題的核心和真相

42、。 2、通過接觸其他盡可能多 的渠道或?qū)ο螳@得更加全 面和準確的信息，包括與 工作目標間接相關(guān)和潛在 相關(guān)的信息。 3、在獲取信息的同時，形 成對信息進行分類、整理 和保存的良好工作習慣。 1、在面臨困難任務(wù)時，想 到要盡可能的收集多方面 的信息來幫助問題的解決 。 2、通過直接詢問一些相關(guān) 人員，咨詢信息可能的有 效來源，并花時間匯集資 料。 3、直接去與工作相關(guān)的現(xiàn) 場進行觀察，收集與工作 目標直接相關(guān)的表面信息 。 4、 傾向于使用簡單和常 規(guī)的收集方式來獲取信息 ，途徑相對單一。 1、只利用已經(jīng)給的資料，沒有 去收集其他有關(guān)的額外信息。 2、不了解信息收集的常規(guī)途徑 ，面對困難任務(wù)常常

43、手足無措 。 3、在信息收集過程中遇到困難 時缺乏堅持精神，容易放棄。 7.技術(shù)應(yīng) 用能力 為了使工作流程更 富有效率而考慮、 評論并應(yīng)用最新科 學技術(shù)的能力 1、密切跟蹤新技術(shù)的發(fā)展 趨勢，積極倡導在實際工 作中應(yīng)用新技術(shù)，以提高 工作效率和效果。 2、熟悉職責范圍內(nèi)所有的 工作程序和方法，精通各 項技術(shù)，能夠結(jié)合自己知 識和經(jīng)驗，將新技術(shù)到自 己的工作。同時事先有效 防范可能的風險。 3、通過設(shè)計并應(yīng)用某種自 動化手段，來減少工作中 低效和重復性工作，提高 工作效率。 1、積極關(guān)注科學技術(shù)的發(fā) 展趨勢，積極思考引進技 術(shù)的可能性。 2、能將新技術(shù)引入到實際 工作中，并不斷進行經(jīng)驗 總結(jié)。

44、3、在工作中，能夠積極使 用電腦或某些自動化手段 。 1、能夠掌握崗位的需要的 技術(shù)。 2、 能夠按照要求，學習 并掌握新技術(shù)或自動化手 段。 3、能夠通過一些渠道了解 技術(shù)的前沿發(fā)展狀況。 1、對于未能熟練掌握的崗位工 作所需技術(shù)，缺乏改善動機。 2、對技術(shù)發(fā)展不夠關(guān)心，對學 習和掌握新技術(shù)不感興趣。 3、沒有意識到能夠應(yīng)用自動化 的手段來提高工作效率。 8.質(zhì)量導 向 按照工藝“流程” 或步驟，以結(jié)果要 求的標準為努力方 向，確保向客戶交 付預期成果的能力 1、工作中一貫不出質(zhì)量問 題，并且由于工作質(zhì)量受 到上級的表揚或客戶的贊 揚，成為公司的榜樣。 2、工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和 教訓，分析產(chǎn)

45、生質(zhì)量問題 的系統(tǒng)性原因。 3、組織建立或推進質(zhì)量控 制系統(tǒng)的建立，對有關(guān)質(zhì) 量的制度、規(guī)范、工作流 程等不斷進行改善，促進 質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和規(guī) 范化，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性 。 1、把質(zhì)量視為工作的重點 ，工作中能夠抵制為了省 事或少花時間，而降低質(zhì) 量要求的做法。 2、嚴格按照有關(guān)規(guī)范和要 求進行工作，在工作質(zhì)量 方面總是能夠達標。 3、對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題 進行分析和研究，并針對 問題制定預防措施或?qū)|(zhì) 量體系進行局部改善。 1、已經(jīng)樹立起一定的質(zhì)量 意識。 2、 能按照有關(guān)工作規(guī)范 進行工作，工作質(zhì)量一般 不出問題。 3、能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問題 的原因，并對質(zhì)量體系的 改善提出建議。 1、

46、違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和 操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題。 2、對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸取 教訓，重復犯錯。 3、 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問題 ，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題 的系統(tǒng)性原因。 9.成本意識 在正確工作狀態(tài)下 ，在所有付出努力 的工作中意識到有 必要使產(chǎn)生的收入 多于費用的能力 1、組織研究降低成本的新 方法和新措施。 2、鼓勵員工提出削減成本 的建議。 3、能夠進行投入和產(chǎn)出分 析，追求公司利益最大化 。 4、創(chuàng)造性地提出并推進對 公司具有長遠性和戰(zhàn)略性 的流程改進方案，優(yōu)化或 重建跨部門流程，以提高 運營效率和降低運營成本 。 1、倡導或贊同公司推行削 減成本的工作，并積極在 本職工作中落實。

47、 2、能夠較好的使用預算管 理工具，能夠做出比較精 確的預算。 3、能夠運用自己的知識和 經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié) 上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本 行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提 升公司的運營能力，降低 運營成本。 1、在保證工作質(zhì)量的前提 下，達到削減成本的目標 或?qū)⒅С隹刂圃陬A算內(nèi)。 2、能夠簡單運用預算控制 下屬支出。 3、對涉及本職工作的公司 運營方面的問題表示關(guān)注 ，并向有關(guān)部門或上級提 出優(yōu)化流程、降低成本的 改進建議。 1、成本控制意識不足，支出超 出預算。 2、不會使用預算管理等工具來 進行成本控制。 3、很少尋找超支原因或增加收 入的途徑，更傾向于向上級申 請更多的資源。 10.結(jié)果導 向 對

48、工作成果或工作 業(yè)績保持強烈的關(guān) 注，并將資源投入 到真正帶來價值增 值的行動中去 1、能在高度混亂和模糊的 環(huán)境中有效開展工作，保 證工作目標的實現(xiàn)。 2、能夠?qū)?nèi)部流程和管理 進行全面系統(tǒng)的診斷和評 估，尋找并改進不能帶來 價值增值的環(huán)節(jié)。 3、倡導績效導向的組織文 化，強化員工績效導向的 意識，鼓勵創(chuàng)新和堅持不 懈的精神。 4、積極推行和應(yīng)用績效管 理，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目 標，注意監(jiān)控下屬績效實 施的過程，并積極幫助員 工改進和提升績效。 1、能夠為自己或下屬設(shè)置 明確合理的工作目標，并 經(jīng)常檢查目標的完成情況 ，確保目標能夠?qū)崿F(xiàn)。 2、工作中一般能根據(jù)工作 任務(wù)的重要性，合理分配 工作

49、時間和精力，克服不 利環(huán)境和排除各種障礙， 保證最有價值的目標實現(xiàn) 。 3、工作中能夠迅速確定并 停止徒勞的或不能產(chǎn)生價 值增值的努力。 4、積極實踐績效導向的文 化，將工作完成情況作為 獎懲的最重要的依據(jù)。 1、 能夠按時保質(zhì)地完成 上級為自己制定的工作目 標。 2、對績效導向的文化表示 贊同和接受。 3、能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦校?一些徒勞的或效率低的工 作進行反思和改進。 1、常機械地、被動地按照上級 安排的程序進行工作，很少考 慮工作的最終目的和意義。 2、雖然很忙碌，但消耗了不少 時間卻沒有達到預期的目標。 3、只要下屬一直在工作就行了 ，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如 何或需要什么幫助。 11

50、.培育輔 導能力 幫助他人面對工作 或生活中遇到的問 題和困難,并通過 提供支持協(xié)助、分 享經(jīng)驗、評價反饋 等方法提高其工作 績效的能力 1、提前預見到下屬可能會 遇到的困難，盡最大可能 提供幫助。 2、讓下屬決定他們自己的 工作方法，只在例外情況 下直接進行干預。 3、不斷創(chuàng)新指導方法，鼓 勵他人承擔有挑戰(zhàn)性的任 務(wù)，以建立其信心提高工 作技巧。 4、積極為下屬或他人提供 任何需要的訓練和指導， 使得下屬或他人樂于向自 己尋求指導和幫助。 1、下屬遇到困難時，能及 時根據(jù)其個人特點采取易 于接受的方式進行工作指 導，并提供必要的后臺支 持。 2、針對下屬的實際情況， 設(shè)計工作改進和培訓計劃

51、。 3、根據(jù)部屬的能力，在控 制風險的前提下充分授與 權(quán)力和責任，讓他們按照 自己的方法達成任務(wù)。 4、獎勵或提拔特別有能力 的下屬。 5、授權(quán)后，容忍下屬在無 關(guān)緊要的條件背景下犯錯 ，給予從錯誤中學習的機 會。 1、能對下屬或他人的工作 情況進行反饋，并在下屬 或他人碰到困難時幫助其 解決。 2、通常能針個體不同的特 點采用不同的指導方式。 3、能夠進行授權(quán)，讓員工 獨立完成工作內(nèi)容以提高 工作能力。 4、布置一些困難任務(wù)時給 出具體的指導意見。 1、布置任務(wù)時只描述目標結(jié)果 ,很少給出具體的指導意見。 2、懷疑下屬或他人的工作技能 和能力,對工作細節(jié)進行干預而 不是協(xié)助。 3、通常只在最

52、后期限檢查工作 結(jié)果,而很少進行過程輔導或事 后反饋時只簡單獎勵或批評,不 給出具體的改進建議。 12.風險控 制能力 能意識到公司在戰(zhàn) 略、財務(wù)、投資、 營銷等方面存在的 風險，以及在生產(chǎn) 、技術(shù)、消防、倉 管方面工作中存在 的安全隱患，并盡 可能將它們的影響 降至最小 1、一貫重視安全工作和風 險防范工作，不允許任何 違反安全管理和風險管理 的規(guī)章制度的行為。 2、 能夠建立安全管理體 系或風險管理體系，將安 全管理或風險管理納入規(guī) 范化、系統(tǒng)化管理的軌道 。 3、經(jīng)常組織檢查和教育工 作，幫助樹立員工的安全 意識或風險防范意識。 1、自身具備很強的安全意 識或風險防范意識，同時 鼓勵他人

53、的安全行為。 2、能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中 存在的安全隱患或公司運 作中存在的風險隱患。 3、能夠進行風險評估，估 計其可能后果和影響，并 采取有力的措施進行防范 。 1、已經(jīng)樹立起一定的安全 生產(chǎn)意識或風險防范意識 ，認識到風險防范是自己 日常職責。 2、 能夠遵守有關(guān)安全管 理或風險管理的規(guī)章制度 ，開展日常工作。 3、能夠識別明顯風險信號 ，及時按照規(guī)范或指引進 行處理。 4、能夠從事故或失敗中總 結(jié)教訓，防止同樣事情再 次發(fā)生。 1、缺乏風險意識，只要不發(fā)生 風險，即使有人提醒，也提前 進行防范。 2、不愿意承擔風險防范的責任 。 3、 經(jīng)常無意中進行違規(guī)操作 。 4、風險發(fā)生后沒能吸取教

54、訓， 導致同樣的問題再次發(fā)生。 13.客戶導 向 通過各種方式發(fā)現(xiàn) 客戶、了解客戶的 想法、感覺或行為 背后隱藏的真實需 求，并隨時改進服 務(wù)，竭盡全力地滿 足其需要并為之解 決問題的能力 1、能夠把握客戶需求變化 趨勢和規(guī)律，進而引導客 戶需求的方向，不斷創(chuàng)造 新的商業(yè)機會。 2、從客戶角度考慮問題， 致力于開發(fā)符合客戶需求 的產(chǎn)品和服務(wù)。 3、和客戶交往總是表現(xiàn)的 耐心、真誠和專業(yè)。 4、與各種客戶都能融洽地 交往，善于處理棘手的客 戶問題。 5、同大多數(shù)客戶建立了良 好的私人關(guān)系，建立起長 期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。 6、能從客戶角度出發(fā)，推 動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程 的改進，提高組織整體對 客

55、戶的反應(yīng)速度。 1、能夠有意識地通過多種 途徑了解客戶的需求，并 能預測到客戶需求的趨勢 。 2、 能夠快速準確地解決 客戶的問題，多次得到客 戶滿意的評價。 3、 能夠從客戶角度對內(nèi) 部的管理和流程上存在的 問題提出建議。 4、即使不是直接面對客戶 的崗位，在工作中也會考 慮或關(guān)注到最終客戶的需 要或感受。 1、關(guān)注來自客戶的反饋， 以了解客戶的需求。 2、基本能夠努力做好本職 工作，為客戶提供滿意的 產(chǎn)品或服務(wù)。 3、基本能夠及時滿足直接 面對的客戶提出的簡單要 求，或解決客戶面臨的簡 單問題。 4、能比較妥當?shù)靥幚硪话?客戶的抱怨。 1、很少關(guān)注和了解市場和客戶 的變化，愿意按照自己想法

56、或 喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。 2、沒有建立有效傾聽客戶反饋 的渠道。 3、 按部就班的按照公司內(nèi)部 的流程工作，不愿意為客戶的 需要和感受作出改變。 4、 對待客戶投訴和抱怨，態(tài) 度不佳或推諉責任。 14.計劃能 力 為了實現(xiàn)目標，對 時間、人力、資金 、物資、人脈等資 源進行從優(yōu)配置的 能力 1、主動根據(jù)公司發(fā)展和行 業(yè)環(huán)境變化，制定本崗位 長期目標，并細化為中期 、短期目標。 2、計劃預測準確，并對可 能存在的風險提前制定應(yīng) 變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情 況，也總能順利按時完成 。 3、計劃執(zhí)行過程中進行階 段性分析和總結(jié)，及時進 行相應(yīng)的調(diào)整，以按時保 質(zhì)地完成工作。 1、能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)

57、劃以及上級給出的概括性 任務(wù)目標中，提煉出指導 性要求，制定短期或中長 期目標。 2、在工作計劃中預先考慮 彈性或額外工作時間，并 對緊缺資源進行提前考慮 和配置。 3、制定計劃切實可行，一 般能夠按計劃順利完成工 作目標，很少出現(xiàn)工作質(zhì) 量或延期問題。 1、能夠根據(jù)公司或上級的 明確要求，結(jié)合本崗位的 職責，確定自己工作的短 期具體目標。 2、 能根據(jù)工作的具體目 標，將工作分解為若干的 關(guān)鍵步驟，形成時間進度 表。 3、能夠提前對完成目標所 需資源進行分析，并有所 準備。 4、 基本能夠完成上級交 辦的任務(wù)或工作職責，偶 爾出現(xiàn)質(zhì)量問題或延期現(xiàn) 象。 1、不能根據(jù)上級要求或崗位職 責自主制

58、訂具體工作目標。 2、完成工作時只關(guān)注結(jié)果，很 少抽出時間和精力進行必要的 計劃工作。 3、對時間和資源分配缺乏預見 性，常出現(xiàn)未預計到的“突發(fā) 事件”而影響工作完成。 4、總是抱怨自己承擔了過多工 作，常不能很好的完成上級交 辦的任務(wù)。 15.敬業(yè)負 責 具有使命感，責任 心，可以全身心投 入到工作中去，認 可自己的工作職責 ，認真的采取行動 去完成這些職責， 并自發(fā)自覺地承擔 工作后果 1、除本職工作之外，還主 動承擔遠遠超越公司期望 和崗位一般要求的工作職 責。 2、理解集團未來的發(fā)展戰(zhàn) 略、使命和遠景，并主動 地采取行動去支持公司戰(zhàn) 略目標的實現(xiàn)。 3、在工作中愿意為了公司 或團隊的利

59、益付出額外的 努力，放棄或犧牲個人利 益。 4、組織利益高于一切，為 保證組織目標的實現(xiàn)，敢 于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在 錯誤的上級意見和決策提 出質(zhì)疑。 1、熱愛本職工作，即使沒 有受到嚴格的監(jiān)督，依然 可以自覺完成自己的工作 職責。 2、對自己的工作充滿激情 和熱情，寧愿放棄休息時 間也要按時保質(zhì)保量地完 成工作任務(wù)。 3、能夠勇于承擔上級交辦 的職責以外的事情并較好 的完成任務(wù)。 4、根據(jù)公司或團隊的目標 和需要來決定自己在工作 中的選擇和輕重取舍。 1、明確自己的工作職責和 角色，認識到自己承擔工 作的重要性。 2、遵守公司的各項規(guī)章制 度，恪守工作流程。 3、當自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn) 問題時

60、，能夠主動站出來 承擔責任，尋找解決辦法 。 1、對分配給自己的工作有應(yīng)付 的傾向，對工作質(zhì)量關(guān)注不足 。 2、當自己職責范圍內(nèi)的工作出 現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原 因推卸責任。 3、對自己沒有太大把握的工作 想方設(shè)法推給別人去做，不能 主動承擔任務(wù)和挑戰(zhàn)自我。 16.誠信正 直 能依據(jù)事物原本的 情況處理組織中的 事務(wù)，不受個人利 益、好惡的影響， 信守承諾，正確對 待自己的錯誤 1、即使困難重重，也會排 除萬難去實現(xiàn)自己做出的 承諾。 2、在堅持原則方面毫不含 糊，在缺乏監(jiān)督的情況下 能夠做到自我監(jiān)督和與他 人的相互監(jiān)督。 3、對于他人違法經(jīng)營、損 害企業(yè)誠信形象的行為能 夠勇敢說服和勸導