班組長培訓(xùn)企業(yè)班組長崗位管理作業(yè)答案

1、1. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（ ） a. 敬業(yè)奉獻(xiàn) b. 勤儉自強(qiáng) c. 服從安排 d. 心理健康 答案:b 2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（ ） a. 尊重需求 b. 生理需求 c. 社交需求 d. 自我實(shí)現(xiàn) 答案:c3. 一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（ ） a. 認(rèn)真負(fù)責(zé) b. 敬業(yè)精神 c. 開拓能力 d. 道貌岸然 答案:d4. 下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是( ) a. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效 b. 提高自己的業(yè)務(wù)技能 c. 提高自己的管理能力 d. 以上說法都不對(duì) 答案:a5. 對(duì)班

2、組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是( ) a. 主要是專業(yè)技能和人際技能 b. 主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能 c. 主要是人際技能和概括技能 d. 以上三項(xiàng)都不正確 答案:a6. 企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（ ） a. 做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大 b. 工作不注意目的和方法 c. 有干勁，有熱情，全身心投入工作 d. 工作執(zhí)行力欠缺 答案:c1. 班組長的使命，包括（abcd） a. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 b. 提高生產(chǎn)效率 c. 降低成本 d. 防止工傷和重大事故的發(fā)生 答案:a,b,c,d2. 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于

3、硬管理的有（ ） a. 規(guī)章制度 b. 管理流程 c. 組織機(jī)構(gòu) d. 企業(yè)文化 答案:a,b,c3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有（abcd） a. 專業(yè)技術(shù)能力 b. 組織授權(quán)的能力 c. 交流傾聽的能力 d. 指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力 答案:a,b,c,d4. 李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間，我要處理那些次

4、品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（ ） a. 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān) b. 李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé) c. 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置 d. 李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 答案:b,c,d5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ） a. 熟練掌握管理的基本方法 b. 加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí) c. 對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位 d. 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系 答案:a,b,c,d6. 張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長與張強(qiáng)就

5、此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（ ） a. 給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲 b. 張強(qiáng)的工作完成程度需要與績效考核掛鉤 c. 馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作 d. 若確定是工作態(tài)度問題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定 答案:a,b,d7. 管理者常見的誤區(qū)有（ ） a. 凡是要親力親為才放心 b. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù) c. 事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作 d. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制 答案:a,b,c,d8. 下列屬于班組長在

6、管理上遇到的困難有（ ） a. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行 b. 班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為 c. 班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢 d. 班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣 答案:a,b,c,d9. 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（ ） a. 綜合管理者 b. 專業(yè)管理者 c. 基層管理者 d. 中高層管理者 答案:a,b10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ ） a. 產(chǎn)權(quán)明晰 b. 權(quán)責(zé)明確 c. 政企分開 d. 管理科學(xué) 答案:a,b,c,d1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。 答案:正確2. 基層管理

7、者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 答案:正確3. 作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。 答案:正確4. 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。 答案:錯(cuò)誤5. 管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。 答案:錯(cuò)誤6. 任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問題果斷地做出正確的決策。 答案:正確7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。 答案:正確8. 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色

8、是不變的。 答案:錯(cuò)誤9. 管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效。 答案:正確10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 答案:錯(cuò)誤 您的答案：正確1. 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí) 答案:錯(cuò)誤2. 核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿 答案:錯(cuò)誤3. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好 答案:錯(cuò)誤4. 在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難 答案:錯(cuò)誤5. 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上 答案:錯(cuò)誤6. 企業(yè)的效率越高越好 答案:錯(cuò)誤7. 客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用 答案:錯(cuò)誤 您的答案：錯(cuò)誤1. 客戶購買的是

9、a. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù) b. 價(jià)值 答案:b2. 每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像 a. 追求效率的組織 b. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織 答案:b3. 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段 a. 四個(gè) b. 三個(gè) 答案:a4. 企業(yè)真正害怕的是 a. 高效率的做錯(cuò)誤的事情 b. 效率低 答案:a5. 運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于 a. 技術(shù)技能 b. 概念技能 答案:b6. 開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì) a. 鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗 b. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序 答案:a7. 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是 a. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 b. 戰(zhàn)略為

10、企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑 答案:b1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個(gè)方面把握。 a. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的 b. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 c. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 d. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:b,c,d2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ） a. 經(jīng)營范圍 b. 協(xié)同作用 c. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) d. 資源配置 答案:a,b,c,d3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（ ）（新） a. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求 b. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺(tái) c. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能 d. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀

11、班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì) 答案:a,b,c,d1. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。 答案:正確2. 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。 答案:錯(cuò)誤3. 概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。 答案:正確4. 肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。 答案:正確5. 在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。 答案:錯(cuò)誤1. 三期案例分析（溝通效果） 1. 李經(jīng)理的溝通效果張班長對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但

12、一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。 在最近這三個(gè)月，張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！ 1. 三期案例單選（談判成功） 張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是a.團(tuán)

13、隊(duì)人員的辭職b.客戶的投訴c.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話d.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：c 2. 三期案例單選（溝通結(jié)果） 該次溝通的結(jié)果屬于a.兩敗b.雙贏c.贏/輸d.無法確定 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 3. 三期案例單選（健康） 在溝通過程中，張班長主要從（ ）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。a.費(fèi)用b.健康與安全c.溝通d.對(duì)手的偏好 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 4. 三期案例單選（張班長） 張班長是一個(gè)（）的班組長。a.謹(jǐn)慎型b.思考型c.魅力型d.懷疑型 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 1. 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有 a. 維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度 b. 表達(dá)認(rèn)同感和同理心 c. 提

14、出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 d. 處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議 答案:a,b,c,d2. 溝通的兩個(gè)基本原則是 a. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 b. 沒有利益沖突 c. 角色定位 d. 地位平等 答案:a,c1. 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是 a. 有的班組長比較內(nèi)向，對(duì)于這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通 b. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào) c. 適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 d. 整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一

15、個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面” 答案:a2. 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展 a. 詢問他打算如何進(jìn)一步提高 b. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效 c. 肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己 d. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:c3. 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是 a. 有目的地傾聽 b. 在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方

16、的眼睛 c. 鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下 d. 用腦子想，用心去聽 答案:b4. 下周的例會(huì)上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 a. 使用ppt配合他的陳述 b. 陳述中把聲音提得很高 c. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 d. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案:b5. 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是 a. 人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 b. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 c. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) d. 當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要

17、的目的是什么 答案:b1. 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？ a. 具體 b. 量化 c. 時(shí)限 d. 相關(guān)性 e. 可接受 f. 考核 答案:a,b,c,d,e2. 學(xué)習(xí)型組織的修煉是？ a. 自我超越 b. 共同愿景 c. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) d. 系統(tǒng)思考 e. 改善心智模式 答案:a,b,c,d,e3. 科學(xué)籌劃要解決？ a. 目標(biāo) b. 執(zhí)行 c. 控制 d. 考核 e. 評(píng)價(jià) f. 獎(jiǎng)懲 答案:a,b,c,d,f4. 下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？ a. 生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品； b. 采用一種新的生產(chǎn)方法； c. 開辟一個(gè)新的市場(chǎng)； d. 獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源； e. 實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。

18、 答案:a,b,c,d,e5. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？ a. 形成期 b. 成熟期 c. 動(dòng)蕩期 d. 規(guī)范期 e. 成長期 答案:a,b,c,d6. 班組管理的基礎(chǔ)工作？ a. 班組標(biāo)準(zhǔn)化工作 b. 班組定額工作 c. 班組原始記錄 d. 班組計(jì)量工作 e. 班組信息工作 f. 班組規(guī)章制度 答案:a,b,c,d,e,f7. 企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化 （ ） a. 以身作則最關(guān)鍵 b. 人人參與 c. 于己無關(guān)，漠不關(guān)心 d. 與日常工作結(jié)合 答案:a,b,d8. 影響部屬執(zhí)行力的因素是？ a. 意愿 b. 目標(biāo) c. 能力 d. 績效 答案:a,c9. 下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法，

19、正確的是（ ） a. 班組長須保證全部班組成員明確班組目標(biāo) b. 班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力 c. 班組長要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展 d. 重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn) 答案:a,b,c,d10. 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？ a. 料 b. 機(jī) c. 人 d. 環(huán) e. 法 答案:a,b,c,d,e1. 學(xué)習(xí)力是班組長一個(gè)人的主要工作。（ ） 答案:錯(cuò)誤2. 顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（） 答案:正確3. 企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（ ） 答案:錯(cuò)誤4. 班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（ ） 答案:錯(cuò)誤5. 班組

20、管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（ ） 答案:正確6. 班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（ ） 答案:正確7. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（ ） 答案:錯(cuò)誤8. 流程創(chuàng)造價(jià)值。（） 答案:正確9. 企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（） 答案:錯(cuò)誤10. 核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。 （ ） 答案:正確1. 企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？ a. 關(guān)鍵 b. 重點(diǎn) c. 理念 答案:c2. 小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？ a. 無關(guān)系 b. 有關(guān)系 c. 不知道 答案:b3. 企業(yè)文化的核心是

21、？ a. 績效管理 b. 價(jià)值觀 c. 以人為本 答案:b4. 什么創(chuàng)造價(jià)值？ a. 制度 b. 環(huán)境 c. 流程 答案:c5. 班組愿景是？ a. 班組理想 b. 班組活動(dòng) c. 班組思想 答案:a6. 成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？ a. 正相關(guān) b. 負(fù)相關(guān) c. 無相關(guān) 答案:a7. 這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？ a. 有精神信仰的人 b. 有干勁的人 c. 有物質(zhì)激勵(lì)的人 答案:a8. 什么是創(chuàng)新的重要來源？ a. 業(yè)績 b. 目標(biāo) c. 顧客 d. 員工 答案:c1. 王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。 答案:正確2. 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范

22、化管理。 答案:錯(cuò)誤3. 班組長要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。 答案:正確4. 新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。 答案:正確5. 班組長要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。 答案:正確6. 班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。 答案:錯(cuò)誤7. 在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長對(duì)待沖突的一種方法。 答案:正確8. 根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心，多征求

23、大家的意見，這也是一種權(quán)變。 答案:正確9. 班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。 答案:正確10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:錯(cuò)誤1. 三期案例分析1（圖表） 1. 案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我

24、有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級(jí)別（a/b/c/d）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù)）8：00-8：10收拾衛(wèi)生c8：10-8：20上網(wǎng)瀏覽d8：20-8：30一天工作計(jì)劃有效a8：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效a8：40-8：50召開部門臨時(shí)會(huì)議a8：50-9：00接朋友來電d9：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效a9：15-9：20喝水、上廁所d9：20-10：00分析客戶投訴意見有效c10：00-10：20和同事聊天d10：20-10：50與客戶電話溝通有效b10：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料a11：10-11：30與客戶電話溝通有效b11：30-1

25、1：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效a11：50-12：00打電話處理私事c1. 三期案例單選（利用率） “我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（ ）。a.60%b.40% c.80% d.20% 標(biāo)準(zhǔn)答案：a 2. 三期案例單選（會(huì)議材料） 如果“我”作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說明“我”（ ）。a.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)b.分不清事情的輕重緩急，事必躬親 c.工作細(xì)心、認(rèn)真d.缺乏工作的靈活性 標(biāo)準(zhǔn)答案：b 3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)） 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（ ）。a.不重要也不緊迫b.重要但不緊迫c.不重要但緊迫d.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：

26、d 4. 三期案例單選(5-4) 下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（ ）。a.為重要的工作選擇最佳時(shí)間b.不接電話以避免打擾c.預(yù)見并及時(shí)處理問題d.以上答案都正確 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 5. 三期案例單選（5-5） 活動(dòng)跟蹤表的好處是（ ）。a.能夠完美地完成工作 b.能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 c.能夠辨別出人們不同的工作方式 d.有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：d 一、案例分析題 2. 三期案例分析2（李明） 2. 案例2 資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明作為陪

27、審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一

28、些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例單選2-1 資料1中的情況說明（ ）。a.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的 b.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的 c.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì) d.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 2. 三期案例單選2-2 在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。a.他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)b.新員工的技能都比老員工強(qiáng) c.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果 d.新員工虛心學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 3. 三期案例單選2-3 小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意

29、義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（ ）。a.缺乏自信b.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷c.習(xí)慣以往的方式d.工作無穩(wěn)定感 標(biāo)準(zhǔn)答案：c 4. 三期案例單選2-4 組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（ ）。a.彌補(bǔ)員工之間的差距b.提高員工的個(gè)人能力 c.滿足員工個(gè)人的興趣 d.提高員工的工作績效 標(biāo)準(zhǔn)答案：d 5. 三期案例單選2-5 根據(jù)案例，下列說法不正確的是（ ）a.王班長 “每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)b.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了c.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)d.從案例可知，培訓(xùn)的效

30、果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：b 1. 下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一 （ ） a. 建立目標(biāo)機(jī)制 b. 建立反饋機(jī)制 c. 建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 d. 建立投入機(jī)制 答案:c2. 下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（ ）（新） a. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實(shí)施 b. “自己動(dòng)手來得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間，自己早就把事情做好了 c. 在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式 d. 善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事 答案:d3. 下列關(guān)

31、于班組長基本職責(zé)說法，正確的是 （ ） a. 生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理 b. 人力資源管理 生產(chǎn)管理 c. 員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) d. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理 答案:d4. 馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（ ）。（新） a. 對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 b. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) c. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 d. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 答案:a5. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán)。（新） a. 班組中部分成員做這件事

32、比自己做得好 b. 自己想放棄一些職責(zé) c. 自己今天不能做的事，別人可以來做 d. 自己必須要做一些更為重要的事情 答案:b6. 小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（ ）。（新） a. 定期的運(yùn)動(dòng) b. 保持工作之外的興趣 c. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng) d. 把工作拿回家做 答案:d7. 下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是 （ ） a. 見識(shí) 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力 b. 技術(shù) 見識(shí) 人際協(xié)調(diào)能力 c. 人際協(xié)調(diào)能力 技術(shù) 見識(shí) d. 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力

33、見識(shí) 答案:d8. 張班長在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（ ）之間的平衡。（新） a. 工作和維持工作能力 b. 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 c. 思考和行動(dòng) d. 工作效果和工作效率 答案:b9. 作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標(biāo)一致。（新） a. 企業(yè)和班組 b. 班組長 c. 社會(huì) d. 家庭 答案:a10. 管理的基本環(huán)節(jié)是（） a. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào) b. 目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升 c. 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制 d. 調(diào)查 策

34、劃 實(shí)施 評(píng)估 答案:c11. 如果你在班組成員取得成績的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（ ）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新） a. 私下里 b. 會(huì)議上 c. 工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等 d. 以上場(chǎng)合都可以 答案:d12. 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時(shí)間浪費(fèi)的是（ ）。 （新） a. 事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 b. 給自己積極的暗示 c. 把更多事物性的工作分派給下屬 d. 相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 答案:b13. 班組長的權(quán)力不包括（） a. 決策權(quán) b. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) c. 懲罰權(quán) d. 法定權(quán)力 答案:

35、a14. 王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。（新） a. 說服 b. 參與 c. 授權(quán) d. 命令 答案:c15. 小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。 a. 不能勝任但情愿 b. 能夠勝任但不情愿 c. 不能勝任并且不情愿 d. 能夠勝任并且情愿 答案:c1. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正

36、確的是 （ ） （新） a. 當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式 b. 當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 c. 當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 d. 當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答案:a,b,c,d2. 下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是 （ ）（新） a. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然 b. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)?/p>

37、它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺 c. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的 d. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。 答案:a,b,c,d3. 下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素 （ ）（新） a. 下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平 b. 下級(jí)員工的工作態(tài)度 c. 下級(jí)員工的心理承受能力 d. 下級(jí)員工在該崗位的工作年限 答案:a,b,c4. 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ）（新） a. 權(quán)變管理的

38、靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式 b. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式 c. 對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理 d. 對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式 答案:a,c,d5. 目標(biāo)管理的基本原則（ ） a. 目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可 b. 目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” c. 目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同 d. 有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程中，有時(shí)要

39、學(xué)會(huì)必要的妥協(xié) 答案:a,b,c,d6. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（ ） （新） a. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長 b. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職 c. 王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝

40、通能力需要提高 d. 承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果 答案:b,c,d1. 班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（ ）。 a. 簡(jiǎn)化 b. 改變 c. 改善 d. 裁剪 答案:a2. 下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（ ） a. 明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分 b. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分 c. 物料的放置能夠保證順利地取放。 d. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程 答案:d3. 下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（ ） a. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) b. 應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)

41、案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 c. 對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育 d. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū) 答案:b4. 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（ ） a. 作業(yè)時(shí)間 b. 多余時(shí)間 c. 無效時(shí)間 d. 必須時(shí)間 答案:d5. 6s管理的重要任務(wù)是保持a狀態(tài)，改善b狀態(tài)，清除c狀態(tài)。其中a狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；b狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；c狀態(tài)是（ ） a.

42、廢棄物 b. 現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品 c. 較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除 d. 清掃不需要的物品 答案:c6. 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（ ） a. 管好 b. 用好 c. 維修好 d. 廢舊設(shè)備處理好 答案:d7. 6s是整理 （ ）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 a. 簡(jiǎn)化 b. 重排 c. 整頓 d. 重組 答案:c8. 工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（ ）。 a. 無效時(shí)間 b. 精細(xì)時(shí)間 c. 必須時(shí)間 d. 等待時(shí)間 答案:a9. 下列說法不屬于物料保管原則的是（ ） a. 確保物資倉儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi) b.

43、 物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便 c. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 d. 要符合防火和安全的要求 答案:c1. 以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是 （ ）a. 禁止觸摸 b. 當(dāng)心火災(zāi) c. 必須戴安全帶 d. 緊急出口答案:a,b2. 下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（ ） a. 扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力 b. 熟練的問題解決能力 c. 卓越的組織授權(quán)能力 d. 良好的激勵(lì)減壓能力 答案:a,b,c,d3. 下列關(guān)于班組長輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（ ） a. 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道 b. 對(duì)上級(jí)的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心 c. 接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)

44、導(dǎo)省事 d. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 答案:a,b,c,d4. 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（） a. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo) b. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) c. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表； d. 設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等 答案:a,b,c,d5. 6s素養(yǎng)的“三守”原則（） a. 遵守規(guī)定 b.

45、遵守紀(jì)律 c. 遵守時(shí)間 d. 遵守合同 答案:a,b,c6. 六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（ ）。 a. 場(chǎng)所（where） b. 時(shí)間和程序(when) c. 作業(yè)員(who) d. 作業(yè)手段，怎么做（how） 答案:a,b,c,d7. 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（ ） a. 此類班組長缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長 b. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模 c. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組 d. 此類班組長應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán) 答案:a,c,d8. 整理的目的是（ ） a. 騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間 b. 節(jié)

46、約時(shí)間，減少無用的管理 c. 防止誤用無關(guān)的物品 d. 營造清爽的工作場(chǎng)所 答案:a,b,c,d1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（ ） 答案:正確2. 搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（ ） 答案:正確3. 安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。答案:錯(cuò)誤4. 安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（ ）。答案:正確5. 班組長現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（ ） 答案:正確6. 班組長現(xiàn)場(chǎng)分

47、析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（ ） 答案:正確7. 安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（ ）。答案:正確8. 班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（ ）答案:正確1. 精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（ ） a. 最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度 b. 最低的成本 c. 最優(yōu)的質(zhì)量 d. 設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品 答案:a,b,c,d2. 6s的內(nèi)容包括（ ） a. 整理、整頓 b. 素養(yǎng)、安全 c. 清潔、自律 d. 清掃、清潔 答案:a,b,d3. 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理

48、流程，班組長要做到（ ） a. 班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí) b. 制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法 c. 制定工作計(jì)劃與目標(biāo) d. 建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案:a,b,c,d4. pdca循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（ ） a. 第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案 b. 第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干 c. 第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣 d. 第四階段，處理。班組長要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。 答案:a,b,c,d5. 下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯(cuò)誤（ ） a. 事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo) b. 培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì) c. 好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理 d. 敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴 答案:a,c,d6. 班組長應(yīng)具備（ ） a. 問題意識(shí) b. 現(xiàn)場(chǎng)意識(shí) c. 改善意識(shí)