培訓中心章程制度[培訓全案]

1、 八00八年八月八日 培訓中心章程制度培訓中心章程制度 一、培訓中心章程一、培訓中心章程 二、培訓中心講師等級評估制度二、培訓中心講師等級評估制度 三、培訓中心新開發(fā)課程審核制度三、培訓中心新開發(fā)課程審核制度 四、培訓中心課程實施流程四、培訓中心課程實施流程 五、培訓中心學籍管理制度五、培訓中心學籍管理制度 六、培訓中心設施借用管理制度六、培訓中心設施借用管理制度 七、培訓中心檔案管理辦法七、培訓中心檔案管理辦法 八、培訓中心培訓需求調查制度八、培訓中心培訓需求調查制度 九、培訓中心經費管理制度九、培訓中心經費管理制度 附：附：1 1、表格（共、表格（共2929種）種） 2 2、培訓中心課程體

2、系、培訓中心課程體系 3 3、培訓中心各崗位之間聯(lián)系流程、培訓中心各崗位之間聯(lián)系流程 目 錄 培訓中心章程培訓中心章程 第一章第一章 總則總則 第一條 實用范圍 為規(guī)范公司的培訓管理工作充分利用培訓資源, 提高培訓工作的效率和效果, 制訂本章程。 適用于及所有的員工，包括試用員工。 第二條 培訓中心的使命 為增加企業(yè)的競爭力培養(yǎng)合格的咨詢咨詢師隊伍 為各企業(yè)的培訓開發(fā)工作提供支持和服務 第三條 培養(yǎng)對象 培訓中心的培訓對象主要是內部的經理人，根據他們所擔任的職務 可將培訓對象分為高、中、基三層管理者： 高層管理者：x 中層管理者: x 基層管理者：x 1 第二章第二章 職責和權限職責和權限 第

3、四條 職責范圍 1、規(guī)范和指導工作。 通過建立相應的培訓制度和工作流程，對屬下各企業(yè)的培訓規(guī)劃 和培訓實施方面所提出的問題進行指導。 2、針對職業(yè)經理人隊伍。 培訓需求分析，設置相應的課程培訓，并對培訓的結果進行分析和跟蹤。 3、整合培訓資源。 對下屬各企業(yè)的培訓資源（包括引入課程、內部課程、師資、 經費等）進行資源共享，實現(xiàn)企業(yè)資源使用效果的最大化。 4、提供培訓支持 包括場地、教學設施、師資力量、課程、信息等的支援。 5、收集資訊。 對社會與企業(yè)的各項資訊進行收集和分析，為課程的設置和引進， 以及為下屬企業(yè)的指導作資料上準備。 第五條 權限 1、監(jiān)督指導的權力。 培訓中心有權要求各企業(yè)上報

4、本企業(yè)的培訓計劃和實施記錄、有權 了解各企業(yè)的培訓管理狀況，對不符合培訓工作整體要求的企業(yè)提 出相應的改進要求。 2、培訓資源調配的權利。 培訓中心根據的總體培訓規(guī)劃，有權對各企業(yè)的培訓資源，包 括師資、課程進行合理的調配。 3、學員的入學資格和條件審核的權利，并有權要求各企業(yè)派人來參加培訓。 2 第三章第三章 組織機構組織機構 第六條 組織結構 第七條 職責描述 培訓經理培訓經理 主要負責確定中心的發(fā)展目標和方向，對中心重大工作項目的審 批等。 項目經理項目經理 主要負責培訓計劃（近、中、長期）的制定、年度培訓工作總 結；培訓中心業(yè)務實績管理、開拓戰(zhàn)略性培訓業(yè)務；課程體系的設計、講師 的培養(yǎng)

5、、培訓中心與下屬企業(yè)間的協(xié)調、核心課程的引入、與政府及相關的 教育機構接洽。 培訓助理培訓助理 組織實施新開發(fā)課程的審核、組織實施內部講師等級評 估以及注冊講師調度調配；下屬企業(yè)培訓支援申請的管理、制定自行開 發(fā)課程的實施計劃；制定年度課程實施計劃。 信息分析員信息分析員 負責培訓需求調查和分析、內外部資訊收集與整理分析、 培訓效果的跟蹤和分析、學員管理制度的建立、學員管理考核、考察、協(xié)助經 理人才庫的補充和完善。 行政文員行政文員 培訓中心圖書室的日常管理、培訓實施過程中的后勤支援、 培訓中心經費的預算控制和登記管理、培訓通知的發(fā)放等、培訓檔案的信息錄 入、存放和管理、培訓中心有關資料的下發(fā)

6、和確認、培訓場地和設施的管理維 護和調配、培訓實施過程中的器材提供。 3 實施計劃 發(fā)放通知 報名 確認學員名單 學員交費 資格審查 發(fā)放學員證 培訓前確認 講師確認設施確認學員確認 培訓資料準備 借支培訓費用 實施培訓 培訓運營確認 學員設施講師 培訓結果考查 發(fā)結業(yè)證書 事后管理 收集整理學員檔案分類存放培訓資料支付課程費用 培訓總結報告 y n y 培訓中心課程實施流程培訓中心課程實施流程 17 第四章第四章 課程運行體系課程運行體系 在課程體系的建立上采用分級模塊化設置原則。 根據培訓對象的三個層次，將課程分為高、中、基三層分別相對高層 管理者、中層管理者和基層管理者，從專業(yè)課程（分為

7、生產、銷售、人力資 源、研發(fā)、財務五各專業(yè)）和通用課程兩個方面來設計課程模塊，形成模塊 化課程設置。 課程體系的建立要根據公司的發(fā)展目標，及培訓需求調查和分析的基 礎上建立。 主要的課程類型: 培訓: 新員工培訓: 以新員工盡快熔入公司文化為目的, 以了解公司歷史, 現(xiàn)狀, 制度,紀律為主要內容, 由總公司 培訓部編撰教材, 實施培訓, 也稱入職培訓. 非學歷,學位教育: 什么情況下參加, 有哪些要求, 如何付費,有關的合同規(guī)定. 海外培訓: 合同, 審批過程, 工齡, 等. 4 2 2、 教材開發(fā)教材開發(fā) 教材開發(fā)采用對外引課程內容調整為主，內部自行開發(fā)為輔的原則。 根據教務管理室制定的課程

8、體系，有一部分課程是需要培訓中心自行組織 講師實施的，對于這一部分課程的教材可以采取兩種方式：一種是對外部 咨詢機構或培訓機構的課程在培訓后，將課程核心內容進行合理修訂，并 調整成適用的教材，然后在內部兼職講師中選擇合適的人選進行傳 授并由其進行企業(yè)內部推廣，另一種方法是由培訓中心組織人員結合實 際經營狀況，進行針對性強的課程開發(fā)。 3 3、 講師體系講師體系 在講師體系的設立上采用外聘為主內兼為輔的原則。 培訓中心的大部分課程是以外部引進為主，所以與之相應的師資也 以外聘為主。通過對外界培訓信息的考查和分析，在著名咨詢顧問公司、有 名的高校、其他成功企業(yè)中選擇合適的課程和在該門課程的教授上具

9、有權威 性的講師。 培訓中心的部分課程將由內部講師來講授，內部講師的來源 是，高層管理者、及各企業(yè)培訓管理者、有豐富實踐經驗的管理者 專業(yè)技術人員和內部招聘的適合人選。內部講師認證分三種形式進 行：一種是由培訓中心邀請高層管理者擔任的高級講師，一種是由培訓 管理者及專業(yè)人員經考查培訓后聘請的講師，一種是在內部公開招聘并 培養(yǎng)的講師。對于后兩種形式的講師，根據他們的知識水平、工作經驗、教 學對象的不同層次，分成高、中、基三個級別。 4、 學員管理體系。 學員管理采取分級培訓，成效追蹤的管理。 培訓中心結合課程體系，在組織實施培訓的過程中，嚴格遵照層次化 進行培訓，并在培訓過后，對每一個參加培訓的

10、學員建立學籍檔案，通過學 籍檔案反映學員的培訓記錄。培訓中心將依據記錄不定期對學員的培訓成效 進行追蹤調查。學員檔案還將與經理人力資源管理庫對接，動態(tài)的反映 出經理人員的培訓信息。 第九條 外部運行機制 培訓中心的外部運行機制主要指培訓中心與內其它機構或部門之 間聯(lián)系的運行機制。本機制本著培訓資源的共享為目的，根據工作內 容可分為以下幾方面：培訓咨訊管理、培訓項目審批、培訓實施通報、 提供培訓資源、提供晉職依據。 1、培訓咨訊管理 培訓中心收到的培訓信息中需要以的名義派人參加的或以的 名義組織參加的，由培訓中心向及各企業(yè)公布信息并組織有關管理人 員報名參加。 5 1、培訓項目審批 總部或下屬各

11、企業(yè)需要以名義舉辦的培訓項目都必須 報送培訓中心審批，由培訓中心主要負責人簽字同意后，方可實施。 2、培訓實施通報 總部或下屬企業(yè)以本部門或本單位的名義舉辦的管理人員 培訓項目，應該在實施前兩周向培訓中心通報，以便培訓中心安排相 關人員旁聽。 3、提供培訓資源 總部或下屬企業(yè)根據自己的需要，可以向培訓中心申請培訓 資源，范圍包括師資、場地、培訓設施、課程等。具體的申請辦法可 參照各種資源的申請流程進行。 4、提供晉職依據 培訓中心為每一個參加培訓的學員建立培訓檔案，每個檔案將詳 細記錄學員的培訓情況。公司在提升或選拔某名學員時，將調用檔案 中的數(shù)據作為一方面的依據。 第五章第五章 經費經費 第

12、十條 經費來源 培訓中心作為一個組織機構應該具有一定的運作經費，根據經費 的使用類型將經費的來源分為兩種： 1、下屬企業(yè) 負責培訓過程中的直接費用。直接費用是指在引進課程或 實施課程中所產生的費用，包括課程費、講師差旅費、接待費、場地租用 費、實施過程中的其它雜費等為實施培訓所產生的間接費用。由參加培訓 的人員所在單位按人頭分攤。 2、總部 負責培訓過程中所產生的間接費用。間接費用是指保證學 院正常運行的管理費、課程的調研考查費、教材引進或開發(fā)費等為實施培 訓產生的間接費用。 6 第十一條 經費的申請和使用 培訓中心根據年度培訓計劃對培訓中心所需的經費進行預算，并 將預算的計劃報人力資源部部長

13、、培訓中心院長、財務副總裁、總 裁審批，在預算中要注明直接費用和間接費用。計劃審批通過后，按預算進 行經費使用。對于其中的直接費用，將在課程實施前一周，由參加培訓者的 所在單位以劃帳的形式將費用劃到財務部，并憑轉帳單領取學員證參加 培訓；對于其中的間接費用，將根據培訓中心在管理過程中的項目申請使用。 第六章第六章 附則附則 第十二條 制定與修改 本章程的制定與修改由人力資源部制定和修改，并交有關領 導審批后決定。 第十三條 實施 本章程經領導審批通過后方可實施，其它的具體制度必須以本章 程為基礎制定。 7 一、等級設置一、等級設置 培訓中心講師等級按榮譽講師、一級講師、二級講師、三級講師四個等

14、級來設置， 講師類型按課程類型來劃分，每一級可劃分為態(tài)度、知識、技能、企業(yè)文化、其他五個類別。 講師來源：1、高層管理者中聘請或從企業(yè)顧問專家中聘請。 2、從企業(yè)培訓管理工作者中選拔。 3、從有工作經驗的優(yōu)秀技術人員中選拔擔任。 4、從推薦或自薦人員中選拔。 二、評估條件二、評估條件 榮譽講師 不進行考核和晉級，直接由培訓中心發(fā)聘書聘任。 一級講師 本科以上學歷，有五年以上授課經驗。特別是企業(yè)培訓經驗。能 熟練講授三門以上中層管理者課程。對企業(yè)文化及企業(yè)目標有深刻認識和理解。 精通與申請類別相關課程的專業(yè)知識和技能。授課技巧嫻熟，有很強的語言表達能力。 二級講師 本科學歷 ，有三年以上授課經驗

15、及企業(yè)培訓經驗。能熟練講授兩 門以上基層管理者課程。對企業(yè)文化和企業(yè)目標有一定的認識和理解。掌握與申請 類別相關課程的專業(yè)知識和技能。掌握一定的授課技巧，語言表達能力強。 三級講師 大專以上學歷。有兩年以上授課經驗及企業(yè)培訓經驗。能熟練講授 一門基層管理者課程。對企業(yè)文化和企業(yè)目標有一定的認識和理解。了解與申請類別 相關課程的專業(yè)知識和技能。接受能力強，有可塑性，語言表達能力強。 三、評估辦法及等級確認三、評估辦法及等級確認 講師評估由專門的評估小組來承擔部分評估工作，小組成員由有關領導、 主導企業(yè)培訓管理者、培培訓中心有關人員組成。 評估依據和方法： 1、根據有關報名資料進行第一次篩選。報名

16、資料要求填寫個人簡歷等反映個 人情況的資料。篩選的依據是個人的簡歷、學歷及工作經歷和工作經驗是否適合做 講師工作，講師申請級別由報名者自己填報講師申請表（見附表1）。 2、評估小組對候選人進行面試，進行第二次篩選。面試按申報等級不同分別 培訓中心講師等級評估制度 8 進行，不同等級測試內容不同。面試主要通過提問、筆試等形式測試候選人的知識結構、 綜合素質等。 3、試講，對候選人進行第三次篩選。面試通過的候選人參加培訓后，由培訓中心安排試講， 試講內容由中心確定，主要測試授課技巧，對課程精髓的掌握和理解，對課堂氣氛的控制和應變 能力。試講結果分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，對試講不合格者允許

17、參加培訓，復講不 合格者淘汰。試講評估小組填寫試講評估表（見附表3）及講師評估分值統(tǒng)計表（見附 表2）。 4、試講結果合格以上者由培訓中心按等級發(fā)放聘書（樣本見附表6），并登記入講師注冊 登記表（見附表5） 四、評估流程四、評估流程 （見12頁） 五、考核辦法五、考核辦法 培訓中心聘任的講師，除榮譽講師外，每年度進行一次考核并對其等級進行重新評估。 考核分中心考核和學員考核兩種。 中心考核中心考核：1、每年年底由中心組織評審小組成員組成考核小組，對所聘講師進行考核， 考核內容包括：教學質量、教學效果、工作態(tài)度、知識提升程度、授課的技巧、核心課程內容 的熟練程度和課程的實用性等 。 2、考核形式

18、可采用組織聽課及根據平時授課跟蹤記錄等。培訓中心組織的 培訓，由中心負責培訓跟蹤并記錄，下屬企業(yè)聘請注冊講師到企業(yè)講授的課程，由下屬 企業(yè)培訓管理者負責跟蹤并記錄，跟蹤結果匯總后報培訓中心備案存檔。 3、綜合評審小組成員的打分情況，得出評審結果，分為優(yōu)秀、良好、合格、 不合格四個等級。 學員考核學員考核：1、講師每次授課結束后，都由學員對講師的授課內容、授課效果等進行評 估，評估結果由聘請講師授課的企業(yè)培訓管理者進行分析，并將分析結果報培訓中心存檔 備案。 2、年終將學員的評估進行匯總，得出學員對講師的評估結果，分為優(yōu)秀、良 好、合格、不合格四個等級。 將中心和學員的評估結果進行匯總，最終得出

19、講師的評審結果。將中心和學員的評估結果進行匯總，最終得出講師的評審結果。 9 六、晉級辦法六、晉級辦法 講師晉升制度是提高教學質量促進中心發(fā)展的一種必要的手段，也是提高講師素質的 一種方法。晉升是建立在考核的基礎上的，根據考核結果決定講師的晉升與淘汰。講師晉級 每一年度進行一次。 晉級方法：1、由考核結果獲得優(yōu)秀的講師提出晉級申請。 2、由中心組織的考核小組對其進行再次考核 3、再次考核的內容包括：測試知識結構、綜合素質的晉級考試，每年授課 時數(shù)是否飽滿、有無參與新課程的開發(fā)工作或獨立完成新課程的開發(fā)。 4、終審考核結果優(yōu)秀的可晉升為高一級講師。 晉級條件、1、每年度講課時數(shù)不低于60課時。

20、2、每次授課學員評價均為優(yōu)秀。 3、需由考核小組半數(shù)以上通過。 淘汰： 考核結果為不合格的或連續(xù)一年未授課者將被淘汰。 降級： 經考核不符和本級別講師要求，但仍能勝任下一級別講師要求的可降級使用。 七、管理辦法七、管理辦法 講師調配方法： 1、由下屬企業(yè)提出授課支援申請并填寫課程支援申請表（見附表8）。 2、由培訓中心教務制定課程支援計劃，并于每季度向各企業(yè)公布培訓支援計劃。 并填寫培訓支援計劃表（見附表9）。 3、由培訓中心教務根據課程支援內容確定授課講師。并通知申請企業(yè)。 4、由培訓中心教務協(xié)調講師的授課時間。 講師課酬支付： 1、課酬領取人僅限于培訓中心注冊講師。 2 、由提出授課申請的

21、企業(yè)支付講師課酬。 3、課酬支付標準按等級來制定。榮譽講師200元人民幣/小時。一級講師100元 10 人民幣/小時。二級講師50元人民幣/小時。三級講師30元人民幣/小時。 4、節(jié)假日授課需發(fā)放節(jié)假日補助費，標準為150元人民幣/天。 5、如需到外地進行培訓，則由企業(yè)根據出差的實際天數(shù)為講師發(fā)放差旅補 助，標準為50元/天。 6、培訓期間往來路費、住宿費及車輛接送由企業(yè)負責支付和安排。 7、如注冊講師所在單位已有成文的講師課酬標準，單位可結合企業(yè)實際情 況參照培訓中心標準或企業(yè)標準，向注冊講師發(fā)放課酬。 8、注冊講師領取課酬如參照培訓中心標準，則講師必須出示由培訓學 院下發(fā)的 課酬支付通知書

22、（見附表10）。 11 講師等級評估流程 報名 y n 初步篩選 面試 y n y 試講 等級確認 一級二級三級 發(fā)聘書 培訓 n n 年終考核 續(xù)聘 淘汰 y n 12 培訓中心新開發(fā)課程審核制度 一、課程來源一、課程來源 以外部引入為主，以內部開發(fā)為輔。 外部引入：外部引入： 1、考察內容包括課程的內容、質量、講師資格是否與我們的培訓需求、培訓目標、 培訓方向相符。培訓的費用是否合適。 2、提交最少三個公司的方案,評價, 以待小組討論確認。 內部開發(fā)：內部開發(fā)： 1、中心根據培訓需求組織開發(fā)，或由講師自行開發(fā)。 2、自行開發(fā)課程，需事先提交教材開發(fā)提綱，并填寫自發(fā)課程申報審核表. 由 培訓

23、中心審核，審核通過后，在規(guī)定的時間內完成。主要審核內容為：課程開發(fā)是否 符合培訓中心課程體系；是否符合企業(yè)培訓需求；內容同以往開發(fā)課程有無重復等。 3、內部開發(fā)課程的適用對象以基層管理者為主。 二、獎勵辦法：二、獎勵辦法： 1、對積極主動開發(fā)符合企業(yè)培訓需求的課程的，實行獎勵制度，每開發(fā)一門課程， 獎勵金額視開發(fā)課程的內容、實用性和受訓人員級別來定。 2、每開發(fā)一門適合中、高層管理者使用的教材，推廣有5次以上，且均評價為“優(yōu) ”以上的教材。獎勵金額為1000元。 3、每開發(fā)一門適合基層管理者使用的教材的，推廣有5次以上，且均評價為“優(yōu)” 以上的教材獎勵金額為500元。 由培訓中心組織課程的開發(fā)

24、和引入，即確定開發(fā)課程和開發(fā)人選。 13 三、課程審核標準三、課程審核標準 對外部引入和內部開發(fā)課程的審核，由培訓中心組織實施該項工作。 初審：1、是否符合企業(yè)需求。 2、課程的目的性是否明確。 3、該課程的可實施性。包括兩個方面，一是實際操作性；二是課程設計的完整性。 復審：1、課程架構（教材、投影、活動實施指南）是否合理。 2、內容的難易程度 3、文字、語言的流暢性、邏輯性和條理性。 4、課程內容的完善程度。 四、試講評估四、試講評估 針對二審通過的課程，由課程引入者和課程開發(fā)者就其課程內容或其中的部分 內容進行試講。 試講的時間可安排在每季度的培訓工作者會議上。 試講的評估者為各企業(yè)培訓

25、負責人。 評估過程：1、試講者在試講前一周，將試講的內容用磁盤的形式交培訓中心 教務主管。 2、評估人員根據評估表所列項目，對試講課程進行評估。 3、培訓中心根據評估結果匯總后決定該課程是否采用。評估未通 過的課程，重新進行修訂。 五、課程推介五、課程推介 評估通過的課程由培訓中心安排該課程的推介。目的是在下屬企業(yè)推行并實施 該課程。 六、課程實施六、課程實施 14 15 16 課程（內部、外部） 提交自發(fā)課程申報審核表 初審 確定采用 復審 課程推介 試講 課程申請 課程實施 退還 y n y y n n 新開發(fā)課程審核流程 培訓中心課程實施流程 1. 制定實施方案。 培訓的實施要根據所制定

26、的培訓實施方案進行。 2. 發(fā)放通知。 根據培訓方案中的內容向及各企業(yè)發(fā)放培訓通知。通知內容包括培訓內容、 講師介紹、培訓對象、培訓目的、時間、地點、費用、報名方式、聯(lián)系人等。 3. 報名。 填寫“培訓申請表”。 4. 資格審查。 培訓中心對報名的學員的培訓資格進行審查，審查通過的在申請表上簽字同意， 并將結果通知其所在單位。 5. 確認學員名單。 通過資格審查，確認學員名單。 6. 交費。 通知學員所在單位交納培訓費用。這里所交的培訓費用是指在培訓實施 過程中所產生的各種費用，包括：課程引入費、教材費、講師差旅費、接待費 、場地租用費、培訓過程中的各種雜費。 這些費用按參加人數(shù)進行分攤。付款

27、 方式是由學員所在單位以轉帳的形式，將費用轉到財務部，并于培訓前三 天將付款憑據的復印件交到培訓中心。 7. 發(fā)放學員證。 8. 培訓前確認。 為了保證培訓的順利實施，在培訓前三天檢查培訓用品及有關事項準備 審核表中的內容，看是否有遺漏事項。 9. 培訓資料的準備。 在上課前，與講師聯(lián)系是否有資料需要復印發(fā)放給學員，如有安排人員進行復 印和裝訂。并按照講師的要求，按時分發(fā)給學員。 10. 借支培訓費用。 根據培訓經費預算，有部分費用將在培訓過程中使用，培訓中心行政助理 對這部分費用進行預算，并根據預算金額，向財務申請使用。 11. 實施培訓。按照培訓計劃實施培訓。 18 12. 培訓過程控制。

28、 培訓開始后的過程控制從以下幾個方面進行。 12.1 學員紀律。在培訓過程中，培訓中心要對學員的上課紀律進行管理和監(jiān)督。 包括學員上課簽到紀錄、課堂紀律紀錄、學員請假手續(xù)等。 12.2 設施的正常使用。在培訓過程中，培訓中心行政助理要負責教學設施能正確 的使用。 12.3 講師的接待。在培訓過程中的許多外聘講師，行政助理要對他們按時接送， 并安排好有關的接待工作。 12.4 培訓效果記錄。學員每天填寫“培訓日記”簽名后交給培訓督察人員簽名和 保存。 13.培訓結果考查。培訓結束后，對培訓的結果進行總結，如有必要要組織學員 進行考試。 14.發(fā)結業(yè)證書。 培訓結束前，準備好學員的結業(yè)證書。在培訓

29、結束的當天，對于通過培 訓考查的學員，由培訓中心院長發(fā)放結業(yè)證書。 15.事后管理。 培訓結束后，對培訓中未盡事誼進行處理。包括以下幾個方面。 13.1 收集整理學員檔案。將參加培訓的學員資料按照學籍管理的有關規(guī)定進行處 理。 13.2 分類存放培訓資料。將培訓過程中使用的培訓資料、考試試卷進行分類存放。 13.3 支付課程引入費用。按照所定的合同，付清課程費或內部講師補助費，并按 公司財務規(guī)定，對培訓過程中產生的費用進行報銷。 14.培訓總結報告。 培訓中心教務助理對培訓的情況進行總結。 19 培訓中心學籍管理制度 為規(guī)范培訓中心學員的管理，保證必要的培訓效果，特制定本制度。 1. 根據培訓

30、中心下發(fā)的培訓通知，報名參加培訓的人員須填寫學員培訓申請 表（見附表13），并在規(guī)定的時間內交由培訓中心對其培訓資格進行審查，審查通 過的由培訓中心有關負責人在申請表上簽字認可。 2.培訓中心在培訓前一周向通過資格審查的學員發(fā)“入學通知單”（見附表14）。 未通過審查的，建議其參加合適的培訓班或退回所在單位。 3. 學員接到“入學通知單”后，按通知上的安排按時報到，并在培訓中心的簽到 表（見附表15）上簽名，并領取學員手冊和課程表。 4. 學員按照課程安排參加培訓。 5.培訓中心對學員在培訓過程中的表現(xiàn)進行記錄并填寫學員培訓記錄表（見 附表16）,學員對自己每天的培訓情況進行紀錄,并填寫培訓日

31、記（見附表17）,每 天培訓結束,將“培訓日記”交到培訓中心有關人員處簽字認可并由培訓中心存入學員檔 案。 6. 學員培訓結束后，填寫培訓效果總結表（見附表18），并由培訓中心存入 學員檔案，以備培訓效果跟蹤時使用。 7. 培訓結束后，培訓中心組織人員對學員的學習效果進行考查?？梢酝ㄟ^以下方 式進行： 考試 培訓中心采用筆試（開卷或閉卷）或口試的形式對學員進行考查。評分 采用百分制，六十分以上算及格、七十分以上算良好、八十分以上算優(yōu)良、九十分以 上算優(yōu)秀。 綜合考評 培訓中心根據學員的課堂紀律記錄、學習態(tài)度記錄及培訓總結等， 對學員進行綜合考評。考評分為：不合格、合格、良好、優(yōu)良、優(yōu)秀。 8.

32、 學員通過考查，成績在合格以上，發(fā)給結業(yè)證書。證書的復印件存入學員檔案。 結業(yè)證書的制作和發(fā)放，按證書管理的有關規(guī)定執(zhí)行。 9.培訓結束后，培訓中心對學員的有關資料進行整理存檔，并在學員的個人培 訓記錄表（見附表19）上，填寫此次培訓的班名、課程、考勤情況、考查結果、結 業(yè)證書編號等。并存入學員檔案。 10. 培訓結束后三個月，對學員本人或學員上級進行回訪，了解學員的工作改善情況， 并將情況記錄在學員培訓回饋表（見附表20）上。 11. 目標達成分析。 通過對學員的回訪，對學員的目標達成情況進行分析，對于達到培訓目標的學員 可獲得 下一期的培訓資格。未達到培訓目標的學員，培訓學員對他們的情況進

33、行分析， 如有必要安排輔導課程進行輔導。 20 培訓中心設施借用管理制度培訓中心設施借用管理制度 為規(guī)范培訓中心的設施管理，保證培訓的正常進行，特制定本制度。 1.需要使用培訓中心設施的單位，在培訓實施前兩周將填寫好的培訓設施借用申 請表（見附表21）經本單位主管領導答案認可后，交給培訓中心有關人員處。 2.培訓中心接到申請表后，查閱培訓課室及器械使用登記表（見附表22）確認 課室及器械的借用是否有沖突，如無沖突，在申請表上簽字同意，如有沖突，進行調整和 協(xié)調。 3. 經核實課室及器械可以使用后，由借用單位將“申請表”交到培訓中心教務長處 簽字 批準。 4.培訓中心向借用單位發(fā)放“培訓課室及器

34、械借用憑證”,（見附表23）并將借用情 況登記到培訓課室及器械使用登記表上。 5.借用單位在領取到“憑證”后，將憑證交給課室管理者，由課室管理者準備有關設 施 或設備。在使用過程中，借用單位不得隨意移動或拿走借用的設備，如有必要，須向 培訓中心教務長請示。借用單位使用課室時要保護課室的設施和設備，如在使用過程中有 損壞或遺失應照價賠償。借用單位要在使用課室時，要保證課室的清潔和衛(wèi)生。并要求其 學員遵守培訓中心“學員守則”的有關規(guī)定。 6.設施和設備使用完畢后，借用單位須向培訓中心有關人員工通報。 7.培訓課室有關管理人員對借用的課室和設備進行檢查驗收，如無問題，雙方在“培 訓 課室及器械借用憑

35、證”上簽字認可，如有損壞或遺失，照價賠償。 8.培訓中心在培訓課室及器械借用登記表上注銷借用登記。 21 培訓中心檔案管理辦法培訓中心檔案管理辦法 1.目的：為了確保培訓檔案的完整性、準確性、及時性和可檢索性。 2.范圍： 有關培訓機構的資料、培訓調研的有關資料、培訓過程中使用的教材及有關資料、學 員考試試卷、 所有進入培訓中心學習的公司員工的個人培訓記錄和資料等。 3.內容： 3.1 培訓中心資料管理負責人將收集到的有關信息資料按照一定的分類辦法進行歸類存放。 分類辦法如下： 根據培訓中心的業(yè)務范圍，將現(xiàn)有資料分為六個大類，分別如下：a類：學員檔案；b 類：講師檔案；c類：課程資料；d類：教

36、材資料；e類：培訓調查分析資料；f類：課室/器材管 理及經費；g類：綜合文件。 每一大類，又根據業(yè)務的需要進一步細分為二級分類，由小寫的英文字母表示。 3.1.1 a類：學員檔案 學員檔案包括學員在培訓中心學習期間所填寫的個人資料、培訓記錄及培訓過程的 表現(xiàn)、成績和培訓效果總結、培訓效果跟蹤等資料。學員檔案二級分類分為中、高層學員兩種， 分別有一個總的“學員注冊登記目錄”包括了所有參加過培訓中心培訓的學員名單和基本情況。 然后對每一個學員建立獨立檔案，按注冊的先后順序建立檔案序號，檔案序號由0100的數(shù)字 編號組成，文件按檔案序號進行排列。每一個學員的檔案收錄范圍如下： 學員培訓申請表 學員培

37、訓記錄表（有電子版） 培訓效果總結表 培訓效果跟蹤表/訪談表 培訓過程中的請假條 學員培訓日記 學員考試成績單 .1.2 b類：講師及培訓管理者檔案 是指由培訓中心注冊在案的講師及培訓管理者的個人資料。共分為四小類： a小類：培訓管理者的個人資料，按注冊先后順序排列，收錄范圍包括： 培訓管理者注冊登記表 b小類：一級講師的個人資料，按注冊先后順序排列，每一講師建立一個獨立檔案 收錄范圍包括： 22 講師基本情況匯總表 個人授課登記 注冊講師聘用證書 c小類：二層講師檔案，建檔方法同上，資料收集范圍增加： 授課考評記錄表 年終考核記錄表 d小類：三層講師檔案，建檔方法同c小類； 3.1.3 c類

38、：課程檔案 包括由培訓中心組織實施的課程資料。共分為內部實施課程和外部引入課程兩 類： a小類：內部實施課程是由培訓中心內部講師講授的課程，附有“培訓實施記錄 表（包括總的實施課程登記）。根據實施的時間對課程建立檔案，并按檔案序號排列。每 門課程的收檔范圍分別為以下幾個部分： 課程評估表 課程實施總結（包括總結、實施時間、地點、授課對象及人數(shù)） 培訓中心培訓班課程表及日程安排 培訓中心培訓班學員名單 b小類：外部實施課程是由外部引入實施的課程資料，附有“培訓實施記錄表（包括 總的實施過的課程登記），建檔方法同上，課程的收檔范圍分別為以下幾個部門： 授課合同 課程評估表 課程實施總結（包括總結、

39、實施時間、地點、授課對象及人數(shù)） 培訓效果反饋記錄 3.1.4 d類：教材資料 包括由培訓中心自行開發(fā)的和外部引入的課程，所使用的教材資料以及購買的 教學用音像資料等。共分為三個類別： a: 內部教材：由培訓中心自行組織開發(fā)的教材，并附有教材登記表，根據教材的開發(fā)時間 為每一門教材建立檔案，并按檔案序號排列，每個教材的收檔范圍如下： 教材評審記錄 教材簡介（包括主要內容、培訓對象、人數(shù)、課時、教學方式等） 教材投影資料（磁盤） 學員教材 輔助教學資料（錄相帶、光盤等） b:外部教材：由培訓中心引入的課程教材，附有教材登記表，根據每個教材的入庫時間建立 檔案，并按檔案序號排列，教材資料收檔范圍如

40、下: 23 教材簡介 教材投影資料 學員教材 輔助教學資料（錄相帶、光盤等） c: 由培訓中心購買的音像教學用資料。 3.1.5 e類：培訓調查資料 包括培訓中心對培訓機構、學員調查的資料信息。共分為內部調查資料、外部調 查資料、咨詢公司資料三類。 a:內部調查資料是指對公司內部中高層管理人員進行培訓需求和培訓結果反饋的調 查資料，按調查的時間順序進行歸檔，并附有調查時間登記表，根據歸檔的范圍分為以下幾 類： 調查問卷（空白樣本） 調查結果分析報告 培訓中心引入課程咨詢表 訪談調查分析表 組織戰(zhàn)略與培訓需求分析表 培訓對象工作分析表 問卷調查結果分析表 培訓需求調查分析報告 b:外部調查資料是

41、指對外部培訓機構進行課程調查，按調查時間先后進行分類，并 附有顧問公司名單和聯(lián)系電話表。根據歸檔范圍分為以下幾類： 公司簡介 課程簡介 調查結果分析 外部培訓機構調查情況記錄表 c:是指接收到的顧問公司發(fā)來的信息及資料。 3.1.6 f類：課室/器材/經費 包括培訓中心課室和設施在使用過程中所涉及到的資料和文件及培訓中心經費使 用情況資料。共分為兩類： a:課室管理和器材管理.資料范圍如下: 課室使用登記表 課室設施登記表 器材登記表 器材借用情況登記表 24 b:培訓中心經費使用管理的有關資料 3.1.7 g類：綜合文件 包括以上幾類以外的綜合資料。二級分類為培訓通知、培訓制度流程、培訓 中

42、心工作計劃與工作總結等。 3.2 文件歸檔號的格式如下: hrd x x 000 范例：培訓中心某門引入課程的課程實施總結報告應歸入的文件檔號為hr-ca001的文件夾。 4 管理。 4.1 所有培訓檔案及資料屬于公司的內部文件，應該妥善保管，不得隨意外傳。 4.2 查閱有關資料檔案須經過檔案管理人員同意后,由檔案管理人員親自查找. 人力資源開發(fā)代碼 一級分類（大寫英文字母） 二級分類（小寫英文字母） 檔案序號 25 培訓中心培訓需求調查制度培訓中心培訓需求調查制度 為了規(guī)范培訓需求調查的流程，使調查的方式標準化、程序化。特制定以下制度。 1.組織分析。首先要對公司的任務和發(fā)展戰(zhàn)略進行了解，以

43、便確定調查對象、范圍 及目的。方法如下： 以訪談或收集書面資料的形式，向公司的有關領導或戰(zhàn)略部門了解公司的發(fā)展 規(guī)劃和戰(zhàn)略任務。對公司的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略任務中有關人員培養(yǎng)的方面進行歸納和整 理，并填寫組織戰(zhàn)略與培訓需求分析表（見附表23）。 2.根據組織戰(zhàn)略與培訓需求分析表確定調查對象、調查范圍、調查目的和主 要調查內容，并作出調查計劃交教務長審批。 3.在計劃的實施過程中，調查的步驟要按以下規(guī)定進行： 3.1 首先進行工作分析。根據調查對象的崗位說明書，對調查對象所在崗位需 要的知識、技能、和態(tài)度等方面進行分析。方法如下： 收集調查對象的崗位職責，并對崗位職責在知識、技能和態(tài)度方面的要求 進行

44、歸納整理，并填寫培訓對象工作分析表（見附表25）。 3.2 培訓對象分析。對培訓對象的現(xiàn)有知識能力和態(tài)度進行分析和調聯(lián)查，主要 調查對象是培訓對象或培訓對象的上司或下級。方法如下： 對培訓對象的調查，首先要通過問卷形式進行調查,然后再通過訪談形式進 行調查。 問卷調查：主要是了解培訓對象本人對培訓的需求。將設計好的調查問卷， 發(fā)給有代表性的一部分培訓對象（一般問卷的數(shù)量不得少于50份）進行填寫，培 訓對象按規(guī)定的時間填寫好問卷后，由其所在單位統(tǒng)一交到培訓中心，將問卷進 行整理和分析，并填寫問卷調查分析表（見附表24）。 訪談：主要是了解培訓對象所在單位或上級對培訓對象的現(xiàn)狀和所應該進行 的培訓

45、的看法。由教務助理通過整理出來的調查問卷，設計訪談內容或大綱、確定 訪談的單位和對象，并以通知的形式與訪談單位和對象約定訪談時間和地點，在訪 談過程中對訪談內容進行記錄，在訪談結束后，對訪談內容進行整理并填寫訪談 調查分析表（見附表26）。 4.調查結果分析。教務助理對以上調查表格進行匯總整理，并寫出培訓需求調 查分析報告。 26 培訓中心經費管理制度培訓中心經費管理制度 1.為了規(guī)范和管理培訓中心的經費運作，特制定本制度。 2.經費類型 培訓中心作為一個組織機構應該有一定的運作經費，根據經費的使用 方式可將經費分為直接費用和間接費用兩種類型。 2.1 直接費用 指在引進課程或實施課程中所產生

46、的費用。包括課程費、講師差旅費 接待費、學員食宿費、場租費、實施過程中的其它雜費。 2.2 間接費用 指保證中心正常運作的管理費、課程的調研考查費、教材引進或開發(fā) 費等。 3.費用來源 經費主要來源于總部及各企業(yè)，主要方法如下： 3.1 總部負責培訓中心的間接費用，直接費用由下屬企業(yè)根據每次參加培訓的人數(shù)分攤。 4.經費的申請和使用 由培訓中心根據每年的培訓計劃，對培訓中心在一年中可能產生的費用進行預算， 并報有關領導審批。領導審批同意后，培訓中心在經費使用上按預算進行。經費的申 請和使用依據經費的不同類型而有所區(qū)別。 4.1 直接費用的使用 根據直接費用的來源，直接費用采取實施一次收集一次的

47、方法 進行,由參加培訓的單位按參加的人數(shù)分攤。參加培訓的單位必須在培訓前一周將有關款項 以劃帳的形式轉入財務部,如果逾期不交者,將取消培訓資格。 4.2 間接費用的使用 間接費用的使用要按預算進行，由使用人提出申請，報教務長 審核，人力資源部部長審批。 5. 經費的登記和管理 培訓中心的經費采取登記匯總的方式進行管理。 5.1 培訓中心的成員將使用的費用登記在每月費用登記表（見附表27）上，交給行 政文員進行匯總，匯總后的結果填寫在每月經費匯總表（見附表28）。 5.2 將每月經費匯總表交給教務長審核，審核通過后將結果登記在培訓中心年度 費用支出匯總表（見附表29）上。 6.經費的控制 行政文

48、員除了對經費進行登記匯總外,有義務將超過預算的經費使用情況通報給教 務長,教務長再根據培訓中心的需要進行經費的調整. 7.經費的年度匯總 以“培訓中心年度經費使用匯總表”為依據，在年終時向培訓中心成員通報整年度 經 費使用情況，并形成文字性的“培訓中心年度經費使用情況報告書”。 27 姓名工作單位職務部門學歷 畢業(yè) 學校 專業(yè) 申請 級別 工 作 經 歷 教 學 經 歷 培訓中心講師申請表 附表 1 講師姓名姓 名性 別 培訓課題課 時 評估項目評估積分積分權重確 認審 核備 注 學員評估40% 核心課程40% 人格特性20% 積分合計講師定級 集體評估意見/建議 公司領導審核意見/建議 講師

49、運用： 課酬標準 元/小時其他待遇 講師運用規(guī)定 培訓中心培訓 本單位內訓 其他單位支援 制作人：成案日期 培訓中心講師評估分值統(tǒng)計表 附表 2 1 1次評估次評估 分分 部門部門 / / 職務職務 姓姓 名名 2 2次評估次評估 分分 授授 課課 課課 題題 授課日期授課日期 年年 月月 日日 評估要點評估要點 比例比例 項項 目目 評評 分分 備備 注注 長長 處處 需需 要要 改改 善善 之之 處處 效效 果果 綜綜 合合 評評 價價 準備工作準備工作 1010 1. 1. 學習目標設定范圍是否適當？學習目標設定范圍是否適當？ / 5/ 5 2. 2. 教案及其他相關事項的準備，掌握情況

50、教案及其他相關事項的準備，掌握情況 / 5/ 5 3. 3. 集中注意力，誘導動機，學習概要，說明是否適當？集中注意力，誘導動機，學習概要，說明是否適當？ / 5/ 5 4. 4. 講課是否有邏輯性，體系化？講課是否有邏輯性，體系化？ / 10/ 10 5. 5. 講課內容是否得到充分利用，學生的接受程度？講課內容是否得到充分利用，學生的接受程度？ / 10/ 10 6. 6. 課中確認（提問），概述及重點強調是否適當？課中確認（提問），概述及重點強調是否適當？ / 5/ 5 7. 7. 對學生的提問是否處理得當？對學生的提問是否處理得當？ / 5/ 5 8. 8. 幽默、事例、經驗談等是否適

51、當插入？幽默、事例、經驗談等是否適當插入？ / 5/ 5 9. 9. 補充材料和板書補充材料和板書 / 5/ 5 10. 10. 講課內容是否得到適當整理與總結？講課內容是否得到適當整理與總結？ / 5/ 5 11. 11. 是否恰當?shù)亟o予二次動機？是否恰當?shù)亟o予二次動機？ / 5/ 5 12. 12. 時間控制與安排時間控制與安排 / 5/ 5 13. 13. 姿勢、態(tài)度、表情姿勢、態(tài)度、表情 / 5/ 5 14. 14. 身體語言身體語言 / 5/ 5 15. 15. 視線分布視線分布 / 5/ 5 16. 16. 語言教養(yǎng)，標準語語言教養(yǎng)，標準語 / 5/ 5 17. 17. 語音與語速

52、語音與語速 / 5/ 5 18. 18. 語言清晰及抑揚頓挫語言清晰及抑揚頓挫 / 5/ 5 合合 計計 / 100/ 100 授授 課課 導導 入入 展展 開開 總總 結結 授授 課課 態(tài)態(tài) 度度 語語 言言 表表 達達 6060 1515 1515 100100 附表 3 培訓中心講師度講評估表 1 1次評估次評估 分分 部門部門 / / 職務職務 姓姓 名名 2 2次評估次評估 分分 自自 發(fā)發(fā) 課課 題題 審核日期審核日期 年年 月月 日日 評估要點評估要點 比例比例 項項 目目 評評 分分 備備 注注 長長 處處 需需 要要 改改 善善 之之 處處 效效 果果 綜綜 合合 評評 價價

53、 課程思路課程思路 1010 1. 1. 學習目標設定范圍是否適當？學習目標設定范圍是否適當？ / 5/ 5 2. 2. 課程所涉及的教學方式是否恰當課程所涉及的教學方式是否恰當 / 5/ 5 3. 3. 課程誘導動機，學習概要，說明是否適當？課程誘導動機，學習概要，說明是否適當？ / 5/ 5 4. 4. 課稱邏輯性，體系化是否強？課稱邏輯性，體系化是否強？ / 10/ 10 5. 5. 課程內容是否符合企業(yè)需求？課程內容是否符合企業(yè)需求？ / 10/ 10 6. 6. 課程內容的時間分配合理性？課程內容的時間分配合理性？ / 5/ 5 7. 7. 課程內容的可操作性？課程內容的可操作性？

54、/ 5/ 5 8. 8. 課程內容對工作的指導性？課程內容對工作的指導性？ / 5/ 5 9. 9. 補充材料與課程主旨的一致性補充材料與課程主旨的一致性 / 5/ 5 10. 10. 補充材料的針對性補充材料的針對性 / 5/ 5 11. 11. 給予學員二次動機的實效性給予學員二次動機的實效性 / 5/ 5 12. 12. 課程的系列化程度課程的系列化程度 / 5/ 5 13. 13. 活動與課程主旨的一致性活動與課程主旨的一致性 / 5/ 5 14. 14. 活動的可操作性活動的可操作性 / 5/ 5 15. 15. 活動設計的新穎程度活動設計的新穎程度 / 5/ 5 16. 16. 版

55、面結構美觀程度版面結構美觀程度 / 5/ 5 17. 17. 與課程內容的一致性與課程內容的一致性 / 5/ 5 18. 18. 投影內容的條理性投影內容的條理性 / 5/ 5 合合 計計 / 100/ 100 課課 程程 內內 容容 導導 入入 展展 開開 總總 結結 課課 程程 活活 動動 課課 程程 投投 影影 6060 1515 1515 100100 附表 4 姓名單位職務認證級別有效期授課名稱 年培訓中心講師注冊登記表 注（課酬標準）：榮譽講師 200元/小時 一級講師 100元/小時 二級講師 50元/小時 三級講師 30/小時 附表5 附表 6 申申 報報 人人 單單 位位 部

56、部 門門 課課 程程 名名 課課 程程 知識類知識類 技能類技能類 課課 程程 對對 象象 類類 別別 態(tài)度類態(tài)度類 企業(yè)文化企業(yè)文化 要要 求求 授課形式授課形式 課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路: 所在單位意見所在單位意見: 課程內容簡介課程內容簡介: 培訓中心意見培訓中心意見: 審審 核核 項目負責人項目負責人 教教 務務 長長 簽字蓋章簽字蓋章: 蓋章蓋章: 附表 7 培訓支援申請表培訓支援申請表 申請單位（蓋章）申請單位（蓋章） 申申 請請 實實 施施 課課 題題 實施日期實施日期 項項 目目 負負 責責 人人 培訓地點培訓地點 培訓人數(shù)培訓人數(shù) 申請單位對支援的要求：申請單位對支援的要求：

57、 公司主管意見：公司主管意見： 簽字（蓋章）簽字（蓋章） 培訓中心填寫：培訓中心填寫： 講講 師師 安安 排排 申申 請請 單單 位位 配配 合合 事事 項項 委派講師委派講師 講師級別講師級別 課酬標準課酬標準 元元/小時小時 培訓中心意見：培訓中心意見： 1 1、申請單位負責解決講師食、宿、車等費用、申請單位負責解決講師食、宿、車等費用 2 2、申請單位必須依據講師要求，事先布置好場地、申請單位必須依據講師要求，事先布置好場地 3 3、必要的培訓用品，申請單位需事先采購、必要的培訓用品，申請單位需事先采購 4 4、講師培訓課酬在實施完培訓后現(xiàn)金支付、講師培訓課酬在實施完培訓后現(xiàn)金支付 部部

58、 門門 審審 核核 項目負責人項目負責人 教務長教務長 附表 8 申請單位授課時間講師課時地點人數(shù)對象備注 培訓中心課程支援計劃表 附表 9 授課支援單位授課支援單位 授授 課課 講講 師師 課課 酬酬 標標 準準 元元 /小時小時 授授 課課 時時 段段 課課 程程 名名 費費 用用 備備 注注 合合 計計 費費 用用 （實施培訓（實施培訓 小時）小時） 元元 課酬簽收：課酬簽收： 培訓中心蓋章：培訓中心蓋章： 授授 課課 補補 助助 150元元 / 天天 ( 節(jié)假節(jié)假/休息日休息日 ) 差差 旅旅 補補 助助 50元元 / 天天 附表 10 項 目詳細內容時間安排負責人協(xié)調人確認備注 課程

59、名稱 項目 負責人 課程 實施時間 培訓中心課程實施計劃表 附表 11 一一 般般 事事 項項教教 材材 文文 具具 類類 課課 程程 表表 教教 育育 報報 審審 講講 師師 確確 認認 發(fā)發(fā) 放放 公公 文文 教育對象確定教育對象確定 名牌的制作名牌的制作 課課 室室 準準 備備 ohp ohp 準準 備備 基基 本本 教教 材材 數(shù)量數(shù)量 準備準備 確認確認 輔輔 助助 教教 材材 視視 聽聽 教教 材材 教教 案案 制制 定定 品品 名名 數(shù)量數(shù)量 準備準備 確認確認 筆筆 筆記本筆記本 白白 紙紙( (大大, ,小小) ) 彩彩 紙紙( (七七 色色) ) 尺尺 子子 介介 刀刀 膠

60、膠 水水 水性筆水性筆( (紅黑蘭紅黑蘭) ) 圖圖 釘釘 雙面膠紙雙面膠紙 其其 它它 開開 講講 式式 結結 業(yè)業(yè) 式式 品品 名名 確確 認認 有有 關關 物物 品品 確確 認認有有 關關 物物 品品 磁磁 帶帶/ /錄像帶錄像帶 緊緊 急急 藥藥 品品 車車 輛輛 配配 置置 準準 備備 用用 餐餐 差差 旅旅 費費 名名 單單 獎獎 品品 開幕式順序開幕式順序 教育培訓目的教育培訓目的 飲料準備飲料準備 白板檫白板檫/ /白板筆準備白板筆準備 紀紀 念念 品品 結業(yè)證書結業(yè)證書 培訓調查表培訓調查表 評價考核表評價考核表 時時 間間第第 一一 天天第第 二二 天天第第 三三 天天第第