收銀崗位職責(zé)

1、收銀崗位職責(zé)一、收銀主管崗位職責(zé)1遵守店規(guī)店紀(jì)。2因工作需要能主動加班。3熟悉商場布局，精通業(yè)務(wù)知識。4傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。5傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門的目標(biāo)。6負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。7分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。8做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。9維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作， 確保收銀機(jī)的安全檢查運(yùn)行， 時排除故障。10檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成 本。11規(guī)范結(jié)帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準(zhǔn)確。12督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。13為顧客提供良好的服務(wù)。14做好收銀員的培訓(xùn)工作。15負(fù)責(zé)收銀組工作人員專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練及績效考核。16對突發(fā)事件隨

2、機(jī)處理，接待好顧客投訴。17確保準(zhǔn)確、安全、及時地收回貨款。18遇到問題層層上報(bào)，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理結(jié)果應(yīng)及時向上級匯報(bào)。收銀主管每日工作：1調(diào)度好各處人力所需，包括：安排機(jī)臺、安排休息進(jìn)餐、安 排緊急情況下的人力需求。2每日到崗時必須檢查款臺及機(jī)器設(shè)備是否完好，清潔無塵， 保證顧客能拿到清晰的銷售單。3負(fù)責(zé)監(jiān)督、 檢查收銀員遵守公司各規(guī)章制度的落實(shí)， 以及收 銀員考勤情況。包括：出勤考勤、病事假統(tǒng)計(jì)、加班統(tǒng)計(jì)。4負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)收銀員與顧客、 收銀員與店面之間的矛盾， 并及進(jìn) 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5負(fù)責(zé)保管好收銀機(jī)鑰匙，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。6解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題， 包括退款、折扣、中途上 交

3、貨款。7隨時與電腦部保持密切的聯(lián)系， 收銀機(jī)出現(xiàn)問題及時反映追 蹤解決， 每日對收銀機(jī)使用情況進(jìn)行督導(dǎo)并做詳細(xì)登記， 保證每臺收 銀機(jī)都能正常使用。8做好班結(jié)單的保密工作，嚴(yán)禁泄露給收銀員。9合理安排新增人員及作好培訓(xùn)工作。二、收銀員崗位職現(xiàn)1具務(wù)敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和技能。2做好顧客的服務(wù)工作， 對待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵3把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)， 將正確的銷售信息提供公司。4貨款收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)， 防止發(fā)生溢缺， 保證每日 營業(yè)款能正確、安全、及時的進(jìn)入銀行。5負(fù)責(zé)收取當(dāng)日銷售收入并簽別貨幣真假。6收款時要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無

4、誤。7收受支票信用卡時，要對支票和信用卡進(jìn)行審核。8按要求保管好銷售憑證、 發(fā)票及所收標(biāo)項(xiàng)等，并確保其安全。9負(fù)責(zé)對每日所坐款臺及收銀機(jī)進(jìn)行清潔工作， 達(dá)到手摸無塵 的標(biāo)準(zhǔn)。10每日上機(jī)前檢查打印機(jī)色帶， 保證打印機(jī)出銷售單據(jù)清晰。11負(fù)責(zé)將上機(jī)收銀工作中發(fā)生的問題如電腦反應(yīng)慢、商品條 碼非法等，應(yīng)及時向領(lǐng)班反映做記錄。12無人接班時，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。13下班時要點(diǎn)好銷售款，送交總收銀。14熟悉商場布局，熟悉商品。15遵守店紀(jì)店規(guī)。16能服從安排，完成上級傳達(dá)的任務(wù)。17為工作需要能隨時加班。18能協(xié)助防損員防止商品流失，維護(hù)公司利益。三、收銀部每日工作流程1每天早上 10：00 到總

5、收室領(lǐng)鑰匙及專用章到收銀款臺開機(jī)。2 10：00 準(zhǔn)點(diǎn)開晨會，安排當(dāng)班收銀員的工作，檢查收銀員 的儀容儀表， 對工作中出現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)， 傳達(dá)公司的有關(guān)精 神。3開完晨會， 收銀主管，督促收銀員做好款臺衛(wèi)生及開業(yè)前準(zhǔn) 備工作（如菜單等）。410：00 前安排監(jiān)點(diǎn)人員到總收監(jiān)點(diǎn)。510：25 站立迎賓。610：30 正式營業(yè)，在收銀區(qū)進(jìn)行走動式管理。7督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等， 每班至少一 次并做記載。做好收銀員離臺關(guān)機(jī)工作。8解決收銀員與顧客之間的糾紛。 如收銀員出現(xiàn)錯掃現(xiàn)象， 主 管必須幫助解決；對顧客提出的問題要耐心解答。9行換貨工作。10做好發(fā)票登記，必須詳細(xì)登記續(xù)

6、領(lǐng)紙?zhí)?、收銀員姓名、最 終止號等。11巡場時按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求收銀員并做好時間登記及關(guān) 機(jī)工作。12合理安排收銀員吃飯時間，并做好獎懲記錄。 1315：00和 21：00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。 14對收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。 15交接班時，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達(dá)早會內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。1621：00 以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。1721：30 其中一個主管負(fù)責(zé)安排第二天款臺（每個收銀員每 兩周的所排款臺不可重復(fù)） 。1821：45 在交接本上做好第二天早會內(nèi)容和主管交接登記， 讓相應(yīng)部門的主管簽字領(lǐng)取單據(jù)。19結(jié)

7、束當(dāng)日營業(yè)后為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。20檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機(jī)、消磁是否關(guān)閉，將孤兒商品清理干凈，發(fā)票和收銀機(jī)鑰匙送交總收。21每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。四、總收崗位職責(zé)1總收人員在工作中要起模范帶頭作用。 積極配核算會計(jì)做好 票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會計(jì)及時查帳。2為收銀員做好收銀工作， 協(xié)助處理及解決收受過程中的各種 業(yè)務(wù)問題。3負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作， 并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的 問題。4負(fù)責(zé)收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規(guī)定。5負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。6負(fù)責(zé)金庫的安全及工作秩序。7負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。8為收銀員做好后勤服務(wù)工作

8、， 并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問 題。9協(xié)助主觀合理安排當(dāng)班收銀員的調(diào)配工作。10總收人員應(yīng)幫助收銀員及主管或領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期 考核。11負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合 要求，審核無后蓋章。五、客服部總收（銀）主管崗位職責(zé)（一）服務(wù)說明1在客服經(jīng)理及財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下， 合理安排檢查收銀內(nèi)、 外勤的 工作；2負(fù)責(zé)貨款、支票信用卡的進(jìn)帳及對帳工作；3負(fù)責(zé)總部財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)定及單據(jù)的傳達(dá)、檢查工作。（二）工作職責(zé)1遵守公司及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度， 服從上級領(lǐng)導(dǎo)， 提高工作 績效，避免現(xiàn)金差異。2合理安排及檢查收銀內(nèi)、外勤的工作。3在工作中要模范帶頭人作用。 積極配合會計(jì)做好票據(jù)的收集、 整理及傳遞工作，配合會計(jì)及時查帳。4為收銀員做好收銀后勤服務(wù)工作， 協(xié)助配合及解決收受過程 中的各種業(yè)務(wù)問題。5負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作， 并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。6負(fù)責(zé)檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規(guī)定 7負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時的送存銀行。8負(fù)責(zé)發(fā)票水單及寫發(fā)票的領(lǐng)用及管理工作