愛問質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷一

1、質(zhì)量管理學(xué)模擬樣卷一本考卷滿分100分用時120分鐘專業(yè)：XX學(xué)號得分一. 選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）：1. 最先提出全面質(zhì)量管理概念的學(xué)者是（）A.朱蘭 B.菲根堡姆 C.戴明 D.泰羅2. 在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6oX圍內(nèi)的概率或可能性約為（）A. 99. 73% B. 95. 45% C. 68. 27% D. 80. 25%3. 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的最后一個過程是（）A. 設(shè)計過程 B.銷售過程C.運(yùn)輸過程D.使用過程4. 在散布圖中.當(dāng)x增加相應(yīng)的y減少，則稱x和y之間是（）A.正相關(guān) B.不相關(guān) C.負(fù)相關(guān) D.曲線相關(guān)5. 直方

2、圖定量表示的主要待征值中的平均值（元）表示（）A.數(shù)據(jù)的分散程度B.數(shù)據(jù)X圍的間隔 C.數(shù)據(jù)值的大小 D.數(shù)據(jù)的分布中心位置6. 確保為顧客所提供的產(chǎn)品與所設(shè)計的特性相一致的質(zhì)量稱為（）。C.設(shè)計質(zhì)量 D檢驗質(zhì)量A.使用質(zhì)量 B.制造質(zhì)量7. 提高工序能力的首要措施是A.減少中心偏移量B.C.增大公差X圍D.（）。減少工序加工分散程度 增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值8. 衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作的尺度是（）。A.計量 B.標(biāo)準(zhǔn) C.質(zhì)量D.技術(shù)監(jiān)督9. 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中的第一環(huán)是（）。 A營銷B設(shè)計C采購 D.產(chǎn)品試制10. 質(zhì)疑管理工作的關(guān)鍵在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)

3、 B.工會 C.質(zhì)量管理辦公室D.質(zhì)量檢驗1L用來證明質(zhì)疑體系符合規(guī)定要求并驗證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行的文件稱為（）。A.程序 B.質(zhì)量計劃 C.質(zhì)量記錄 D.作業(yè)指導(dǎo)書12.質(zhì)疑方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。A.領(lǐng)導(dǎo) B.質(zhì)量管理部門 C.最高管理者D.總經(jīng)理13. 在PDCA循環(huán)四個階段中，把成功的經(jīng)驗加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是 （）。A. P階段B. D階段 C. C階段D. A階段14. 質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量管理體系（）的依據(jù)。A.品質(zhì)性 B.經(jīng)濟(jì)性 C.時效性 D.有效性15. 供應(yīng)商調(diào)查是對供應(yīng)商（）的一種預(yù)測。A水平 B

4、.能力 C.效益D.信譽(yù)16. 由于刀具磨損所形成的直方圖是（）直方圖。A平頂型 B.鋸齒型 C偏態(tài)型 D.標(biāo)準(zhǔn)型17. 在計量值控制圖中，計算簡便，但效果較差的是（）。 A平均值一極差控制圖B.中位數(shù)一極差控制圖C單值一移動極差控制圖D.連續(xù)值一極差控制圖18.排列圖的作用之一是識別（）的機(jī)會。A質(zhì)量管理 B.質(zhì)量進(jìn)步C質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)19.產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系認(rèn)證，普遍稱為（）認(rèn)證。A.生產(chǎn)企業(yè)B.顧客C.經(jīng)銷企業(yè)D.第三方20.質(zhì)疑改進(jìn)是通過改進(jìn)（）來實現(xiàn)的。A.工序 B.工藝 C.生產(chǎn) D.過程二. 多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）:1. 下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有（

5、）。D.工序控制費(fèi) E.質(zhì)量信息費(fèi)A質(zhì)量評審費(fèi) B.產(chǎn)品評審費(fèi) C工序檢驗費(fèi)2. 下述費(fèi)用中不屬于鑒定成本的有（）。A訴訟費(fèi) B.降價費(fèi) C、質(zhì)量評審費(fèi) D、返工費(fèi) E、質(zhì)量管理實施費(fèi)3. 質(zhì)量管理體系文件包括（）。A質(zhì)量手冊 B.程序文件 C.質(zhì)量計劃 D.質(zhì)量記錄E.作業(yè)指導(dǎo)書4. 在質(zhì)量改進(jìn)的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有（）。A顧客抱怨 B.廢物處置 C.銷售商反饋 D.過程穩(wěn)定性 E.服務(wù)人員反饋5. 散布圖中的點(diǎn)子云形狀有（）。A強(qiáng)正相關(guān) B.弱正相關(guān) C.不相關(guān) D.強(qiáng)負(fù)相關(guān) E.曲線相關(guān)三. 判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）：1. 開展質(zhì)量成本的分析、研究本身

6、并不能解決任何問題，質(zhì)量成本只是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會和衡量改進(jìn)活動進(jìn)展情況的一個工具。（）2. 履行生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能，目的在于確保為顧客提供的產(chǎn)品和設(shè)計的特性和要求相一致。（）3. 計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案中P/P。越小，方案的辯別能力越強(qiáng)。（）4. 平頂型吏方圖的形成可能由單向公差要求或加工習(xí)慣等引起。（）5. 質(zhì)量管理體系的審核有第一方審核和第三方審核兩種類型。（）四、計算題（本大題共3小題，共15分）：1. 某車間對某工序用x-R控制圖進(jìn)行螺栓外經(jīng)加工的控制，每次抽樣5件，共抽樣20 次，已測算出樣本平均數(shù)的總和Ex =158. 5 mm,樣本極差總和ER=0.212o

7、試計算x-R控 制圖的中心線和上下控制界限值。（注：當(dāng)樣本量n=5時，A2=0. 557, D4=2. 115, D3=0）（本 小題5分）2. 某奶制品加工廠對某種奶粉加工的質(zhì)量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超過3 克。目前抽驗結(jié)果表明，每百克奶粉中平均含水2. 75克，標(biāo)準(zhǔn)差為0.05克。試計算此時的 過程能力指數(shù)，并作出判斷，指出應(yīng)采取的措施。（本小題5分）3. 某系統(tǒng)由4個單元并聯(lián)組成，這4個單元的可靠度分別為Rl0.9, R2 =0.8,Rf0.7,RfO. 6,求系統(tǒng)的可靠度Rs= ?（本小題5分）五、簡答題（本大題共6小題，共25分）：1. 試述PDCA循環(huán)的主要工作程序和

8、特點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)怎樣理解質(zhì)量改進(jìn)？（本小題6分）2. 何謂0C曲線？在抽樣檢驗中存在哪兩種錯判？ 一般在實踐中應(yīng)采取怎樣的對策？（本 小題6分）3. 試推導(dǎo)具有上規(guī)格限的標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗方案（可參考下規(guī)格限的標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方 案的推導(dǎo)過程）。（本小題6分）4. 試述研究質(zhì)量成本的意義和企業(yè)實行質(zhì)量成本管理的主要步驟及內(nèi)容。（本小題7分）六、分析題（本大題共2小題，共20分）：1. 有人說：企業(yè)的質(zhì)量管理工作只是其質(zhì)量管理部門的事情?！闭埜鶕?jù)質(zhì)量管理學(xué)的有關(guān) 知識對這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析。（本小題8分）2. 在顧客滿意管理的實踐中，很多企業(yè)的顧客第一往往只是流于形式的宣傳口號，請 結(jié)合以下兩個案例，談?wù)勀?/p>

9、對企業(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的認(rèn)識，并分析企業(yè)應(yīng)如何開展有效的顧客滿意管理。（本小題12分）Casel：美國家庭倉庫公司是一家以提供自己動手改善家居為特色的連鎖店，其銷售產(chǎn)品種類 有35000多種，與家居改善有關(guān)的產(chǎn)品應(yīng)有盡有，價格卻比當(dāng)?shù)匚褰鸬瓯阋?030%。公 司的主要目標(biāo)是與顧客建立起持久的關(guān)系，因為一位滿意的顧客按“顧客購物生命價值”來 算，可值25000多美元（38美元/每次X30次/每年X22年）。家庭倉庫公司認(rèn)為關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工。為員工提供高薪、全面培訓(xùn)，把員工當(dāng)合伙 人對待，所有專職職員至少有7%的年度薪金以公司股票的形式發(fā)放，從而使家庭倉庫公司 職員在顧客服務(wù)業(yè)務(wù)中具有主人翁

10、的感覺。每一位職員都穿一條鮮艷的桔黃色圍裙，上面寫 著：您好，我是*,家庭倉庫公司的股東，讓我來幫您吧！家庭倉庫公司對員工從不采用高壓銷售。公司支付職員可靠的薪水，使他們能夠在顧客 身上花費(fèi)必要的時間，而不必?fù)?dān)心銷售的事。公司鼓勵銷售人員與顧客建立長期的關(guān)系，即 不管花多少時間都要一次又一次地耐心解釋，直到解決顧客的問題。幫助顧客少花錢，而不 是慫恿顧客多花錢。關(guān)懷顧客便家庭倉庫成為當(dāng)今最成功的零售商之一，過去十年里銷售額以平均每年 40%的速率增加，這已造成許多問題：通道阻塞、庫存不足、銷售人員太少、結(jié)賬要排隊等。 盡管許多零售商很歡迎這類問題，但是家庭倉庫公司卻感到極大不安，因此他們迅速采

11、取了 補(bǔ)救行動。因為他們知道：持續(xù)的成功取決于對顧客滿意的不懈追求。對待每一位顧客都應(yīng) 該像對待自己的父母、兄弟和姐妹一樣。而你當(dāng)然不愿意讓你的母親排隊。Case 2：雀巢公司是一位積極的產(chǎn)品革新者。它在亞洲地區(qū)聘用的首批食品技術(shù)專家便是當(dāng)?shù)鼐?于家庭、餐館烹飪的廚師，然后再將食品提高到大規(guī)模生產(chǎn)的水平。同時，公司對研發(fā)人員 進(jìn)行2至3年的培訓(xùn)，與其它雀巢機(jī)構(gòu)互相交流提高。雀巢的產(chǎn)品一經(jīng)推出，公司便長期不懈地致力于改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。例如，亞洲人 開始逐漸反感人造調(diào)料而傾向于天然調(diào)料，公司便不惜花費(fèi)研究預(yù)算的25%,開發(fā)出一種可 通過諸如發(fā)酵這樣的生物過程提取的肉類調(diào)料。參考答案：一、選擇題（

12、本大題共20小題，每小題1分，共20分）：1.B2. A3. D 4.C5. D6. B 7. A 8. B9. A-10. A 11. C 12. C.13. D-. 14. D15. Bl&A17. B18. D 19. D 20. D二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）：L BDE； 2. ABDE； 3. ABCDE； 4. ACE； 5. ABCDE三、判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）：1. （）2 （）3（X）4. （X）5. （X）四、計算題（本大題共3小題，共15分）：1. x =158. 5/20=7.925 （1 分）；=0.212/20=0

13、.0106 （1 分）無控制圖的控制界限：CL= X =7. 925； UCL= X +拆7. 925+0. 577X0. 0106=7. 9311162 （1 分）; LCL=x-A2R =7. 925-0. 577X0. 0106=7. 9188838 （1 分）R 控制圖的控制界限：CL= =0.0106； UCL=Di=2. 115X0. 0106=0. 022419 （0. 5 分）；LCL=0X0. 0106=0 （0.5 分）2. C（1= （Tu-x ） /3s=1.67 （2分）；工序能力為1級，能力充分（1分）；若不是非常 重要的要求，可略撒放寬控制，簡化質(zhì)量檢驗；或減少檢

14、驗頻次（2分）。3. RS=1- P（l-Ri）（2 分）=1- （1-0.9），（1-0.8） （1-0.7） （1-0. 6）（2 分）=0. 9976（1 分）五、簡答題（本大題共6小題，共25分）：1.答：1）PDCA循環(huán)是一種過程管理方法，包含“策劃一實施一檢查一改進(jìn)”這四個階段的活動過 程，具體的工作程序：P （策劃）：分析現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，并確定為實現(xiàn)目標(biāo)所需的各種資 源，形成具體明確的活動計劃，一般要包括5W1H等內(nèi)容；D （實施）：按既定的計劃執(zhí)行措 施；C （檢查）：根據(jù)改進(jìn)計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)， A （改進(jìn)）：根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成

15、功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度 和規(guī)定中，鞏固已經(jīng)取得的成績，同時防止重蹈覆撤；尚未解決的問題，可轉(zhuǎn)到下一次循環(huán) 中。2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：A.大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。B.不斷循環(huán)上升。四個階段周而復(fù)始 地轉(zhuǎn)動，抓住總結(jié)階段。3）質(zhì)量改進(jìn)：2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量改進(jìn)（quality improvement）下的定義是：質(zhì) 量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的重要手 段，為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，有必要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系 能推動和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能便顧客滿意，并為企業(yè) 帶來

16、持久的效益。A. 在質(zhì)量改進(jìn)活動應(yīng)當(dāng)關(guān)注有效性、效率和可追溯性。B. 質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實現(xiàn)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，必須通過改進(jìn)形成質(zhì)量的過程及 其支持過程來實現(xiàn)。C. 質(zhì)量改進(jìn)致力于經(jīng)常尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等待問題暴露后再去捕捉機(jī)會。對于質(zhì)量改 進(jìn)的識別主要基于企業(yè)對降低質(zhì)量損失的考慮和與競爭對手比較中存在的差距。D. 對質(zhì)呈損失的考慮依據(jù)三個方面的分析結(jié)果：顧客滿意度、過程效率和社會損失。這三 個方面的質(zhì)量損失問題不僅給質(zhì)量改進(jìn)制造了機(jī)會，也為質(zhì)量改進(jìn)效果的評價提供了分析比 較的依據(jù)。2.答：1）接收概率是一批產(chǎn)品的不合格率p的函數(shù)，記為L（p）。L（p）反映出既定方案（n/c）的 操作

17、特性，故命其為抽樣方案的操作特性函數(shù)（operating characteristic function）,其 對應(yīng)的函數(shù)曲線稱為0C曲線。2）不管一批產(chǎn)品質(zhì)量有多好，它總有可能被拒收，這時生產(chǎn)方就要受到損失。這種把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率稱為第一類錯誤的概率，也成為廠方風(fēng)險，記為a。 同樣不管一批產(chǎn)品質(zhì)量有多差，總有被接受的可能，這是使用方將受到損失。這種把低質(zhì)量 的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率稱為第二類錯判概率，也成使用方風(fēng)險，記為卩。3）對策（3分）：由于存在著兩類錯判，廠方和使用方都要接受一定的風(fēng)險，具體是多少需 要雙方協(xié)商決定，一般是高質(zhì)量產(chǎn)品，使用方應(yīng)以高概率接受

18、，這可以保護(hù)廠方的利益。低 質(zhì)量產(chǎn)品，使用方應(yīng)以低概率接收，這可以保護(hù)使用方的利益。質(zhì)量的高低和接受概率的高 低均需要廠房和使用方商定，例如：要制定一個計數(shù)型一次抽樣檢驗方案，應(yīng)該事先給出四 個值：生產(chǎn)方風(fēng)險a,使用方風(fēng)險0,雙方可以接受的質(zhì)量水平p。與極限質(zhì)量水平要 求：Lp-a p _k ii3. 答：厶（“）=P（乂 S絡(luò)）=Q（厶鼻）仃分）（j/yJH（1分）（1分）如記一 與心“分別為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的a與卜B分位數(shù)，有（1分）則當(dāng)。已知時,7（% +2）b 丫n =I “（）-M 丿（2分）4.答：1）研究質(zhì)量成本的意義：在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定的情況下，質(zhì)量成本的高或低顯示了可能 的合理化潛力和改進(jìn)機(jī)會;質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量