物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書

1、年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書甲：天宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙：鷙天盛物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書甲：乙：第一章總則第一條 為確保地產(chǎn)公司下達(dá)給物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 天宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲）授權(quán) 文娟 為鷙天盛物業(yè) 管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙）的 總經(jīng)理、第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)該公司的 全面經(jīng)營(yíng)管理。第二條 按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則， 經(jīng)甲乙雙在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙的責(zé)任、權(quán)利和義 務(wù)。第二章 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任考核期限第三條 2018 年_0匸月_0匸日至2018 年12 月_31_日。第三章權(quán)利和責(zé)任第四條甲的權(quán)利和責(zé)任1甲須為乙經(jīng)營(yíng)過程活動(dòng)提供必要的工作協(xié)調(diào)支

2、持；2、甲應(yīng)及時(shí)審核批復(fù)乙的計(jì)劃、預(yù)算、請(qǐng)示等文件；3、甲有權(quán)對(duì)乙的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督， 并下達(dá)指令;4、甲有權(quán)在乙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現(xiàn)失控或重大失誤而乙又無有效解決辦法時(shí)，修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。5、甲有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略直接任免乙有關(guān)人員。6、根據(jù)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況及投訴情況，甲有權(quán)向乙提出警告、處 罰甚至終止本責(zé)任書并解聘相關(guān)責(zé)任人員；7、甲有權(quán)對(duì)乙的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行定期的審計(jì)與考核；如發(fā)現(xiàn)乙有經(jīng) 濟(jì)違紀(jì)行為，甲有權(quán)終止本目標(biāo)責(zé)任書并追究其責(zé)任；8、乙發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)失誤造成損失的，甲有權(quán)進(jìn)行追償，并按有關(guān) 規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。第五條乙權(quán)利和責(zé)任1乙應(yīng)格遵守各項(xiàng)法律、

3、法規(guī)及甲制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和管理制 度。2、乙應(yīng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積極拓展經(jīng)營(yíng)圍，加強(qiáng)部管理，降低運(yùn)營(yíng)成 本，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)，提升營(yíng)銷管理水平，提高盈利能力。3、乙必須保障經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)遭受損失， 對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)的保值增值負(fù)責(zé)。4、乙向甲提供具體的、可操作的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間性的管理目標(biāo)實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃。5、 乙必須按期向甲報(bào)送與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括:（1）年度、月度等各項(xiàng)工作計(jì)劃及執(zhí)行情況的分析報(bào)告。（2）年度、月度的財(cái)務(wù)預(yù)算、決算和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表。（3 ）客戶投訴及匯總報(bào)告。（4）營(yíng)業(yè)收入及營(yíng)業(yè)外收入的收支要詳細(xì)列表說明，按月度報(bào)地 產(chǎn)公司總經(jīng)理核簽。（5）

4、甲要求提供的其它文件和資料。（6）考核當(dāng)月未完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，乙必須向甲說明未完成的原因， 并拿出改進(jìn)措施。6、乙享有地產(chǎn)公司授權(quán)圍獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，進(jìn)行正常的經(jīng) 營(yíng)決策的權(quán)利，包括：（1）乙享有公司經(jīng)營(yíng)管理人員的指揮權(quán)；（2）乙享有公司經(jīng)營(yíng)管理人員任用和辭退建議權(quán)以及普通員工的 任用和辭退決定權(quán)；（3）乙擁有員工的考評(píng)體系設(shè)計(jì)、考評(píng)式和分配案的制定權(quán)，但 是案必須提交甲進(jìn)行審批。（4）乙在核定的費(fèi)用預(yù)算管理額度和甲授權(quán)圍享有單據(jù)報(bào)銷終審 權(quán)（采購固定資產(chǎn)或金額低于1000元時(shí)由乙總經(jīng)理審批）；預(yù)算額度 和授權(quán)圍外的單據(jù)報(bào)銷審核權(quán)（當(dāng)采購固定資產(chǎn)或金額超過1000元時(shí) 需經(jīng)地產(chǎn)總經(jīng)理審批）；7

5、、根據(jù)甲發(fā)展規(guī)劃及規(guī)章制度，制定本公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理制 度，并格執(zhí)行；8、乙在經(jīng)營(yíng)過程中須向甲提報(bào)必要的客戶、市場(chǎng)、商情等信息資 料。9、乙有責(zé)任協(xié)調(diào)解決本公司的有關(guān)工商、稅務(wù)、城管等政府部門等對(duì)外事宜。第四章經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)第六條經(jīng)營(yíng)指標(biāo)乙應(yīng)在計(jì)劃年度完成下列主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，見附表:年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核表項(xiàng)目指標(biāo)指標(biāo)數(shù)分值考核辦法營(yíng)業(yè)、外收入萬元40分考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分， 收入按月分?jǐn)傆?jì)算。營(yíng)業(yè)及管理成本費(fèi)用萬元50分考核元成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。凈利潤(rùn)萬元10分考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。本項(xiàng)考核的主要責(zé)任部門為地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部第七條管理指標(biāo)甲向乙下達(dá)的管理指標(biāo)主要包括：品質(zhì)管理考核指標(biāo)

6、（詳見附表 一）、財(cái)務(wù)管理考核指標(biāo)（詳見附表二）、計(jì)劃及事件考核指標(biāo)（甲 制定的計(jì)劃及工作事件）。年度管理指標(biāo)考核表考核指標(biāo)分值考核辦法考核部門品質(zhì)管理指標(biāo)50本項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)附表一考核， 實(shí)際得分X 50%地產(chǎn)綜合管理部財(cái)務(wù)管理指標(biāo)20本項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)附表二考核， 實(shí)際得分X 20%地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理部計(jì)劃及事件考核指標(biāo)30本項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)月度計(jì)劃及事 件細(xì)分考核，實(shí)際得分X地產(chǎn)綜合管理部第八條綜合考核指標(biāo)權(quán)重年度綜合考核指標(biāo)考核表考核指標(biāo)權(quán)重考核辦法經(jīng)營(yíng)指標(biāo)20經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得分X 20%管理指標(biāo)80管理指標(biāo)得分X 80%合計(jì)100第五章考核兌現(xiàn)第八條考核式與獎(jiǎng)勵(lì)措施1考核式考核分為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核、管理指標(biāo)考核兩個(gè)

7、部分。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按月 督導(dǎo)、按季總結(jié)調(diào)整、年度考核，管理指標(biāo)按月督導(dǎo)、按季考核、年 底匯總，考核結(jié)果作為全年管理責(zé)任書的兌現(xiàn)依據(jù)。為了促進(jìn)物業(yè)公司的品質(zhì)管理水平，另行對(duì)品質(zhì)管理指標(biāo)單獨(dú)考 核并獎(jiǎng)勵(lì)。財(cái)務(wù)工作定期管理、監(jiān)督、考核、記錄；年終綜合審計(jì)。2、綜合考核指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）綜合考核指標(biāo)考核的得分在80分及以上，且超額完成利潤(rùn) 目標(biāo)任務(wù)（凈利潤(rùn) 萬元以上），按凈利潤(rùn)的30%及超額部分全部獎(jiǎng) 勵(lì)乙；（2）綜合考核指標(biāo)考核的得分在 80分及以上，未完成利潤(rùn)目標(biāo) 任務(wù)（凈利潤(rùn)為0元至 萬元），按凈利潤(rùn)的10%獎(jiǎng)勵(lì)乙；（3）綜合考核指標(biāo)考核得分低于80分，取消乙年終全部獎(jiǎng)勵(lì)（含 品質(zhì)管理指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)）。

8、3、品質(zhì)管理指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）品質(zhì)管理指標(biāo)考核的得分在90分及以上，甲獎(jiǎng)勵(lì)乙 萬元;（2）品質(zhì)管理指標(biāo)考核的得分在 80-90分之間（含80分），甲獎(jiǎng)勵(lì)乙萬元；（3）品質(zhì)管理指標(biāo)考核得分低于80分，取消乙年終全部獎(jiǎng)勵(lì)（含 綜合考核指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)）。4、獎(jiǎng)金發(fā)放（1）以上獎(jiǎng)勵(lì)由甲對(duì)乙統(tǒng)一核算，可以作為獎(jiǎng)金（按貢獻(xiàn)大 小）發(fā)給員工，也可以搞團(tuán)建活動(dòng)，具體分配案及比例由乙總經(jīng)理確 定，報(bào)甲總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2）獎(jiǎng)金發(fā)放分為兩部分：現(xiàn)金部分（即貨幣支付部分）與預(yù)留部分（即未來履約支付部分）?，F(xiàn)金部分與預(yù)留部分比例按70 : 30計(jì)算。I、獎(jiǎng)金的現(xiàn)金部分按年度發(fā)放，具體發(fā)放時(shí)間為下年度首季。H、獎(jiǎng)金的預(yù)留

9、部分根據(jù)員工個(gè)人的履約情況在合同履約期滿后 一次性支付。但有下列情形之一的員工在合同履約期結(jié)束前離職的， 獎(jiǎng)金的預(yù)留部分將按以下規(guī)定處置：A、員工在勞動(dòng)合同履約期滿前辭職、或因過失而被公司辭退，員 工不再享有獎(jiǎng)金預(yù)留部分的權(quán)利。B、員工因協(xié)議解除勞動(dòng)合同而離職的，公司裁度其是否享有獎(jiǎng)金 預(yù)留部分及其數(shù)額。第九條考核兌現(xiàn)I、年終獎(jiǎng)金兌現(xiàn)：經(jīng)甲年終綜合審計(jì)、財(cái)務(wù)決算及管理考核結(jié)果確認(rèn)報(bào)告做出后15日發(fā)放；2、格審核乙全年凈利潤(rùn)完成情況：對(duì)乙采取不攤、不提或少 攤、少提成本費(fèi)用造成的虛增利潤(rùn)和其他弄虛作假辦法造成的虛假利 潤(rùn)，甲一律給予核減。對(duì)重違反甲財(cái)經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)制度規(guī)定、弄虛作假給公司經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)

10、發(fā)展造成較大損害的，扣除乙全部業(yè)績(jī)掛鉤績(jī)效 工資和超額獎(jiǎng)勵(lì)工資，并追究其責(zé)任。3、乙發(fā)生重大人身傷亡事故、重大設(shè)備事故、重大交通事故， 根據(jù)造成的損失的情況，相應(yīng)扣除乙經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效及獎(jiǎng)勵(lì)工資， 并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章指標(biāo)調(diào)整第十條 確有特殊情況需要調(diào)整考核指標(biāo)，乙必須向甲提出申請(qǐng), 并詳細(xì)說明原因（包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的執(zhí)行情況），經(jīng)甲總經(jīng)理組織會(huì)議討 論通過可調(diào)整。指標(biāo)調(diào)整未批準(zhǔn)之前，按原指標(biāo)執(zhí)行。第七章責(zé)任解除第十一條 本“經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書”經(jīng)甲、乙雙協(xié)商后簽訂，雙不 得隨意解除。第十二條本“經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書”解除條件：1由于自然災(zāi)害等不可抗拒的因素。2、乙連續(xù)六個(gè)月經(jīng)營(yíng)不善，發(fā)生虧損，甲

11、認(rèn)為有必要解除。3、乙無故單提出解除要求，經(jīng)甲同意并對(duì)乙進(jìn)行處罰后解除。4、甲乙雙協(xié)商后，一致同意解除。第八章附則第十三條 “經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書”一式四份，甲綜合管理部、財(cái) 務(wù)管理部各留存一份；乙第一責(zé)任人留存一份、檔案?jìng)浯嬉环?。第十四條附件：1品質(zhì)管理指標(biāo)考核表2、財(cái)務(wù)管理指標(biāo)考核表w甲：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）乙：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）：簽訂時(shí)間：年品質(zhì)管理指標(biāo)考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理有限公司時(shí)間:考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核辦法分值評(píng)分備注客服管理（25）客戶服務(wù)員工行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)，10分。10客戶投訴管理客戶投訴受理、處理及回訪，熱點(diǎn)、重大客戶投訴 上報(bào)，客戶投訴

12、匯總上報(bào)1、 客戶投訴受理、處理、回訪，按時(shí)處理，有記錄，6分2、 熱點(diǎn)、重大投訴及時(shí)上報(bào)，投訴匯總上報(bào)，4分10社區(qū)文化活動(dòng)及 便民服務(wù)社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施，便民服務(wù)組織實(shí)施1、 社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃落實(shí)，文化活動(dòng)豐富和諧，3分。2、便民服務(wù)項(xiàng)目合理實(shí)用，2分。5工程管理（15）維修服務(wù)維修員行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)維修部崗位職責(zé)，5分。5物業(yè)日常維修按照派工單所派工及時(shí)進(jìn)行維修，并達(dá)到業(yè)主滿意1、 接到派工單后及時(shí)到達(dá)業(yè)主家中進(jìn)行維修，3分。2、 維修過程與維修結(jié)果業(yè)主滿意，2分。5特種設(shè)施設(shè)備保 養(yǎng)與維修，公共 設(shè)施設(shè)備維修與 巡查特種設(shè)備定期巡查記錄，維保公司維保跟進(jìn)，維保 記錄的填寫，

13、有公共巡檢記錄，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄1、 維保記錄已填寫，并且設(shè)備運(yùn)行正常，2分，。2、 有巡檢記錄，并無安全隱患，2分，3、 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄完整，1分，缺一次扣1分。5環(huán)境管理（20）保潔服務(wù)保潔及綠化員行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)，5分。5保潔管理按規(guī)定的作業(yè)頻率進(jìn)行保潔，達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)，有檢查記錄，10分。10綠化及景觀管理綠化成活率及整潔度保證成活率，保持整潔，5分。5安防管理（20）保安服務(wù)保安行為規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合物業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)，10分。10車輛及停車場(chǎng)管理車輛停放有序，停車場(chǎng)車輛停放有序，不堵塞，2分。停車場(chǎng)管理有序，3分。5安全管理工作全時(shí)全位安全管理按規(guī)定巡更，有檢查記錄，3分。對(duì)來訪人員有登記，2分。5客戶滿意度（20分）客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴率及滿意度1、客戶對(duì)物業(yè)的投訴率W 20%，5分，超過按比例扣分。2、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度 80%，15分，低于按比例扣分。20合計(jì)100評(píng)分部門：地產(chǎn)公司綜合管理部財(cái)務(wù)管理指標(biāo)考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理有限公司時(shí)間:考核項(xiàng)目考核辦法分值評(píng)分備注應(yīng)收賬款回款率應(yīng)收賬款回款率80%,按未回款率的系數(shù)扣分；10分資金管理按財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，保證資金安全，