4s店前臺實習(xí)工作總結(jié)

1、4s 店前臺實習(xí)工作總結(jié)有些同學(xué)在 4s 店進行前臺實習(xí)，那么該怎么進行工作實習(xí)總結(jié)呢?下面為大家搜集 4s 店前臺實習(xí)工作總結(jié)，很希望能幫到你!4s 店前臺實習(xí)工作總結(jié)一第一步：預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的! 安排客戶預(yù)約的方法有幾個： 1. 讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。 2. 在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。 3. 在對客戶

2、回訪跟蹤時，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 4. 由 SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個 SA。此步驟其實就是一個 SA與客戶溝通的過程， 也就是一個問診的過程。此過程 SA應(yīng)注意幾個問題：1. 問診時間最少 7 分鐘，這樣的好處是： a 可以更多地準確地了解客戶的需求。 b可以為公司挖掘潛在的利潤。c 可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D 可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。2. 技術(shù)方面的問題如果 SA自己解決不了， 必須向車間的技術(shù)支持求助，

3、 不可擅自作主。3. 查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說： x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖??；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒 ; 又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4. 查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，第1頁共5頁也要堅持這樣做。5. 明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品， 如導(dǎo)航儀 ;mp3 等物品，客戶不愿拿走， S

4、A可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 1. 工單中所做哪些服務(wù)項目。 2. 工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用 ( 估算值與實際值上下不能超過 10%)3. 工單中的服務(wù)項目所需的大概時間。 對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。 4. 是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。 5. 是否洗車。這就是五項確認。另外還要注意：1. 所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。2. 將客戶車輛的車鑰匙

5、拴上鑰匙卡， 記明車牌號 ; 工單號 ;SA 名字 ; 車型 ; 車輛顏色 ; 車輛停放位置。 3. 如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1. 完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應(yīng)及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。2. 估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A. 隱

6、形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。 B. 此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C. 維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D. 如果估價單有很多隱性的故障，就需要 SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的 ; 哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了 ; 車輛的公里數(shù) ; 車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明

7、此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如：第2頁共5頁此次更換了剎車片，那么 SA應(yīng)該在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾 ; 空濾 ; 汽濾 ; 空調(diào)濾 ; 清洗噴油嘴 ; 清洗節(jié)氣門進氣道 ; 四輪定位等服務(wù)項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：三分接車，

8、七分交車。交車做好了就是下一次的接車。第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點。1. 要當著客戶的面，撤掉三件套。2. 引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。4s 店前臺實習(xí)工作總結(jié)二1、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 ;負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。2、前臺接待工作的收獲與體會在實

9、踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和第3頁共5頁體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細心，

10、考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!4s 店前臺實習(xí)工作總結(jié)三時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S 店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來

11、說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車第4頁共5頁銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s 企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記; 接待環(huán)檢 ; 仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求 ; 監(jiān)督維修過程進度 ; 交車前的最終檢查 ; 交車時間說明 ; 后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行