質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、八前言本標(biāo)準(zhǔn)描述了公司項(xiàng)目部質(zhì)量分體系的總體情況， 規(guī)定了項(xiàng)目部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)等。 本標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)綱領(lǐng)性文件， 是項(xiàng)目部質(zhì)量管理的法規(guī)， 要求每一項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng) 都按規(guī)定的程序來(lái)進(jìn)行，這些程序是按照 ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目部質(zhì)量分體系實(shí)際 情況編寫(xiě)的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。本標(biāo)準(zhǔn)由公司項(xiàng)目部質(zhì)量部提出，由項(xiàng)目部質(zhì)量部歸口。1 范圍1.1 總則本質(zhì)量手冊(cè)按照 GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系要求 標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量手冊(cè)要求， 結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況規(guī)定了本部門(mén)的質(zhì)量管理體系要求， 以保證本部門(mén)能穩(wěn)定地提供滿足 顧客和適用

2、的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品； 并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用， 包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防 不合格的過(guò)程，達(dá)到顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司項(xiàng)目部系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。1.2 應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的產(chǎn)品均為公司自主開(kāi)發(fā)或選型的產(chǎn)品， 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程， 未使用顧 客的財(cái)產(chǎn)，因此，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì) GB/T 19001-2000 的“ 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)”的要求予以刪減，該刪 減不影響公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文， 通過(guò)在本手冊(cè)中的引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。 對(duì)版本明確的 引用標(biāo)準(zhǔn)， 該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用； 對(duì)本手冊(cè)中引用的版本不明確的支持性文件， 依當(dāng) 前網(wǎng)上發(fā)布的最新版本

3、為準(zhǔn)。GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義 :見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求 按照 GB/T 19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系要求，建立本部門(mén)質(zhì)量管理體系。部門(mén)質(zhì)量管理體系是公司質(zhì)量管理體系的一部分，它符合公司質(zhì)量管理體系要求，涵蓋了如下方面的內(nèi)容：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；確定這些過(guò)程的順序及其相互作用；確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的方法和準(zhǔn)則；確?？梢垣@得必要的資源和信息， 以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； 監(jiān)視、測(cè)量、分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。4.2 文件

4、要求部門(mén)建立質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，是以質(zhì)量體系文 件的方式協(xié)調(diào)部門(mén)的質(zhì)量事務(wù)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。部門(mén)質(zhì)量體系的文件共分三層。它們是：質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量體系程序；技術(shù)文件、工作指引和質(zhì)量記錄。部門(mén)保證這些文件與質(zhì) 量方針相一致并能有效地實(shí)施。部門(mén)的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。421 總則部門(mén)建立質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施部門(mén)的質(zhì)量方針、 目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，以質(zhì)量體 系文件的方式協(xié)調(diào)部門(mén)的質(zhì)量事務(wù)， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系文件是：質(zhì)量手冊(cè)（見(jiàn) 4.2.2）；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量體系程序）；工藝文件、檢驗(yàn)文件、設(shè)計(jì)文件、記錄（見(jiàn)424） 等文件。部門(mén)保證這些文件與

5、質(zhì)量方針相一致， 能有效地實(shí)施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的作用是輔助質(zhì)量手冊(cè)及其內(nèi)容得以展開(kāi)和具體化。這些程序文件規(guī)定了完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任和方法，按活動(dòng)順序列出開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)。技術(shù)文件和其他管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效控制過(guò)程質(zhì)量的最基礎(chǔ)文件。按其內(nèi)容可細(xì)分為：設(shè)計(jì)文件，工藝文件、檢驗(yàn) 文件、其他管理標(biāo)準(zhǔn)以及選用的行業(yè)、國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等。部門(mén)的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)中的“支持文件”，以部門(mén)網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為有效版本。422 質(zhì)量手冊(cè)本質(zhì)量手冊(cè)遵照GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是公司質(zhì)量管理

6、體系文件的一部分，是公司質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充，本手冊(cè)中未規(guī)定部分以公司質(zhì)量手冊(cè)為準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定部門(mén)質(zhì)量管理體系的一個(gè)綱領(lǐng)性文件，是部門(mén)質(zhì)量管理的法規(guī)文件，是部門(mén)全部文件的一部分。部門(mén)的質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)體系程序文件的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。 量管理體系的主要過(guò)程包括： “顧客要求的識(shí)別過(guò)程” 、“設(shè)計(jì)過(guò)程” 、“產(chǎn)品要求評(píng)審過(guò)程” “生產(chǎn)過(guò)程” 、“交付和服務(wù)過(guò)程”等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。針對(duì)體系過(guò)程的管理要求、需要配備的 資源的管理及其測(cè)量、分析和改進(jìn)要求，實(shí)施系統(tǒng)的質(zhì)量管理。質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)和修訂， 由本部門(mén)質(zhì)量部負(fù)責(zé)。 無(wú)論是編寫(xiě)或修訂， 均需經(jīng)部門(mén)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后，方可生效、發(fā)布。質(zhì)量手

7、冊(cè)的修訂，一年不少于一次。質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布和受控，按標(biāo)準(zhǔn)化文件的受控方式實(shí)施。4.2.3 文件控制本部門(mén)的質(zhì)量體系文件， 由本部門(mén)質(zhì)量部負(fù)責(zé)其內(nèi)容符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求并負(fù)責(zé) 文件的發(fā)布、更改和控制管理，以保證：1) 文件發(fā)布和使用之前，必須經(jīng)過(guò)審批；2) 文件由有關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫(xiě)；3) 各類文件的格式及內(nèi)容都有統(tǒng)一要求，相互之間協(xié)調(diào)一致；4) 批準(zhǔn)發(fā)布的文件按規(guī)定的日期實(shí)施或截止；5) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并再次批準(zhǔn)；6) 在質(zhì)量體系所有起作用的工作崗位上，能得到相應(yīng)的正確有效版本的文件；7) 文件發(fā)放進(jìn)行記錄， 保證能從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所及時(shí)撤出失效和/ 或作廢的

8、文件；8) 制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件；9) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進(jìn)行，文件的審批一般由原審批部門(mén)審批。若指定其他部門(mén)審批時(shí)，保證該部門(mén)獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料；10) 文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明；11) 文件經(jīng)過(guò)更改后，進(jìn)行換版；12) 為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。4.2.3.1 支持文件文件和資料控制程序4.2.4 記錄控制質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系所要求的記錄， 本部門(mén)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)所使用的質(zhì)量記錄的 表格。質(zhì)量記錄的控制應(yīng)做到：1) 規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類目錄、保存部門(mén)及保存期并編制目錄清單；2)

9、 各類質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行；3) 各部門(mén)應(yīng)按質(zhì)量記錄控制程序的要求，對(duì)質(zhì)量記錄做好標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、貯存和保管；4) 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚，保管方式應(yīng)便于存取和檢索；5) 質(zhì)量記錄貯存的地方應(yīng)干燥、 通風(fēng)，并采取適當(dāng)措施防止蟲(chóng)蛀、 破損、遺失或霉變；6) 在規(guī)定貯存期內(nèi)質(zhì)量記錄可供客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)查閱評(píng)價(jià)。4.2.4.1 支持文件質(zhì)量記錄控制程序5 管理職責(zé)5.1 管理承諾部門(mén)總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)建立和改進(jìn)部門(mén)質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承 諾提供證據(jù)：a) 向部門(mén)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b) 制定部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；c) 配合公司進(jìn)行部門(mén)管理

10、評(píng)審d) 確?？色@得必要的資源。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。5.3 質(zhì)量方針5.3.1 公司最高管理者負(fù)責(zé)制定與公司的宗旨相適應(yīng)的質(zhì)量方針。5.3.2 質(zhì)量方針體現(xiàn)了公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，是公司最高管理者對(duì)質(zhì)量滿 足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出的承諾。5.3.3 公司最高管理者負(fù)責(zé)各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量方針的理解、掌握，各單位的負(fù)責(zé)人有 責(zé)任對(duì)本單位人員進(jìn)行質(zhì)量方針的培訓(xùn)，以保證其理解和執(zhí)行。5.3.4 質(zhì)量方針應(yīng)在公司定期進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)評(píng)審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化 的內(nèi)外部條件和信息。5.3.5 質(zhì)量方針由公司最高管理者制定和修訂(或改進(jìn)) 、通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審，

11、 經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)生效。5.3.6 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系。 每個(gè)員工對(duì)其工作質(zhì)量負(fù)有責(zé)任， 力爭(zhēng)第一次就把工作做好， 為自己的內(nèi)外顧客 提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進(jìn)度及成本等并行設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去，從立項(xiàng)、 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴(yán)格實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量控制?；谫|(zhì)量信息分析、 流程優(yōu)化， 提供領(lǐng)導(dǎo)決策； 營(yíng)造良好的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境， 持續(xù)地進(jìn) 行質(zhì)量改進(jìn)，力創(chuàng)“”名牌產(chǎn)品。與供方建立互利的伙伴關(guān)系，更好地為顧客服務(wù)。質(zhì)量方針指導(dǎo)思想： 公司全體員工必須提高質(zhì)量意識(shí)， 提高產(chǎn)品質(zhì)量、 工程質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量總體水平。

12、 堅(jiān) 持以“質(zhì)量第一” 、“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則。落實(shí)基層小組職責(zé)，激發(fā)小組集體和員 工提高質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性。按系統(tǒng)工程的思想，組織產(chǎn)品的立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和 服務(wù)， 嚴(yán)格進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量控制， 而不是靠事后檢驗(yàn)來(lái)保證獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 重點(diǎn)加強(qiáng)新產(chǎn)品 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理工作， 使新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)始就把質(zhì)量放在首位， 力爭(zhēng)第一次就把事情做 好。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開(kāi)， 也是部門(mén)各職能和層次上加以實(shí)現(xiàn)的主要工作 任務(wù)。5.4.1.1 支持文件質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)控制程序5.4.2 質(zhì)量策劃 部門(mén)總經(jīng)理確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。 質(zhì)量策劃包

13、括對(duì)質(zhì)量管 理體系的策劃和對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量策劃。5.4.2.1 質(zhì)量策劃的內(nèi)容a）對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程的識(shí)別和控制。b）確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過(guò)程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備） 、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT(mén)的 質(zhì)量計(jì)劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。c）對(duì)部門(mén)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)， 包括： 必要時(shí)， 優(yōu)化質(zhì)量管理流程， 更新質(zhì)量 控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)，定購(gòu)新的測(cè)試設(shè)備；質(zhì)量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。542.2為了確保質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量策劃的輸出形成

14、文件。質(zhì)量管理體系策劃的輸出形成管理文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文件（見(jiàn)7.1 ）。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過(guò)程、項(xiàng)目出現(xiàn)特殊的情況時(shí)，可以制定相關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃， 它是對(duì)特殊情況進(jìn)行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。542.3 支持文件5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通按照以下部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)下圖5-1 ）和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖（見(jiàn)下圖5-2）建立質(zhì)量管理體系。對(duì)質(zhì)量管理體系中的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)部溝通、文件控制和質(zhì)量記錄的控制在以下條款中描述。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員分為三個(gè)層次，分別在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮著不同作用：核心層一一編制在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)辦公室（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外），包括各業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人及其他工作人員。核心層

15、負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的總體策劃和牽頭組織。骨干層一一編制在各平臺(tái)，專職從事與該產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作的人員。骨干層是產(chǎn)品線與各平臺(tái)之間的“橋梁”，通過(guò)他們以及配套的流程支持，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線和各平臺(tái)的互動(dòng)和“融合”。支撐層一一上述兩類人員之外，各平臺(tái)為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供公共服務(wù)和支持的人員。 支撐層主要依據(jù)流程和制度的職責(zé)規(guī)定，完成產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)下達(dá)的任務(wù)。5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1 總經(jīng)理總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，制定部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并組織實(shí)施。5.5.1.2 研究所所長(zhǎng)/副所長(zhǎng)研究所所長(zhǎng)/副所長(zhǎng)輔助部門(mén)總經(jīng)理主管研發(fā)體系日常工作，在市場(chǎng)、研發(fā)等工作目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定研

16、究所發(fā)展規(guī)劃、負(fù)責(zé)組織各產(chǎn)品研發(fā)工作的實(shí) 施和管理、建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍等。5.5.1.3 生產(chǎn)副總經(jīng)理部門(mén)生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助部門(mén)總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定生產(chǎn)計(jì)劃、負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實(shí)施和管理，建設(shè)培 養(yǎng)合格的生產(chǎn)隊(duì)伍等。5.5.1.4 質(zhì)量副總經(jīng)理部門(mén)質(zhì)量副總經(jīng)理輔助部門(mén)總經(jīng)理主管質(zhì)量體系日常工作， 在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總 經(jīng)理負(fù)責(zé)， 包括： 組織建立并有效實(shí)施部門(mén)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量信息系統(tǒng)、引進(jìn)和推廣質(zhì)量控制工具、提高全員質(zhì)量意識(shí)等。5.5.1.5 總經(jīng)理市場(chǎng)副總經(jīng)理 協(xié)助部門(mén)總經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)開(kāi)展日常工作， 向總經(jīng)理負(fù)

17、責(zé)， 主要負(fù)責(zé)： 規(guī) 劃、協(xié)調(diào)部門(mén)市場(chǎng)策劃、推廣、信息搜集與利用、宣傳廣告工作的開(kāi)展。5.5.1.6 產(chǎn)品總經(jīng)理a) 在產(chǎn)品生命周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)， 是產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)進(jìn)度和結(jié)果的第 一責(zé)任人；b) 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，總體協(xié)調(diào)和管理產(chǎn)品線運(yùn)作所需的資源；c) 領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品線發(fā)展規(guī)劃；d) 根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求，確保產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量，不斷降低成本；e) 組織產(chǎn)品市場(chǎng)策劃，指導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)工作，提供售前支持；f) 根據(jù)市場(chǎng)需求，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，保證物流順暢、庫(kù)存合理安全、發(fā)貨及時(shí)齊套；g) 協(xié)調(diào)提供及時(shí)有效的工程和售后服務(wù)支持，不斷提升產(chǎn)品的客戶滿意度。5.5.1.7 市場(chǎng)組(核

18、心層、骨干層)主要職責(zé)a) 市場(chǎng)信息和需求管理： 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)、 用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息， 分析市場(chǎng)和用戶需 求，參與研發(fā)立項(xiàng)； 同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)策劃定期地向營(yíng)銷一線反饋產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展情況和產(chǎn)品 技術(shù)信息；b) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)：負(fù)責(zé)跟蹤本產(chǎn)品市場(chǎng)項(xiàng)目信息，分析預(yù)測(cè)并每周向物流組提供本產(chǎn)品的13周預(yù)測(cè)(產(chǎn)品級(jí)) 、中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)結(jié)果及大項(xiàng)目分析報(bào)告，對(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。c) 市場(chǎng)策劃： 負(fù)責(zé)牽頭組織本產(chǎn)品在國(guó)際、 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的整體策劃、 宣傳、組織和實(shí)施 工作；包括資料、展會(huì)、宣傳策略等；d) 商務(wù)合同： 負(fù)責(zé)擬定并維護(hù)本產(chǎn)品合同的技術(shù)， 工程及商務(wù)模板， 推出本產(chǎn)品的商 務(wù)技術(shù)策略、價(jià)格策略，并進(jìn)行售前的

19、商務(wù)技術(shù)評(píng)審；e) 售前技術(shù)支持： 負(fù)責(zé)組織對(duì)營(yíng)銷一線人員以及對(duì)用戶的技術(shù)宣講和技術(shù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé) 新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)局的樹(shù)點(diǎn)策劃和實(shí)施工作； 在實(shí)驗(yàn)局開(kāi)通過(guò)程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品線、 局方和營(yíng)銷部 門(mén)關(guān)系，為實(shí)驗(yàn)局開(kāi)通成功創(chuàng)造必要的外部條件。5.5.1.8 物流組(核心層、骨干層)主要職責(zé)a) 在確保產(chǎn)品供貨的前提下，關(guān)注市場(chǎng)項(xiàng)目，加大與康訊及供應(yīng)商的溝通力度，通過(guò)物流速度的提升，減少庫(kù)存、降低成本、 加快物料和資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金效率和市場(chǎng)反 應(yīng)速度；b) 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)組提交的預(yù)測(cè)信息進(jìn)行全面深入的分析，物流組每周召開(kāi)分析會(huì) (市場(chǎng)組人員參與) ，經(jīng)產(chǎn)品總經(jīng)理簽字后，確定單板及外購(gòu)件13 周滾動(dòng)預(yù)測(cè)；c)

20、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)決策、 庫(kù)存周轉(zhuǎn)及成本控制、 生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、 齊套性發(fā)貨、 供應(yīng)商 信息管理等與供應(yīng)鏈優(yōu)化管理的相關(guān)工作。對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)備料的及時(shí)性和齊套性負(fù)責(zé)；d) 與營(yíng)銷、產(chǎn)品、康訊平臺(tái)形成矩陣關(guān)系，對(duì)產(chǎn)品物流考核指標(biāo)(如庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、合 同履約率、交貨預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性)負(fù)責(zé)。5.5.1.9 研發(fā)組(核心層、骨干層)主要職責(zé)a) 組織進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)研究和產(chǎn)品的需求分析，擬定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；b) 根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施；c) 根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、減少獨(dú)家供貨、提高產(chǎn)品工藝水平、降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；d) 負(fù)責(zé)研發(fā)

21、項(xiàng)目生命周期中的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、轉(zhuǎn)產(chǎn)、開(kāi)局等工作；e) 對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量負(fù)責(zé)；f) 根據(jù)授權(quán)， 負(fù)責(zé)研發(fā)資金在產(chǎn)品內(nèi)的合理調(diào)配和使用， 是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中變更的決 策主體；g) 組織對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用服組和市場(chǎng)組提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.5.1.10 用服組(核心層、骨干層)主要職責(zé)a) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品線售后服務(wù)工作的落實(shí)， 通過(guò)售后服務(wù)工作開(kāi)展提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能 力；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與產(chǎn)品及營(yíng)銷一線的溝通和聯(lián)絡(luò)， 保證產(chǎn)品線用服信息與產(chǎn)品用服、 營(yíng) 銷用服、用戶之間的信息通暢；c) 負(fù)責(zé)策劃、 組織制定工程施工規(guī)范、 推行實(shí)施及監(jiān)督， 對(duì)本產(chǎn)品線的工程質(zhì)量、 組織實(shí)施；d) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品

22、線在工程階段、 織制定商務(wù)合同模板的工程及服務(wù)界面、各階段產(chǎn)品指導(dǎo)書(shū)、 質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并在產(chǎn)品線 效率的進(jìn)行分析， 提出解決問(wèn)題的措施和建議并 維護(hù)階段遇到的與本產(chǎn)品線有關(guān)的事宜； 負(fù)責(zé)組 售后服務(wù)合同模板、 服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、 產(chǎn)品線在工程、維護(hù)各階段的資源需求、成本分析； 證實(shí)驗(yàn)局系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)運(yùn)行狀態(tài)；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)及支持本產(chǎn)品線的重大或重要工程、 樣板點(diǎn)工程的施工和驗(yàn)收；e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)局現(xiàn)場(chǎng)安裝、開(kāi)通和調(diào)試協(xié)調(diào)工作， 配合產(chǎn)品線研發(fā)人員一道保f) 負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故處理的監(jiān)控及閉環(huán)， 督促產(chǎn)品線責(zé)任部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)針對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行原因分析， 制定解決措施并實(shí)施， 并向產(chǎn)品總經(jīng)

23、理定期提交產(chǎn)品線用服信息周 報(bào)；g) 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品線工程質(zhì)量及客戶滿意度指標(biāo)等的提升，對(duì)產(chǎn)品線的售后KPI指標(biāo)(客戶滿意度、驗(yàn)收率、回款、客戶問(wèn)題關(guān)閉率等)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；h) 負(fù)責(zé)組織對(duì)本產(chǎn)品線涉及的工程項(xiàng)目、 售后維護(hù)的高級(jí)技術(shù)支持， 對(duì)售后體系三大 中心直接進(jìn)行技術(shù)支持；i) 負(fù)責(zé)策劃、 組織制作產(chǎn)品隨機(jī)產(chǎn)品資料及工程資料， 確保產(chǎn)品隨機(jī)資料與研發(fā)同步 及完備性，并根據(jù)用戶要求和產(chǎn)品研發(fā)情況不斷完善本產(chǎn)品線的隨機(jī)資料；j) 負(fù)責(zé)策劃、 組織對(duì)產(chǎn)品線及營(yíng)銷部門(mén)用服員工的技術(shù)培訓(xùn)， 組織制作培訓(xùn)教材及售 后工程師技能階梯認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。5.5.1.11 質(zhì)量經(jīng)理a) 責(zé)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)

24、進(jìn)行監(jiān)控。編制在產(chǎn)品線；b) 進(jìn)行市場(chǎng)研究，調(diào)查分析用戶質(zhì)量需求；c) 完成產(chǎn)品研制的質(zhì)量策劃 , 跟蹤分析產(chǎn)品線質(zhì)量目標(biāo)完成情況；d) 參加設(shè)計(jì)評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程各階段的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制；e) 對(duì)產(chǎn)品測(cè)試、驗(yàn)證進(jìn)行審批，負(fù)責(zé)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)國(guó)際認(rèn)證；f) 對(duì)來(lái)料質(zhì)量和生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，協(xié)調(diào)溝通解決生產(chǎn)制造存在的質(zhì)量隱患；g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品工程開(kāi)通和售后服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查， 對(duì)未能按期初終驗(yàn)的重點(diǎn)合同進(jìn)行 跟蹤關(guān)閉；h) 積極走訪用戶，參與調(diào)查、巡檢，搜集用戶反應(yīng)并督促落實(shí)，提高用戶滿意水平；i) 跟蹤分析產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題組織攻關(guān)；j) 針對(duì)重大質(zhì)量事故，督促實(shí)施并制定改進(jìn)控制措施；k)

25、參與組織制定各業(yè)務(wù)流程質(zhì)量控制的測(cè)評(píng)辦法，負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與質(zhì)量部的溝通協(xié)調(diào)。5.5.1.12 財(cái)務(wù)經(jīng)理a) 作為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心成員， 為產(chǎn)品線經(jīng)營(yíng)決策提供財(cái)務(wù)分析、 建議和相關(guān)服務(wù)支持；b) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理制定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和資金計(jì)劃；c) 建立并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的全成本核算(含康訊、產(chǎn)品、營(yíng)銷、維護(hù)等)d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)可行性計(jì)劃財(cái)務(wù)部分的分析和評(píng)審；e) 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理確定產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)計(jì)成本，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本的日常管理工作；f) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品項(xiàng)目成本評(píng)審及單板成本核算，協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理進(jìn)行配置成本管理；g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息的分析及反饋，定期出具財(cái)務(wù)分析報(bào)告；h) 貫徹落實(shí)公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)考核制度。5.

26、5.1.13 各平臺(tái)的主要職責(zé)a) 經(jīng)營(yíng)和管理好平臺(tái)資源(人力資源、技術(shù)資源等) ；b) 為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作提供平臺(tái)資源保證和個(gè)性化服務(wù)；c) 為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作提供及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；d) 行使公司賦予平臺(tái)的職能管理職責(zé)，如質(zhì)量控制、研發(fā)規(guī)范管理等。5.5.1.14 產(chǎn)品總工程師a) 負(fù)責(zé)把握產(chǎn)品線技術(shù)走向 , 對(duì)產(chǎn)品的全系統(tǒng)技術(shù)負(fù)責(zé)；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)劃；c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的跟蹤和關(guān)鍵技術(shù)的選用；d) 參與制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案；e) 在產(chǎn)品線各個(gè)項(xiàng)目之間進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)。5.5.1.15 產(chǎn)品管理經(jīng)理a) 作為產(chǎn)品總經(jīng)理的項(xiàng)目管理助手， 協(xié)助產(chǎn)品總經(jīng)理做好產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃及轉(zhuǎn)產(chǎn)、 備

27、料 計(jì)劃，并保證計(jì)劃的順利執(zhí)行；b) 跨部門(mén)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)日常工作的協(xié)調(diào)。5.5.1.16 部長(zhǎng) / 副部長(zhǎng)a) 根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作需要， 派出項(xiàng)目小組及負(fù)責(zé)人， 并對(duì)其承擔(dān)產(chǎn)品研制任務(wù)的 質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé)；b) 保證部門(mén)人力資源的到位和穩(wěn)定， 并通過(guò)員工培訓(xùn)、 新技術(shù)引進(jìn)和吸收提高部門(mén)技 術(shù)開(kāi)發(fā)能力；c) 公正、合理的員工考評(píng)，提高員工滿意度和工作效率。5.5.1.17 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)辦公室a) 產(chǎn)品線發(fā)展和市場(chǎng)拓展決策，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)策劃、研發(fā)管理；b) 生產(chǎn)與市場(chǎng)供貨協(xié)調(diào)；c) 指導(dǎo)產(chǎn)品所屬產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。5.5.1.18 策劃部a) 牽頭制定部門(mén)產(chǎn)品行銷計(jì)劃并組織、 實(shí)施，組織跨產(chǎn)品市場(chǎng)策劃

28、， 并跟蹤落實(shí)情況；b) 部門(mén)市場(chǎng)活動(dòng)(包括產(chǎn)品宣傳)的策劃、組織、實(shí)施，一線市場(chǎng)信息搜集，產(chǎn)品廣 告宣傳平臺(tái)的建設(shè)；c) 擔(dān)任部門(mén)與公司銷售平臺(tái)有關(guān)市場(chǎng)推廣工作的接口協(xié)調(diào)工作；d) 負(fù)責(zé)來(lái)訪市場(chǎng)客戶的接待。5.5.1.19 系統(tǒng)部a) 產(chǎn)品規(guī)劃(調(diào)查和了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)； 提出新產(chǎn)品研制 / 老產(chǎn)品改進(jìn)建議書(shū) 產(chǎn)品定義，提交立項(xiàng)( PACE 0階段)評(píng)審) ；b) 產(chǎn)品營(yíng)銷(跟蹤和分析營(yíng)運(yùn)商發(fā)展規(guī)劃，擬訂并宣傳用戶解決方案，擬訂并更新產(chǎn)品宣傳資料，參加市場(chǎng)拓展專題活動(dòng)等) ；c) 產(chǎn)品推廣技術(shù)支持 (擬訂市場(chǎng)宣講材料； 擔(dān)任對(duì)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)； 主動(dòng)

29、或 根據(jù)市場(chǎng)一線需求及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)技術(shù)支持) 。5.5.1.20 軟/ 硬件開(kāi)發(fā)部a) 資源引進(jìn)(人力資源和專業(yè)技術(shù))和開(kāi)發(fā)；b) 參與確定產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)并投入適當(dāng)資源，保證按時(shí)保質(zhì)完成；c) 根據(jù)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)策劃及流水線管理目標(biāo)， 確定技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃， 促進(jìn)產(chǎn) 品研發(fā)項(xiàng)目的順利完成。5.5.1.21 測(cè)試部a) 根據(jù)產(chǎn)品研制規(guī)范 、總體方案等設(shè)計(jì)文件準(zhǔn)備測(cè)試規(guī)程、工具和手段，對(duì)開(kāi) 發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試，保證產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)及開(kāi)局的質(zhì)量；b) 為隨機(jī)資料編寫(xiě)提供必要的素材和資料；c) 產(chǎn)品配置管理(版本管理)與基線歸檔。5.5.1.22 用服部a) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)局的開(kāi)通、 維護(hù)支持工作

30、； 確認(rèn)和解答開(kāi)通維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 及用戶咨詢的問(wèn)題；管理工程檔案；b) 用戶需求收集和反饋，參與方案研討；及時(shí)反饋工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等市場(chǎng)信息， 提出產(chǎn)品改進(jìn)建議；c) 對(duì)維護(hù)處員工進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)技術(shù)交流，全面提高技術(shù)水平； d) 負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)范和各種設(shè)計(jì)文檔編寫(xiě)隨機(jī)資料和用戶手冊(cè)，并根據(jù)市場(chǎng)需要翻譯、 協(xié)助市場(chǎng)中心工程部出版印刷。5.5.1.23 中試部a) 參與研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品及改進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)產(chǎn)， 分析并反饋產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過(guò)程出 現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題；b) 制定并完善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝文件，并提供生產(chǎn)過(guò)程技術(shù)指導(dǎo)和工藝改進(jìn)；c) 負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)、降低成本建議的提出并努力承擔(dān)。5.5.

31、1.24 計(jì)劃部a) 負(fù)責(zé)處理部門(mén)相關(guān)銷售合同， 擬訂部門(mén)的物料采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃， 向康訊公司下達(dá)物 料訂單，并負(fù)責(zé)定單的跟蹤、落實(shí)，保證整機(jī)按時(shí)齊套發(fā)貨；b) 負(fù)責(zé)控制庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)。5.5.1.25 生產(chǎn)部a) 負(fù)責(zé)根據(jù)部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)；b) 保證生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量和按時(shí)入庫(kù)。5.5.1.26 質(zhì)量部a) 負(fù)責(zé)部門(mén)IS09000體系工作；b) 負(fù)責(zé)部門(mén)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控及質(zhì)量考核；c) 負(fù)責(zé)評(píng)估質(zhì)量管理過(guò)程中的方式、 方法是否有利于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 提出改進(jìn)建議 并跟蹤監(jiān)督實(shí)施；d) 負(fù)責(zé)客戶投訴的及時(shí)處理；e) 質(zhì)量成本的管理及質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的推廣。5.5.1.27 技術(shù)部a) 負(fù)責(zé)研

32、究所數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和管理；b) 負(fù)責(zé)部門(mén)管理流程、研發(fā)流程和信息數(shù)字化開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和推廣應(yīng)用；c) 負(fù)責(zé)研究所EDA設(shè)計(jì)項(xiàng)目研發(fā)和高速仿真設(shè)計(jì)研究、推廣及項(xiàng)目研發(fā)；d) 負(fù)責(zé)研究所電子工藝技術(shù)研究、 建設(shè)、維護(hù)和管理硬件開(kāi)發(fā)所需電子工藝技術(shù)支持 平臺(tái)；e) 負(fù)責(zé)研究所技術(shù)管理工作 (標(biāo)準(zhǔn)化工作； 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理； 研究所文件資料管理系統(tǒng)管理；流程優(yōu)化；CPCt理軟件的研究及推廣應(yīng)用；研究所圖書(shū)資料管理、通用技術(shù)情報(bào)收 集、分析、分類和發(fā)布) ；f) 負(fù)責(zé)研究所固定資產(chǎn)、 研發(fā)設(shè)備、 研發(fā)材料的物流管理工作和產(chǎn)品研發(fā)試驗(yàn)室的規(guī) 劃、維護(hù)和制度管理。5.5.1.28 部門(mén)辦公室a) 負(fù)責(zé)跨部門(mén)、總

33、部中心/辦事務(wù)的接口與協(xié)調(diào)(公司對(duì)部門(mén)考核項(xiàng)的跟蹤與協(xié)調(diào))；b) 負(fù)責(zé)部門(mén)級(jí)事務(wù)管理(辦文、車輛調(diào)度、工會(huì)、合理化建議、7S、部門(mén)會(huì)議、內(nèi)部投訴受理)，承擔(dān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)事務(wù)；c) 組織部門(mén)人力資源計(jì)劃、 招聘與調(diào)配工作， 推動(dòng)部門(mén)凝聚力工程實(shí)施， 負(fù)責(zé)績(jī)效考 核(月度、年度、團(tuán)隊(duì)考核、矩陣式考核組織) ，實(shí)施薪酬激勵(lì)(薪資、獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)、福利、 休假)；d) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化推動(dòng)和價(jià)值觀考核；e) 部門(mén)辦公室具體由、 、和辦公室等組成，辦公室、辦公室、辦公室受部門(mén)辦公室主 任和所在地研究所所長(zhǎng) / 部門(mén)副總經(jīng)理雙重考核；f) 部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)歸口管理部門(mén)人力資源計(jì)劃、 人才引進(jìn)、 人員調(diào)配、 員工培訓(xùn)

34、、 員 工考核、薪資福利、人員流動(dòng)、與總裁辦分部行政保障接口等工作；g) 部門(mén)培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織部門(mén)崗位工作分析、 員工培訓(xùn)需求調(diào)查、 培訓(xùn)組織體系建設(shè)、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織與效果評(píng)估、推進(jìn)員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；h) 、辦公室分別負(fù)責(zé)研究所、生產(chǎn)體系、研究所的有關(guān)人力資源管理、行政保障等 工作，人力資源工作業(yè)務(wù)受部門(mén)辦公室()統(tǒng)一指導(dǎo)。5.5.1.29 支持文件5.5.2 管理者代表公司副管理者代表由部門(mén)總經(jīng)理?yè)?dān)任，其職責(zé)：a) 確保部門(mén)的質(zhì)量體系運(yùn)行符合聲稱的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；b) 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況；c) 批準(zhǔn)部門(mén) ，批準(zhǔn)審核不合格報(bào)告 中“體系性不合格” 的糾正 / 預(yù)防和體系的缺陷

35、及其改進(jìn)措施計(jì)劃；d) 對(duì)提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；e) 參與公司管理評(píng)審，提供質(zhì)量改進(jìn)資源。5.5.3 內(nèi)部溝通確保部門(mén)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。溝通的目的是促進(jìn)各職能和層次間交流信息、 增進(jìn)理解與協(xié)調(diào)。 溝通的內(nèi)容涉及質(zhì)量管理體系過(guò)程及 其有效性。溝通的方式，可以采用會(huì)議、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)絡(luò)單、簡(jiǎn)報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)干部接待 日等形式進(jìn)行。5.6 管理評(píng)審執(zhí)行公司統(tǒng)一要求，見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。6 資源管理6.1 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)本部門(mén)質(zhì)量管理體系、 達(dá)到顧客滿意， 必須配備所需資源， 包括人力 資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。資源的管理

36、按照公司質(zhì)量手冊(cè)中的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行。6.2 人力資源6.2.1 總則部門(mén)從人員的教育、 培訓(xùn)、 技能和經(jīng)歷等方面， 確定其所承擔(dān)質(zhì)量管理體系的規(guī)定職 責(zé)，確保人員是有能力的， 包括保證從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工都進(jìn)行培訓(xùn)， 確保具有產(chǎn) 品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識(shí)和操作技能。對(duì)有特殊要求的崗位的工作人員進(jìn)行資格確認(rèn)，持證上崗。6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的能力： a) 培訓(xùn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)控制程序 ；b) 研究所人事室為部門(mén)研究所的培訓(xùn)歸口部門(mén)，辦公室為部門(mén)部分的培訓(xùn)歸口部門(mén)， 負(fù)責(zé)配合公司培訓(xùn)部組織公司安排的系統(tǒng)性培訓(xùn)、 組織部門(mén)進(jìn)行的二級(jí)培訓(xùn)、 管理培

37、訓(xùn)費(fèi)用 和培訓(xùn)記錄；c) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量培訓(xùn)工作；d) 各部門(mén)負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓(xùn)，以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求；e) 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行質(zhì)量教育， 使每一位員工都能意識(shí)到自己所從事工作 對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性，并為實(shí)現(xiàn)事業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；f) 培訓(xùn)工作包括確定培訓(xùn)需求， 制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱， 確認(rèn)培訓(xùn)教師和教材， 評(píng) 價(jià)培訓(xùn)效果，保存培訓(xùn)記錄等。g) 支持性文件：6.3 基礎(chǔ)設(shè)施為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要， 部門(mén)應(yīng)識(shí)別、 提請(qǐng)公司提供所需設(shè)施并對(duì)所用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，這里的設(shè)施包括：a） 工作場(chǎng)地（包括辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括

38、必要的設(shè)備系統(tǒng)） ；b） 設(shè)備、硬件和軟件；c）支持性服務(wù)。6.4 工作環(huán)境部門(mén)識(shí)別和管理為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素 （包括心理的、 社會(huì)的等）和物的因素，為員工提供一個(gè)適宜的工作環(huán)境。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1）部門(mén)應(yīng)確定各類產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同的質(zhì)量目標(biāo)；2）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的過(guò)程及配備過(guò)程所需的人力、設(shè)備、環(huán)境資源及技能；3）產(chǎn)品質(zhì)量策劃的結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的產(chǎn)品立項(xiàng)報(bào)告、產(chǎn)品技術(shù)條件、生產(chǎn)工藝文件 或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范、安裝調(diào)試規(guī)范；4）規(guī)定驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)：a. 確定所有測(cè)量要求，包括超出現(xiàn)有水平，但在足夠時(shí)限內(nèi)能開(kāi)發(fā)的測(cè)量能力；b. 確

39、定在產(chǎn)品形成的適當(dāng)階段的合適的驗(yàn)證；c 對(duì)所有特性和要求，包括含有主觀因素的特性和要求，明確接收標(biāo)準(zhǔn)；5）確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定按公司質(zhì)量手冊(cè)要求， 在產(chǎn)品立項(xiàng)、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 產(chǎn)品生產(chǎn)、 產(chǎn)品交付等過(guò)程之前識(shí)別 顧客要求。7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審部門(mén)根據(jù)營(yíng)銷部門(mén)已經(jīng)識(shí)別的顧客要求及公司、 本部門(mén)的附加要求提出產(chǎn)品要求， 確 保：1）準(zhǔn)確理解了顧客的要求，包括已經(jīng)解決的對(duì)合同或定單理解不一致的要求。2）產(chǎn)品要求已經(jīng)在上述基礎(chǔ)上形成文件（合同、協(xié)議或研制任務(wù)書(shū)等） 。3）有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品使用、交付安裝等的要求。4）對(duì)評(píng)審的結(jié)果和

40、在評(píng)審中提出的工作措施加以記錄。以確保相產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)， 保證將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)職能部門(mén)及人員，關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。7.2.2.1 支持文件7.2.3 顧客溝通部門(mén)通過(guò)以下活動(dòng)開(kāi)展與顧客溝通的活動(dòng)：1）通過(guò)需求收集或需求獲取、用戶滿意度調(diào)查等獲得顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；2）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中與用戶溝通，包括對(duì)需求、問(wèn)詢、合同或訂單的修改；3）在向顧客提供產(chǎn)品后可通過(guò)用戶調(diào)查、內(nèi)外部顧客投訴等渠道獲得用戶意見(jiàn)；4）對(duì)顧客投訴問(wèn)題的及時(shí)處理并采取改進(jìn)措施。7.2.3.1 支持文件7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)包括：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、主要過(guò)程、管理系統(tǒng)與設(shè)施的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)

41、；7.3.1 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策劃 部門(mén)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的階段性與各階段的要求按公司質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行， 部門(mén)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策 劃的具體實(shí)施方法按照質(zhì)量策劃控制程序中相應(yīng)要求進(jìn)行。部門(mén)在實(shí)施公司規(guī)程 軟件開(kāi)發(fā)與管理工作總要求 時(shí)根據(jù)自身實(shí)際情況要求實(shí)施需 求管理、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)督、質(zhì)量保證、配置管理和同行評(píng)審，并根據(jù)實(shí)際情況開(kāi) 始有計(jì)劃地逐步推行和深入實(shí)施組織過(guò)程焦點(diǎn)、組織過(guò)程定義、集成軟件管理、組間協(xié)調(diào)、 培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品工程等要求。7.3.2 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)輸入的內(nèi)容是任務(wù)書(shū)的主要部分，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)輸入適宜性進(jìn)行評(píng)審。對(duì)不完善的、 含糊或矛盾的要求，要進(jìn)行解決。設(shè)計(jì)輸入包括：1）產(chǎn)品功能性能要求；2）

42、適用的法律、法規(guī)及安全等要求；3）設(shè)計(jì)輸入應(yīng)考慮合同評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果；4）設(shè)計(jì)輸入應(yīng)考慮以往設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)即設(shè)計(jì)的繼承性；5）選定并批準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)方法及資源。7.3.3 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)輸出1）設(shè)計(jì)完成后應(yīng)形成完整的設(shè)計(jì)輸出文件。設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)予評(píng)審以確認(rèn)設(shè)計(jì)輸出是否滿足了設(shè)計(jì)輸入的要求；2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含或引用驗(yàn)收準(zhǔn)則，標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的產(chǎn)品特性(如操作、貯存、搬運(yùn)、維修和處理的要求) ；3) 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)確保為生產(chǎn)和服務(wù)提供了必要的信息，特別是產(chǎn)品特性規(guī)范及實(shí)現(xiàn)過(guò) 程規(guī)范，以確保能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。7.3.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審1) 由產(chǎn)品辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)人員

43、參加(必要時(shí)可邀請(qǐng)有關(guān)專家參加)設(shè)計(jì)評(píng) 審。設(shè)計(jì)評(píng)審一般在項(xiàng)目任務(wù)書(shū)、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、測(cè)試交付等 環(huán)節(jié)中進(jìn)行；2) 所有的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄由研究所妥善保存。7.3.5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證1) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證方式在設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中明確；2) 設(shè)計(jì)驗(yàn)證目的是確保設(shè)計(jì)輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入要求，可分階段進(jìn)行，其方式可以 是下述其中的一種或幾種：a) 計(jì)算驗(yàn)證b) 對(duì)比驗(yàn)證c) 通過(guò)評(píng)審d) 實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證e) 試生產(chǎn)3) 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄予以保存。7.3.6 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)1) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)方式在設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)中明確；2) 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是為了證明已設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)或

44、模擬的使用條件下是否正常運(yùn) 作。確認(rèn)方式可以是：a) 按信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范進(jìn)行模擬試驗(yàn)；b) 小批量生產(chǎn)，確認(rèn)是否符合規(guī)定要求。c) 開(kāi)實(shí)驗(yàn)局，確認(rèn)是否符合現(xiàn)場(chǎng)要求。3) 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的確認(rèn)的結(jié)果及任何必要措施的記錄予以保存。7.3.7 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制指已經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)更改。 設(shè)計(jì)更改應(yīng)提出申請(qǐng)， 經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、 確認(rèn)后， 由授權(quán)人員審核批準(zhǔn)實(shí)施。對(duì)設(shè)計(jì)更改的記錄應(yīng)予以保存。7.3.8 支持性文件7.4 采購(gòu)7.4.1 采購(gòu)過(guò)程見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。7.4.2 采購(gòu)信息見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證見(jiàn)公司質(zhì)量手冊(cè)。7.4.4 支持性文件7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1

45、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.1.1 生產(chǎn)過(guò)程控制1）通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各要素進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)中各道工序均在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保 證產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求。2）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程。3）質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程并組織落實(shí)。4）計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)用物料供應(yīng)的需求計(jì)劃、排產(chǎn)和生產(chǎn)配置單的制定。5）部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行必要培訓(xùn)和上崗前的考核鑒定。6）生產(chǎn)部應(yīng)嚴(yán)格按照工藝文件和設(shè)備操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作。7）對(duì)生產(chǎn)使用設(shè)備進(jìn)行管理和控制，按規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù)，保證生產(chǎn)設(shè)備正 常運(yùn)行，以滿足持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)的要求。8）按防靜電控制程序要求做好防靜電工作。9）對(duì)整機(jī)調(diào)試工序應(yīng)制定明

46、確的作業(yè)指引，調(diào)試人員上崗前必須經(jīng)過(guò)相關(guān)技能培訓(xùn) 并考核合格。10）工序監(jiān)督和控制由 QC負(fù)責(zé)，QC按照檢驗(yàn)文件進(jìn)行工序檢驗(yàn)，防止不合格品流入 下道工序。11） 工序中出現(xiàn)不合格品或其他故障時(shí)，要在質(zhì)量部控制下進(jìn)行認(rèn)真分析， 并考慮采 取糾正措施，以防止重復(fù)發(fā)生。12）對(duì)用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)用的設(shè)備和器具均按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，并作好相應(yīng)標(biāo)識(shí)。13）計(jì)劃部負(fù)責(zé)接收退庫(kù)設(shè)備。14）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)分解退庫(kù)設(shè)備，并負(fù)責(zé)分解部件的返工、返修。15）QC負(fù)責(zé)退庫(kù)設(shè)備分解后的檢驗(yàn)。7.5.1.2 支持性文件7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過(guò)程結(jié)束時(shí)的測(cè)量、 檢驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證是

47、 否達(dá)到了輸出要求， 其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯 露出來(lái)的過(guò)程是特殊過(guò)程。對(duì)特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程要實(shí)施重點(diǎn)控制，必須定人員、定設(shè)備、 定操作工藝、定檢驗(yàn)方法、定專門(mén)的質(zhì)量控制程序，要對(duì)過(guò)程參數(shù)加以控制。對(duì)確認(rèn)為“特殊過(guò)程”的過(guò)程，確定必要的過(guò)程記錄和再確認(rèn)。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.3.1 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性1 ）根據(jù)需要，在物料接收及產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯 性控制程序要求，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好相應(yīng)記錄，以防混淆和誤用。2）對(duì)生產(chǎn)和檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備，由主管部門(mén)對(duì)其作好相應(yīng)標(biāo)識(shí)和記錄。3）凡有可追溯性要求的場(chǎng)合，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定予

48、以落實(shí)，并做好記錄。7.5.3.2 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)1）檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)分為檢驗(yàn)合格、 檢驗(yàn)不合格、 待檢、 已檢待定、 超差代用等幾種狀 態(tài)。2）質(zhì)量檢驗(yàn)人員按 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀 態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。3）在生產(chǎn)和交付期間， 當(dāng)事人應(yīng)認(rèn)真維護(hù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)， 以確保只有合格品 才能使用、轉(zhuǎn)入下工序和交付。7.5.3.3 支持文件7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)（刪減）網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)中無(wú)顧客財(cái)產(chǎn)，故此條刪減。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)為了保證在產(chǎn)成品運(yùn)到顧客約定的地點(diǎn)由顧客接收之前的質(zhì)量， 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、 包 裝、貯存和保護(hù)過(guò)程實(shí)施控制。7.5.5.1 搬運(yùn)、貯存、保護(hù)和交付各

49、責(zé)任部門(mén)應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保：1) 規(guī)定對(duì)進(jìn)廠的材料、在制品、半成品及成品等物資的搬運(yùn)方法和方式，加強(qiáng)責(zé)任 并具備物資搬運(yùn)的周轉(zhuǎn)箱、 輸送車等， 以防止振動(dòng)、 撞擊、磨損、 碰傷、毀壞等現(xiàn)象的發(fā)生；2) 來(lái)料、半成品、成品在貯存期間不損壞、變質(zhì)、污染等，同時(shí)規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收、保 管、發(fā)放的管理辦法，及時(shí)檢查防腐、防潮狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況和采取措施；3) 產(chǎn)品在受本部門(mén)控制時(shí)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和隔離措施。7.5.5.2 包裝 對(duì)物品的包裝與標(biāo)識(shí)過(guò)程進(jìn)行控制，從來(lái)料驗(yàn)收到交付，其上的標(biāo)識(shí)必須保持完整， 標(biāo)記和標(biāo)簽要字跡清楚、 牢固耐久、 符合規(guī)范要求， 從標(biāo)記上要便于識(shí)別在必要時(shí)可追回或 需經(jīng)特別檢

50、驗(yàn)的個(gè)別產(chǎn)品，確保包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求。7.5.5.3 支持性文件7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制1) 設(shè)備管理員按 測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序 要求負(fù)責(zé)本部門(mén)計(jì)量器具的送檢和管理 工作。所有這些設(shè)備在使用前均須經(jīng)過(guò)檢定且合格，以確保測(cè)量能力符合要求。2) 檢定時(shí)間到期時(shí)， 應(yīng)由設(shè)備管理人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一送公司質(zhì)量部計(jì)量室安排檢定； 研究 所計(jì)量器具由研究所自行組織檢定。3) 所有檢定記錄應(yīng)妥善保存，并能追溯到相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4) 發(fā)現(xiàn)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備不處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)， 應(yīng)立即報(bào)告計(jì)量器具管理人員， 并通知質(zhì) 量部對(duì)以前的檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和處理，并記錄。5) 保證校準(zhǔn)、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)有

51、適宜的環(huán)境條件。6) 保證檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備在搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性完好。7) 當(dāng)把夾具、 定位器、 樣板、模具等試驗(yàn)硬件或軟件用作監(jiān)視和測(cè)量手段時(shí)， 使用前 應(yīng)加以校驗(yàn)，以證明其驗(yàn)證生產(chǎn)產(chǎn)品的合格性，并按規(guī)定周期加以復(fù)驗(yàn)。8) 支持性文件 :8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)包括對(duì)產(chǎn)品、 過(guò)程能力和體系運(yùn)行有效性的確 認(rèn)、審核、監(jiān)控和評(píng)價(jià)活動(dòng)，是為了確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)。8.2 監(jiān)視和測(cè)量部門(mén)通過(guò)對(duì)顧客滿意度、 內(nèi)部審核、 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、 過(guò)程和體系中存在的問(wèn)題，實(shí)施有效的措施加以解決，以保證提供滿足顧

52、客要求的產(chǎn)品。821 顧客滿意按照公司質(zhì)量手冊(cè)中的規(guī)定執(zhí)行。822 內(nèi)部審核按照公司質(zhì)量手冊(cè)中的規(guī)定執(zhí)行。8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，部門(mén)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo)或階段性質(zhì)量目標(biāo)對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，以確保過(guò)程的有效性：1）根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)到程度，評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)過(guò)程控制的有效性；2）根據(jù)轉(zhuǎn)產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)到程度，評(píng)價(jià)中試轉(zhuǎn)產(chǎn)過(guò)程控制的有效性；3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)到程度，評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程控制的有效性。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4.1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)1）總則：由質(zhì)量部制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序，明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求。2）過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行巡檢，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)下。質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)半成品進(jìn)行