多彩護(hù)理品管圈QCC成果匯報PPT授課課件

1、忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一

2、線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 填寫醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱 彩虹圈QCC成果匯報 宣講人：XXX 愛心呵護(hù)生命 平凡鑄就輝煌 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷

3、。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 彩虹圈簡介 對策實(shí)施與討論 對策擬定目標(biāo)設(shè)定 主題選定 計劃擬定 原因分析 現(xiàn)狀把握 檢討與改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)化效果確認(rèn) 目錄 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷

4、。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第一部分 彩虹圈簡介 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的

5、方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 1 彩虹圈簡介 2016.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，東七病區(qū)召開品管圈第一 次會議，確定了相關(guān)成員，并一 起學(xué)習(xí)了品管圈相關(guān)知識 2016.6.1，成立品管圈小組，投 票選舉輔導(dǎo)員、圈長及圈員，制 定各級人

6、員職責(zé)，并提議一周內(nèi) 選定圈名及圈徽 品管圈成立 品管圈第一次會議品管圈小組成立 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓

7、人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 1 成員簡介 圈長 李某某 圈員 黃某某 輔導(dǎo)員 張某某 圈員 李某某 圈員 王某某 圈員 陳某某 圈員 吳某某 圈員 胡某某 圈員 余某某 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們

8、以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 1 人員職責(zé) 圈長職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé) 實(shí)施圈長與圈員的品管教育 培養(yǎng)圈員自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣 掌握圈員品管活動的想法和做法 正確指導(dǎo)品管手法，提高活動能力 選定活動改善的問題 對品管圈無法處理問題給予幫助 輔導(dǎo)品管圈活動持續(xù)性和永久性 協(xié)助圈會順利進(jìn)行 領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動 決定品管圈活動的進(jìn)行方

9、向 建立圈員協(xié)助，全員參加發(fā)言 全員分擔(dān)的體制 建立圈員的良好人群關(guān)系 指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等 熱心參加圈會,積極的參與活動 圈會積極發(fā)言，建立活潑的氛圍 扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目 將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報 開展品管時與患者保持良好關(guān)系 確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人

10、們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 本次征集7個候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票），彩虹圈獲票數(shù)最多， 最后我們的圈名確定為彩虹圈。 1 圈名圈徽選定 候選圈名候選圈徽投票數(shù)結(jié)果 翱翔圈1 向日葵圈1 溫馨圈0 彩虹彩虹圈圈 4 給力圈2 和諧圈1 快樂天使圈0 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦

11、予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 1 圈名圈徽

12、的含義 護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心 里，用我們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心感動每一位患者，共同搭建 良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 溫暖的陽光：寓意在我們的精心護(hù)理下患者對戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對疾病的 愈后充滿希望，同時也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的提升， 我們的護(hù)理前景充滿希望。 三顆緊密相連的心：代表了我們東七護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我 們的真心、愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。 飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護(hù)患關(guān)系；也代表 了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護(hù)理品

13、質(zhì)。 彩虹圈 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此

14、看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 職務(wù)姓名 工作年資（30%）學(xué)歷改善能力（30%）主題改善能力（40%） 改善能力 工作年限能力值學(xué)歷能力值改善能力能力值 圈長王某某 15 22.5本科 80 4 3278.5 圈員李某某 14 21本科 80 4 3277 王某某 8 12?？?60 4 3262 劉某 8 12本科 80 4 3268 杜某某 5 7.5?？?60 4 3257.5 劉某 4 6專科 60 4 3256 王某 3 4.5本科 80 4 3260.5 魏某 4 6本科 80 4 3262 平均65.2 1 圈能力值 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓

15、人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。

16、 第二部分 主題選定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向

17、，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2 主題說明 責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù) 理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體 護(hù)理對責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜 合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力，才能營造和諧、 溫馨的住院環(huán)境，提高患者的滿意度，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 參考文獻(xiàn) 金玉梅、章曉軍 床邊考核模式在新護(hù)士綜合能力考評中的應(yīng)用護(hù)理學(xué)報 2016年04期 凌玉 從護(hù)士執(zhí)業(yè)考試看新畢業(yè)護(hù)士的在職培訓(xùn)中華護(hù)理雜志 2012年03期 吳旭麗、連瑤、蔡琳 對新護(hù)士實(shí)施個案模擬實(shí) 踐考核的探討

18、中國實(shí)用護(hù)理雜志2010年16期 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與

19、家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2 選題理由 選題 理由 為患者提供全面、全程、優(yōu) 質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛 苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。 對患者而言 提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓 力，提升自我成就感。 對護(hù)士而言 增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，改善工作 效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體 形象。 對患者而言 提高患者滿意度，增加社會 效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌 形象。 對護(hù)士而言 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人

20、們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2 主題選定 確立主題 2016年6月8日召開品管圈會議，擬定主題，大家踴躍 討論，氣氛活波。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家

21、。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 評價項(xiàng)目 主題 重要性迫切性圈能

22、力時效性總分順位選定提案人 提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能 力的合格率 454539451741董某 降低護(hù)士體溫表丟失率414133291442王某某 降低患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生 率 333333291283李某某 備注：以評價法進(jìn)行主題評價，共有9人參與選題過程。 選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動主題。 2 主題選定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也

23、因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第三部分 計劃擬定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休

24、憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 WHATWHENWHOHOW WHER E 時間 項(xiàng)目 2016.1 1 2016.122017.012017.022017.032017.04 2015.0 5

25、 擔(dān)當(dāng)品管工具地點(diǎn) 341234123412341234123412 主 題 選 定 全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū) 活動計劃擬訂 全體圈員小組討論、甘特圖東七病區(qū) 現(xiàn)狀把握 李某流程圖、柏拉圖、魚骨圖 東七病區(qū) 目標(biāo)設(shè)定 黃某某小組討論、柱狀圖東七病區(qū) 解析 全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū) 對策擬定 李某小組討論東七病區(qū) 對策實(shí)施與檢討 王某頭腦風(fēng)暴法、小組討論東七病區(qū) 效果確認(rèn) 黃某某柏拉圖、雷達(dá)圖東七病區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)化 全體圈員小組討論、頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū) 檢討與改進(jìn) 全體圈員小組討論東七病區(qū) 虛線表示計劃進(jìn)度實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度 3 活動計劃擬定 突發(fā)狀況 延期 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人

26、休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。

27、第四部分 現(xiàn)狀把握 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，

28、也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 4 改善前無形成果 編號評價項(xiàng)目 活動前 合計平均 1責(zé)任心293.2 2團(tuán)隊精神252.8 3溝通能力252.8 4責(zé)任榮譽(yù)262.9 5解決問題的能力232.5 6品管手法222.4 注：由圈員9人評分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分 3.2 2.8 2.8 2.9 2.5 2.4 0 1 2 3 4 5 責(zé)任心 團(tuán)隊精神 溝通能力 責(zé)任榮譽(yù) 解決問題能力 品管手法 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天

29、的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的護(hù)理要點(diǎn)，準(zhǔn)確把握病人的整體狀況，及時發(fā) 現(xiàn)問題和解決問題，同時也培養(yǎng)

30、了護(hù)士敏銳的觀察力、人際交往能力和溝通技巧，體現(xiàn)人文關(guān)懷和靈活性，得到病 人更多的信任和配合。 床邊綜合能力定義 4 主題定義 責(zé)任護(hù)士床邊綜合 能力合格率 = 責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考 核90分以上的人次 考核的責(zé)任護(hù)士總?cè)舜?X 100% 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓

31、人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 此次活動重點(diǎn) 4 現(xiàn)狀流程 床邊綜合能力流程圖 了解病情匯報病歷主要護(hù)理問題護(hù)理措施 健康教育基礎(chǔ)護(hù)理?？谱o(hù)理護(hù)理并發(fā)癥 護(hù)理記錄總結(jié) 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自

32、的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 4 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn)：某某大學(xué)第一醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）， 得分95分為優(yōu)秀，90分為合格，90分為不合格 忙碌的一天

33、的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中

34、不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 4 目標(biāo)現(xiàn)狀 2017.7.8-2017.7.20對14名護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成績在90分以上，合格 率 57%。具體問題總結(jié)如下： 存在問題次數(shù)所占比例（%）累計百分比 實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全2236.67%36.67% 功能鍛煉不到位2033.3370 未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時有效的評估1016.6786.67 未關(guān)注患者的異常情況58.3395 護(hù)理措施不全面23.33%98.33 ?？谱o(hù)理不到位11.67%100 合計60100 床邊綜合能力考核差錯率查檢表 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了

35、太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 2016.7.1

36、0-2016.7.20對60名住院患者調(diào)查對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果 90分為合格，本次調(diào) 查結(jié)果在90分以上者52名，合格率 86.67%。 4 目標(biāo)現(xiàn)狀 改善前住院患者對責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而

37、我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 4 改善前柏拉圖 22201053 33.67% 70.00% 86.67% 95.00% 100.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 0 5 10 15 20 25 檢查了解不全 功能鍛煉不到位 未及時評估 未關(guān)注異常情況 其他 分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉不到位及未及時評估占8

38、6.67%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本 次主題改善重點(diǎn) 。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們

39、賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第五部分 目標(biāo)設(shè)定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不

40、肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 5 目標(biāo)值設(shè)定 57% 77.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 改善幅度： 20% 床邊綜合能力合格率 現(xiàn)狀值目標(biāo)值 目標(biāo)值 = 現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）改善重點(diǎn)圈能力 = 57%+（1-57%） 70%65.2% = 77% 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至

41、今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第六部分 原因分析 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與

42、家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 6 原因分析 頭腦風(fēng)暴 針對統(tǒng)計出的主要原因，

43、東七病區(qū)全體成員展開了頭腦風(fēng)暴，利用魚骨圖分析了主要因與非主要 因，詳細(xì)結(jié)果見下表 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個

44、讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 6 原因分析 人員 其他 方法 材料設(shè)備 為何責(zé)任護(hù)為何責(zé)任護(hù) 士實(shí)驗(yàn)室檢士實(shí)驗(yàn)室檢 查了解不全查了解不全 責(zé)任護(hù)士 更換頻繁 工作狀態(tài) 不佳 工作強(qiáng)度大 批判性思維 不夠 責(zé)任心 服務(wù)理念不強(qiáng) 未及時關(guān)注檢查結(jié)果 知識不全面 未了解 患者主訴 未及時與 醫(yī)師溝通 流程不完善 溝通不到 位 環(huán)境 工作量大 化驗(yàn)結(jié)果返回 不及時 醫(yī)師未及時將檢 查結(jié)果放入病例 檢查儀器故障 化驗(yàn)標(biāo)本不合格 ：表要因：表要因 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的

45、地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 6 原因分析 護(hù)士 方法

46、患者 其他 為何患者早期 康復(fù)及功能鍛 煉不到位 ：表要因：表要因 責(zé)任護(hù)士 更換頻繁 工作狀態(tài) 不佳 工作強(qiáng)度大 批判性思維 不夠 責(zé)任心 服務(wù)理念不強(qiáng) 不重視患者宣教 知識不全面 對功能鍛煉重要 性的認(rèn)識不夠 患者文化 水平不同 執(zhí)行力差 護(hù)士培訓(xùn)不到位 宣教不到位 檢查力度不夠 家屬更換 頻繁 宣教流于形式 溝通不到位 流程不完善 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，

47、也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第七部分 對策擬定 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人

48、休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 7 對策擬定 存在 問題 真因解決對策 評價 總分 判定 實(shí)施 負(fù)責(zé)人 對策 編號 可行性經(jīng)濟(jì)性效益性 責(zé)任責(zé)任 護(hù)士護(hù)士 實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 室檢室檢 查了查了 解不解

49、不 全面全面 溝通不到位 責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與主管醫(yī)師的溝通27262578 病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)373531103王某某王某某對策一對策一 知識不全面 加強(qiáng)相關(guān)理論知識培訓(xùn)394135115王某某王某某對策一對策一 提高護(hù)士學(xué)習(xí)積極性27262578 醫(yī)師未及時 將檢查結(jié)果 放入病例 加強(qiáng)與醫(yī)師溝通，講解責(zé)任護(hù)士及時了解檢查結(jié)果的重要性3737981 科室質(zhì)控小組提高相關(guān)問題的質(zhì)量檢查力度373531103董某董某對策三對策三 患者患者 早期早期 康復(fù)康復(fù) 及功及功 能鍛能鍛 煉不煉不 到位到位 患者執(zhí)行力 差 提高患者對早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識394135115劉某劉某對策四對策四 護(hù)士要

50、及時關(guān)注患者的執(zhí)行情況15212965 病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)363741114董某董某對策三對策三 溝通不到位 病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)374036113王某王某對策一對策一 認(rèn)真執(zhí)行護(hù)患溝通制度，以制度規(guī)范自己的工作 373531103王某某王某某對策二對策二 宣教不到位 加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)理論知識培訓(xùn)394135115王某某王某某對策一對策一 采用多種宣教方式，提高患者相關(guān)知識的接受能力394140120劉某劉某對策四對策四 提高護(hù)士對患者早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識15212965 患者家屬相對固定27262578 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著

51、與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 全體圈員就每一評價項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈

52、能力等項(xiàng)目進(jìn)行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共 9人，以80/20定律 ， 103分以上為實(shí)行對策。 7 對策擬定 加強(qiáng)護(hù)士理論知識 與溝通技巧培訓(xùn) 認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通 制度 加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo) 提高患者及家屬的 執(zhí)行力 對策一對策二對策三對策四 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以

53、各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 第八部分 對策實(shí)施與討論 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了

54、在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 8 對策實(shí)施與討論 對策一 對策名稱加強(qiáng)護(hù)士理論知識與溝通技巧培訓(xùn) 主要因年輕護(hù)士較多 改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不夠 對策內(nèi)容： 1、認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士的培訓(xùn) 2、培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn) 3、加強(qiáng)床邊考核 4、教學(xué)方式靈活多樣 5

55、、制作情景演示光盤 6、要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時多注重語氣、語速、溝通環(huán)境、患者的 個性特征，溝通后及時自我評價，以提高溝通效果。 對策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人：王某某 實(shí)施時間：2016.10.08-10.15 實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū) 對策處理： 1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策 2、將情景演示光盤列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：改善后92%比改善前75%提高了17% D CA P 75% 92% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 改善前改善后 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷

56、。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 對策二 對策名稱認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度 主要因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作 改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位 對策內(nèi)

57、容： 1、護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況 2、病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評判性思維能力 3、提高護(hù)士的責(zé)任心 4、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的 工作流程。 5、病區(qū)加大住院患者對責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度 對策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人：王某某 實(shí)施時間：2016.10.16-10.25 實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū) 對策處理： 1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策 2、將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi) 3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：改善后72%比改善前93%提高了21% 8 對策實(shí)施與討論 D CA P 72% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 改善前

58、改善后 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了

59、在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 8 對策實(shí)施與討論 對策三 對策名稱加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo) 主要因質(zhì)控組成員對持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識不夠 改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé) 對策內(nèi)容： 1、提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識 2、有效落實(shí)質(zhì)控計劃 3、病區(qū)多開展質(zhì)量培訓(xùn) 4、護(hù)士長認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時排查自己病區(qū)有無相 關(guān)隱患，及時整改。 5、要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時評價自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。 6、將質(zhì)控結(jié)果與當(dāng)事人及質(zhì)控組成員績效掛鉤 對策實(shí)施： 負(fù)責(zé)人：董某 實(shí)施時間：2016.10.26-11.5 實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū) 對策處理： 1.經(jīng)效果確認(rèn)為有

60、效對策 2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績效考核表中 對策效果確認(rèn)：1、患者實(shí)驗(yàn)室檢查了解合格率由改善后88% 比改善前60%，提高了22%；2、患者功能鍛煉落實(shí)合格率由 改善后95%比改善前72%，提高了23% D CA P 6 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 改善前改善后 7 9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 改善前改善后 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝著與家相反的方向，也因此看到了在兩點(diǎn)一線的慣常中不一樣的畫面，至今不肯忘懷。 忙碌的一天的人們以各自的方式奔向那個讓人休憩被人們賦予了太多溫情的地方家。而我卻朝