金凱為通訊培訓(xùn)之售后服務(wù)

1、kavakava金凱為金凱為培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 適用范圍適用范圍: :內(nèi)部員工、代理商業(yè)務(wù)員、促銷員、店員 目目 錄錄 售后服務(wù)定義售后服務(wù)定義 售后服務(wù)的重要意義售后服務(wù)的重要意義 銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 售后服務(wù)的內(nèi)容及售后工作重點售后服務(wù)的內(nèi)容及售后工作重點 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 手機售后服務(wù)流程手機售后服務(wù)流程 手機常見問題的解釋話術(shù)手機常見問題的解釋話術(shù) v什么是售后服務(wù)？什么是售后服務(wù)？ 售后服務(wù)定義售后服務(wù)定義 這是為顧客提供多樣化的輔助服務(wù)和為顧客最大化的創(chuàng)造商品的效 用價值。特別是像手機這種科技含量較高的個人信息終端產(chǎn)品，其 售后服務(wù)是為爭取每一位顧客的滿

2、意，建立品牌忠誠，促進銷售， 提高經(jīng)濟效益的重要途經(jīng)。 售后服務(wù)絕大部分是指硬件商品完成交易后，企業(yè)為滿售后服務(wù)絕大部分是指硬件商品完成交易后，企業(yè)為滿 足商品功能、效用的延伸、維修或增值所提供的服務(wù)活足商品功能、效用的延伸、維修或增值所提供的服務(wù)活 動動 v售后服務(wù)是建立品牌忠誠和贏得顧客的途徑售后服務(wù)是建立品牌忠誠和贏得顧客的途徑 售后服務(wù)的重要意義售后服務(wù)的重要意義 手機產(chǎn)品的售后服務(wù)工作是顧客全程服務(wù)中最為重要的環(huán)節(jié)，將 手機賣出去并不等于銷售工作就完成了。沒有售后服務(wù)或不能兌 現(xiàn)售后承諾的手機品牌，這個品牌的產(chǎn)品是沒有信用的。顧客買 的手機是沒有保障的商品，沒有保障的商品會傷害顧客的

3、權(quán)益， 最終顧客只能選擇離你而去。企業(yè)將不能贏得顧客信賴和忠誠， 最終會失去市場。 v售后服務(wù)幫助企業(yè)獲得改進產(chǎn)品所需的信息：售后服務(wù)幫助企業(yè)獲得改進產(chǎn)品所需的信息： 通過售后服務(wù)活動，一方面可以擴大與顧客接觸、溝通的機會， 還可以搜集到很多手機在使用過程中產(chǎn)生的問題或改善建議 . v良好的售后服務(wù)可以延長商品的使用壽命；良好的售后服務(wù)可以延長商品的使用壽命； v良好的售后服務(wù)可以為商品增加附加值，顧客愿意付出較良好的售后服務(wù)可以為商品增加附加值，顧客愿意付出較 高的價格，從而企業(yè)可以獲得較高的利潤。高的價格，從而企業(yè)可以獲得較高的利潤。 v 售后服務(wù)的重要意義售后服務(wù)的重要意義 v目前目前

4、銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 在企業(yè)中經(jīng)常會有銷售部門與售后部門相互指責(zé)的情況出現(xiàn)，銷售部門責(zé) 怪售后部門支持不到位，售后部門指責(zé)銷售部門一味追求銷售業(yè)績，不考 慮售后問題，又得不到相應(yīng)資源支持。售后部門就是解決問題的，做的好 是你應(yīng)該做的，做不好就是你的責(zé)任，這種觀點在企業(yè)中普遍存在。 銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 傳統(tǒng)觀點認為售后是為銷售服務(wù)的，是產(chǎn)品的延伸，售后服務(wù)是為銷 售解決問題的，是銷售的附屬功能。這種觀點太過狹隘，其實售后服 務(wù)的內(nèi)容是非常廣泛的。有人就會有需求，有需求就會有服務(wù)，“服 務(wù)”是非常廣泛的。關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳ソ缍ǎ?銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 國際知名公

5、司ibm、戴爾等都視服務(wù)為至高無上的競爭法寶，由于進行 了顧客滿意戰(zhàn)略的管理，經(jīng)營業(yè)績在同行中處于領(lǐng)先地位。在ibm的全 球營業(yè)額中，有30%來自服務(wù)收入。ibm公司有一條著名廣告：“ibm 就是服務(wù)”。他們堅持這樣的原則：“公司銷售的不僅僅是機器，還 有最佳服務(wù)”。ibm公司遵循“nextday service”的原則，以保證在 24小時內(nèi)提供技術(shù)支持。國內(nèi)的海爾公司也是高舉服務(wù)大旗進軍國內(nèi)、 外市場，贏得了顧客良好的口碑，并樹立了高品質(zhì)的企業(yè)形象。良好 的服 務(wù)可以提高企業(yè)競爭力。 銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)： 銷售銷售+售后售后=完整的產(chǎn)品銷售流程完整的產(chǎn)品銷售流程 沒

6、有銷售存在就沒有售后的存在，一定意義上，售后是以銷售為 生存條件 沒有售后，在激烈的市場競爭中，就缺少了強硬的后盾作支持， 難以在競爭中笑到最后 協(xié)作：協(xié)作： 由于商品同質(zhì)化和競爭對手的原因，市場中商品的銷售變得較為 困難。與競爭對手唯一能持久拉開距離的就是服務(wù)，良好的售后 服務(wù)可以促進商品的銷售 銷售與售后的關(guān)系銷售與售后的關(guān)系 協(xié)作：協(xié)作： 服務(wù)是貫穿整個銷售流程的，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，環(huán)環(huán) 相扣，相互關(guān)聯(lián)，只有相互協(xié)作才能從整體上讓顧客感受到 良好的服務(wù)，發(fā)揮服務(wù)在競爭中的威力 共進：共進： 銷售與售后就像是公司的左右腳，損壞任意一只腳利益或兩 只腳不協(xié)作都會影響到前進步伐，因此只有兩

7、只腳相互協(xié)作， 共同進步，才能讓公司整體健康、快速的發(fā)展 售后服務(wù)的定位售后服務(wù)的定位 售后實際上是銷售的再延伸售后實際上是銷售的再延伸,也是一種銷售也是一種銷售.并不存在誰給誰服務(wù)的關(guān)并不存在誰給誰服務(wù)的關(guān) 系系.如果售后給銷售沒有提供很好是售后保障怎么可能還會有回頭客如果售后給銷售沒有提供很好是售后保障怎么可能還會有回頭客, 如果售后好客戶還會在來如果售后好客戶還會在來,實際上就是銷售的延伸。實際上就是銷售的延伸。 作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的售后服務(wù)部門在企業(yè)中應(yīng)該是與銷售部門同等重作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的售后服務(wù)部門在企業(yè)中應(yīng)該是與銷售部門同等重 要的部門，而不應(yīng)該是銷售的附屬部門。要的部門，而不應(yīng)該

8、是銷售的附屬部門。 v維修、提供合理的維修零配件維修、提供合理的維修零配件 v解答咨詢、指導(dǎo)或培訓(xùn)消費者解答咨詢、指導(dǎo)或培訓(xùn)消費者 v定期巡回檢查或訪問，顧客跟蹤服務(wù)定期巡回檢查或訪問，顧客跟蹤服務(wù) v退換貨、處理消費者投訴退換貨、處理消費者投訴 v為客戶提供產(chǎn)品的增值服務(wù)為客戶提供產(chǎn)品的增值服務(wù) 售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點 v手機質(zhì)量保證：手機質(zhì)量保證： 售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點 顧客購買的是完全滿足設(shè)計要求和功能的手機，也就是說手機的功 能和效用必須要有保證。企業(yè)有責(zé)任保證商品在有效使用期內(nèi)的正 常使用，因此企業(yè)必須為商品提供售后服務(wù)，保證手機

9、應(yīng)有的功能 正常。 v履行服務(wù)承諾：履行服務(wù)承諾： 售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點 為保護手機用戶的合法權(quán)益，國家強制執(zhí)行的“三包”條例 規(guī)定手機七天內(nèi)可享有退機服務(wù)，十五天內(nèi)可享有換機服務(wù)， 一年內(nèi)可享有免費保修服務(wù)。只要是在中國大陸銷售的手機 都必須嚴格執(zhí)行這一規(guī)定，消費者保護協(xié)會和工商管理部門 依 據(jù) “ 三 包 ” 規(guī) 定 協(xié) 調(diào) 和 處 理 顧 客 的 手 機 投 訴 。 v留住老顧客留住老顧客 售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點售后服務(wù)的內(nèi)容及工作重點 我們都有這樣的認識，留住一位老客戶遠比爭取一位新客戶要容易和 重要。老顧客對企業(yè)或商品非常了解，認同度高，較容易建立忠誠度

10、。 售后服務(wù)才是服務(wù)的開始,真正的服務(wù)在售后。 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 手機的售后服務(wù)政策是根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行 政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合制定的移動電話機商品修理更換退貨 責(zé)任規(guī)定文件，于2001年11月15日正式實施的。根據(jù)該文件規(guī)定各 手機生產(chǎn)企業(yè)和銷售者必須在手機“三包”政策的指引下開展手機售 后服務(wù)工作。手機售后服務(wù)包括商品的退貨、更換、維修、商品升級、 咨詢等方面。 v手機手機“三包三包”政策要點如下：政策要點如下： 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 在購買移動電話整機之日起七天內(nèi)，若移動電話主機出現(xiàn)非人為損壞的 性能故障，顧客可在原購機處選擇享有免費

11、退機、更換同型號同規(guī)格的 手機或者保修服務(wù)。 在購買移動電話機之日起十五日內(nèi)，若移動電話主機出現(xiàn)非人為損壞的 性能故障，顧客可在原購機處選擇更換同型號同規(guī)格的手機或享受免費 保修服務(wù)。 在購買移動電話主機之日起一年內(nèi)，若移動電話主機出現(xiàn)非人為損壞的 性能故障，顧客享有免費保修服務(wù)。 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 在購買移動電話電池之日起六個月內(nèi)，若電池出現(xiàn)非人為損壞的性能 故障，顧客可在原購買處享有免費更換服務(wù)。 在購買充電器和數(shù)據(jù)線之日起一年內(nèi)，若充電器和數(shù)據(jù)線出現(xiàn)非人為 損壞的性能故障，顧客可在原購買處享有免費更換之服務(wù)。 在購買移動電話的耳機之日起三個月內(nèi)，若耳機出現(xiàn)非人為損壞的性

12、能故障，顧客可在原購買處享有免費更換之服務(wù)。 品牌退機期換機期保修期附件三包規(guī)定各大手機品牌7天包退15天包換 1年保修，充電器保用一年，電池保用半年，耳機保用三個月。 品牌退機期換機期保修期 附件三包規(guī)定 各大手機品 牌手機 7天15天1年 充電器保用一年 電池保用半年 耳機保用三個月 金凱為手機7天15天1年 充電器保用一年 電池保用半年 耳機保用三個月 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 v 手機手機“三包三包”第二十四條規(guī)定，屬下列情況之一的移動電話第二十四條規(guī)定，屬下列情況之一的移動電話 機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理： 超過

13、三包有效期的； 無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期 內(nèi)的除外； 三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的； 未按商品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的； 非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的； 因不可抗力造成損壞的。 手機售后服務(wù)政策手機售后服務(wù)政策 v1、當(dāng)用戶手機使用出現(xiàn)問題時，第一時間接到可以做些簡單的檢測， 詢問一下客戶的使用情況、更改了那些設(shè)置、用戶購買的時間等等， 一些簡單的功能使用問題，盡可能的幫用戶解決，指導(dǎo)用戶可以按照 說明書上的操作來使用，或者把機子恢復(fù)到原廠設(shè)置; v2、問題解決后如果用戶還是對于一些使用功能不清楚的，可以讓用戶 撥打

14、金凱為售后服務(wù)熱線：400-8815-788 ，詢問并得到幫助。 v3、對于問題比較復(fù)雜，而不能短時間解決的，可以指導(dǎo)用戶到就近網(wǎng) 點進行檢測維修，站點信息可以從售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)表中取得。 手機售后服務(wù)流程手機售后服務(wù)流程 v1、一定要注意接待的態(tài)度，三不能： v不能推脫責(zé)任，不能推脫責(zé)任， v不能承諾不兌現(xiàn)，不能承諾不兌現(xiàn)， v不能不能“事不關(guān)己，高高掛起事不關(guān)己，高高掛起” v 要做到：及時認真熱情的為客戶解決問題，才會得到客戶滿意的笑容。要做到：及時認真熱情的為客戶解決問題，才會得到客戶滿意的笑容。 v v2、一定要對產(chǎn)品的使用功能非常了解，不能用暗示的語言，不要認為 ：“反正不 是我的問題

15、”，讓客戶直接投訴熱線，這樣問題并不能真正得到解決，反而會失去 其他更多的用戶。 v3、在引導(dǎo)客戶到維修站維修或者檢測時，一定要跟用戶說清楚相關(guān)的“三包”法 則，并帶上相應(yīng)的購機憑證和保修卡，以備需要時使用。 手機售后服務(wù)需注意事項手機售后服務(wù)需注意事項 問題描述問題描述:新電池第一次充電，應(yīng)充多久呢？新電池第一次充電，應(yīng)充多久呢？ 專家答解專家答解: : 建議新電池至少充電建議新電池至少充電1414小時，但不要超過小時，但不要超過2424小時。在前三次小時。在前三次 充電時，都應(yīng)采用此種方法充電（電池需要完全用盡），這樣一來可以充電時，都應(yīng)采用此種方法充電（電池需要完全用盡），這樣一來可以

16、使電池達到最佳的性能。使電池達到最佳的性能。 問題描述問題描述:電池的正常充電時間是多少電池的正常充電時間是多少? ? 專家答解專家答解: : 日常使用中日常使用中, , 根據(jù)電池狀況根據(jù)電池狀況, , 電池的充電時間為電池的充電時間為2-32-3小時小時, ,這這 方面應(yīng)參看說明書掌握充電時間。方面應(yīng)參看說明書掌握充電時間。 問題描述問題描述:取出電池時為何需要先關(guān)閉手機電源？取出電池時為何需要先關(guān)閉手機電源？ 專家答解專家答解: : 取出電池時應(yīng)先關(guān)掉手機電源，否則會損害電話存儲的相關(guān)取出電池時應(yīng)先關(guān)掉手機電源，否則會損害電話存儲的相關(guān) 數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題

17、描述:電池使用有哪些常識？電池使用有哪些常識？ 專家答解專家答解: : 1 1、為了延長電池的使用壽命、為了延長電池的使用壽命, ,其充電時間不可超過必要的充電期其充電時間不可超過必要的充電期(5 (5至至7 7個個 小時小時) ) 。 2 2、只用購機時廠家原配的充電器。、只用購機時廠家原配的充電器。 3 3、電池的觸點不與金屬或帶油污配件接觸、電池的觸點不與金屬或帶油污配件接觸, ,注意防潮。注意防潮。 4 4、電池切勿浸在水中。、電池切勿浸在水中。 5 5、電池切勿放在低溫如冰箱里，高溫如爐子旁。、電池切勿放在低溫如冰箱里，高溫如爐子旁。 6 6、處理電池時請使用特殊設(shè)施、處理電池時請使

18、用特殊設(shè)施. . 以免污染環(huán)境。以免污染環(huán)境。 7 7、對于有記憶效應(yīng)的電池、對于有記憶效應(yīng)的電池, ,每次應(yīng)把電量使用完畢每次應(yīng)把電量使用完畢, ,再充電再充電, ,否則否則, , 電池會出電池會出 現(xiàn)記憶效應(yīng)現(xiàn)記憶效應(yīng), ,大大減少電池壽命。原配電池在正常使用情況下大大減少電池壽命。原配電池在正常使用情況下, ,其壽命能達其壽命能達 到充放電到充放電400-700400-700次。次。 8 8、電池正常壽命是按充放周期來計算的、電池正常壽命是按充放周期來計算的, ,因此因此, ,充足電池用完電充足電池用完電, ,能大限度能大限度 的延長電池使用壽命。的延長電池使用壽命。 手機使用常識手機使

19、用常識 1 1、電池的待機時間短、與說明書所示的待機時間不一樣、電池的待機時間短、與說明書所示的待機時間不一樣? ? 說明書或宣傳頁所述的待機時間是在實驗室在標準說明書或宣傳頁所述的待機時間是在實驗室在標準gsmgsm網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下測 試出數(shù)據(jù)。實際待機時間會受到各種因素的影響決定時間的長短。如：試出數(shù)據(jù)。實際待機時間會受到各種因素的影響決定時間的長短。如： 網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，通話時間，手機操作等。您可以盡量避免頻繁開網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，通話時間，手機操作等。您可以盡量避免頻繁開/ /關(guān)機，關(guān)關(guān)機，關(guān) 閉背景燈，或者選用閉背景燈，或者選用3vsim3vsim卡將可以相應(yīng)地延長您的待機時間?？▽⒖梢韵鄳?yīng)地

20、延長您的待機時間。 2 2、新買的機子充電無顯示？、新買的機子充電無顯示？ 手機電池如果長時間未使用，會自動處于手機電池如果長時間未使用，會自動處于“假休眠狀態(tài)假休眠狀態(tài)”。需要一段。需要一段 時間的激活才能正常充電。請等待一段時間讓電池被重新激活，大約時間的激活才能正常充電。請等待一段時間讓電池被重新激活，大約 會是會是2020分鐘，屆時您就可以看到有充電圖標出現(xiàn)。分鐘，屆時您就可以看到有充電圖標出現(xiàn)。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題描述 ：運行速度慢：運行速度慢 現(xiàn)象：現(xiàn)象： 手機在運行某項功能時，偶爾會出現(xiàn)響應(yīng)速度比較慢，一般用戶會以為是手機在運行某項功能時，偶爾會出現(xiàn)響應(yīng)速度比

21、較慢，一般用戶會以為是 死機，其實并沒有死機。死機，其實并沒有死機。 解釋話術(shù)：解釋話術(shù)： 當(dāng)用戶遇到這種問題時，如果等待十秒鐘左右操作可以完成，主要是由于 手機內(nèi)存不足引起，這種現(xiàn)象類似于電腦。 1.建議用戶刪除一些占用內(nèi)存較大的信息（如彩信、圖片、鈴聲等），以 縮短手機讀取時間例如，在下載鈴聲圖片時或讀取信息時如速度運行較慢 ，請檢查信息的大小和格式，刪除相應(yīng)的信息以釋放內(nèi)存，優(yōu)化系統(tǒng)和提高 手機的穩(wěn)定性。 2.建議采用最高版本，以優(yōu)化系統(tǒng)，提高穩(wěn)定性。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題描述 ：死機：死機 現(xiàn)象：現(xiàn)象： 手機在操作過中偶爾會出現(xiàn)顯示屏不動，按鍵無反應(yīng)，只能通過重裝電池

22、后重新開手機在操作過中偶爾會出現(xiàn)顯示屏不動，按鍵無反應(yīng)，只能通過重裝電池后重新開 機才能恢復(fù)正常。機才能恢復(fù)正常。 解釋話術(shù)解釋話術(shù): 1.手機死機的原理跟電腦死機一樣，只要是靠cpu來進行工作的機子或多或少都會遇 到這種情況。另外手機如果操作不當(dāng)，也會導(dǎo)至死機。尤其是在操作功能菜單時 （如操作短信、彩信、電話本、及上網(wǎng)下載圖片鈴聲等操作時），如果按鍵操作速 度過快或短時間內(nèi)受到短信息的轟炸，造成手機cpu負載過大，就容易造成死機。 建議用戶刪除一些不必要的，占用內(nèi)存較大的信息提高手機的穩(wěn)定性。 2.手機與基站交換數(shù)據(jù)時，如果遇到外界因素的干擾，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息錯誤，也會引起 死機，常見于通話或收

23、發(fā)短信、彩信息、上網(wǎng)的過程中。 3.建議采用最新軟件，優(yōu)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，提高手機穩(wěn)定性。 4.另外，手機如果受潮、入液、摔過或經(jīng)常工作在高溫、磁性較強的地方，手機的性 能也會受到極大的破壞，這些情況出最容易引起死機。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題描述 ：自動關(guān)機：自動關(guān)機 現(xiàn)象：現(xiàn)象： 手機電力充足，并處于待機狀態(tài)下或在使用過程中突然斷開電源。手機電力充足，并處于待機狀態(tài)下或在使用過程中突然斷開電源。 解釋話術(shù)：解釋話術(shù)： 這種現(xiàn)象一般是由以下幾個因素造成的。這種現(xiàn)象一般是由以下幾個因素造成的。 1.電池保護電路過度靈敏，出現(xiàn)大電流手機就因起保護作用而自動斷電。 2.電池觸片氧化，導(dǎo)致接

24、觸不良而自動關(guān)機。這種情況只需清洗一下電池 腳就可以了。 3.手機動態(tài)內(nèi)存占用過多，使用時軟件運行異常，這種情況建議用戶釋放 一些內(nèi)存或更新為最高軟件問題都能解決。 4.自動關(guān)機也與手機使用的環(huán)境有一定的關(guān)系：如果手機經(jīng)常處于比較惡 劣（如潮濕、高溫、強磁場）的環(huán)境下工作，或手機受過強烈振動的話， 就容易出現(xiàn)自動關(guān)機。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題描述 ：自動重啟：自動重啟 現(xiàn)象現(xiàn)象: : 手機在操作過程中或在待機情況下會出現(xiàn)自動關(guān)閉后重新啟動的現(xiàn)象手機在操作過程中或在待機情況下會出現(xiàn)自動關(guān)閉后重新啟動的現(xiàn)象 解釋話術(shù)：解釋話術(shù)： 一般由以下幾種情況造成的 1.電池觸片有臟物，導(dǎo)致接

25、觸不良，在操作時手機受力造成瞬間斷電，就會出現(xiàn) 重啟現(xiàn)象，這種情況只需清洗電池腳就行了。 2.與上述故障類同，如果手機長期工作于比較惡劣（如潮濕、高溫高磁、受過強 烈振動）的環(huán)境導(dǎo)致主板受潮，芯片接觸不良均會出現(xiàn)自動重啟現(xiàn)象。 3.另外，手機如果操作不當(dāng)也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。如果手機按鍵速度過快，在短時 間內(nèi)受到短信的轟炸或上網(wǎng)下載圖鈴時，造成cpu負載過大的話，就會出現(xiàn)自動 重啟。界時，建議用戶刪除一些占用內(nèi)存較大的信息，以提高手機的操作穩(wěn)定性。 4.建議用戶采用最高軟件版本，以提高手機性能。 手機使用常識手機使用常識 問題描述問題描述:待機時間短待機時間短 現(xiàn)象現(xiàn)象: : 用戶反饋手機待機時間明顯低于手機功能介紹里面說明的時間。用戶反饋手機待機時間明顯低于手機功能介紹里面說明的時間。 解釋話術(shù)：解釋話術(shù)： 說明書上所宣傳的是手機在標準的說明書上所宣傳的是手機在標準的gsmgsm狀態(tài)下測試出來的數(shù)據(jù)。而在實狀態(tài)下測試出來的數(shù)據(jù)。而在實 際應(yīng)用中，手機待機時間是受到很多因素的影響的。際應(yīng)用中，手機待機時間是受到很多因素的影響的。 1.如用戶通話時間較多或過多的操作其它功能（如玩游戲、發(fā)信息、上網(wǎng) 等）時，電池電量就會消耗過快。 2.受網(wǎng)絡(luò)因素影響：如手機長時間處于網(wǎng)