商務中心物業(yè)工作總結(jié)

1、商務中心物業(yè)工作總結(jié)商務中心物業(yè)工作總結(jié)20XX年是我們商務中心物業(yè)管理工作穩(wěn)健發(fā)展的一年，在這一 年里，我們圍繞中心，狠抓落實，注重實效，以“業(yè)主第一，服務至 上”的核心理念，在總公司的正確領(lǐng)導下，在各相關(guān)部門的大力支持 幫助下，按照年初制定的總體工作部署和目標任務要求，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以總公司提出的發(fā)展、穩(wěn)定為主線，用飽滿的熱 情、旺盛的干勁、務實的作風，進一步理清了工作思路，突出工作重 點，迎難而上，扎實工作，把經(jīng)營、管理、服務有機結(jié)合在一起，切 實加強了隊伍建設(shè)，達到了出租率和收租率 100%勺好成績。下面， 根據(jù)總公司的安排和要求，就我部一年來的工作總結(jié)如下： 一、20X

2、X年工作回顧20XX年，在總公司的正確帶領(lǐng)下，我們狠抓落實，做好了各項安全 檢查工作，完成了目標任務要求，截至月底開出發(fā)票，應收租金萬元, 實收租金萬元。運營成本萬元。截至月應收水電費萬元。支出萬元， 水電費盈利達萬元。國定路截止月底開出發(fā)票，應收租金萬元、成本 費用萬元，物業(yè)費截止月支出萬元，截止月份應收水電費萬元，支出 萬元，電費虧損萬元；（一）以招租為主線，做好各項工作。招租工作是我物業(yè)管理處最主要的工作， 為此，我們始終把精力集中 在招租工作上，加強管理，規(guī)范招租，不斷強化服務意識，逐步提高 出租率，進一步增加了單位經(jīng)濟效益。20XX年，在全體員工的共同 努力下，出租率基本達到了 10

3、0%保持了良好的效益。其中，一季 度411室合同期滿退租，403室遷入411室，403室2月中旬出租， 511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率達到100%二季 度407、412、416房道荷客戶提出退房，但出租率和收租率仍然達 100%三季度412、416大間辦公房簽訂了租賃合同，租金比原來遞 增了 16.6%,且支付方式又打破記錄即一年一付，創(chuàng)了有史以來的新 高，目前出租率達99%接下來407室基本確定意向，等待簽訂合同 了。四季度403、415退房，同時，又招租了 407室、415室，目前 出租率達99%（二）以管理為重點，促進管理上檔次。一是注重安全，確保安全無事故。安全工作

4、無小事。治安防范及消防 工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給大家提供一個安全舒適的環(huán) 境，我們狠抓了治安消防工作。一是我們根據(jù)區(qū)街道安委會要求，做 好了春節(jié)及兩會期間的公共安全工作的布置和檢查，一季度與11家客戶簽訂了消防安全工作責任書，對 12家辦公客戶簽發(fā)了消防安全 管理規(guī)定的通知，二季度完成了 24家租賃客戶防汛防臺安全自查工 作及責任簽字，從而不斷加強了對各類電器線路檢查整改工作。 二是 我們積極參加了由付區(qū)長、安全副局長、街道主任、副安全主任召開 的區(qū)20XX年度安全生產(chǎn)工作大會，進一步明確了目標，落實責任， 做好了安全工作。三是加大了整改力度，對部分不合格區(qū)域，對配電 房和樓內(nèi)通道做

5、好了管理，逐步要求租賃客戶不私自亂接亂拉電線， 對配電房安全區(qū)內(nèi)不準堆物，不使用超負載大功率電器用具，嚴禁商 務樓內(nèi)使用液化器、電爐等取暖設(shè)備，從而進一步保持了消防通道暢 通無阻，確保了安全工作。同時，根據(jù)實際情況，對電梯堡閘的磨損 進行了維修，對電梯進行了一次全面保養(yǎng)，對消防器材的擺放進行了 重新搭配與調(diào)整。四是做好了接待工作，接待了安檢局、科技黨委、 上科院上儀所的安全檢查，同時，他們也對此指出了具體的隱患部位， 提出了需整改的要求。五是為了能經(jīng)受 6月26日、8月6日、7日臺 風的考驗，我們狠抓落實，積極安排部署，根據(jù)上級部門要求做好防 臺防汛的檢查工作，組織召開了員工例會，首先是切實加

6、強了對戶外 廣告牌、空調(diào)外機架、花盆花架、五樓屋頂?shù)臋z查工作，其次是對將 受臺風影響的廢餐飲排風管道及時的拆除，還加固了五樓屋面的避雷 針，對五樓陽臺堆放的墊倉板作了處理。六是積極響應，做好高溫期 間的安全工作。為做好防署降溫工作，我們接待了總公司領(lǐng)導進行的 高溫慰問工作，同時，我們也對14個房間的空調(diào)進行了檢查及保養(yǎng)， 對商務樓安全重點區(qū)域的租賃單位進行了安全抽檢次。二是組織開展培訓，不斷提高員工素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物管服務 的質(zhì)量水平是密切相關(guān)的。因此，我們根據(jù)員工的實際情況，制定了 一系列詳細的培訓方案，定期對員工開展培訓，旨在提高員工的思想 水平和服務理念，使員工在思想上得到充實，服

7、務水平上得到了提高。今年我們組織員工參加了街道安檢科對特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓，要求員工做好安全工作，特別是在電梯發(fā)生故障時，必須由特種設(shè)備作 業(yè)人員操作，禁止非特種設(shè)備作業(yè)人員操作。同時，也對特種設(shè)備安 全管理員證進行了復證，進一步完善了各項工作。三是組織協(xié)調(diào)，群策群力。在工作中，我們凝心聚力，不斷完善制度 建設(shè)，堅持“以人為本”的理念，一是完成了上研所協(xié)調(diào)門面的工作， 解除了合同補償8000元一事；二是完成了張思平勞動手冊的歸還手 續(xù)；三是安排鮑金發(fā)負責所購物品進出登記的統(tǒng)計并購物的需申請的 要求；四是做好了社保工作，因上海勞動保障部門規(guī)定從今年7月1日起外來勞務人員都要參加社保金的繳納，原

8、外來人員綜合金已于7月1日被取消。故8月9日經(jīng)公司商量對保安陳加勝由藍辰簽訂聘用 協(xié)議，并由陳加勝提出自己繳納社保金書面承諾，于8月18和保安陳加勝補辦好相關(guān)手續(xù)。五是溝通協(xié)調(diào)，我們積極協(xié)調(diào)組織，對 9月 27自來水公司來商務樓核實用水量超出 4000多立方的事件，經(jīng)了解、 排查、溝通、匯報，于9月28作出了處理意見，從而及時阻止不良 事情的發(fā)展，為企業(yè)又一次節(jié)約了成本。在這一系列的工作中，也涌 現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工，他們兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在各自的崗位上， 默默無聞 確保質(zhì)保量的完成了自己的工作，在員工中起到了表率作用，為廣大 員工樹立了活生生的典范，這些優(yōu)秀員工分別是：收租金、水電費的 管理員肖彩娣

9、同志，保安隊長鮑金發(fā)同志等等。（三）加強保養(yǎng)維護，確保一切正常一是我們加強設(shè)備維護保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。全年總計更換水龍 頭2只、墊片1個、軟管1根、三角閥3只、日光燈管4根8W 17 根18W 3根30W 4根36VV 25W燈泡15只、起博器4只、五孔插座 1只、沖洗閥1只、換水箱橡皮蓋1只、節(jié)能燈1只、龍頭1只、油 帽氈1券（20米）、萬能膠1聽；二是溝通協(xié)調(diào)，加強整改，維護。 為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、 物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取租客的意見與 建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認真整改，以確保了公共場所衛(wèi)生。1月18日經(jīng)過多次洽談和協(xié)調(diào)

10、，由二樓賓館負責維修，賓館和上研所 各承擔50液用，為公司節(jié)約22000元，做好了大樓總糞池管道堵塞 工程。二季度，因暴雨造成的二家客戶漏水無法正常辦公情況，我們 積極采取應急措施，用防水彩條布筑了漏，用了最低費用，解決了漏 水問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。三季度，9月16日完成了對416室房 間的分割、補洞、粉刷；對507、517室天花板脫落的修補；底樓廁 所門、天花板處的漏水和天花板脫落的修補等工程工作。四季度，保 安鮑師傅、薛師傅共同完成5樓屋面筑漏（鋪瀝青）工作；二、存在的問題回顧過去的工作，我們深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方 法等方面存在著問題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析

11、危機的 能力離總公司的要求還是有一定的差距。二是存著不全面、不嚴密、 不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷。秋庭：油煙機未及時清洗、消防器材未放 在廚房間、電水壺不能用；迪亞：倉庫正常營業(yè)時倉庫門不能上鎖； 藍悅賓館：走道安全出口標識要增加、消防門踏步要由標識；網(wǎng)吧： 走道要增加電光安全出口標識；四樓：通道安全出口標識要放置墻踢 腳線上方；三是管理工作仍有待加強，創(chuàng)新性與靈活性沒有統(tǒng)一運用。 這些都有待于我們在今后工作中去完善和提高。三、20XX年工作計劃在新的一年里，我們要進一步開拓創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)工作。（一）加強管理。管理是行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管 理才能防范風險。一是在工作中，為了確保各項

12、工作的順利開展，及 圓滿完成總公司下達的目標任務，嚴格按照總公司規(guī)定，強化內(nèi)部管 理，落實崗位責任，不斷完善機制，落實從嚴治理。二是我們實際情況，積極開展自查自糾工作，對存在的問題，逐項進行糾正，及時落 實整改措施，確保各項工作的完成。從而做到防微杜漸，防范于未然。 三是加強創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開展各項物業(yè)工 作。四是加大科學管理力度，結(jié)合自身實際，加強制度建設(shè)，運用先 進的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實現(xiàn)物業(yè)管理科學化、規(guī)范化與 制度化。五是加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強大樓的公共環(huán)境安全及 公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭全年實現(xiàn)無安全事故。（二）加強服務水平。服務是我

13、們永遠的主題，我門要始終把服務品 質(zhì)的提升作為樹立形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。從明確客 戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的 服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。從而進一步 提高了整體服務質(zhì)量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、 體貼的服務，獲得了客戶的普遍滿意。（三）加強隊伍建設(shè)。要做好工作，隊伍建設(shè)是根本。我門會注重加 強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強行為建設(shè)，切實加強 思想教育，提高政治思想覺悟與道德情操，強化責任意識，形成自覺 遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，我們會不斷樹立 員工“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高我們的制度執(zhí)行力；三是 加強專業(yè)文化建設(shè)，我們會組織認真學習、宣傳總公司制定的專業(yè)文 化理念，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合 要求的服務文化，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關(guān)心和愛 護員工，組織各種文化體育活動，活躍員工業(yè)余生活，樹立和弘揚團 隊意識和團隊精神，切實做好本職工作。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。20XX年，我商務中心認真努力 工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與總公司的要求，與客戶的 希望相比，還是