電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

1、電梯困人應(yīng)急總預(yù)案一、 預(yù)案目的1、保障被困人員的人身安全；2、體現(xiàn)服務(wù)團隊的良好素質(zhì)；3、彰顯公司響應(yīng)突發(fā)事件的能力；4、做好善后處理維護好客戶關(guān)系，避免不良影響。二、 預(yù)案目標1、避免被困人員誤操作，保證被困人員的施救人員的安全；2、第一時間專業(yè)人員開梯施救被困人員；3、做好被困人員獲救后的安撫和救治工作，避免給公司帶來不利甚至負面影響。三、 處理原則1、非平層非專業(yè)人員不得開轎廂放人；2、非專業(yè)人員不得履行盤車工序；3、確保與轎廂能正常通話并予以安慰；4、迅速通報專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場開梯放人；5、故障排除前的施救應(yīng)切斷電源避免轎廂異動；6、救援人員用對講機互通信息盡量避免手機占線。三、應(yīng)急組

2、織及職責（各級均負有員工培訓(xùn)的職責）1、總指揮：履行項目經(jīng)理職責的人員任現(xiàn)場總指揮，負責總體指揮及確定是否需要向公安、消防部門求助（求助前需征得公司總經(jīng)理的同意）、重點客戶親自回訪慰問；2、工程分部：負責準備應(yīng)急物資、安撫轎廂內(nèi)被困人員、電源供斷、事故記錄等；3、運行分部：安慰被施救人員、更新檔案資料等。4、秩序分部：引導(dǎo)、疏散、提供救援協(xié)助等。5、環(huán)境分部：總指揮臨時安排的工作任務(wù)。四、應(yīng)急準備：轎廂鑰匙、電梯機房鑰匙、強光手電等。五、應(yīng)急演習(xí)：每年組織兩次。六、故障恢復(fù)：非停電原因所致的電梯困人，在施救被困人員后在故障未經(jīng)專業(yè)人員解決前，不得繼續(xù)投入使用。七、應(yīng)急行動：應(yīng)急組織架構(gòu)內(nèi)的各崗

3、位人員在接到指令后，第一時間妥善應(yīng)急處置手中的工作后趕赴現(xiàn)場，切忌慌亂響應(yīng)。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案程序說明準備機房、轎廂鑰匙通知工程部主管到達現(xiàn)場搜集信息形成完整事故記錄接到或發(fā)現(xiàn)故障監(jiān)控或客服值班人員安撫被困人員防止誤操作通知電梯維修人員到場處理（先救援后處理）按特種設(shè)備的操作規(guī)范執(zhí)行救援工作維保合同約定的職責是關(guān)鍵問題不可越權(quán)通知經(jīng)理到達監(jiān)控中心總體指揮及信息交換橫版安撫被困人員防止誤操作接到或發(fā)現(xiàn)故障監(jiān)控或客服值班人員通知電梯維修人員到場處理（先救援后處理）通知經(jīng)理到達監(jiān)控中心總體指揮及信息交換通知工程部主管到達現(xiàn)場按特種設(shè)備的操作規(guī)范執(zhí)行救援工作準備機房轎廂鑰匙搜集信息形成完整事故記錄維

4、保合同約定的職責是關(guān)鍵問題不可越權(quán)豎版電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案作業(yè)指導(dǎo)書電梯困人分兩種情況，一是外部供電故障所致電梯困人，二是電梯故障導(dǎo)致人員被困。當外部供電故障發(fā)生時，監(jiān)控系統(tǒng)限于癱瘓，無法識別電梯轎廂是否有人被困；當電梯本身發(fā)生突發(fā)故障時，施救工作充分運用電梯監(jiān)控展開?，F(xiàn)將兩種情況下的施救作業(yè)說明如下：1、設(shè)別、安慰與聯(lián)系：值班人員呼叫各崗到電梯廳門位置大聲呼叫是否有人被困，若被困則予以安慰（由于停電或電梯突發(fā)故障造成電梯停梯，請不要緊張，我們已聯(lián)系相關(guān)人員前來解決，請耐心等待切勿慌亂操作，謝謝您的理解與支持）并聯(lián)系維保單位、項目經(jīng)理及各主管。2、啟動應(yīng)急處理預(yù)案：各主管接到值班人員的報告后，

5、結(jié)合大堂崗位人員提供的信息分別到電梯轎廂位置對被困人員予以安慰，項目經(jīng)理前往中控室做統(tǒng)一的調(diào)度和響應(yīng)，根據(jù)被困人員情況決定是否撥打120急救電話； 工程主管聯(lián)系維保人員并安排應(yīng)急物資到位。3、按照規(guī)范開梯救人：到達現(xiàn)場的維保人員根據(jù)項目經(jīng)理收集的各電梯情況采取相應(yīng)的規(guī)范動作開廂施救，就近的管理人員做好被困人員的安撫工作及救護協(xié)助工作。4、形成電梯事故記錄：工程分部主管詳細記錄電梯困人的相關(guān)情況，包括停梯時間、各梯被困人員及呼救情況、施救人員到達現(xiàn)場時間、被困人員被解救的時間、各種設(shè)備的狀態(tài)、應(yīng)急處理預(yù)案啟動和響應(yīng)的過程是否合格、是否需要修改完善應(yīng)急處理預(yù)案等形成電梯事故詳情單并歸檔。注意事項：

6、1、電梯維保人員按規(guī)范開廂施救，無電梯操作證件的物業(yè)人員不得擅作主張操作電梯設(shè)備；2、中控人員密切關(guān)注電梯報警面板（通話后確保聽筒擱置到位），是否有呼救警鈴（包括指示燈的變化），若警鈴響起則告知對方：貼近警鈴位置說話、詢問被困電梯的位置及層數(shù)、告知其耐心等待切勿慌亂操作；3、若接完電話后仍有指示燈亮（電梯同時停電，呼叫有先后）則需通報就近人員到轎廂外詢問、安慰或提示其再次與中控室通話；4、工程主管落實電梯機房及轎廂鑰匙等應(yīng)急物資到位，為維保人員的施救工作做好準備和配合工作，到達現(xiàn)場的維保人員根據(jù)項目經(jīng)理收集的各電梯情況采取相應(yīng)的規(guī)范動作開廂施救；5、若停電事件發(fā)生在非上班時間，則值班人員須直接

7、將停電情況第一時間匯報至項目經(jīng)理，項目經(jīng)理根據(jù)以上預(yù)案迅速下達相關(guān)指令，指令所至人員須服從指令積極趕至現(xiàn)場按預(yù)案分工展開救援工作；6、因不知何時恢復(fù)供電，整個施救過程需切斷電源，待供電恢復(fù)確認電梯狀態(tài)正常后，電梯方可投入使用；7、運行服務(wù)中心視情況對被困客人進行回訪及致歉；8、重要客戶項目經(jīng)理親自回訪及致歉；9、若電梯本身故障則充分運用電梯監(jiān)控展開救援工作。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案支持性工具1、特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)（包括政策調(diào)整）2、相關(guān)要素清單3、電梯存在隱患的報告（范本）4、組織架構(gòu)內(nèi)人員通訊錄5、各種維修保養(yǎng)記錄6、培訓(xùn)記錄7、應(yīng)急演習(xí)記錄8、預(yù)案評審及完善記錄9、電梯事故詳情單（從被困到施救結(jié)束的錄像最好保存一份）法律法規(guī)（請自行下載、補充）1、北京市實施中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法辦法2、北京市人民政府令第205號北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法3、電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則4、電梯應(yīng)急指南（建住房20063號5、維保合同（提請簽署時的注意事項）相關(guān)要素清單（年檢合格證、乘梯須知、警示標志、報修電話、鑰匙、以及機房必備物資如操作規(guī)程等）設(shè)施設(shè)備隱患報告范本（輕則報告，重則公函）組織架構(gòu)內(nèi)人員通訊