萬嘉旅業(yè)銷售部管理制度和工作流程sop

1、第一章銷售部組織結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)03第二節(jié)崗位設(shè)置 03第二章銷售部管理制度和工作流程第一節(jié) 各崗位工作說明書1、 銷售部總監(jiān)工作制度說明書 042、 銷售部經(jīng)理工作制度說明書 063、 銷售部團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書084、 銷售部網(wǎng)絡(luò)訂房市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書 125、 銷售部協(xié)議公司市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書 166、 銷售部預(yù)訂部預(yù)訂員工作制度說明書 207、銷售部預(yù)訂部預(yù)訂主管工作制度說明書 22&銷售部美工工作制度說明書 239、銷售部?jī)?nèi)勤工作制度說明書 25第二節(jié)各崗位工作流程和細(xì)則1、本地銷售 272、外地銷售 283、電話銷售 294、電話預(yù)訂 315、傳真預(yù)訂

2、 336、散客預(yù)定 357、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 36&團(tuán)隊(duì)預(yù)留房客人預(yù)訂379、 處理預(yù)訂記錄 3810、預(yù)訂確認(rèn) 4011、收取預(yù)付定金 4112、變更或取消預(yù)訂 4113、散客預(yù)付更改 4214、散客預(yù)付取消 4315、記錄客人特殊要求 4416、處理旅行社預(yù)訂單 4517、制作報(bào)表4618制作客情預(yù)測(cè)表4719、任務(wù)單發(fā)放操作流程圖 48第三章銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度第一節(jié)大型活動(dòng)策劃和組織制度 50第二節(jié)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告制度50第三節(jié)宣傳廣告發(fā)布51第四節(jié)銷售計(jì)劃52第五節(jié)會(huì)議與報(bào)告制度 53第六節(jié)檔案管理制度 53第七節(jié)客戶維護(hù)管理制度 54附1、會(huì)展市場(chǎng)會(huì)議與報(bào)告制度-每日電話拜訪記錄55附2、會(huì)

3、展市場(chǎng)會(huì)議與報(bào)告制度-每周銷售總結(jié)報(bào)告-56附3、會(huì)展市場(chǎng)會(huì)議與報(bào)告制度-每周銷售訪問計(jì)劃表57第一章組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置第一節(jié)、組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)、崗位設(shè)置銷售部總監(jiān)文員r、銷售部經(jīng)理_J/團(tuán)網(wǎng)r、協(xié)文預(yù)廠美隊(duì)絡(luò)議員訂工銷 -銷一E 銷接待丿第二章 銷售部各崗位工作制度說明書第一節(jié)、各崗位工作說明1、銷售部總監(jiān)工作制度說明書工作時(shí)間8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范圍集團(tuán)各部門及各營(yíng)業(yè)區(qū)域；集團(tuán)外各協(xié)作合作單位；具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及標(biāo)準(zhǔn)每日07: 50之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08: 30-08 : 45準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)短了

4、解昨 晚的在店情 況及當(dāng)日銷 售工作計(jì) 戈嘰了解每個(gè) 細(xì)分市場(chǎng) 的情況了解整個(gè) 集團(tuán)的運(yùn) 營(yíng)情況每日 08: 45-09 : 15參加辰會(huì)認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)情況每日 09: 15-11 : 30傳達(dá)晨會(huì)精神督導(dǎo)各細(xì)分傳達(dá)、貫徹處理日常銷售工作市場(chǎng)日常銷 售工作，協(xié) 調(diào)集團(tuán)各營(yíng) 運(yùn)部門總經(jīng)理指示按日常銷售量來督導(dǎo)每日 11: 00-11 : 30午飯每日 12: 30-13 : 00溝通簡(jiǎn)短溝通上 午銷售情況 及下午去 向。每日 13: 00-16 : 30處理日常銷售工作督導(dǎo)各細(xì)分 市場(chǎng)日常銷 售工作，協(xié) 調(diào)集團(tuán)各營(yíng) 運(yùn)部門按日常銷售量來督導(dǎo)（詳見市場(chǎng)分配及 銷售計(jì)劃 明細(xì)）16: 30-17

5、: 00部門會(huì)議簡(jiǎn)短聽取匯 報(bào)，了解當(dāng) 日銷售情 況、解決問 題、傳達(dá)指 示、布置明日銷售計(jì)戈嘰崗位說明接受總經(jīng)理（副總經(jīng)理）指令及反饋1、直接上司：總經(jīng)理助理；2、直接下屬：銷售渠道一、二部經(jīng)理、銷售部文員，3、橫向關(guān)系：集團(tuán)各部門總監(jiān)；工作職責(zé)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位，做好集團(tuán)產(chǎn)品、企業(yè)形象 的準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，做好市場(chǎng)的周密調(diào)查和準(zhǔn)確分析，積極開展市場(chǎng) 銷售和公共宣傳活動(dòng)，以期為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良性發(fā)展和樹立 企業(yè)的良好形象做出自己的努力。按計(jì)劃完成集團(tuán)銷售任務(wù)1、制年度市場(chǎng)銷售計(jì)劃，制定客房營(yíng)收、餐飲營(yíng)收（會(huì)同餐飲 部）及公共廣告宣傳和促銷計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并提出相應(yīng)的 政策性建議和措施。2

6、、根據(jù)全年?duì)I收計(jì)劃，擬定或調(diào)整客源結(jié)構(gòu)、房?jī)r(jià)政策、優(yōu)惠 政策及其他市場(chǎng)銷售政策，確定銷售重點(diǎn)和銷售目標(biāo)。3、下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)到人，領(lǐng)導(dǎo)并幫助銷售人員完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指 標(biāo)。4、洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們來訪，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5、簽署各類訂房協(xié)議書。6、搜集行業(yè)信息，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，必要時(shí)及時(shí) 調(diào)整銷售策略，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。7、引導(dǎo)、組織公關(guān)宣傳策劃等活動(dòng)，設(shè)計(jì)景區(qū)及酒店對(duì)外最佳 的形象。8督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬人員工作，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技 能。協(xié)調(diào)本部門工作，有效發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)銷售 員進(jìn)行激勵(lì)、考核、評(píng)估。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而

7、定。2、 每周五下午16:00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交7份報(bào)告。（每 日銷售報(bào)告、本周銷售總結(jié)、下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房 控變化信息，集團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午16： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。2、銷售部經(jīng)理工作制度說明書:工作時(shí)間8: 0017: 00;工作地點(diǎn)及范圍集團(tuán)各部門及各營(yíng)業(yè)區(qū)域；集團(tuán)外各協(xié)作合作單位；具體工作內(nèi)容及時(shí)間安排時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手冊(cè)每日08: 00

8、到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08: 00-08 : 45準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)短了解昨 晚的在店情 況及當(dāng)日銷 售工作計(jì) 戈嘰了解每個(gè) 細(xì)分市場(chǎng) 的情況了解整個(gè) 酒店的運(yùn) 營(yíng)情況每日 08: 45-09 : 15參加辰會(huì)認(rèn)真記錄，及時(shí)匯報(bào)情況每日 09: 15-12 : 00傳達(dá)晨會(huì)精神處理日常銷售督導(dǎo)各細(xì)分市場(chǎng)日常銷售工作，協(xié)傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理、總工作調(diào)集團(tuán)各營(yíng)運(yùn)部門監(jiān)指示按日常銷售量來督導(dǎo)每日 12: 00-12 : 30午飯每日 12: 30-13 : 00溝通簡(jiǎn)短溝通上 午銷售情況 及下午去 向。每日 13: 00-16 : 30處理日常銷售工作督導(dǎo)各細(xì)分 市場(chǎng)日常銷 售工作，協(xié) 調(diào)集團(tuán)各營(yíng) 運(yùn)部門按日常銷售

9、量來督導(dǎo)（詳見市場(chǎng)分配及 銷售計(jì)劃 明細(xì)）16: 30-17: 00部門會(huì)議簡(jiǎn)短聽取匯 報(bào)，了解當(dāng) 日銷售情 況、解決問 題、傳達(dá)指 示、布置明 日銷售計(jì)戈嘰崗位說明接受總經(jīng)理、銷售部總監(jiān)指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總監(jiān)2、下屬人員：團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)銷售經(jīng)理、協(xié)議單位銷售經(jīng)理、銷售部?jī)?nèi)勤、銷售部預(yù)訂員3、橫向關(guān)系：其他部門經(jīng)理工作職責(zé)配合銷售部總監(jiān)，負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確定位，做好集 團(tuán)產(chǎn)品、企業(yè)形象的準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，做好市場(chǎng)的周密調(diào)查和準(zhǔn)確分 析，積極開展市場(chǎng)銷售和公共宣傳活動(dòng)，,以期為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的良性發(fā)展和樹立企業(yè)的良好形象做出自己的努力；負(fù)責(zé)接受、傳達(dá)、部署總經(jīng)理、總監(jiān)意圖和指令，指導(dǎo)、監(jiān)督

10、、協(xié)助各細(xì) 分市場(chǎng)經(jīng)理做好本職工作。按計(jì)劃完成銷售部會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)訂房市場(chǎng)的銷售任務(wù)。1、指導(dǎo)屬下銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向。2、做好團(tuán)隊(duì)接待及服務(wù)等組織工作，確保對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。3、指導(dǎo)屬下正確做好團(tuán)隊(duì)房間預(yù)訂及餐飲預(yù)訂工作。4、保持與旅游代理商的聯(lián)絡(luò)5、根據(jù)市場(chǎng)情況及市場(chǎng)信息，確定團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的間晚數(shù)，確保完成集團(tuán)的相關(guān)預(yù)算。6、搜集并整理反饋信息，與旅游團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市 場(chǎng)提供資料。7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)房間控制，確保團(tuán)隊(duì)房間的使用率，為決策機(jī)構(gòu)提 供準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)預(yù)定數(shù)字。8負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)預(yù)訂員完成團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的建檔、存檔工作。9、與國(guó)內(nèi)各個(gè)旅游代理機(jī)構(gòu)保持良好的工作關(guān)系，以及時(shí)

11、發(fā)現(xiàn)潛在需求，并負(fù)責(zé)旅游散客的預(yù)訂和服務(wù)工作。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。2、 每周五下午17:00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交7份報(bào)告。（每 日銷售報(bào)告、本周銷售總結(jié)、下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房 控變化信息，集團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。3、銷售部團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書：工作時(shí)間每天：8： 0017： 00；工作地點(diǎn)及范集團(tuán)各部門，集團(tuán)各營(yíng)業(yè)區(qū)域；圍集團(tuán)各協(xié)作合作單位；具體工作內(nèi)容及時(shí)

12、間安排時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及標(biāo)準(zhǔn)每日08:00之前到達(dá)單位，更符合著裝要參照員工衣求手冊(cè)每日08:00到崗準(zhǔn)時(shí)每日08:0009：溝通簡(jiǎn)短了解昨了解分管00晚的在店情市場(chǎng)的情況及當(dāng)日銷況售工作計(jì)了解整個(gè)戈嘰集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)情況每日 09: 0012:00處理日常銷售 工作：電話預(yù)約洽 談、傳真宣傳、 上門拜訪、帶 客參觀、簽定 協(xié)議、跟蹤展 會(huì)規(guī)模、信息 及動(dòng)向團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng) 理每日銷售 聯(lián)系量為7 家：電話預(yù) 約洽談、傳 真方式銷售 5家與上門 拜訪2家。完成日常 銷售聯(lián)系 量（詳見市 場(chǎng)分配及 銷售計(jì)劃 明細(xì)、市場(chǎng) 和行業(yè)名 錄）操作流程： 參照銷售 部銷售操 作流程細(xì) 則工作標(biāo)準(zhǔn)： 參照崗位

13、工作制度 說明書每日 11: 3012:30午飯每日 12: 3013:00溝通簡(jiǎn)短溝通上 午銷售情況 及下午去 向。每日 13: 0016:處理日常銷售團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)完成日常00工作：理每日銷售銷售聯(lián)系聯(lián)系量為量（詳見市郵寄信函、電15家：電話場(chǎng)分配及話預(yù)約洽談、預(yù)約洽談、銷售計(jì)劃傳真宣傳、上傳真方式銷明細(xì)、市場(chǎng)門拜訪、帶客售5家與上和行業(yè)名參觀、簽定協(xié)門拜訪2錄）議、跟蹤展會(huì)家。規(guī)模、信息及操作流程：動(dòng)向參照銷售部銷售操作流程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書每日 16: 0016:30每日銷售小結(jié)認(rèn)真填寫當(dāng)日銷售報(bào)告詳見銷售報(bào)告制度16: 30-17: 00分管市場(chǎng)每日小結(jié)會(huì)議簡(jiǎn)短聽取匯

14、報(bào)，了解當(dāng) 日銷售情 況、解決問 題、傳達(dá)指 示、布置明 日銷售計(jì) 戈嘰遞交每日 銷售報(bào)告周五另交 本周銷售 總結(jié)和下 周銷售計(jì) 劃崗位說明按市場(chǎng)劃分接受銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部經(jīng)理2、橫向關(guān)系：銷售部?jī)?nèi)勤、其它銷售經(jīng)理及前廳餐飲等運(yùn)營(yíng)部 門。工作職責(zé)按計(jì)劃完成銷售部分管市場(chǎng)的銷售任務(wù)。做好本職工作。建立、維護(hù)并擴(kuò)大銷售渠道及客戶群，完成分管市場(chǎng)的銷售計(jì) 劃指標(biāo)。1、根據(jù)集團(tuán)銷售計(jì)劃提前1個(gè)月擬定自己的工作計(jì)劃，包括客 戶分析、價(jià)格政策、主攻方向、銷售時(shí)間等，具體指標(biāo)分解 并落實(shí)。2、分析客源層次，了解這些客戶主要情況及發(fā)展?jié)摿Α?、熟悉集團(tuán)的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與

15、競(jìng)爭(zhēng)同行相 比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，掌握價(jià)格折扣限及本集團(tuán)所能提供給 客戶的各項(xiàng)服務(wù)。4、了解市場(chǎng)有關(guān)的客源情況、供求關(guān)系、價(jià)格行情及同行集團(tuán) 動(dòng)態(tài)。5、通過定期拜訪、通信、傳真、電話等有效手段與主要客戶保 持并發(fā)展良好關(guān)系，結(jié)識(shí)新客戶。6、在授權(quán)范圍內(nèi)向客戶報(bào)價(jià)，商談價(jià)格與列入登記的客戶簽署 有關(guān)協(xié)議。7、客戶來訪應(yīng)熱情接待，陪同參觀，宣傳集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在客戶心 中樹立良好的形象。8接受客戶訂單，在訂房總量許可的情況下及時(shí)快速的予以書 面確認(rèn)，并及時(shí)將訂單送預(yù)訂處預(yù)訂并確認(rèn)。 如客戶預(yù)訂有 所變更，應(yīng)及時(shí)與預(yù)訂處聯(lián)系，防止脫節(jié)。9、如接待綜合性較高的活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)擬制任務(wù)單（E0單）發(fā) 至各有關(guān)部門，

16、并予以檢查落實(shí)，確保對(duì)客戶的承諾予以實(shí) 現(xiàn)，在客戶面前樹立良好的形象。10、及時(shí)做好接待活動(dòng)的信息反饋，建立的客史檔案。11、做好每日銷售報(bào)告，每周計(jì)劃安排、客戶分析及每周小結(jié)等。12、參加本部門例會(huì)，將有關(guān)信息及客戶動(dòng)態(tài)在會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。13、適時(shí)提出有關(guān)的建設(shè)性建議，對(duì)銷售中遇到的問題和難題 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。14、客戶的意見或投訴應(yīng)及時(shí)反饋，并將處理結(jié)果告知客戶， 體現(xiàn)集團(tuán)咼效率和咼標(biāo)準(zhǔn)。15、參加集團(tuán)的銷售部組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。16、代表集團(tuán)、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。工作程序1、對(duì)銷售、會(huì)務(wù)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷。2、及時(shí)擬定各種活動(dòng)的任務(wù)單、傳真、協(xié)議書等相關(guān)

17、文件，并交銷售部經(jīng)理進(jìn)行審核。3、匯總各種渠道所獲得的信息，并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。4、做好日常的銷售工作，管理并使用好客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案。工作標(biāo)準(zhǔn)1、了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。2、保持與前臺(tái)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確保客人的要求及時(shí)落實(shí)和調(diào) 整，做好跟蹤服務(wù)。3、做好接受預(yù)訂、洽談業(yè)務(wù)，確認(rèn)活動(dòng)等日常工作。4、認(rèn)真建立客戶檔案、業(yè)務(wù)檔案。5、針對(duì)不同層次的客戶進(jìn)行必要的拜訪， 聯(lián)絡(luò)感情，建立良好 的客戶關(guān)系。6、適時(shí)安排促銷計(jì)劃。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。2、每周五下午17: 00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交報(bào)告。（每日 銷售報(bào)告、本周銷售總

18、結(jié)、下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房控 變化信息，集團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容： 通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。4、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系量為 7家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售 5家與上門拜訪2 家。5、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每周銷售聯(lián)系量為 35家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售25家與上門拜訪 10家。6、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每月銷售聯(lián)系量為140家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售100家與上門拜 訪40家。7、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每年銷售聯(lián)系量為1680家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售12

19、00家與上門拜訪480家。4、銷售部網(wǎng)絡(luò)訂房市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書:工作時(shí)間每天：8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范集團(tuán)各部門，集團(tuán)各營(yíng)業(yè)區(qū)域；圍集團(tuán)各協(xié)作合作單位;具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及時(shí)間安排及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更符合著裝要參照員工衣求手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08： 0009：溝通簡(jiǎn)短了解昨了解分管00晚的在店情市場(chǎng)的情況及當(dāng)日銷況售工作計(jì)了解整個(gè)戈嘰集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)情況每日 09: 0012:處理日常銷售網(wǎng)絡(luò)訂房市完成日常00工作：場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系銷售聯(lián)系量量（詳見市郵寄信函、電為11家：電場(chǎng)分配及話預(yù)約洽談、話預(yù)約洽銷售計(jì)劃傳真宣傳、上談、傳

20、真方明細(xì)、市場(chǎng)門拜訪、帶客式銷售10和行業(yè)名參觀、簽定協(xié)家與上門拜錄）議、跟蹤展會(huì)訪1家。規(guī)模、信息及操作流程：動(dòng)向參照銷售部銷售操作流程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書每日 11: 3012:午飯30每日 12: 3013:00溝通簡(jiǎn)短溝通上 午銷售情況 及下午去 向。每日 13: 0016:處理日常銷售網(wǎng)絡(luò)訂房市完成日常30工作：場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系銷售聯(lián)系量量（詳見市郵寄信函、電為11家：電場(chǎng)分配及話預(yù)約洽談、話預(yù)約洽銷售計(jì)劃傳真宣傳、上談、傳真方明細(xì)、市場(chǎng)門拜訪、帶客式銷售10和行業(yè)名參觀、簽定協(xié)家與上門拜錄）議、跟蹤展會(huì)訪1家。規(guī)模、信息及操作流程：動(dòng)向參照銷售部銷售操作流程細(xì)則工

21、作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書每日 16: 0016:30每日銷售小結(jié)認(rèn)真填寫當(dāng)日銷售報(bào)告詳見銷售報(bào)告制度16: 30-17 : 00分管市場(chǎng)每日小結(jié)會(huì)議簡(jiǎn)短聽取匯 報(bào)，了解當(dāng) 日銷售情 況、解決問 題、傳達(dá)指 示、布置明 日銷售計(jì) 戈嘰遞交每日 銷售報(bào)告周五另交 本周銷售 總結(jié)和下 周銷售計(jì) 劃崗位說明按市場(chǎng)劃分接受銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總監(jiān)2、橫向關(guān)系：銷售部?jī)?nèi)勤、其它銷售經(jīng)理及前廳、餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。工作職責(zé)按計(jì)劃完成銷售部分管市場(chǎng)的銷售任務(wù)。做好本職工作。建立、維護(hù)并擴(kuò)大銷售渠道及客戶群，完成分管市場(chǎng)的銷售計(jì) 劃指標(biāo)。1、根據(jù)集團(tuán)銷售計(jì)劃提前1個(gè)月擬定自己的工作計(jì)劃，

22、包括客 戶分析、價(jià)格政策、主攻方向、銷售時(shí)間等，具體指標(biāo)分解 并落實(shí)。2、分析客源層次，了解這些客戶主要情況及發(fā)展?jié)摿Α?、熟悉集團(tuán)的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與競(jìng)爭(zhēng)同行相 比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，掌握價(jià)格折扣限及本集團(tuán)所能提供給 客戶的各項(xiàng)服務(wù)。4、了解市場(chǎng)有關(guān)的客源情況、供求關(guān)系、價(jià)格行情及同行集團(tuán) 動(dòng)態(tài)。5、通過定期拜訪、通信、傳真、電話等有效手段與主要客戶保 持并發(fā)展良好關(guān)系，結(jié)識(shí)新客戶。6、在授權(quán)范圍內(nèi)向客戶報(bào)價(jià)，商談價(jià)格與列入登記的客戶簽署 有關(guān)協(xié)議。7、客戶來訪應(yīng)熱情接待，陪同參觀，宣傳集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在客戶心 中樹立良好的形象。8接受客戶訂單，在訂房總量許可的情況下及時(shí)快速的予以書

23、面確認(rèn)，并及時(shí)將訂單送預(yù)訂處預(yù)訂并確認(rèn)。 如客戶預(yù)訂有 所變更，應(yīng)及時(shí)與預(yù)訂處聯(lián)系，防止脫節(jié)。9、如接待綜合性較高的活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)擬制任務(wù)單發(fā)至各有關(guān)部 門，并予以檢查落實(shí)，確保對(duì)客戶的承諾予以實(shí)現(xiàn)，在客戶 面前樹立良好的形象。10、及時(shí)做好接待活動(dòng)的信息反饋，建立的客史檔案。11、做好每日銷售報(bào)告，每周計(jì)劃安排、客戶分析及每周小結(jié)等。12、參加本部門例會(huì)，將有關(guān)信息及客戶動(dòng)態(tài)在會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。13、適時(shí)提出有關(guān)的建設(shè)性建議，對(duì)銷售中遇到的問題和難題 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。14、客戶的意見或投訴應(yīng)及時(shí)反饋，并將處理結(jié)果告知客戶， 體現(xiàn)集團(tuán)咼效率和咼標(biāo)準(zhǔn)。15、參加集團(tuán)的銷售部組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。1

24、6、代表集團(tuán)、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。工作程序1、對(duì)銷售、會(huì)務(wù)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷。2、及時(shí)擬定各種活動(dòng)的任務(wù)單、傳真、協(xié)議書等相關(guān)文件，并交銷售部經(jīng)理進(jìn)行審核。3、匯總各種渠道所獲得的信息，并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。4、做好日常的銷售工作，管理并使用好客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案。工作標(biāo)準(zhǔn)1、了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。2、保持與前臺(tái)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確保客人的要求及時(shí)落實(shí)和調(diào) 整，做好跟蹤服務(wù)。3、做好接受預(yù)訂、洽談業(yè)務(wù)，確認(rèn)活動(dòng)等日常工作。4、認(rèn)真建立客戶檔案、業(yè)務(wù)檔案。5、針對(duì)不同層次的客戶進(jìn)行必要的拜訪， 聯(lián)絡(luò)感情，建立良好 的客戶關(guān)系。6、適時(shí)安排促銷計(jì)劃

25、。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。2、 每周五下午17: 00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交7份報(bào)告。（5 份每日銷售報(bào)告、1份本周銷售總結(jié)、1份下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂 信息，近期房控變化信息，集團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容： 通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。4、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系量為11家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售10家與上門拜訪 1家。5、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每周銷售聯(lián)系量為 55家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售50家與上門拜訪 5家。

26、6、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每月銷售聯(lián)系量為 220家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售200家與上門拜 訪20家。7、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每年銷售聯(lián)系量為 2640家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售2400家與上門拜訪240家。5、銷售部協(xié)議公司市場(chǎng)銷售經(jīng)理工作制度說明書:工作時(shí)間每天：8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范酒店各部門，酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域；圍酒店各協(xié)作合作單位;具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及時(shí)間安排及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更符合著裝要參照員工衣求手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08： 3009：溝通簡(jiǎn)短了解昨了解分管00晚的在店情市場(chǎng)的情況及當(dāng)日銷況售工作計(jì)了解整個(gè)戈嘰酒店的運(yùn)營(yíng)情況每日

27、 09: 0012:處理日常銷售協(xié)議公司市完成日常00工作：場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系銷售聯(lián)系量量（詳見市郵寄信函、電為7家：電場(chǎng)分配及話預(yù)約洽談、話預(yù)約洽銷售計(jì)劃傳真宣傳、上談、傳真方明細(xì)、市場(chǎng)門拜訪、帶客式銷售5家和行業(yè)名參觀、簽定協(xié)與上門拜訪錄）議、跟蹤展會(huì)2家。規(guī)模、信息及操作流程：動(dòng)向參照銷售部銷售操作流程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書每日 11: 3012:午飯30每日 12: 3013:00溝通簡(jiǎn)短溝通上 午銷售情況 及下午去 向。每日 13: 0016:處理日常銷售協(xié)議公司市完成日常30工作：場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系銷售聯(lián)系量量（詳見市郵寄信函、電為7家：電場(chǎng)分配及話預(yù)約洽談、話預(yù)約洽

28、銷售計(jì)劃傳真宣傳、上談、傳真方明細(xì)、市場(chǎng)門拜訪、帶客式銷售5家和行業(yè)名參觀、簽定協(xié)與上門拜訪錄）議、跟蹤展會(huì)2家。規(guī)模、信息及操作流程：動(dòng)向參照銷售部銷售操作流程細(xì)則工作標(biāo)準(zhǔn)：參照崗位工作制度說明書每日 16: 0016:30每日銷售小結(jié)認(rèn)真填寫當(dāng)日銷售報(bào)告詳見銷售報(bào)告制度16: 30-17 : 00分管市場(chǎng)每日小結(jié)會(huì)議簡(jiǎn)短聽取匯 報(bào)，了解當(dāng) 日銷售情 況、解決問 題、傳達(dá)指 示、布置明 日銷售計(jì) 戈嘰遞交每日 銷售報(bào)告周五另交 本周銷售 總結(jié)和下 周銷售計(jì) 劃崗位說明按市場(chǎng)劃分接受銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部經(jīng)理、銷售部市場(chǎng)經(jīng)理2、橫向關(guān)系：銷售部?jī)?nèi)勤、其它銷售經(jīng)理及前廳餐飲等

29、運(yùn)營(yíng)部 門。工作職責(zé)按計(jì)劃完成銷售部分管市場(chǎng)的銷售任務(wù)。做好本職工作。建立、維護(hù)并擴(kuò)大銷售渠道及客戶群，完成分管市場(chǎng)的銷售計(jì) 劃指標(biāo)。1、根據(jù)集團(tuán)銷售計(jì)劃提前1個(gè)月擬定自己的工作計(jì)劃，包括客 戶分析、價(jià)格政策、主攻方向、銷售時(shí)間等，具體指標(biāo)分解 并落實(shí)。2、分析客源層次，了解這些客戶主要情況及發(fā)展?jié)摿Α?、熟悉集團(tuán)的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與競(jìng)爭(zhēng)同行相 比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，掌握價(jià)格折扣限及本集團(tuán)所能提供給 客戶的各項(xiàng)服務(wù)。4、了解市場(chǎng)有關(guān)的客源情況、供求關(guān)系、價(jià)格行情及同行集團(tuán) 動(dòng)態(tài)。5、通過定期拜訪、通信、傳真、電話等有效手段與主要客戶保 持并發(fā)展良好關(guān)系，結(jié)識(shí)新客戶。6、在授權(quán)范圍內(nèi)

30、向客戶報(bào)價(jià)，商談價(jià)格與列入登記的客戶簽署 有關(guān)協(xié)議。7、客戶來訪應(yīng)熱情接待，陪同參觀，宣傳集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，在客戶心 中樹立良好的形象。8接受客戶訂單，在訂房總量許可的情況下及時(shí)快速的予以書 面確認(rèn)，并及時(shí)將訂單送預(yù)訂處預(yù)訂并確認(rèn)。 如客戶預(yù)訂有 所變更，應(yīng)及時(shí)與預(yù)訂處聯(lián)系，防止脫節(jié)。9、如接待綜合性較高的活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)擬制任務(wù)單發(fā)至各有關(guān)部 門，并予以檢查落實(shí)，確保對(duì)客戶的承諾予以實(shí)現(xiàn)，在客戶 面前樹立良好的形象。10、及時(shí)做好接待活動(dòng)的信息反饋，建立的客史檔案。11、做好每日銷售報(bào)告，每周計(jì)劃安排、客戶分析及每周小結(jié)等。12、參加本部門例會(huì)，將有關(guān)信息及客戶動(dòng)態(tài)在會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。13、適時(shí)提出有關(guān)的建

31、設(shè)性建議，對(duì)銷售中遇到的問題和難題 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。14、客戶的意見或投訴應(yīng)及時(shí)反饋，并將處理結(jié)果告知客戶， 體現(xiàn)集團(tuán)咼效率和咼標(biāo)準(zhǔn)。15、參加集團(tuán)的銷售部組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。16、代表集團(tuán)、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。工作程序1、對(duì)銷售、會(huì)務(wù)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷。2、及時(shí)擬定各種活動(dòng)的任務(wù)單、傳真、協(xié)議書等相關(guān)文件，并交銷售部經(jīng)理進(jìn)行審核。3、匯總各種渠道所獲得的信息，并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。4、做好日常的銷售工作，管理并使用好客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案。工作標(biāo)準(zhǔn)1、了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。2、保持與前臺(tái)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確?？腿说囊蠹皶r(shí)落實(shí)和調(diào) 整，做

32、好跟蹤服務(wù)。3、做好接受預(yù)訂、洽談業(yè)務(wù)，確認(rèn)活動(dòng)等日常工作。4、認(rèn)真建立客戶檔案、業(yè)務(wù)檔案。5、針對(duì)不同層次的客戶進(jìn)行必要的拜訪， 聯(lián)絡(luò)感情，建立良好 的客戶關(guān)系。6、適時(shí)安排促銷計(jì)劃。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。2、 每周五下午17: 00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交7份報(bào)告。（5 份每日銷售報(bào)告、1份本周銷售總結(jié)、1份下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂 信息，近期房控變化信息，集團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容：通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。4、

33、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每日銷售聯(lián)系量為 7家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售 5家與上門拜訪2 家。5、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每周銷售聯(lián)系量為 35家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售25家與上門拜訪 10家。6、 團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每月銷售聯(lián)系量為140家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售100家與上門拜 訪40家。7、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)理每年銷售聯(lián)系量為1680家：電話預(yù)約洽談、傳真方式銷售1200家與上門拜訪480家。6銷售部預(yù)訂部預(yù)訂員工作制度說明書:工作時(shí)間每天：8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范預(yù)訂部及各相關(guān)營(yíng)業(yè)部門；圍具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流及時(shí)間安排程及標(biāo)準(zhǔn)每日07:50之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手

34、冊(cè)每日08:00到崗準(zhǔn)時(shí)每日08:00-12 :溝通、處理日常簡(jiǎn)短溝通情況。認(rèn)真仔00預(yù)訂工作；參照預(yù)訂操作細(xì)程序和工作細(xì)及時(shí)貝U。每日12：00-12 :午飯30每日12：30-13 :溝通簡(jiǎn)短溝通情況。00每日 13: 00-16 :30處理日常預(yù)訂工作；參照預(yù)訂操作 程序和工作細(xì) 貝U。認(rèn)真仔細(xì)及時(shí)每日 16: 30-17 :晚飯00每日 17: 00-17 :總結(jié)銷售經(jīng)理認(rèn)真仔30上報(bào)的日銷售細(xì)額；及時(shí)崗位說明接受銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理2、橫向關(guān)系：銷售部各細(xì)分市場(chǎng)銷售經(jīng)理及前廳、餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。工作職責(zé)協(xié)助銷售部總監(jiān)安排落實(shí)部門行政服務(wù)

35、支持預(yù)定工作1、接受并處理電話、傳真以及網(wǎng)上預(yù)訂，按操作規(guī)程作相應(yīng)更改或取消。2、隨時(shí)掌握客房的預(yù)訂情況。3、整理預(yù)訂資料,按照日期整齊排放并及時(shí)輸入電腦。4、積極介紹、推銷集團(tuán)及其設(shè)施。5、及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示客戶的特殊要求。6、對(duì)VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人及其他重要客人的預(yù)訂，應(yīng)及時(shí)向上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、與集團(tuán)其它部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，以便更好地為客人服務(wù)。8盡可能滿足客人的合理要求，努力提高客房的出租率。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。7、銷售部預(yù)訂部預(yù)訂主管工作制度說明書:工作時(shí)間每天：8： 001700；工作地點(diǎn)及范集團(tuán)預(yù)訂部及各相關(guān)營(yíng)業(yè)部門；圍具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流及時(shí)間

36、安排程及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08: 30-09 :00溝通簡(jiǎn)短溝通情況。認(rèn)真仔細(xì)每日 09: 00-12 :處理日常預(yù)訂參照預(yù)訂操作認(rèn)真仔00工作：程序和工作細(xì)細(xì)貝U。及時(shí)每日 12: 00-12 :午飯30每日 12: 30-13 :溝通簡(jiǎn)短溝通情況。00每日 13: 00-16 :處理日常預(yù)訂參照預(yù)訂操作認(rèn)真仔30工作：程序和工作細(xì)細(xì)貝U。及時(shí)16: 30-17: 00參加銷售部每簡(jiǎn)短匯報(bào)、了解認(rèn)真仔周小結(jié)會(huì)議情況、解決問細(xì)題、傳達(dá)指示、布置計(jì)劃。及時(shí)崗位說明接受銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總

37、監(jiān)、銷售部經(jīng)理2、橫向關(guān)系：銷售部各細(xì)分市場(chǎng)銷售經(jīng)理及前廳餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。工作職責(zé)協(xié)助銷售部總監(jiān)安排落實(shí)部門行政服務(wù)支持預(yù)定工作1、全面掌握整個(gè)集團(tuán)的房型分布情況。2、熟悉集團(tuán)經(jīng)營(yíng)政策、了解市場(chǎng)及其它集團(tuán)的訂房情況3、檢查下屬員工的儀表儀容、行為規(guī)范，并全面督導(dǎo)其日常工 作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。4、熟悉主要協(xié)議單位、團(tuán)隊(duì)以及老客戶的銷售價(jià)格。5、負(fù)責(zé)介紹推銷集團(tuán)及其設(shè)施。6、檢查所有的預(yù)訂是否都已正確、及時(shí)地記錄并輸入電腦。7、負(fù)責(zé)客人對(duì)訂房的投訴，調(diào)整在訂房方面出現(xiàn)的爭(zhēng)執(zhí)。8隨時(shí)關(guān)注出租預(yù)測(cè)情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定2、 每周五下午17:00會(huì)議

38、將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交2份報(bào)告。（本 周銷售總結(jié)與下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房控變化信息，集 團(tuán)最新信息的通報(bào)。3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容： 通報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作。8、銷售部美工工作制度說明書:工作時(shí)間8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范集團(tuán)各部門及各營(yíng)業(yè)區(qū)域；圍集團(tuán)外各協(xié)作合作單位；具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及時(shí)間安排及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)每日 08: 30-08 : 45溝通

39、簡(jiǎn)短溝通情況。了解運(yùn)營(yíng)情況每日 08: 45-12 : 00處理日常銷售工作每日 12: 00-12 : 30午飯每日 12: 30-13 : 00溝通簡(jiǎn)短溝通情況。了解運(yùn)營(yíng)情況每日 13: 00-17 : 00處理日常銷售工作每周五17: 00之后參加銷售部每周小結(jié)會(huì)議簡(jiǎn)短匯報(bào)， 了解情況、 解決問題、 傳達(dá)指示、 布置計(jì)劃。遞交每周銷售小結(jié)。崗位說明按市場(chǎng)劃分接受銷售部總監(jiān)的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理。2、橫向關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人。工作職責(zé)協(xié)助銷售部總監(jiān)安排落實(shí)部門宣傳與制作工作， 做好本職工作。建立、維護(hù)并擴(kuò)大集團(tuán)形象、知名度，協(xié)助兀成集團(tuán)各部門的 宣傳工作。1、根據(jù)集

40、團(tuán)銷售計(jì)劃提前擬定自己的工作計(jì)劃。2、熟悉集團(tuán)的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、目前所處的狀況與競(jìng)爭(zhēng)同行相比所具有的優(yōu)、劣勢(shì)，及本集團(tuán)所能提供給客戶的各項(xiàng)服務(wù)。3、了解市場(chǎng)有關(guān)的宣傳情況、同行集團(tuán)動(dòng)態(tài)。4、宣傳集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，樹立良好的形象。5、做好每周計(jì)劃安排工作。6、參加本部門例會(huì)，了解有關(guān)信息及集團(tuán)經(jīng)營(yíng)狀況。7、&9、適時(shí)提出有關(guān)的建設(shè)性建議，對(duì)有損集團(tuán)形象的問題和難題 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。參加集團(tuán)的銷售部組織的有關(guān)業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)。代表酒店、部門參加客戶、行業(yè)組織的各項(xiàng)必要活動(dòng)。1、對(duì)重要節(jié)慶等活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性的促銷宣傳工作。2、及時(shí)擬定各種活動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)、制作、預(yù)算、布置工作程序等工作，并交銷售部總監(jiān)進(jìn)行

41、審核。3、匯總各種渠道所獲得的信息，并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。4、做好日常的美工工作。1、了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。女口： 指示牌、橫幅廣告等。工作標(biāo)準(zhǔn)2、保持與各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，確保各部門的要求及時(shí)落實(shí)和 調(diào)整。3、適時(shí)安排宣傳布置計(jì)劃。如：春節(jié)、仲秋、圣誕節(jié)等。注：1、每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定。2、 每周五下午17:00會(huì)議將被定為每周小結(jié)會(huì)議，必須全體參加，并遞交2份報(bào)告。（本周總結(jié)及下周工作計(jì)劃。）主要內(nèi)容：互通客戶預(yù)訂信息，近期房控變化信息，酒店最新信息的通報(bào)3、每月第一個(gè)周五下午17： 00會(huì)議將被定為上月小結(jié)會(huì)議，必須全體參加。主要內(nèi)容:通報(bào)上月

42、經(jīng)營(yíng)情況，下月預(yù)計(jì)營(yíng)收情況，分析、落實(shí)當(dāng)月銷售的主要工作9、銷售部文員工作制度說明書:工作時(shí)間8： 0017： 00;工作地點(diǎn)及范集團(tuán)各營(yíng)業(yè)部門辦公室；圍具體工作內(nèi)容時(shí)間工作內(nèi)容要求操作流程及時(shí)間安排及標(biāo)準(zhǔn)每日08: 00之前到達(dá)單位，更衣符合著裝要求參照員工手冊(cè)每日08: 00到崗準(zhǔn)時(shí)簡(jiǎn)要聽取總每日 08: 30-08 :45溝通監(jiān)當(dāng)日所需、廣,、亠1的文案工作。認(rèn)真、仔細(xì)每日 08: 45-12 :00處理日常工作：按總監(jiān)要求。認(rèn)真、仔 細(xì)、及時(shí)每日 11: 30-12 :30午飯每日 12: 30-13 :00溝通簡(jiǎn)短溝通情況。每日 13: 00-17 :00處理日常工作：按總監(jiān)要求。認(rèn)

43、真、仔 細(xì)、及時(shí)16: 30-17: 00參加銷售部每周小結(jié)會(huì)議簡(jiǎn)短匯報(bào)， 并做好記 錄。認(rèn)真、仔 細(xì)、及時(shí)崗位說明接受銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理的指令及反饋1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售部總監(jiān)、銷售部經(jīng)理2、橫向關(guān)系：銷售部各細(xì)分市場(chǎng)銷售經(jīng)理及前廳餐飲等運(yùn)營(yíng)部門。工作職責(zé)按時(shí)完成銷售部總監(jiān)下達(dá)的文書工作。做好本職工作。協(xié)助銷售部總監(jiān)安排落實(shí)部門行政服務(wù)支持工作。1、負(fù)責(zé)部門來文來電和信函的收發(fā)、傳送和處理。2、負(fù)責(zé)接聽處理來電、接待來訪，將有關(guān)來電和來訪事宜轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員。3、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理有關(guān)信函、電函的起草打印和發(fā)送。4、負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的訂房單的確認(rèn)及預(yù)訂。5、負(fù)責(zé)部門公文的起草打印和發(fā)放。6、負(fù)責(zé)部門會(huì)議及

44、必要場(chǎng)合業(yè)務(wù)洽談的記錄和整理。7、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊(cè)及發(fā)送各有關(guān)部門。&負(fù)責(zé)本部門檔案管理。9、協(xié)助部門經(jīng)理安排落實(shí)各項(xiàng)日常及重要工作。10、負(fù)責(zé)本部門的各類固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、及用品的領(lǐng)用和保管。11、負(fù)責(zé)本部門的考勤、工資獎(jiǎng)金的領(lǐng)取和發(fā)放、物品領(lǐng)用及名片制作。1、對(duì)銷售部總監(jiān)布置的工作做文案處理。2、及時(shí)上交各項(xiàng)工作匯報(bào)，并交銷售部總監(jiān)進(jìn)行審核。工作程序3、匯總各種渠道所獲得的信息，并向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好簡(jiǎn)單的預(yù)訂、宣傳工作。5、安排值班表，整治辦公環(huán)境。1、了解當(dāng)天各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的情況，并對(duì)已安排的活動(dòng)進(jìn)行復(fù)查。女口：工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)單的發(fā)放、會(huì)議場(chǎng)地的預(yù)訂管理等。

45、2、保持與各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確保各部門及時(shí)了解銷售部下達(dá)的任務(wù)。3、協(xié)助銷售經(jīng)理接聽預(yù)訂電話、預(yù)訂會(huì)議場(chǎng)地、發(fā)送傳真等。注：每日時(shí)間安排將視當(dāng)日銷售與預(yù)約情況而定第二節(jié)、各崗位工作流程和細(xì)則1、本地銷售：A、本地銷售工作流程圖B、本地銷售工作流程細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作根據(jù)銷售部全年工作計(jì)劃及各細(xì)分市場(chǎng)銷售計(jì)劃，落實(shí)年度、 季度、月度及每日的銷售工作。1、準(zhǔn)備銷售對(duì)象名單；2、研究銷售對(duì)象規(guī)模、層次、在行業(yè)中的地位、消費(fèi)承受力等 各種綜合因素；3、事先了解銷售對(duì)象主管人的姓名、性別、官銜、級(jí)別、喜好等；4、根據(jù)集團(tuán)自身?xiàng)l件結(jié)合銷售對(duì)象的各種綜合因素，草擬相對(duì) 應(yīng)的個(gè)性化銷售方針；5、制作、打印、準(zhǔn)備

46、相對(duì)應(yīng)的個(gè)性化宣傳資料，如集團(tuán)宣傳單/冊(cè)、報(bào)價(jià)書、光盤、工作名片、合同協(xié)議書等；銷售工作1、電話預(yù)約：提前與客戶約定，確認(rèn)拜訪日期和時(shí)間；2、上門促銷，銷售人員須按商務(wù)禮儀規(guī)范著裝。男士須西裝、系領(lǐng)帶、穿皮鞋；女士須淡妝，穿職業(yè)裝；3、針對(duì)客人不同需求，提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品組合，推銷集團(tuán)能給客戶帶來利益的產(chǎn)品，而不是集團(tuán)所有的產(chǎn)品；4、仔細(xì)傾聽客戶要求，并做好洽談?dòng)涗洠?、尊重客戶，友善相處；后續(xù)工作1、重要情況口頭匯報(bào)銷售部經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的意圖繼續(xù)跟蹤；2、認(rèn)真記錄在每日銷售報(bào)告；3、做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作；2、外地銷售:A、外地銷售工作流程圖:外地銷售準(zhǔn)備工作B、外地銷售工作細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn):準(zhǔn)備工作根據(jù)銷售部全年工作計(jì)劃及各細(xì)分市場(chǎng)銷售計(jì)劃，