2016“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題帶答案分解

1、2016 公需科目考試“執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力”試題1. 執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（） 。 （ 單選 ）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在工作指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能力。 （ 單選 ）A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工3. （） 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事” 。 （ 單選 ）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程6. 用對(duì)的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。

2、（ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程7. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程8. 有沒(méi)有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。第二集A 責(zé)任心 B 主動(dòng)性 C 創(chuàng)造力 D 領(lǐng)導(dǎo)力9. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 （ 單選 ）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 （ 單選 ）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能 不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。 （ 單選 ） 第 3 集A工

3、作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 （ 單選 ）A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃D培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃13. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（） （ 單選 ）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（） 。 （ 單選 ）26. 從（）來(lái)講，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技 術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 （ 單選 ）A服務(wù)對(duì)象B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)理念D服務(wù)目標(biāo)27. 確定了重點(diǎn)發(fā)展生產(chǎn)

4、性服務(wù)業(yè)的大方向之后， 城市政府接下來(lái)應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題是， 基于本地獨(dú)特位勢(shì)，針對(duì)性地制定（）的發(fā)展戰(zhàn)略。 （ 單選 ） 第 10 集A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化28. 城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。 （ 單選 ）A基本B根本C特殊D重要29. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏 復(fù)合型中高端人才。 （ 單選 ）A 結(jié)構(gòu)性人才短缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D 城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以 （）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 （ 單選 ）A智力B勞動(dòng)力C體

5、力D能力31. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是（ 辦事能力 ）；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（ 戰(zhàn)斗力 ）； 對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是（ 經(jīng)營(yíng)能力 ）。選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C應(yīng)變能力D經(jīng)營(yíng)能力32. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（） 。 （ 多選）A滿意度B精確度C速度 D力度33. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（） 。 （ 多選）A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力34. 下列可以提高執(zhí)行力的包括（） （ 多選 ） 多 （A改進(jìn)技術(shù)B優(yōu)化資源配置C理順組織關(guān)系D,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)激勵(lì)約束機(jī)制35. 下列屬于執(zhí)行法則的是（） （ 多選A服從法則B冠軍法則C速度法則D團(tuán)隊(duì)法

6、則36. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與,這些人員包括（）第 3 集A將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員B將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員C相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專家D組織中高中低層的代表員工37. 組織執(zhí)行力包括（）。 （ 多選）第 3 集A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化38. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心： （） 做事。 （ 多選）A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式D認(rèn)真39. 下列關(guān)于人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（） 。 （ 多選）A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向B 人員流程包括選擇執(zhí)行的領(lǐng)隊(duì)人物，以

7、及各個(gè)相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)能手C運(yùn)營(yíng)流程是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的D 三者是完全獨(dú)立的，沒(méi)有聯(lián)系40. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） 。 （ 多選） 第 3集A保障合適的人做好合適的事B 解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序C 通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)D 責(zé)權(quán)利清晰透明41. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） （ 多選）A保障合適的人做好合適的事B 通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)C 解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D 目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明42. 關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（） （ 多選）第 4集A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”B 把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)

8、施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案R3-結(jié)果跟蹤檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系 統(tǒng)。43. 企業(yè)要依靠（）和（）凝聚人。 （ 多選 ）A制度B文化C權(quán)威D親情44. 下列關(guān)于管理均衡的說(shuō)法，正確的是（） 。 （ 多選）第 5集一開(kāi)始A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過(guò)程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲C積極突破與有效溝通D形成自覺(jué)執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的制度性問(wèn)題表現(xiàn)的是（） 。 （ 多選）第 5集A分工責(zé)任不明確B 執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)C 監(jiān)控指標(biāo)過(guò)于空泛D 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法

9、正確的是（）（ 多選）第 6集A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B 服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng) 力。47. 培養(yǎng)程序服務(wù)理念，可以從（）方面著手。 （ 多選）第 8集A價(jià)值觀B 環(huán)境認(rèn)知C 制度性理解D實(shí)踐48. 企業(yè)要營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境，激勵(lì)員工的（） ，克服執(zhí)行過(guò)程的困 難。A創(chuàng)造性B主動(dòng)性C依附性D被動(dòng)性49. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（） 。 （ 多選）第 10 集A具備特色的具有競(jìng)

10、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B 熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則50. 下列選項(xiàng)中，屬于鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)的政策的是（） 。 （ 多選 ）A鼓勵(lì)專業(yè)化中介服務(wù)B知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)C財(cái)政支持D稅收優(yōu)惠 多選51. 執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力。 （ 判斷 ） 正確52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 （ 判 斷 ）錯(cuò)誤53. 應(yīng)變執(zhí)行力與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施， 其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。 （ 判 斷 ）錯(cuò)誤54. 管理者的角色僅僅是制定策略和下達(dá)命令，具備執(zhí)行力并不重要。 （ 判斷 ） 錯(cuò)誤55. 執(zhí)行力的

11、關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 正確56. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 （ 判斷 ） 正確57. 執(zhí)行的問(wèn)題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。 是企業(yè)或組織適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的核心能力。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤58. 有沒(méi)有責(zé)任心，是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò) 誤59. 內(nèi)部溝通的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤60. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤61. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤62. 三流

12、企業(yè)靠的是制度和流程。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤63. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴 能人的機(jī)制。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤64. 99.9 的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算， 80的公司都有一套制定計(jì)劃的流程和模板。 （判斷 ） 正確 錯(cuò)誤 第 4集R1結(jié)果定義系統(tǒng)。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng)。從目 前的統(tǒng)計(jì)看， 99.9 的公司都有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算， 80的公司沒(méi)有一套制定計(jì)劃的流 程和模板，結(jié)果使得“計(jì)劃”變成了“假計(jì)劃” ，做計(jì)劃變成了跟老板玩數(shù)字一種的游戲。65. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，

13、不可能戰(zhàn)勝 協(xié)同配合的體系。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤66. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)， 各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種 組織、行業(yè)和地域的界限不再具有決定意義67. 現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域現(xiàn)代化、國(guó)防化和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志 之一，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的極具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤第 6 集68. 服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤第 6 集69

14、. 服務(wù)作為輔助性工作，是未來(lái)更深入的分工合作經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，自覺(jué)主動(dòng)到位 的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)體生存的前提。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤70. 服務(wù)保持客戶關(guān)系和市場(chǎng)地位的基本工作，能夠接入和保持服務(wù)，是具有競(jìng)爭(zhēng)力 的體現(xiàn). （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤71. 服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格 的要求。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤72. 服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤73. 企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì) 和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤74. 從技術(shù)角度看，

15、 服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇 23個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展 戰(zhàn)略，可以采取“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤 第 10 集76. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤77. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤78. 發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新趨勢(shì)， 對(duì)中國(guó)政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。（ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤79. 傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于 價(jià)值認(rèn)同的非契約合作。

16、（ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤 第 9 集80. 創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是創(chuàng)新服務(wù)要素、 關(guān)系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。 （ 判 斷 ）正確 錯(cuò)誤1. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。（單選）A行動(dòng)力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力2. （）認(rèn)為所謂團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施” 。 （ 單選 ）A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云3. （） 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事” 。A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5. 做對(duì)的事指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D

17、決策流程6. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選 ）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程7. （）是指對(duì)環(huán)境和流程變化應(yīng)激反應(yīng)。 （ 單選 ）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力8. （）是指要以服從為天職。 （ 單選 ）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則9. （）是指做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功。 （ 單選 ）A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則10. （） 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11. （）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能 不能做決定及如何做

18、決定的問(wèn)題。 （ 單選 ） 第 3 集A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)12. 企業(yè)不合理的（）設(shè)置會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。 （ 單選 ） ） 第 3集A組織結(jié)構(gòu)B決策系統(tǒng)C政治結(jié)構(gòu)D培訓(xùn)系統(tǒng)13. 對(duì)規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（） 。 （ 單選 ） 第 3 集A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素14. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖， 自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題， 是影響員工執(zhí)行力的 （）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素15. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃 /預(yù)算系統(tǒng)。 （ 單選 ） 第 4集A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D

19、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)16. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)。 （ 單選 ）A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)R4-即時(shí)激勵(lì)（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)）。該系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)考核 系統(tǒng)。17. （），則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲(chǔ)備合適的人員，組成合適的團(tuán)隊(duì)，以便實(shí)施戰(zhàn) 略決策。A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程18. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 （ 單選 ）A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程19. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（） （ 單選 ）A政府與公共服務(wù)B 信用資源C 物流體系D 社會(huì)資

20、本20. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 （ 單選 ） 第 5集A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性21. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及 其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（） 。 （ 單選 ）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組22. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng) （） ，增強(qiáng) 雇員對(duì)工作的滿足感。 （ 單選 ） 第 8集A自尊B(yǎng)自信C自愛(ài)D自我23. 從（） 角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。

21、 （ 單選 ）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度24. 從（） 看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)人類自身價(jià)值 , 提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生 態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度25. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單選）A社會(huì)角度B技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度26. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)市 場(chǎng)的活動(dòng)。 （ 單選 ）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念D服務(wù)態(tài)度27. 信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的 （） 水平越來(lái)越高 . （ 單選 ）A同質(zhì)化B差異化C多樣化D新穎化

22、28. （）是指中國(guó)雖然是人口大國(guó)，但是中國(guó)的結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題相當(dāng)突出，缺乏 復(fù)合型中高端人才。 （ 單選 ）A 結(jié)構(gòu)性人才短缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D 城市環(huán)境缺乏吸引力29. 全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的 價(jià)值是（）的體現(xiàn)。 （ 單選 ）A 結(jié)構(gòu)性人才短缺 B 基礎(chǔ)設(shè)施不完善 C 生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全 D 城市環(huán)境缺乏吸引力30. 要提供高品質(zhì)多層次的專業(yè)服務(wù)，健全服務(wù)市場(chǎng)，規(guī)范服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展以 （）為基礎(chǔ)的新型服務(wù)。 （ 單選 ）A智力B勞動(dòng)力C體力D能力31. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的（）

23、 。 （ 多選）A戰(zhàn)斗力B競(jìng)爭(zhēng)力C凝聚力D經(jīng)營(yíng)能力32. 下列屬于執(zhí)行力關(guān)鍵要素的是（） （ 多選）A有效溝通B資源保障C規(guī)則認(rèn)同D激勵(lì)與監(jiān)控33. 下列屬于執(zhí)行力的特征的是（） （ 多選A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性34. 要提高執(zhí)行力，關(guān)鍵是要有（） 。 （ 多選 ）A 責(zé)任心 B 主動(dòng)性 C 創(chuàng)造力 D 領(lǐng)導(dǎo)力35. 下列選項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的原則的是（） （ 多選）第 3 集A目標(biāo)排序B戰(zhàn)略與可行性平衡C過(guò)程監(jiān)督D基于結(jié)果的激勵(lì)與約束團(tuán)隊(duì)培養(yǎng) 授權(quán)合理 經(jīng)驗(yàn)與榜樣 參與現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題36. 下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（） （ 多選） 第 3 集A自覺(jué)地認(rèn)同感B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意

24、圖C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題37. 下列屬于落實(shí)執(zhí)行力的問(wèn)題和流程的是（） （ 多選） 第 2集A核心業(yè)務(wù)流程的重審B目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題梳理C環(huán)境及其供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急措施的規(guī)劃及其落實(shí)D組織授權(quán)關(guān)系的約定和限度38. 專業(yè)能力是指（）問(wèn)題、（）問(wèn)題、采取行動(dòng)、（）問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。A提出B分析C解決D擱置39. 下列關(guān)于信息溝通系統(tǒng)的說(shuō)法，正確的是（） （ 多選A是企業(yè)執(zhí)行力保障系統(tǒng)的一部分B 包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通C外部溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施D內(nèi)部溝通的目的是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境保持同步40. 下列關(guān)于企業(yè)組

25、織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（） 。 （ 多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B 保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門(mén)人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙41. 下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（） 。 （ 多選）A保障合適的人做好合適的事B 解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序C 通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)D 責(zé)權(quán)利清晰透明42. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（） 。 （ 多選 ）A選對(duì)人B做對(duì)事C用對(duì)的方式做事D人員流程43. 服務(wù)可以分為（）。 （ 多選）第 6集A知識(shí)型服務(wù)B

26、技術(shù)型C資源型D政府與公共服務(wù)44. 對(duì)目標(biāo)和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，可以通過(guò)下列哪些方式實(shí)現(xiàn)（） 。 （ 多選）A階段目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)的精準(zhǔn)劃分和督促B 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與授權(quán)的監(jiān)督C內(nèi)外合作流程與規(guī)則監(jiān)督D 進(jìn)程與方向監(jiān)督45. 下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（） 。 （ 多選）A分工責(zé)任不明確（制度性問(wèn)題）B 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控（技術(shù)性問(wèn)題）C責(zé)任和程序不明確（程序性問(wèn)題）D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)（制度性問(wèn)題）46. 下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）（ 多選）第 6集A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B 服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專業(yè)能

27、力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專業(yè)能力D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng) 力。47. 服務(wù)創(chuàng)新通過(guò)滿足（）需求，并提供解決問(wèn)題的能力，保障人們的精神和心理上 的健康，得到滿足感和成就感。 （ 多選 ）A物質(zhì)B精神C心理D身體48. 下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（） 。 （ 多選）第 9集A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定B組織規(guī)則和程序的選擇C多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督D溝通的有效性49. 專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（） 。 （ 多選）A具備特色的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專業(yè)知識(shí)和能力B 熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)

28、水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則50. 發(fā)展人力資源驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新服務(wù)，要做到（） 。 （ 多選）A 人才聚集 B 精準(zhǔn)科普C服務(wù)意識(shí)更新D新型產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)51. 執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。 （ 判斷 ） 正確52. 既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。 錯(cuò)誤53. 執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合 協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組 織愿景的一種力量。 （ 判斷 ） （執(zhí)行力的意義）正確 錯(cuò)誤54. 執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、 體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。 （ 判斷 ） 正

29、確 錯(cuò)誤55. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。 正確56. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤57. 執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實(shí)際的激勵(lì)約束機(jī)制為依托和載體，沒(méi)有一個(gè)好的 激勵(lì)約束機(jī)制，就會(huì)造成執(zhí)行力的缺失。 （ 判斷 ）正確 錯(cuò)誤58. 信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤59. 企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤60. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的 信息。 （ 判斷 ）正確 錯(cuò)誤

30、61. 企業(yè)向員工提供經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過(guò)的信息， 可以節(jié)省員工的時(shí)間， 也能加強(qiáng)員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。 （ 判斷 ）正確 錯(cuò)誤62. 企業(yè)能隨時(shí)能從外部市場(chǎng)找到足夠的達(dá)到新戰(zhàn)略要求的人。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤63. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫 助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤64. 獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤65. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝 協(xié)同配合的體系。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤第

31、5 集66. 關(guān)系是每一個(gè)專業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤第 5 集67. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤68. 服務(wù)外包，實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代集中專業(yè)優(yōu)勢(shì)， 突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本戰(zhàn)略。 （ 判 斷 ）正確 錯(cuò)誤69. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增 強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤70. 服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤71. 從方法論角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新

32、途徑 的活動(dòng)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤72. 服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等 因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè) 升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤74. 先行的工業(yè)化國(guó)家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模 式，轉(zhuǎn)而通過(guò)人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤75. 城市可以基于本地獨(dú)特位勢(shì)，選擇 23個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，針對(duì)性地制定差異化的發(fā)展 戰(zhàn)略，可以采取

33、“一窩蜂”和“原樣照搬”的想法和做法。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤76. 城市的總體位勢(shì)在很大程度上決定著能否吸引潛在服務(wù)業(yè)投資。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò) 誤77. 我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤78. 政府繼續(xù) “偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部 化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤79. 受世界經(jīng)濟(jì)衰退影響，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)步伐有所減緩，但中國(guó)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的 戰(zhàn)略并未動(dòng)搖 . （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤80. 我國(guó)目前城市環(huán)境缺乏吸引力。 （ 判斷 ） 正確 錯(cuò)誤1. 個(gè)人執(zhí)行力是指一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力； （）

34、的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。（單選A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工2. （）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。 （ 單選A總裁B高級(jí)管理人員C中層管理人員D普通員工3. （） 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事” 。 （ 單選A韋爾奇B王石C柳傳志D馬云4. 把事做對(duì)指的是執(zhí)行的核心流程中的（） 。 （ 單選A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程5. （）是指集中資源和精力，盯準(zhǔn)一只野兔。 （ 單選A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則6. （）是指沒(méi)有退路就是出路。 （ 單選A服從法則B目標(biāo)法則C冠軍法則D裸奔法則7. 企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的

35、問(wèn)題之一是不能向員工提供（）信息。（單選A原始B加工C完整D重要8. 企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的 （）而非僅僅提供培訓(xùn)。 （單選A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性9. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（） 。 （ 單 選第3集 A執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性10. 員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（） 。（單選A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素11. 企業(yè)是否能夠有效監(jiān)督和精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲，是影響員工執(zhí)行力的（） 。 （ 單選A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素12. 員工能否理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖， 自覺(jué)

36、主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題， 是影響員工執(zhí)行力的 （）。 （單選A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素D環(huán)境要素13. 企業(yè)要建立執(zhí)行力（）系統(tǒng)，落實(shí)責(zé)任，準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，資源調(diào)配。 （ 單選A保障B決策C管理D啟動(dòng)14. （）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。 （ 單選A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)15. （）的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向 （ 單選A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程16. （）是通過(guò)管理、監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達(dá)到目的。 （ 單選A 人員流程 B 戰(zhàn)略流程 C 運(yùn)營(yíng)流程 D 監(jiān)督流程17. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（） 。 （ 單選A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事B 人員流程 C 戰(zhàn)略流程 D 運(yùn)營(yíng)流程18. 監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。 （ 單選A制度性B技術(shù)性C程序性D固有性19. 在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及 其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（） 。 （ 單選A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組20. 服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng) （） ，增強(qiáng) 雇員對(duì)工作的滿足感。 （ 單選A自尊B(yǎng)自