90后大學生網(wǎng)購調(diào)查分析與思考

1、90 后大學生網(wǎng)購調(diào)查分析與思考 從古代走向現(xiàn)代， 21 世紀是人類邁向文明的見證者， 21 世 紀是人類不斷進步的有力證據(jù)， 從“你吃飯了沒？”到“今天你 網(wǎng)購了沒？”可見網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為人們生活的一部分。 隨著網(wǎng) 絡時代的到來， 網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為一種新趨勢， 為了方便且節(jié)省 時間越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。 90 后大學生是網(wǎng)購群體的重 要組成部分，又是未來網(wǎng)絡消費的潛在客戶，因此分析 90 后大 學生對網(wǎng)購的接受程度及消費行為特征，并通過了解 90 后大學 生對網(wǎng)上購物的看法、 態(tài)度等狀況， 正確指導大學生網(wǎng)上購物消 費行為，以及對我國當前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展 提供一些參考建

2、議。 一、90 后大學生網(wǎng)購問卷調(diào)查與分析 本次調(diào)查問卷基于對大學生網(wǎng)購二手資料的收集， 并結(jié)合本 次調(diào)查問卷的目的， 我們設計了比較符合調(diào)查目的的問卷， 采取 隨機抽樣的方法， 在學校發(fā)放問卷 210 份。通過調(diào)查最終收回有 效調(diào)查問卷 200 份，并對數(shù)據(jù)進行分析與研究。 （一）大學生網(wǎng)購頻率分析。 圖 1 大學生網(wǎng)購頻率比例圖 根據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購的大學生占 27%，不太經(jīng)常網(wǎng)購的 大學生占了大多數(shù)有 59%之多，很少網(wǎng)購的大學生相對較少只有 14%。從圖表中可以看出從來沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的的大學生是沒有 的。可見 90 后大學生或多或少都參與網(wǎng)上購物，是網(wǎng)上購物群 體的主力軍之一。 另外

3、經(jīng)常網(wǎng)購的人中男生有 16人女生有 38人， 可見女生不僅是傳統(tǒng)購物的主要消費群體， 也是網(wǎng)上購物的主要 消費群。 （二）對大學生平時網(wǎng)購的主要工具分析。 電腦作為大學生的主要學習、溝通及了解時事資訊的工具， 在網(wǎng)上購物方面也發(fā)揮了強大地功能， 經(jīng)調(diào)查得知電腦網(wǎng)購的比 重已經(jīng)占到 70%。而由于智能手機和平板的流行，也使得網(wǎng)購工 具更加多樣化， 其中由于手機比平板更加靈巧方便， 因此手機網(wǎng) 購所占的比重已達到 24%，成為次于電腦的第二大網(wǎng)購手段。這 就說明網(wǎng)上銷售平臺在抓住電腦購物這一主要手段之外， 還需加 強對手機客戶端的開發(fā)、加強以及完善。 圖2 大學生網(wǎng)購工具選擇狀況圖 （三）大學生喜

4、歡的網(wǎng)絡促銷手段的分析。 圖3 大學生網(wǎng)絡促銷手段圖 網(wǎng)絡促銷是吸引消費者網(wǎng)上購物的重要手段， 對于資金有限 的大學生群體來說網(wǎng)絡促銷更具有吸引性， 在眾多的網(wǎng)絡促銷手 段中，包郵成為大學生最喜歡的網(wǎng)絡促銷手段，占據(jù)76%。而喜 歡打折的大學生群體已經(jīng)達到 56%，成為僅次于包郵的重要促銷 手段，在其次為團購，占據(jù) 36%。專題促銷、秒殺、購物優(yōu)惠券、 積分兌換雖然所占比重較小， 但也有部分大學生喜歡這種網(wǎng)絡促 銷手段。 （四）對大學生在網(wǎng)購過程中遇到過的 ?境分析。 圖4 大學生網(wǎng)購遇到 ?境分析圖 大學生在網(wǎng)購過程中遇到的主要 ?境為圖片與實物有差距、 快遞時間長、 商品質(zhì)量差， 其中圖片

5、與實物有差距為最常遇到的 問題，調(diào)查中占據(jù) 72%，快遞時間長、商品質(zhì)量差也成影響大學 生網(wǎng)購的主要問題。另外在網(wǎng)購過程中還會遇到像客服態(tài)度差、 財務安全等其他問題。 （五）對大學生覺得現(xiàn)今的網(wǎng)購平臺需要哪些優(yōu)化的分析。 圖5 大學生覺得網(wǎng)購平臺需要優(yōu)化問題圖 通過圖表分析我們可以看到， 關于為大學生提供網(wǎng)購服務的 網(wǎng)絡平臺仍有許多需要改進的地方， 其中商品的導購不明確是影 響大學生網(wǎng)購的主要原因，占調(diào)查人數(shù)的 56%，另外法律的保護 和網(wǎng)站的運行速度也會影響大學生網(wǎng)購的積極性，分別占42%和 38%，這提醒商家需要在導購、網(wǎng)站安全和運行速度方面加大改 進力度， 也不能忽視對商品分類， 支付手

6、段及安全性和對客戶的 智能管理及內(nèi)部鏈接等問題， 這些從一定程度上也會成為影響大 學生網(wǎng)購的重要因素。 二、調(diào)查總結(jié) 大學生網(wǎng)上購物的潛力是巨大的， 而且大學生網(wǎng)絡購物市場 已形成。經(jīng)過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有 27%的大學生經(jīng)常網(wǎng)購，有 59% 的大學生不太經(jīng)常網(wǎng)購但都有過網(wǎng)購的經(jīng)歷。 大學生們選擇網(wǎng)購 的原因有很多， 其中最重要的原因是因為網(wǎng)購不用出門大大的方 便了人們的生活， 其次就是價格相對較低以及樣式種類豐富。 由 于網(wǎng)絡上的商店賣產(chǎn)品少了許多中間環(huán)節(jié)， 例如租店鋪需要的費 用以及實體店需要的水電等物業(yè)費用， 網(wǎng)絡上的產(chǎn)品價格一般都 相對較低，這就使得許多人偏向于網(wǎng)絡購物。另外，許多在自己

7、居住地沒有銷售的產(chǎn)品或者海外銷售的產(chǎn)品大學生們都可以通 過網(wǎng)絡來購買。大學生經(jīng)常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型主要有服裝、 化妝品、 數(shù)碼產(chǎn)品及書籍等。 大學生網(wǎng)購的的網(wǎng)站主要集中在信 譽有保障、商品種類齊全的大網(wǎng)站，例如、天貓網(wǎng)等。像聚美優(yōu) 品或者京東這類有主營產(chǎn)品的網(wǎng)站的選擇男女之間存在很大的 差異。網(wǎng)購越來越普遍，其存在的問題也隨之而來。大多數(shù)大學 生并不是十分相信網(wǎng)購。 只有 30%的同學選擇相信網(wǎng)購， 而有 69% 的同學對網(wǎng)購抱有觀望態(tài)度。對于網(wǎng)購表示不滿意的同學認為： 網(wǎng)購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商 品一拖再拖， 遲遲不能收到； 還有些是因為之前在網(wǎng)購過程中受 過

8、騙，對網(wǎng)購失去了信心，甚至于不信任。 三、提高 90 后大學生網(wǎng)上購物質(zhì)量的對策 針對調(diào)查報告的分析， 90 后大學生是網(wǎng)上購物的主力軍， 分析解決大學生網(wǎng)購存在的問題， 有利于電子商務未來可持續(xù)發(fā) 展，有利于商家更加明確消費群體的消費行為和習慣， 有利于帶 動電子商務經(jīng)濟的發(fā)展。 （一）經(jīng)營商加強售后服務。在此次調(diào)查中并沒有人選擇非 常信任網(wǎng)購或者不相信網(wǎng)購這兩個極端的態(tài)度。 大學生消費者總 體來說， 絕大多數(shù)對網(wǎng)購還是比較信任， 經(jīng)營商應該加強售貨服 務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切 實的感覺到網(wǎng)購的方便。 另外法律的保護和網(wǎng)站的運行速度也會 影響大學生網(wǎng)購的積極性

9、， 這提醒商家需要在導購、 網(wǎng)站安全和 運行速度方面加大改進力度， 也不能忽視對商品分類， 支付手段 及安全性和對客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問題， 這些從一定程 度上也會成為影響大學生網(wǎng)購的重要因素。 （二）經(jīng)營商應該誠信經(jīng)營。對大學生在網(wǎng)上購物通常遇到 的問題的數(shù)據(jù)分析我們可以看出， 商品的導購不明確是影響大學 生網(wǎng)購的主要原因， 因此作為銷售商應該以誠信為原則， 不要過 度美化商品圖片， 免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷， 以真實的面目 出現(xiàn)在大家的面前。 要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)， 打擊假冒 偽劣的商品。 （三）經(jīng)營商采取合理的營銷手段。網(wǎng)絡促銷是吸引消費者 網(wǎng)上購物的重要手段， 對于資金有限的大學生群體來說網(wǎng)絡促銷 更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡促銷手