中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(網(wǎng)站短信息、寬帶)(20210416190900)

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告V寬帶）第一部分調(diào)查背景1 第二部分調(diào)查內(nèi)容2第三部分調(diào)查說(shuō)明2第四部分調(diào)查結(jié)果5內(nèi)容摘要5、短信息服務(wù)6（一）用戶基本特征6（二）用戶對(duì)短信息服務(wù)的使用情況11（三）用戶對(duì)短信息服務(wù)的滿意度與建議15（四）非短信息服務(wù)用戶不使用短信息服務(wù)的原因19二、寬帶服務(wù)20（-）用戶基本特征20（二）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況25（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議30（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿34中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告（2003/10）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

2、逐漸 從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng) 絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展起來(lái)，并被越來(lái)越多的用戶所接受。短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人囑目。所提供的 豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí) 尚多彩，更是在一左程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂(lè)方式，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)商和移動(dòng) 運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了利潤(rùn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入髙速發(fā) 展階段。截至2003年6月，我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 980萬(wàn)，占6800萬(wàn)網(wǎng)民的14. 4%, 比半年前增加48.

3、 5%,和去年同期相比增長(zhǎng)了 390亂鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)汁調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展本次熱點(diǎn)調(diào) 査，期望通過(guò)對(duì)短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶對(duì)服務(wù)的 相關(guān)看法、意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)短 信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。第二部分調(diào)查內(nèi)容本次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括:一、短信息服務(wù)（-）用戶基本特征（-）用戶對(duì)短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對(duì)短信息服務(wù)的滿意度與建議（四）非短信息服務(wù)用戶不使用短信息服務(wù)的原因二、寬帶服務(wù)（-）用戶

4、基本特征（-）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況全體用戶家庭用戶（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿第三部分調(diào)查說(shuō)明一、調(diào)査總體調(diào)査總體界定為全國(guó)有住宅的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。二、調(diào)査方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)査的方法，通過(guò)調(diào) 查的方式進(jìn)行。抽樣指標(biāo)從全國(guó)的情況來(lái)看，各省的城市住宅與鄉(xiāng)村住宅的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭 的平均人口數(shù)差異很大，所以在確立各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅的人數(shù)（或稱 住宅覆蓋的人數(shù)）”：采用地市的“住宅數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅數(shù)目”的 近似估

5、計(jì)，借助省一級(jí)的住宅數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測(cè)模型，再利 用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來(lái)計(jì)算。樣本量根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2%。考慮設(shè)計(jì)效應(yīng) 和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)il樣本量為15500。樣本分布全國(guó)31個(gè)省，并按各省“人口占全國(guó) 的比例”分配各省的樣本量。省內(nèi)各地市的抽樣方法采用PPS抽樣方法。第一步：用PPS法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下 都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱為地市），其中XX省和XX省由于地市較多，對(duì) 英抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本疑在抽中各地市中按

6、抽中的 次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的 住宅成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根擄所確左的入樣指標(biāo)“住宅的數(shù)目”，按照PPS 抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市住宅的數(shù)目”與該省“住宅的數(shù)目”之比。 利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累訃百分比 的X用，抽取7個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如： 假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。第二步：獲得抽中地市的所有局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下 需

7、抽取的數(shù)。中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確左抽取調(diào)査對(duì)象。在撥通后，把接聽(tīng)的人作為被訪對(duì)象，先詢問(wèn)其家庭中是 否有人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有則終止訪問(wèn)；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的 成員詢問(wèn)其對(duì)短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。三、調(diào)查實(shí)施采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。問(wèn)卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題。在正式調(diào)查 之前對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開(kāi)始，至2003 年10月10日結(jié)朿。由專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用CATI （puter-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)

8、進(jìn)行訪問(wèn)。所有訪問(wèn)員均受過(guò)正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施 過(guò)程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問(wèn)卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的貞實(shí)性和 可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問(wèn)卷回收后，抽取了一泄比例的問(wèn)卷進(jìn)行 復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)査結(jié)果，并將不合格的問(wèn)卷全部廢除。四、抽樣調(diào)查成功率按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)（AAP0R）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。五、數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢査，對(duì)其 中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)

9、手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分 析。六、相關(guān)說(shuō)明1、短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)査對(duì)短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過(guò)提供 的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。2、寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戸的泄義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、 CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。3、非短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對(duì)非短信息服務(wù)用戶的怎義為：擁有手機(jī)但沒(méi)有使用 過(guò)提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)査對(duì)非寬帶服務(wù)用戶的泄義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。5、本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10 Bo第四部分調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過(guò)對(duì)

10、短信息服務(wù)的調(diào)査發(fā)現(xiàn)： 短信息服務(wù)用戶主要以男性、18 30歲、受教冇程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相 對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是短信息服務(wù)用戸主 體：公共管理/社會(huì)組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的行業(yè)。 個(gè)人月收入在1001 1500元的短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%o 短信息服務(wù)用戶平均每周使用發(fā)送短信息10. 9條。 短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是英方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富 性：提供的文字短信是用戶最常使用的短信息服務(wù)類(lèi)型：絕大多數(shù)用戶使用發(fā)送短 信息給朋友。 58. 4

11、%的用戶每月使用短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過(guò)10元。 在選擇短信息服務(wù)時(shí)，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該，對(duì)該較熟悉”，占46. 2%a 總的來(lái)講，用戶對(duì)目前短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3. 6 （五分制），介于“一般” 和“比較滿意”之間。 內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)泄”是用戶對(duì)短信息服務(wù)提岀 的主要建議。 非短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要”，比例為34. 6綣。通過(guò)對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)査發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主 要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。 學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人

12、員所占比例相對(duì)較髙； 公共管理/社會(huì)組織、教冇業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對(duì)比較集中的 行業(yè)。 個(gè)人月收入在1001-1500元的用戶所占比例最多，占20. 7%0 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。 ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70. 8%o 用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢”，占70. 7%,其次是網(wǎng) 上游戲”和網(wǎng)上聊天”。 “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因：在用戶可以選擇的條件下，“技 術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看 重的因素。 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用

13、包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用：使用計(jì)時(shí)付費(fèi) 的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò)100元，采用包月或者包年制的家 庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92. 3元。 超過(guò)四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求。 針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、費(fèi)用要合理”以及內(nèi)容要豐富， 減少不健康內(nèi)容”。 非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)椤皼](méi)有條件”和暫時(shí)還不需要”。 有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)寬帶 服務(wù)的前景比較樂(lè)觀。一、短信息服務(wù)（-）用戶基本特征1、性別短信息服務(wù)用戶中，男性占60. 9%,女性占39. 1% （如

14、圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖1-1短信息服務(wù)用戶的性別分布2、婚姻狀況短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50. 7%,未婚者占49.3% （如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。未婚49. 3%圖1-2短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布3、年齡短信息服務(wù)用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高,達(dá)到32. 8%：其次是25-30歲的用戶，為29. 1%； 31-35歲的用戶占15. 8%： 35歲以上的用戶占16.6%： 18歲以下的用戶較少，只有5. 7% （如圖1-3所示）?？梢钥闯觯绦畔⒎?wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追 求時(shí)尚，喜愛(ài)與朋友溝通，是短信息服務(wù)的主要用戶

15、群。圖1-3短信息服務(wù)用戸的年齡分布4. 受教冇程度短信息服務(wù)用戶中，受教冇程度為大專的用戶最多，為32.6$：其次是本科和髙中/中專/技校，分別為30. 7%和28. 3%：髙中以下和本科以上的用戶相對(duì)較少，分別只有5%和3. 4%（如圖1-4所示）。圖1-4短信息服務(wù)用戶的受教冇程度分布5、職業(yè)短信息服務(wù)用戸中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17. 2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13. 7%和12%： 國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8. 9%和8.氓（如圖1-5所示）。圖1-5短信息服務(wù)用戶的職業(yè)

16、分布6、行業(yè)短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9$：位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10. 6%；緊隨苴后的是教育業(yè)，占到10. 1%：批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7. 6% （如圖1-6所示）。圖1-6短信息服務(wù)用戸的行業(yè)分布7.個(gè)人月收入短信息服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%,月收入在501-1000元的用戶占15乩還有15蛹勺用戶月收入在500元及以下（含無(wú)收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。10 / 36圖1-7短信息服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（-）用戶對(duì)短信息服務(wù)的使用情況1、用

17、戶平均每周使用發(fā)送短信息的條數(shù)短信息服務(wù)用戶平均每周使用發(fā)送短信息10. 9條。其中30. 3%的用戶每周發(fā)送不超過(guò)1 條，24.8%的用戶每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶為14.2%, 15.1%的用戶每周發(fā)送 11-20條，還有15. 6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。2、用戶使用短信息服務(wù)的原因短信息服務(wù)用戶中，因?yàn)榉奖恪倍褂眠@一服務(wù)的用戶占到33. 7%： 23. 2%的用戶是為 了“享受娛樂(lè)”；21.8%的用戶是為了獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等：因?yàn)榫W(wǎng) 上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到16. 9%：還有8.確的用戶是因?yàn)椤白非髸r(shí)尚、 好

18、奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、速度快”等也是用戶使用短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、 4%和3%的用戶提及（如圖1-9所示）?？梢钥闯?，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是英方便性、 娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖1-9用戸使用短信息服務(wù)的原因3、用戶經(jīng)常使用的短信息服務(wù)類(lèi)型提供的文字短信以46. 5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的短信息服務(wù)類(lèi)型；位居 第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26. 1%；分別有20. 8%和16. 9$的用戶經(jīng)常使用 鈴聲下載和圖片下載：使用自寫(xiě)短信這一服務(wù)類(lèi)型的用戶也較多，為15. 2%：使用短信游戲、 交友、移動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶則相對(duì)較少，

19、分別只有5. 6%、3. 9%、1. 6%. 1. 2%、 1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。圖1-10用戶使用短信息服務(wù)的原因4. 用戶使用發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象絕大多數(shù)用戶使用發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74. 8%, 22. 4%的用戶使用短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1$的用戶發(fā)送給家人/親 戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖1-11所示九圖1-11用戸使用發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象5、用戶使用短信息服務(wù)所花的費(fèi)用58. 4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過(guò)10元，苴中20. 4%的用戶最近一個(gè)月內(nèi)并沒(méi)有在短信

20、息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過(guò)5元，16.7%的用戶花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戸花費(fèi)在11-30元；20. 3%的用戶花費(fèi)在30元以上(如圖1-12圖1-12用戶最近一個(gè)月內(nèi)使用短信息服務(wù)所花的費(fèi)用6、用戶選擇短信息服務(wù)時(shí)最看重的因素46. 2%的用戶經(jīng)常使用某一的短信息服務(wù)是因?yàn)椤敖?jīng)常使用該，對(duì)該較熟悉”，選擇這一 原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”(11.3%)、“操作方便”(7.7%)、“發(fā)送/下載速度 快” (7.5%)、他人推薦”(4.氓)、“收費(fèi)低” (3.1%)、“服務(wù)質(zhì)量好(1.9%)、“規(guī)模大、知 名度高” (1.5%)、有特定服務(wù)” (1.4%)

21、、“在該”(1.2%)：還有6. 4%的用戶在選擇短信息服 務(wù)時(shí)比較隨意，沒(méi)有固宦常去的，也沒(méi)有特左原因(如圖1-13所示九圖1-13用戶選擇短信息服務(wù)時(shí)最看重的因素（三）用戶對(duì)短信息服務(wù)的滿意度與建議1、用戶對(duì)短信息服務(wù)在操作方面的看法55. 1%的用戶認(rèn)為短信息服務(wù)在操作上是“非常簡(jiǎn)便”或者“比較簡(jiǎn)便S 35. 2%的用戶認(rèn)2、用戸對(duì)短信息服務(wù)在內(nèi)容方而的看法61. 1%的用戶認(rèn)為短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30. 2%的用戶認(rèn)為“一般”,有87%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖1-15所示）。圖1-15用戶46. 9%的用戶認(rèn)為目前短信息服務(wù)在娛樂(lè)性上是

22、“娛樂(lè)性很強(qiáng)”或者“娛樂(lè)性比較強(qiáng)S 44. 4%的用戶認(rèn)為“一般”,8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂(lè)性不強(qiáng)”或者“基本沒(méi)有娛樂(lè)性”（如圖 1-16所示）。圖1-16用戶對(duì)短信息服務(wù)在娛樂(lè)性方而的看法4、用戶對(duì)短信息服務(wù)在發(fā)送速度方而的看法69. 8%的用戶認(rèn)為短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時(shí)”或者“比較及時(shí)”，23. 5%的用戶認(rèn)為“一般S有67%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖1-17所示九圖1-17用戶對(duì)短信息服務(wù)在發(fā)送速度方而的看法5. 用戶對(duì)短信息服務(wù)在收費(fèi)方而的看法36. 3弔的用戶認(rèn)為短信息服務(wù)的收費(fèi)“非常合理”或者“比較合理”，36. 7%的用戶認(rèn)為一般”,27%的用戶認(rèn)為

23、“不太合理”或者“很不合理”（如圖1-18所示九6、用戸對(duì)短信息服務(wù)的總體滿意度58. 2$的用戶對(duì)目前短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34. 9$的用戶 認(rèn)為一般”，6. 9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖1-19所示）。如果以5 分代表“非常滿意”、1分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為3. 6,用戶對(duì)目前短信息服 務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。圖1-19用戸對(duì)短信息服務(wù)的總體滿意度7、用戶對(duì)短信息服務(wù)的建議用戶對(duì)短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方而。其中關(guān)于 內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、

24、內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂(lè)性”、 內(nèi)容要有一左的專業(yè)性、個(gè)性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性”、 減少?gòu)V告”等：關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)左”；在費(fèi)用方而，用戶希望“費(fèi)用要 合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方而，用戶提岀“操作要簡(jiǎn)便”、“訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便”。 此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫(xiě)短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對(duì)機(jī)型的要求”、“提髙 安全性”等（如表1-1所示）。百分比內(nèi)容再豐富一些35. 3%費(fèi)用要合理27. 9%速度要快、穩(wěn)定16. 0%內(nèi)容要健康11.6%操作要簡(jiǎn)便7. 4%增強(qiáng)娛樂(lè)性5. 3%內(nèi)容要有一泄的專業(yè)性、個(gè)性化5. 3%內(nèi)容要精致、有

25、內(nèi)涵、有深度5. 0%收費(fèi)要明確4. 5%內(nèi)容更新要快4. 2%訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便3. 3%加強(qiáng)功能3. 3%放寬自寫(xiě)短信的字?jǐn)?shù)限制2. 1%增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性1.8%減少對(duì)機(jī)型的要求1.8%提高安全性1.2%減少?gòu)V告0. 9%表1-1用戶對(duì)短信息服務(wù)的建議（四）非短信息服務(wù)用戶不使用短信息服務(wù)的原因擁有手機(jī)但是不使用短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因?yàn)椤安恍枰倍皇褂玫娜俗疃? 達(dá)到34. 6%：其次是“沒(méi)有感興趣的內(nèi)容J “不知道怎么使用”以及“收費(fèi)太貴S分別有13%. 12. 2%和11. 6%的用戶選擇;因?yàn)椤肮ぷ魈?，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服?wù)”、“上 網(wǎng)不方便”等原因而不使

26、用的用戶各占5%左右；3. 7蛹勺用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒(méi)想 過(guò)”、不習(xí)慣/不喜歡”、內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、手機(jī)無(wú)此功能”等也是用 戶不使用短信息服務(wù)的原因，各有珂多的用戶因?yàn)檫@些原因而不使用短信息服務(wù)（如圖1-20 所示）。圖1-20非短信息服務(wù)用戶不使用短信息服務(wù)的原因二、寬帶服務(wù)（-）用戶基本特征1、性別寬帶服務(wù)用戶中，男性占60. 7%,女性占39. 3% （如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖2-1寬帶服務(wù)用戸的性別分布2、婚姻狀況寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48. 7%,未婚者占51. 3% （如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。3、年齡寬帶服務(wù)

27、用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%：其次是25-30歲的用戶，所 占比例為21%： 18歲以下的用戶占17. 9%； 31-35歲的用戶占14. 5%：還有18. 6$的用戶在35 歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖2-3寬帶服務(wù)用戶的年齡分布35 / 3627. 5%4. 受教育程度寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32. 3%：其次是大專和本科，分別占27. 5%和25. 1荻高中以下的用戶占12$：本科以上的用戶相對(duì)偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。X.Z圖2-4寬帶服務(wù)用戸的受教育程度分布5、職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占

28、比例最多，達(dá)到24. 6%：專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13. 7%：排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為115獲緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10. 5%：教師以及國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8$和7% （如圖2-5所 示）。6、行業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12. 6%；教棄業(yè)緊隨英后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%：位居第三的是制造業(yè)，占9. 3%：從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為& 9%和7. 6% （如圖2-6所示九圖2-6寬帶服務(wù)用戸的行業(yè)分布7、個(gè)人月收入寬帶服務(wù)用戶中，個(gè)人月收入在1001-1500元的用戶

29、所占比例最多，為20. 7%,其次是無(wú)收入和月收入在501-1000元的用戶，分別占16. 8%和16. 5%,月收入在500元以下的用戶 占12. 5乩月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖27所示）。圖2-7寬帶服務(wù)用戶的個(gè)人月收入分布（-）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況全體用戶1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng) 的用戶最多，達(dá)到56. 3%：在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36. 6% 和32. 1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖2-8所示）。圖2-8用戸使用寬帶

30、上網(wǎng)的地點(diǎn)2、用戸使用寬帶上網(wǎng)的方式ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)； 使用Cable Modem方式的用戶最少，只有7.8% （如圖2-9所示）?？梢钥磳纾珹DSL是目前寬 帶接入市場(chǎng)的主流方式。3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%： “網(wǎng)上 游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39. 5%和35. 6% 的用戶經(jīng)常使用；使用“電子”、搜索引擎”和多媒體娛樂(lè)”的用戶各占18.2%、16. 5%和 16%：還有一泄數(shù)量的用戶在使

31、用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用“軟件上傳或下載”和“Y0D點(diǎn)播”， 其比例分別為8. 9%和8. 5% （如圖2-10所示）。圖2-10用戶使用寬帶上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)家庭用戶1、用戶接入寬帶的主要原因“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33. 7%的用戶因?yàn)檫@一原因而接入寬 帶：享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為28. 3%： 18. 5% 的用戶是因?yàn)槭褂梅奖恪倍尤雽拵В?. 3%的用戶是為了 “節(jié)約費(fèi)用”：因?yàn)椤摆s時(shí)堂/好 奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24小時(shí)在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1% （如圖 2-11所示）。與窄帶相比，速度快是

32、寬帶最大的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬 帶的最主要原因。z圖2-11家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素當(dāng)問(wèn)及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時(shí)，有22.灘的用戶回答“沒(méi) 有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，技術(shù)水平”、速 度”和“服務(wù)”是用戶相對(duì)比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和上網(wǎng)費(fèi)用” 也是用戶比較關(guān)注的，分別有9. 9%和8. 1%的用戶選擇；用戶所考慮的英他因素還有“他人推 薦或影響”（6.5%）、安裝使用的方便性” （5%）、初裝費(fèi)用”（4. 3%）. “穩(wěn)定性”）等（如 圖2-

33、12所示）。圖2-12家庭寬帶用戸選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例髙達(dá)88. 1%； 9理的家庭寬帶用戶釆用計(jì)時(shí)付費(fèi):還有2. 8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖2-13所示）?？梢钥闯?，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。汁時(shí)其他9. 1%2. 8%Z-. . . .,7W7、 .、wgwww.卜VbVAZVAgWhVAVbgVAW?/ . .ZVAVAVAgVAgWW/Wgyg /.SSSSSV.-/丿 J 包88. 1%圖2-13家，庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式4、用戶每月所支付

34、的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò)100元，其中以每月花費(fèi)51-100元的用戶為最多,所占比例為48.2%,每月花費(fèi)低于50元的用戶占26. 3%： 16. 7%的用戶每月花費(fèi)在101-200元之間：每月花費(fèi)在200元以上的用戶為8.8% （如圖2-14所示）。另一方而，釆用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92. 3元。（三）用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議1、用戶對(duì)寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度41.5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意S 36.8%的用戶表示“一2、用戶對(duì)寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度36. 5%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的

35、上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意S 39.4%的用戶表示“一3、用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度46. 1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33$的用戶認(rèn)為“一般”,20. 9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-17所示）。圖2-17用戶對(duì)寬帶服務(wù)連接速度的滿意度4、用戶對(duì)寬帶服務(wù)穩(wěn)左性的滿意度49. 1%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的穩(wěn)左性“非常滿意”或者“比較滿意S 34.理的用戶認(rèn)為“一5、用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度45. 7%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38. 4%的用戶認(rèn)為“一 般15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖2-19所示）。圖2-19用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度6、用戶對(duì)