汽車租賃相關(guān)服務(wù)承諾

1、汽車租賃相關(guān)服務(wù)承諾1、基本服務(wù)承諾（1）我公司承諾保證采購單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，積極主動 與采購單位配合，并在不超過承諾的出行車輛租賃期限內(nèi)完成出行車 輛租賃工作。對承接的出行車輛租賃業(yè)務(wù)，單獨建立帳戶核算。（2）我方按采購單位提出的需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與用 戶簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括承運時間、起止地點、線路、承運人員、 日程安排、費用及結(jié)算方式、雙方義務(wù)及違約責(zé)任、意外風(fēng)險（至少 應(yīng)包括意外風(fēng)險承擔(dān)方式、承擔(dān)種類及金額）等條款。其中，對于如 果采購單位提出的新能源車租賃服務(wù)需求，我方結(jié)合現(xiàn)行政策及用戶 條件，制定充分可行的服務(wù)方案。（3）我方按照合同要求，選派相應(yīng)資質(zhì)和安全技術(shù)性能良

2、好的 車輛和人員提供客運服務(wù)。如需臨時調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）征求用戶 意見。服務(wù)人員具有有效的道路運輸從業(yè)資格證（旅客運輸）和服 務(wù)監(jiān)督卡。（4）我方建立用戶投訴和回訪制定。在合同期內(nèi)定期征求用戶 意見建議，并形成記錄；公布24小時服務(wù)監(jiān)督電話；在受理投訴24 小時內(nèi)，了解核實情況，經(jīng)核實確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，按 照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個工作H內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（5）我方保持車容整潔，車輛各部件完好有效。如發(fā)生機械故 障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，我方將妥善解決，提供 換車服務(wù)，保障用戶需求。（6）我方設(shè)有專線服務(wù)電話7*24小時服務(wù)，不論業(yè)務(wù)量大小， 隨時響應(yīng)采購單位

3、的各項要求，并按采購單位要求免費提供上門服務(wù)。 提供24小時叫車服務(wù)，公布24小時叫車電話。對于租賃服務(wù)，若車 輛出現(xiàn)機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情況，無法正常 行使，將及時提供救援服務(wù)，若2小時內(nèi)不能修復(fù)，將提供替換車為 承租人提供客運服務(wù)。（7）重大活動服務(wù)將按照政府相關(guān)組織部門任務(wù)要求，我方提 供客運服務(wù)保障。（8）我方嚴(yán)格履行響應(yīng)承諾的各種特惠和延伸服務(wù)；積極創(chuàng)新， 滿足并探索租賃服務(wù)新方式。（9）我方建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時的維修、 檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況；對采購單 位的公務(wù)出行車輛租賃業(yè)務(wù)建立采購單位檔案，檔案內(nèi)容有需求一覽 表

4、、驗收單，實行“表單合一”管理，開展跟蹤服務(wù)。每季度第一個 月25日之前，向集中采購機構(gòu)報送有關(guān)報表。（10）我方協(xié)助有關(guān)部門做好對采購單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。2、售后服務(wù)承諾1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和相關(guān)地區(qū)汽車租賃 行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信, 自覺維護木市企、事業(yè)單位和團體組織（以下稱單位）和市政府采購 中心（以下稱采購中心）的利益，樹立木市車輛租賃企業(yè)良好形象。2）嚴(yán)格執(zhí)行木項目中的全部條款和規(guī)定，在入圍資質(zhì)范圍內(nèi)和 業(yè)務(wù)開展區(qū)域內(nèi)全面履行投標(biāo)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于分支機構(gòu)或網(wǎng)點（門店）所在地區(qū)約定的汽車租賃合同范本和該地區(qū)

5、汽車租賃經(jīng) 營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成各單位汽車租賃服 務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3）實行明碼標(biāo)價，優(yōu)惠公開。我方將設(shè)立本市汽車租賃服務(wù)專 柜和專人接待，并在公司內(nèi)明顯位置公示市場公開報價、服務(wù)承諾; 以及租賃價格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等。并在采購中心網(wǎng)站及 時更新汽車租賃價格信息及車輛租賃情況；并保證在與同類企業(yè)競爭 中，不使用惡意競價等非正當(dāng)手段。4）設(shè)置并公布服務(wù)電話、投訴電話,服務(wù)電話24小時有人值班。 全年每天24小時應(yīng)急電話，實行24小時專人值班制度。5）若車輛出現(xiàn)機械故障或發(fā)生交通事故不能繼續(xù)履行服務(wù)等情 況，無法正常行使，將及時提供救援

6、服務(wù)，若2小時內(nèi)不能修復(fù)，將 提供替換車為承租人提供客運服務(wù)。6）建立車輛詳細(xì)檔案以及客戶檔案，提供及時的維修、檢修及 保養(yǎng)服務(wù)，確保租賃服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況;7）承諾為提供的客運車輛投保交強險以及承運人責(zé)任險，除此 之外承諾采用可靠的險種或風(fēng)險承擔(dān)方式，應(yīng)對租賃服務(wù)期間的各種 風(fēng)險。8）對于租賃車輛，將按規(guī)定安裝并使用GPS監(jiān)控設(shè)備，并具有 監(jiān)控平臺并與道路運輸管理部門的市級監(jiān)控平臺聯(lián)通。3、其他服務(wù)承諾3. 1衛(wèi)生保潔服務(wù)承諾（1）全車玻璃明亮整齊無塵垢。（2）車身、頂、保險杠、輪胎、牌照干凈無明顯塵土、污垢。（3）車內(nèi)設(shè)施、物品擺放整齊（含后備箱）、保持車內(nèi)清潔無 異味。（4）儀表

7、盤、座套、腳墊等干凈整潔。（5）發(fā)動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。3. 2企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新承諾（1）我公司為所有服務(wù)車輛配備wifi,無限使用流量，滿足用 戶在行車過程中對網(wǎng)絡(luò)的需求，最大限度的為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）我公司采取互聯(lián)網(wǎng)+模式，創(chuàng)新傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)車輛管理， 實現(xiàn)車輛管理、調(diào)度、網(wǎng)上下單、衛(wèi)星定位等用車管車服務(wù)，以最便 捷的方式為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3. 3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化承諾（1）服務(wù)從細(xì)節(jié)岀發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用?！拔鹨陨菩《粸椤保?改善服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)，把它們當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小 而為之”，損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事置之不理。提升 服務(wù)質(zhì)量從點滴做起，讓每一點改善都給用戶帶來更大的方便與滿意。（2）加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。加快企 業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。通過統(tǒng)一 的培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質(zhì)。隨著員工素 質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相 應(yīng)提高。（3）加強企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。我公司積極 實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人 嚴(yán)格實施解聘。加強人才的選取聘用，增強員工的市場競爭意識，調(diào) 動員工的積極性。（4）做好顧客投訴