外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的 機(jī)會(huì)，帶著興奮和激動(dòng)，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。 以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。 時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神 來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn) 的知識(shí)。 通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深 一層次的思考。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)， 使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。 以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。 我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以 及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。 首先我介紹一

2、下我在公司所要做的事情： 1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)： 一般在客戶(hù) 下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的 orderinquiry 給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上 的了解。 2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生 產(chǎn)廠(chǎng)家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好 performainvoice 給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。 3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單 purchaseorder。 4. 下生產(chǎn)訂單： 得到客人的訂單確認(rèn)后， 把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給 采購(gòu)部讓她給工廠(chǎng)下訂單，安排工作計(jì)劃。 5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。 按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各

3、種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列 明。 合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠(chǎng)的收購(gòu)合同。 審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后 才能執(zhí)行。 如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審 批才行。 合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。 6. 下達(dá)生產(chǎn)通知： 業(yè)務(wù)部在確定交貨期后， 滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生 產(chǎn)通知，通知工廠(chǎng)按時(shí)生產(chǎn)：如果是 t/t 付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng) 到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶(hù)， 要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。 7. 驗(yàn)貨：在工廠(chǎng)把貨物生產(chǎn)好， 并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物 進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是 基

4、本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶(hù)資源，這一部分就一定要做好的。 8. 制備基本文件。 工廠(chǎng)提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等 文件。 9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。 并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。 10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶(hù)已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到貨物。 選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和 正式化的。 首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的 我們來(lái)說(shuō)要鍛煉坐功。 我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。 其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很?chē)?yán)肅的，在 緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。 第三，就涉及到現(xiàn)代辦

5、公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想 象的容易。 對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話(huà)和郵件中跟外國(guó)客戶(hù)溝通 好。 熟悉 salesconfirmation，commercialinvoice 等各種單據(jù)是基本的。 通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能 夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。 信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。 成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶(hù)當(dāng)朋友再談生意。 開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話(huà)里以及網(wǎng)上和客戶(hù)打招呼問(wèn)好， 后來(lái)慢慢的我的客戶(hù)都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼 有時(shí)還會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客 戶(hù)之間的交談及友誼，讓客戶(hù)對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這

6、 些客戶(hù)資源是日后最大的潛在力。 棘手的客戶(hù)是業(yè)務(wù)員最好的老師。 客戶(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接 受。 正確處理客戶(hù)的抱怨：一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，二、增加客戶(hù)認(rèn) 牌購(gòu)買(mǎi)傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。 成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。 銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再?gòu)念^開(kāi)始。 成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有 一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲 得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。 不能命中靶子決不歸咎于靶子。 買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。 問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣， 他一定回答： 堅(jiān)持到底。 世界上什么也不能

7、代替執(zhí)著。 天分不能 有天分但一事無(wú)成的人到處都是： 聰明不能 人們 對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣， 教育不能 世界上有教養(yǎng)但到處碰壁 的人多的是。 唯有執(zhí)著和決心才是最重要的 記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?不要做一日之星。 執(zhí)著才能長(zhǎng)久。 一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了 什么，而是他什么都沒(méi)有做。 業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。 被客戶(hù)無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話(huà)是常有的事情。 有次和一客戶(hù)明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談 了，掛掉了電話(huà)。 但是下次再打電話(huà)給他時(shí)， 一樣要記住保持滿(mǎn)臉笑容， 聲音愉快， 好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。 在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年

8、 ,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人 剛開(kāi)始真的很難適應(yīng) ,所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了 ,出來(lái)工作 ,不再有人 告訴你 ,什么你該做什么不該做 ,也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正 ,一 旦犯了,就要去承擔(dān) ,這就是社會(huì)人的責(zé)任 .但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再 多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。 兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，讓我 能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶(hù)，這對(duì) 于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。 外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。 雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。 實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。 以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。 以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。 在我的實(shí)