母嬰店員管理制度

1、母嬰店員管理制度 、考勤制度 1、上班時間 夏季（？月？月） ：上午？點下午？點 冬季（？月？月） ：上午？點下午？點 店員需適當(dāng)提前到店， 為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備， 下班前要整 理好商品及銷售情況，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。 2、遇有遲到情況， 遲到 10 分鐘予以口頭批評， 遲到半小時 以上一次罰款 20 元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次， 加罰一日工資。 3、如需請假，店員需提前告知主管，并填寫請假條以備結(jié) 算工資。 4、店員如有離職意愿，需提前一周告知主管，以便留足時 間找到接替人員。 5、新聘用員工試用期？月，試用期不得遲到早退，且能夠 基本掌握產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。 二、薪金制度 1、工資結(jié)

2、構(gòu)為： 本月工資 =基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 * 提成百分比 +其 它獎勵 - 罰款 2、店面實行月薪制，每月？號發(fā)放上一月工資 三、工作職責(zé) 1 、負(fù)責(zé)接待，禮送店面顧客； 2、負(fù)責(zé)向顧客推薦店面商品； 3、熟悉店面商品情況，解答顧客疑問； 4、為顧客提供相關(guān)售后的服務(wù)； 5、發(fā)展、維護(hù)熟客關(guān)系； 6、做好店面商品的陳列維護(hù)； 7、做好店面衛(wèi)生清潔工作； 8、做好店面商品、用品的整理維護(hù)工作； 9、收集顧客要求和建議； 10、完成主管交辦的其它工作。 四、服務(wù)要求與行為規(guī)范 1、主動、熱情、耐心、周到。 2、在顧客進(jìn)門時，主動招呼，熱情問候，耐心介紹商品的 性能，做到來有迎聲，問有答聲

3、，去有送聲。 3、對顧客態(tài)度和藹，語言禮貌，百拿不厭，百問不煩，為 顧客當(dāng)好參謀。 4、講究職業(yè)道德，做到買與不買一個樣，為顧客著想，對 顧客一視同仁， 不計較顧客態(tài)度好壞， 不與顧客爭吵， 做到微笑 服務(wù)，文明服務(wù)。 5、取貨輕拿輕放，動作干凈利落，應(yīng)雙手或右手遞送到顧 客手中。 五、日常工作流程 （一）營業(yè)前 1、開啟電腦銷售系統(tǒng)，核對零錢。 2、根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，檢查補(bǔ)充商品，如有疑問， 及時向主管匯報處理。將需要向店外擺放的促銷品擺放好。 3、檢查補(bǔ)充商品的同時，檢查商品標(biāo)簽及促銷信息是否準(zhǔn) 確、錯位，如有不妥及時糾正。 4、做好店內(nèi)與商品的清潔整理，地面、貨架、商品及衛(wèi)生 死角

4、都必須清理干凈。 （二）營業(yè)期間 A 無顧客時 （以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主， 并時刻做好服務(wù)的 準(zhǔn)備） 1）熟悉商品，包括價格、促銷政策、擺放位置、庫存位置、 牢記賣點，包括優(yōu)缺點，總結(jié)銷售經(jīng)驗。 2）整理產(chǎn)品，補(bǔ)充空缺產(chǎn)品，可根據(jù)情況調(diào)整商品擺放。 3）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4）學(xué)習(xí)相關(guān)資料，不斷充電，不斷提高銷售能力。 B 有顧客時（所有準(zhǔn)備工作都是為了更高的銷售業(yè)績） 1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，講清會員可以享受的優(yōu) 惠。 2）及時告知顧客店面促銷活動，做好連帶銷售。 3）顧客付款時， 引導(dǎo)好顧客到收銀臺付款， 做到唱收唱付， 并且告知顧客退換貨須知。 4）在顧客多的情況下，導(dǎo)購做到接一待

5、二照顧三，手勤， 眼快。 當(dāng)不能及時幫助其它顧客選購時， 與顧客保持微笑， 并告 知顧客稍等。 同時看貨和賣貨一樣重要， 防止丟貨； 每一次的貨 品推薦，力求專業(yè)，讓顧客信服。 營業(yè)期間，有商家送貨時： 1、看到貨箱數(shù)并按實收貨品簽字。 2、打開箱子驗貨，分碼分類核對數(shù)量。 3、核對完畢第一時間與相對應(yīng)的商品陳列在一起。剩余貨 品及時放置在庫房，或者安置在不影響營業(yè)的地點。 4、如有不符，第一時間通知主管。 （三）閉店時 1）認(rèn)真清點貨品，如有短缺或損毀積極向主管匯報； 2）做好顧客銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，不得 因延誤下班怠慢顧客。 3）核對當(dāng)日錢款及銷售情況，把現(xiàn)金安全存放好。 4）關(guān)閉POS機(jī)及其他電器電源，防止發(fā)生意外。 5）將店外物品全部挪至店內(nèi)。 6）打掃衛(wèi)生。 7）關(guān)燈、關(guān)好門窗，鎖門。 六、衛(wèi)生制度 1）店面干凈明亮、地面無污漬、水漬，玻璃門、櫥窗干凈 通透，無印痕。如遇下雨，要隨時清潔地面水漬。 2）貨架