工程保修階段的服務(wù)承諾

1、工程保修階段的服務(wù)承諾 一、工程保修階段的服務(wù)承諾 在整個工程竣工驗收后， 我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒用結(jié)果， 我公 司還會繼續(xù)本工程的清潔、 保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作， 并將此工作 伸到整個工程的使用過程中， 真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人 翁責(zé)任感，同時我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對我們 工作的肯定為驕傲。 為此我公司將會繼續(xù)全程的跟蹤石材幕墻的使用 狀態(tài)，做好外裝飾產(chǎn)品的維護和保修的服務(wù)工作， 是業(yè)主和使用方“省 心”、“放心”、“安心”。同時我公司承諾： 1 我公司在工程竣工驗收之前，應(yīng)連同所有材料生產(chǎn)商以書面形 式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書， 保證所提供的材料在竣工驗收合格

2、之 日起不少于合同規(guī)定時間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計要求， 并保證所有 材料不會出現(xiàn)缺陷、不會出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、 腐蝕變形和一切符合技術(shù)要求許可的缺陷。 2 在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對有缺陷的部位無償給予修理與更換，并 承擔(dān)一卻由此引起對業(yè)主或第三者的直接損失， 除非該缺陷是有人為 破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。 3 我公司對所提供的石材幕墻項目的質(zhì)量負全部責(zé)任，其責(zé)任不 因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。 4 積極配合總包。嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗收手續(xù)，并在完成竣 工驗收后的十日內(nèi)完成撤場并及時辦理移交手續(xù)， 確保本工程及相 關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。 二、工程保修階

3、段的服務(wù)措施 1 工程保修期限 本工程保修期為 2 年。 保修范圍： 除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、 第三者損壞及超過合同約定不 可抗力應(yīng)訴損壞外， 因我公司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān) 全部責(zé)任及相關(guān)費用， 若非施工原因發(fā)生損壞和損傷， 由我公司負責(zé) 維修，業(yè)主方承擔(dān)的相關(guān)費用。 保修責(zé)任 除按保修范圍所限定的保修條框進行保修和維修外， 采光頂、幕 墻在正常 使用中，我公司還每隔五年對采光頂、幕墻進行一次全面檢查，主要 檢查采光頂及幕墻的以下方面： 框架的檢查 框架機遇與埋件連接的轉(zhuǎn)接件有無變形，連接螺栓有無損動感； 龍骨與連接件的連接螺栓有無松動； 鋼結(jié)構(gòu)的焊接部位有無脫焊及脫漆現(xiàn)象

4、； 鋼結(jié)構(gòu)焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現(xiàn)象； 橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動，龍骨有無變形。 裝飾面的檢查 檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動、損壞； 檢查密封膠縫有無斷裂或開裂； 檢查飾面有無變形或整體凸出、凹進現(xiàn)象。 其他方面的檢查 檢查電動開啟配件是否完好； 檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內(nèi)部有無污跡； 在雨后要檢查采光頂?shù)母鱾€部位有無滲透現(xiàn)象； 當(dāng)遇到臺風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對采光頂進行全面 檢查，視損壞程度進行相應(yīng)的維修處理。 2 維修備品備件計劃 為了實現(xiàn)工程保修的及時完善， 真正讓客戶滿意的目標(biāo)， 我公司 除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外， 還將根據(jù)本工程質(zhì)量

5、技術(shù)要 求以及業(yè)主提議， 在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計劃， 并進行相應(yīng)的采購、加攻擊妥善庫存，以便維修之用。大體計劃如下： 所有備品備件均按照要求采用與本工程相同標(biāo)準(zhǔn)和型號的材料。 備品備件具體數(shù)量比例根據(jù)以往工程經(jīng)驗及設(shè)計要求確定， 具體 規(guī)格數(shù)量在工程竣工前根據(jù)工程實際使用材料及常規(guī)備料方案提供， 并經(jīng)業(yè)主審批同意。 3 售后服務(wù)管理措施 1）售后服務(wù)工作制度 為了維護公司良好的社會形象，保證產(chǎn)品滿足客戶的使用要求， 對工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進行維修服務(wù)， 充分落實售 后服務(wù)工作。 公司設(shè)置有售后服務(wù)專線電話， 并制定出售后服務(wù)工作 制度，公司、各部門必須遵守。具

6、體如下 : 監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話， 要案售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以 記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司， 并附上售后服務(wù)記 錄表。隨時跟蹤各公司的服務(wù)情況， 在售后服務(wù)工作完成后將公司反 饋回來的信息存檔。 應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到服務(wù)通知后必須在 2 小時以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程 質(zhì)量問題記錄單， 記錄問題種類及存在部位， 制定出解決方案及維修 服務(wù)實施計劃， 組織實施售后服務(wù)工作。 盡快為客戶做好售后服務(wù)工 作，組織實施服務(wù)工作完成后將結(jié)果及反饋回公司管理部門。 維修人員到達現(xiàn)場后，及時了解、查清問題的原因，在作出處 理的同時反饋回公司

7、： 簡單問題的處理：例如執(zhí)手松動、窗扇開啟靈活、螺栓松動或門、 窗鎖損壞、 意外受損變形或出現(xiàn)滲透等嚴(yán)重問題， 先維修后分析的方式解決。 維修結(jié)束后交顧客檢查驗收， 在驗收單上簽字， 并填寫用戶意 見反饋單，有售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。 如果維修后沒有達到公司所要求維修質(zhì)量， 被顧客投訴， 經(jīng)調(diào) XXXXX公司 售后服務(wù)卡 電話：XXXXX郵編XXXXX 地址：XXXXXXXXXXXXXXXX 查核實，將對公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進行處罰。 銷售部應(yīng)以名片形式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。 售后服務(wù)卡 的形式如下： 2）售后服務(wù)保證措施 我公司的所有產(chǎn)品售出后， 對用戶都有進行售后服務(wù)的

8、義務(wù)。 為 此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下： 各部門職責(zé) 售后服務(wù)部職責(zé)：定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理客戶的反饋 意見；制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃；組織實施售后服務(wù)工作。 銷售部職責(zé)：手機顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客意見轉(zhuǎn)到售后服 務(wù)部。 質(zhì)管部指責(zé)：負責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。 相關(guān)部門職責(zé)：計調(diào)、設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部、項目部根據(jù)售后服務(wù)部 的維修方案和維修服務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需資料。 工作程序 走訪顧客，了解產(chǎn)品實用信息。 手機顧客反饋的產(chǎn)品信息。 根據(jù)顧客意見，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填 寫工程質(zhì)量問題記錄單。 記錄

9、問題種類、存在部位、生產(chǎn)原因，并寫明解決方案。 查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 對于簡單問題，例如執(zhí)手松動、窗扇開啟靈活、螺栓松動或門、 窗鎖損壞、修補密封膠等，我公司將提供相應(yīng)的配件，可直接進行維 修處理。 對于復(fù)雜問題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，交計調(diào)中心，由計 調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。 有設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料。 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責(zé)人開始組織安裝工人進 行檢查。 項目部項目負責(zé)人知道工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì) 量。 維修結(jié)束后，移交客戶檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中 心將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。 售后

10、服務(wù)的取費 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造 成的損壞，由本公司免費供換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或 人為造成的損壞，公司只收取成本費。 對售后符文人員的要求 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急， 向用戶所想的思想， 積極主動 為用戶排憂解難。 接到用戶意見后，服務(wù)人員必須 2 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。 服務(wù)人員在維修過程中， 不得有任何刁難用戶的行為， 負責(zé)將嚴(yán) 肅處理。 處理問題要認真負責(zé)， 不得隨便應(yīng)付差事， 同一質(zhì)量問題用戶如 再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場， 要對現(xiàn)場環(huán)境、安全責(zé)任，不得隨意翻動、 踩踏、破壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進行清理。