寧波北侖區(qū)人民醫(yī)院就診流程信息化改造升級項目教學提綱

1、寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院就診流程信息化改造升級項目寧波市北侖區(qū)人民醫(yī)院因業(yè)務需要現(xiàn)采購“最多跑一次”系列項目。投標人必須根據招標文件的項目內容列表，提供列表內每一項系統(tǒng)的詳細技術參數以及整體系統(tǒng)解決方案。一、總體技術要求1、數據庫設計結構合理，運行效率高。2、信息系統(tǒng)是為采集、加工、存儲、檢索、傳遞病人醫(yī)療信息及相關的管理信息而建立的人機系統(tǒng)，數據的管理是醫(yī)院信息系統(tǒng)成功的關鍵，確保數據準確、可信、可用、完整、規(guī)范及安全可靠。3、信息系統(tǒng)各模塊之間數據共享，互聯(lián)互通，清晰體現(xiàn)內在邏輯聯(lián)系，并且數據之間必須相互關聯(lián)，相互制約。4、系統(tǒng)遵從所涉及的業(yè)務的國際標準、國家標準及規(guī)范各項技術規(guī)定，做好系統(tǒng)的

2、標準化設計與管理工作。二、項目內容列表序號項目內容說明1 門診條碼導診單改造2 區(qū)域導診接口3 診療提醒（短信中轉平臺）三、商務要求（一）質保及售后服務1、現(xiàn)場維護響應時間在二小時以內。2、投標人必須承諾提供一年內七（一周）二十四小時的免費服務。3、其它未盡售后服務內容，如免費升級時限、服務優(yōu)惠條件等。（二）付款方式項目驗收后付 90%貨款，剩余 10%貨款一年后付清。四、人員培訓要求培訓工作是整個系統(tǒng)得以正常運行的關鍵，除了對普通業(yè)務人員的專項培訓以外，應對系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)維護的培訓。具體培訓要求如下：1. 投標人應在投標文件中提出培訓計劃，計劃包括培訓項目、人數、地點、日程、資料、其它

3、等詳細內容。2. 技術培訓的內容必須包含軟件的日常操作和管理維護，以及基本的故障診斷與排錯。3. 培訓人員必須是公司的資深工程師。五、售后要求1、投標人必須為用戶后續(xù)的醫(yī)院信息化建設提供長期的技術支持。2、投標人應在投標書中詳細列出服務項目清單，對每項服務，需明確服務提供方名稱、服務內容、服務方式、服務人員技術要求以及服務響應時間等；4、投標方必須幫助用戶建立遠程維護系統(tǒng)，投標方工程師經院方授權通過電話線遠程登錄到院方網絡系統(tǒng)進行的故障診斷和故障排除。5、軟件實施期間需專人定點進行實施，質保期間內也需專人定期或不定期參加日常維護工作。6、投標人須做出無推諉承諾。即投標人應提供特殊措施，無論由于

4、哪一方產生的問題而使系統(tǒng)發(fā)生不正常情況時，并在得到買方商通知后，須立即派投工程師到場，全力協(xié)助系統(tǒng)集成商和其他供應商，使系統(tǒng)盡快恢復正常。六、項目技術要求1、門診條碼導診單改造將醫(yī)院各檢驗檢查電子流進行升級，改變原來一個檢查項目一個條碼的模式，統(tǒng)一通過病人卡號或者唯一號進行索引，集中到一張導診單上，方便病人就醫(yī)，同時對醫(yī)技科室相應接收程序進行升級。2、區(qū)域導診接口為方便群眾及時全面了解醫(yī)院實時醫(yī)療資源情況，合理安排就診行程，切實改善就醫(yī)體驗，計劃在寧波市公眾健康服務平臺建設功能基礎上，建設區(qū)域導診系統(tǒng)。區(qū)域導診系統(tǒng)整體工作分兩期進行：一期的工作目標、在公眾健康服務平臺、“健康寧波”微信公眾號和

5、醫(yī)院通APP增加醫(yī)院實時就診信息（包括掛號數、已接診數、待診數等信息）的展示，方便用戶查詢。二期的工作目標、在一期成果上，增加當天掛號功能和診中、診后各類提醒及滿意度調查等功能。區(qū)域導診項目由寧波市衛(wèi)計委主導，醫(yī)院負責制訂技術方案，配合市衛(wèi)生計生委，完成醫(yī)院信息系統(tǒng)改造。群眾可以在“健康寧波”微信公眾號和醫(yī)院通APP 上查詢各市級醫(yī)院的各門診科室的總號源數、剩余號源數、預約已取號數、預約未取號數、診畢量、待診量、排隊量及出診醫(yī)生數量，以方便群眾擇醫(yī)就診。3、診療提醒（短信中轉平臺）導診服務平臺對病人就診過程中需要提醒的消息進行捕獲、管理、轉發(fā)等，消息可以對接多種通道：短信、微信等。本次醫(yī)院建立

6、短信服務通道，為居民提供院前、院中、院后就診全過程的提醒服務：對預約掛號、檢查、檢驗等預約成功的患者提供信息提醒，內容包含就診（檢查、檢驗）時間、地點、檢查注意事項、取藥窗口等。到院后，提供就診提醒、付款取藥提醒、各類檢查時間、地點提醒、取報告提醒等，并且根據就診、檢查、檢驗排隊等候的時間合理分配患者。（1）院前患者預約掛號成功后，在到院前，系統(tǒng)提供短信提醒，內容包括就診時間、地點、地址、預約號等信息。（2）院中就診引導：患者到院，掛號成功后，即可獲得掛號成功提醒，提醒內容包含就診序號，醫(yī)生名，樓層、科室以及就診等候時長以及科室地圖以及周邊生活娛樂信息。繳費引導：醫(yī)生完成醫(yī)囑后，系統(tǒng)會主動引導

7、患者完成繳費，詳細告知繳費地點、繳費方式，同時會根據實際情況，推薦最為便捷的繳費渠道。檢查 / 檢驗引導：1) 檢查/ 檢驗前提醒：檢查 / 檢驗前，會發(fā)送提醒信息，告知接受檢查 / 檢驗的位置、檢查 / 檢驗序號、等候時長等。 B 超，皮試，血檢，尿檢、 CT等各項檢查和化驗均會主動進行提醒；2) 檢查/ 檢驗方案推薦：如果醫(yī)囑中有多項檢查/ 檢驗，系統(tǒng)會根據每項檢查 / 檢驗的等候人數，為患者推薦合理的檢查/ 檢驗方案，并引導患者進行檢查 / 檢驗，比如先做B 超，再做血檢。3) 檢查/ 檢驗結束提醒：系統(tǒng)會主動提醒出單時間，查取報告單時間、方法、地點等信息。4) 查取單提醒：報告單生成后，系統(tǒng)會主動向患者發(fā)送報告單提醒。如果患者需要紙質報告單，系統(tǒng)會提醒取單地點，查單方式。取藥引導：提醒內容主要為：取藥位置、窗口、當前未取藥人數、預計等待時長等。（3）院后患者離開醫(yī)院后，系統(tǒng)會推送檢查化驗取單信息、檢查化驗危急值信息、患者用藥信息、體檢診斷結果等。技術要求：（1）實現(xiàn)與多種短信設備 ( 移動、電信、聯(lián)通 ) 、短信接口對接，甚至是 SP 服務商的短信發(fā)送接口開發(fā)，實現(xiàn)短信發(fā)送數據庫接口可配置。（ 2）、實現(xiàn)短信發(fā)送流程，平臺自動控制；如： 1、只下發(fā)一次； 2、下發(fā)一次，然