物業(yè)管理處總結(jié)

1、 精品合同推薦物業(yè)管理處總結(jié)2019年對于xx物業(yè)管理處來說是可喜的一年，是成功的一年， 更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創(chuàng)園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力， 進一步提高了 公司的管理水平和服務(wù)水平， 創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作 人員，同時形成了服務(wù)門類較齊全、 合理并且能夠相互配合的專 業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、 服務(wù)宗旨、信息米集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。公 司提出“緊抓目標、服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念， 使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。為了使物業(yè)管理處能緊跟公司步伐， 并承受市場經(jīng)濟竟

2、爭機制的 洗禮。XX年初，物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng) 建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一 原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下， 諸方面工作均取得了突破性和實 質(zhì)性進展。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 XX年工作總結(jié)如下：一、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點 軍創(chuàng)園是集團公司開展較早的一個項目。 小區(qū)面積不大，入住率 雖不高，物業(yè)客服部通過這一年和業(yè)主的磨合， 已經(jīng)形成較為成精品合同推薦熟的管理運作模式，業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可。 軍創(chuàng)園一直 以一種較為平穩(wěn)的管理

3、方式在運行。 在相對的物業(yè)管理活動中突 出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調(diào)整，作為軍創(chuàng)園管理處客服部， 即要保持客 服部各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處 立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的收 繳，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于對設(shè)備設(shè)施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調(diào)。二、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確 保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制， 并保證按時足額收繳。截止 12月未管理處收費率達到 80%以上。2

4、、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。 嚴格控制 各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。 通過管 理處全體員工的汗水澆灌，軍創(chuàng)園上半年的工作扎實而富有成 效。目標策略制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場、以品牌鞏固市場的目標。xx園管理處進駐石家莊市已近一年之余，規(guī)模的擴大至使我們 對目標進行戰(zhàn)略性的分析， 為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場， 以規(guī)精品合同推薦模出效益目標策略。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理， 更多物業(yè)管理范 文請訪問官方。鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為 此，我處制定了零缺陷的目標，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè) 備零故障、安全零隱患、規(guī)章零

5、違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上， 建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足 客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā) 生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位 直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓(xùn)：對員工進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考 察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及 時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心， 完善“第一責(zé)任人”制度， 加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量 管理的思路。9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。精品合同推薦“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。內(nèi)部建設(shè)物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設(shè)。一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要 的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積 極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工”后教育”的使命，使員工“一專多 能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建