物業(yè)公司員工年終總結(jié)

1、物業(yè)公司員工年終總結(jié) 自今年 6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工 作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好 地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下： 一、自覺加強學(xué)習，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理 工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新 的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一 方面，干中學(xué)、學(xué) 自今年 6 月份調(diào)入 * 物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新 的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責， 較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報 如下： 我是初次

2、接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù) 不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺 加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方 法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌 握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位 學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地 進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知 識掌握技巧。 在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會到會， 從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了 切入點，把握住了工作重點和難點。 （ 一 ） 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手 * 管理處財務(wù) 工作的半年來，我認真核對上

3、半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān) 系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出 賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造 冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編 制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 * 的實際，在進 一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū) 分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收 繳、催收， 200* 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制 開支。合理控制開支是實

4、現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司 的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性 開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪 費，同時提出了一些合理化建議。 （ 二 ） 積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦 公室的工作， * 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案 管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管 理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收

5、發(fā)文登記管 理。 （ 三 ） 認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月 份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工 作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗 收交接。 在 * 工作半年來， 完成了一些工作， 取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （ 一 ） 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位 （ 二 ） 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三 ） 只有堅持原則落實制

6、度，認真理財管賬，才能履行 好財務(wù)職責 （ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 由于工作實踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20 xx 年的工 作存在以下不足： （ 一 ） 對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時 ; （ 二 ） 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難 ; （ 三 ） 綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下 更大的功夫 針對 20 xx 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工 作，突出做好以下幾個方面： （ 一 ） 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理 順關(guān)系 ; （ 二 ） 加強業(yè)務(wù)

7、知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益 ; （ 三 ） 管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支 ; （ 四 ） 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系; （ 五 ） 抓好小區(qū)綠化維護工作。 20 xx 年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下， 按照公 司的工作要求，本著 您的滿意，是我們永遠的追求 的物業(yè) 服務(wù)宗旨， 以人為本， 以客為尊， 以誠為源，以質(zhì)為先 的 公司管理理念，以 上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 作為公司的發(fā) 展目標， 服務(wù)第一、客戶至上 作為每一位員工的信條。經(jīng) 過部門全體員工的 1. 人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作 十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒

8、，沒有影 響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員 的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào) 整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了 保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和 調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)， 8 人離職。 2. 培訓(xùn)對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對 不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識， 達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合 工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用， 清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清 潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理

9、。 加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培 訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作 并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律 , 行為舉止等細節(jié)方 面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式 和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行 無人清潔 ，本色清潔 取 得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在 夜班進行。在實施 無人清潔 的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強 了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7F -16F 一名保潔員 基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但 在高

10、峰期 11F 16F 經(jīng)常存在 1 小時保潔員無法進入男衛(wèi)生 間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在 本色清潔 方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃 清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本 色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因 二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了 清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加， 隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵 一次。 (1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 (2) 完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 (3) 完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5) 完成大廈垃圾的清運工作。 (6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。 (7) 完成外圍地面沖刷工作。 (8) 對 B1 車場每月兩次的清洗工作。 ( 不負責日常保潔 工作) (9) 完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面 2 次晶面處理和 地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 5 綠化工作方面 5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約