客服工作計劃范例與客服部年度工作計劃2018年匯編

1、客服工作計劃范例XX年新的一年，對剛成立二年多的XX電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下 ，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升 公司在客戶心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：（一）創(chuàng)建服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，（二）轉變服務觀念，把要我服務”改變成 我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨

2、時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工 作中往，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退） （三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減 少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理少客戶因我司質量題目，產生的抱 怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內 封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與 領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務 于客戶

3、。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應即時反應給相干的制作部分（責任部分），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。 每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量題目的所在。每月月底將客 戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。（此段可納為工作總結） 以上，是我對XX年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，?？搭I導、同 事們多多給予支持與幫助。展看 XX年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也 力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。客服部年度工作計劃范文 2018年現代企業(yè)越來越重視

4、客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系 列的成績，也發(fā)現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售 斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們 所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲?誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶 服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我

5、們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責 任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期 目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現有客戶關系。ii. 發(fā)現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標ii可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當 的時機將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪

6、客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據客服工作手則及 公司相關規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下一、指導思想以公司下發(fā)的*文件為指導，以提高服務質量”為宗旨，以 客戶滿意度為標準、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服 務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整 改，努力提高服務質量。3、開設 “黨員先鋒模范崗 ”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學