2016年3月大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)總結(jié)范文

1、2016年 3月大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)總結(jié)范文 XX精心整理了 2016年3月大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)總結(jié)范文，望給大家?guī)?來(lái)幫助!更多實(shí)習(xí)報(bào)告 ,實(shí)習(xí)總結(jié) ,實(shí)習(xí)周記 ,實(shí)習(xí)報(bào)告范文 ,畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 , 會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告 ,實(shí)習(xí)證明 ,請(qǐng)實(shí)習(xí)報(bào)告欄目 ! ：實(shí)習(xí)報(bào)告范文會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào) 告實(shí)習(xí)報(bào)告生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)訓(xùn)報(bào) 告點(diǎn)擊查看更多實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 經(jīng)過(guò)這三個(gè)半月的實(shí)際 運(yùn)用，使我們對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解，通過(guò)實(shí)踐，受益匪 淺。 我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技 巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了 很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富 ;了解

2、到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增 值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。 一.前言 （一）實(shí)習(xí)單位介紹 1 、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店 廣州鳳 凰城酒店 位于廣園東路新塘路段， 是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。 酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。 整體占地面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá) 7. 8 萬(wàn)平方米 ，是 廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。 富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的 神秘雅致。 此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超 凡的品味。

3、 鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約 4.5 億元重金興建，碧桂園酒店管 理公司管理，充分發(fā)揮商務(wù)、度假、會(huì)議的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東 碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園給你 一個(gè)五星級(jí)的家的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。 2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部 前廳部包括： 接待處、禮賓部、總機(jī)、 商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門(mén)，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳 經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù)，與其他部門(mén) 密切配合，合作完成工作。 禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒 店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班 （3 人）和行李 生（11人），酒店代表主管

4、（1人）資深酒店代表 （1人）和酒店代表 （4人）。 （二）實(shí)習(xí)職位介紹 酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等出入境 口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷(xiāo)酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人 對(duì)酒店的印象。 酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入 住或送機(jī)送車(chē)，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī) 會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李 和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢(xún)，為客人提供尊貴 的禮賓服務(wù)。 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一 ）酒店代表日常工作 1、利用鳳凰城酒店的千里馬 酒店管理系統(tǒng)查閱每天的接機(jī)、接車(chē)服務(wù)報(bào)表，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù) 需求情況并按中文、

5、英文、日文用a3紙打印成signboard,在紙后面寫(xiě) 上接機(jī)日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信 息。 2、查詢(xún)航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車(chē)輛和人 員安排。 3、帶齊所需物品出車(chē)，在機(jī)場(chǎng) （車(chē)站 ）最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出 口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。 4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車(chē)回酒店，安排 登記和入住事宜。 5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢(xún)、寄存等禮賓服務(wù)。 （二）酒店代表的 vip/ 大客戶(hù)接待工作 1、與銷(xiāo)售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng) 天預(yù)計(jì)抵達(dá)的 vip 人數(shù)和姓名。 2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。 3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接

6、待事宜。 4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷(xiāo)售部、接待處等部門(mén)共 同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 仔細(xì)算算，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng) 105 天了，這也是我就業(yè) 的第 105 天。 對(duì)于人生的第一份工作，真的有很多感慨 這份報(bào)告，說(shuō)是說(shuō)實(shí)習(xí)報(bào)告，其實(shí)也可以算是我正式工作以來(lái)的 一份小總結(jié)吧。 那就讓我來(lái)分享下這三個(gè)月的工作心情吧。 上午投簡(jiǎn)，下午面試，第二天上班，看似有些不可思議，但確確 實(shí)實(shí)就發(fā)生在我身上。 一切就是那么順理成章，開(kāi)始了我的澳美加生活。 初來(lái)乍到，是被當(dāng)成咨詢(xún)老師的，所以，對(duì)外宣傳成了我最初的 工作內(nèi)容。 跑書(shū)城，做調(diào)查，打電話(huà)等一系列的活動(dòng)做下來(lái)，對(duì)于初出茅廬 的我來(lái)

7、說(shuō)，真的是累到掛。 跑書(shū)城的那兩天，我深深體會(huì)到人情世故的艱巨。 雖然有很多好心人會(huì)幫你完成任務(wù)，但還是有好些學(xué)生看到表格 就會(huì)條件反射性的抗拒，甚至直接拒絕填寫(xiě)。 要面子的我被涼在原地，那種滋味不好受，像是被人唾棄。 所以自打那次以后，路上遇到一些做調(diào)查的，我都會(huì)很配合他們 的工作，因?yàn)槲抑?，被拒絕真的不是件好受的事。 說(shuō)來(lái)慚愧，一開(kāi)始只是為了應(yīng)付實(shí)習(xí)報(bào)告才匆忙找到這份工作， 當(dāng)然我根本沒(méi)有想到，在之后的三個(gè)多月里，我會(huì)在這里收獲一段快 樂(lè)而難忘的時(shí)光。 我不僅從各個(gè)老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西，而且和他們 成為朋友，更重要的是，我在工作過(guò)程中感覺(jué)所學(xué)的到東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比 三年里在校園里學(xué)到的更豐富、更精彩。 當(dāng)然，這并非否定老師的教學(xué)和自己的學(xué)習(xí)，只是實(shí)踐中收獲到 的遠(yuǎn)比書(shū)本來(lái)得真切和實(shí)在。 正所謂：千淘萬(wàn)漉雖辛苦，一波三折有收獲。 溫州市澳美加外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦于 XX 年，隸屬于心橋教育集團(tuán)。 享用上海澳美加來(lái)自美國(guó)教育服務(wù)集團(tuán)的一切教育資源，結(jié)合溫 州地區(qū)的實(shí)際情況開(kāi)辦的。 以其先進(jìn)的理念、優(yōu)質(zhì)的教育，讓每個(gè)孩子都擁有一個(gè)最佳的人 生開(kāi)羰，打造好每一個(gè)孩子的人生基礎(chǔ)，是澳美加外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的辦 學(xué)宗旨。 用心呵護(hù)，全新肓人，使真正的素質(zhì)教育得以實(shí)現(xiàn)，讓您的孩子 與世界同步學(xué)習(xí)，贏在人生的起跑線(xiàn)上。 在溫辦學(xué)已有五年