2016年3月大學生酒店實習總結范文

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2、到自身的不足，總結了經驗和教訓。 在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增 值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎。 一.前言 （一）實習單位介紹 1 、實習單位：廣州鳳凰城酒店 廣州鳳 凰城酒店 位于廣園東路新塘路段， 是南中國首家以白金五星級標 準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。 酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。 整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，是 廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。 富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的 神秘雅致。 此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創(chuàng)造出超 凡的品味。

3、 鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約 4.5 億元重金興建，碧桂園酒店管 理公司管理，充分發(fā)揮商務、度假、會議的功能優(yōu)勢，在完善廣園東 碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園給你 一個五星級的家的品牌品質的持續(xù)提升。 2、實習部門：前廳禮賓部 前廳部包括： 接待處、禮賓部、總機、 商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳 經理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門 密切配合，合作完成工作。 禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒 店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班 （3 人）和行李 生（11人），酒店代表主管

4、（1人）資深酒店代表 （1人）和酒店代表 （4人）。 （二）實習職位介紹 酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境 口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人 對酒店的印象。 酒店代表的主要任務是提供快捷妥當?shù)姆?，將客人接回酒店?住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機 會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李 和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環(huán)境咨詢，為客人提供尊貴 的禮賓服務。 二 實習內容 （一 ）酒店代表日常工作 1、利用鳳凰城酒店的千里馬 酒店管理系統(tǒng)查閱每天的接機、接車服務報表，詳細登記當天的服務 需求情況并按中文、

5、英文、日文用a3紙打印成signboard,在紙后面寫 上接機日期、航班號、始發(fā)地、預計到達時間、人數(shù)、是否收費等信 息。 2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人 員安排。 3、帶齊所需物品出車，在機場 （車站 ）最后確認航班到達時間和出 口，提前到達出口處準備迎接客人。 4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排 登記和入住事宜。 5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。 （二）酒店代表的 vip/ 大客戶接待工作 1、與銷售部相關人員核對當 天預計抵達的 vip 人數(shù)和姓名。 2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。 3、向有關部門了解客人信息，準備接

6、待事宜。 4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共 同安排客人到站活動和酒店活動。 實習報告范文 仔細算算，離開學校已經 105 天了，這也是我就業(yè) 的第 105 天。 對于人生的第一份工作，真的有很多感慨 這份報告，說是說實習報告，其實也可以算是我正式工作以來的 一份小總結吧。 那就讓我來分享下這三個月的工作心情吧。 上午投簡，下午面試，第二天上班，看似有些不可思議，但確確 實實就發(fā)生在我身上。 一切就是那么順理成章，開始了我的澳美加生活。 初來乍到，是被當成咨詢老師的，所以，對外宣傳成了我最初的 工作內容。 跑書城，做調查，打電話等一系列的活動做下來，對于初出茅廬 的我來

7、說，真的是累到掛。 跑書城的那兩天，我深深體會到人情世故的艱巨。 雖然有很多好心人會幫你完成任務，但還是有好些學生看到表格 就會條件反射性的抗拒，甚至直接拒絕填寫。 要面子的我被涼在原地，那種滋味不好受，像是被人唾棄。 所以自打那次以后，路上遇到一些做調查的，我都會很配合他們 的工作，因為我知道，被拒絕真的不是件好受的事。 說來慚愧，一開始只是為了應付實習報告才匆忙找到這份工作， 當然我根本沒有想到，在之后的三個多月里，我會在這里收獲一段快 樂而難忘的時光。 我不僅從各個老師和學生們的身上學到了很多東西，而且和他們 成為朋友，更重要的是，我在工作過程中感覺所學的到東西遠遠要比 三年里在校園里學到的更豐富、更精彩。 當然，這并非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收獲到 的遠比書本來得真切和實在。 正所謂：千淘萬漉雖辛苦，一波三折有收獲。 溫州市澳美加外語培訓學校創(chuàng)辦于 XX 年，隸屬于心橋教育集團。 享用上海澳美加來自美國教育服務集團的一切教育資源，結合溫 州地區(qū)的實際情況開辦的。 以其先進的理念、優(yōu)質的教育，讓每個孩子都擁有一個最佳的人 生開羰，打造好每一個孩子的人生基礎，是澳美加外語培訓學校的辦 學宗旨。 用心呵護，全新肓人，使真正的素質教育得以實現(xiàn)，讓您的孩子 與世界同步學習，贏在人生的起跑線上。 在溫辦學已有五年