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文檔簡介

1、線上購物線下配送流程1. 網上購物平臺購買網上購物平臺購物基本會有兩種情況（可在網上選擇提貨方式），第一種顧客在家中通過平臺購買等待送貨上門。第二種，顧客在商業(yè)中心購物就餐時由于時間緊迫，通過購物平臺購買，并在就餐后直 接到自取點提貨。2. 賣場現(xiàn)場掃碼商品二維碼線上購買：當顧客在賣場實際購物中，由于各種原因導致無法實際購買商品。則可以選擇通過我們的掃碼軟件，將己挑選的商 品掃碼確認數(shù)量。或者直接在選購時掃碼。最終通過軟件功能選擇自提或者送貨到家來完成購買。3. 送貨方式：1/物流送貨到家（5公里一小時內到）2/負一樓顧客自提30分鐘顧客自提點取貨）3/顧客服務臺自?。ㄓ韶撘粯蔷W購部安排員工送

2、貨至服務臺）門店對接信息平臺確認收到購買信息3分鐘線上購買部人員按課 組歸屬將購買信息下 發(fā)到課組工作人員4. 配送自提流程如下顧客購物商城選擇商品并確認支付及選擇 送貨方式5分鐘課組當班人員10分鐘內將商品選取后并送至線上購買部等待顧客到自提點提貨交于物流配送至顧客家中10分鐘線上購買部人員按照購買清 單將各部門匯總過來的商品 區(qū)分打包，并打印結款憑條匯總顧客評價5/涉及并需要解決的問題點1. 網購平臺及掃碼軟件的開發(fā)問題。2. 門店對接網購平臺需成立新的網購責任部門（配置人員1+2 ）,負責購買信息的下載和分解，以及網購和線購商品的歸納。3. 物流配送問題，是外招物流公司或者門店自行成立物流外送公司，還需探討。4. 按目前計劃，店內配貨由課組當班人員進行，但如果每日成交量大的話勢必會影響員工本職工作，導致賣場標準下降。是否能增加員工配置?；蛴砷T店單獨成立配 貨組，需

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