物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié)

1、物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 1 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚 了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入 了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌 握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切 入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、做好物

2、業(yè)管理工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行 職責(zé)（ 一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 * 管理處財(cái)務(wù) 工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān) 系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出 賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造 冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編 制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn) 一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū) 分，按照鴻亞

3、公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收 繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開 支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的 利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開 支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)， 防止鋪張浪費(fèi)， 同時(shí)提出了一些合理化建議。 （ 二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比 較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)。對(duì)管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔

4、案 管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管 理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管 理。 （ 三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10 月 份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工 作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn) 收交接。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在 XX 工作半年來，完成了一些工 作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收 獲： （ 一 ） 只有擺正自己的位置

5、，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位 （ 二 ） 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三 ） 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理理財(cái)管賬，才能履 行好財(cái)務(wù)職責(zé) （ 四 ） 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)，本年的工作存在以下不足： （ 一 ） 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì) 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí) ; （ 二 ） 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難 ; 五、下步的打算針對(duì) XX 年工作中存在的不足，為了做 好新一年的工作，突出做好

6、以下幾個(gè)方面： （ 一 ） 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理 順關(guān)系 ; （ 二 ） 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益 ; （ 三 ） 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支 ; （ 四 ） 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系; （ 五 ） 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 2 xx 年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo) xxxx 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 （以下簡稱 xxx 農(nóng)商行 ）總行 綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目， xxx 年 1 月 15 日，我司派經(jīng)理助 理 xxx 帶 15 名保安員及 2 名電梯駕駛員共 18 人，前期介入 農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行

7、大廈施工現(xiàn)場提供安全防范 和電梯駕駛等。 xxx 年 5 月初正式接管 xxxx 農(nóng)商行綜合大廈 物業(yè)管理服務(wù)，以 xxx 為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn) 作。一年來， xxxx 農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo) 下，在業(yè)主方 xxxx 農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中 心（ 現(xiàn)為行政管理部 ）的大力支持下， 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同 ， 建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良 好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中 有進(jìn)，現(xiàn)將 xxx 年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極提高客 服質(zhì)量 1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 做到“先培訓(xùn)， 后上崗”

8、。 公司對(duì)前期招聘的 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn) 行了 15 日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù) 基本知識(shí)，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服 務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服 務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了 現(xiàn)場二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培 訓(xùn)。11 月份會(huì)所接管后， 分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到 xxxx 賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。 2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服 務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場 講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)

9、服務(wù)工作 的認(rèn)識(shí)，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。 3、xxxx 農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、 會(huì)務(wù)服務(wù)、 宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求 較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí) 人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議， 統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全， 現(xiàn)場服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。 4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必 須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)” ，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫 會(huì)客單，登記后， 方可進(jìn)入樓層。 同時(shí)， 與保安部配合， 加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核

10、實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣 冠不整人員進(jìn)入樓層。 5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施 設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部 門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試 好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場準(zhǔn)備。重要 會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中 做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收 拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì) 務(wù)服務(wù)人次。 6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴 請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求， 針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴 會(huì)

11、前準(zhǔn)備工作 ; 宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng) 導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。 7、11 月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀 態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人 員的協(xié)助下，積極提供了 ktv 、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)， 得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。 8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、 崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位 工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng) 各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架 使用，部分保

12、潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺 放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公 用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊 換新，有效控制了物資流失。 10 、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、 分類、存檔。 對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄 符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5 月 份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式” ;10 月份銀行召開 “重陽節(jié)茶話會(huì)” 和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)” 活動(dòng) ;11 月份召開“職工代表大會(huì)” ，12 月份銀行方進(jìn)行大 型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處

13、客服部均 提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場 善后等服務(wù)。 二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安 全防范工作。 1、建立健全全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工 作手冊(cè)及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī) 范及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程， 安全操作管理 規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)， 要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。 2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安 班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時(shí)為保安班長申請(qǐng)參 加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年 多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常 工作上，對(duì)保安班長進(jìn)行

14、工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全 班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評(píng) 處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行 調(diào)整。 3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部 門、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及 保安儀容儀表檢查表進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī) 范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn) 行批評(píng)教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處 理。 4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯 報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗 幟等日常工作編制好工作流程， 進(jìn)行監(jiān)督檢查， 做好日常性、 基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序

15、。 5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力 培訓(xùn)，每月月末， 做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃， 加強(qiáng)了保安隊(duì)列、 體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法 律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考 核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中 講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前 （ 后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知 應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。 6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注 重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車 庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及 時(shí)記錄、貼單 （ 車輛違例停放

16、通知單 、非機(jī)動(dòng)車未鎖提 示、異常車況通知單 ） 提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍 內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注 重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主 離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部 或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及 時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口 南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛 護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批 評(píng)教育。 8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查

17、，及時(shí)發(fā) 現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的 攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng) 裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面 工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到 整改; 保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā) 現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡 量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。 9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人 員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等 現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培 訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理處罰法 、中華人民共 和國道路交通安全條例 、公安部關(guān)于保安工作的禁令 等， 同時(shí)培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī) 范、員工守則等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間 查崗每月不少于 4 次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場 糾正。 10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā) 展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素 質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積