物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié)

1、物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 1 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚 了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強 學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習 提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入 了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌 握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從 不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切 入點，把握住了工作重點和難點。 二、做好物

2、業(yè)管理工作計劃，心系本職工作，認真履行 職責（ 一）耐心細致地做好財務工作。自接手 * 管理處財務 工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān) 系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和 盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出 賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造 冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每 月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編 制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合 * 的實際，在進 一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū) 分，按照鴻亞

3、公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收 繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開 支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的 利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開 支方面，嚴格把好采購關(guān)、 消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)， 防止鋪張浪費， 同時提出了一些合理化建議。 （ 二）積極主動地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作， * 的文案管理上手比 較快，主要做好了以下 2 個方面的工作：一是資料錄入和文 檔編排工作物業(yè)管理工作總結(jié)物業(yè)管理工作總結(jié)。對管理處 涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打 印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔

4、案 管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管 理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理 相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管 理。 （ 三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10 月 份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工 作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人， 正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗 收交接。 三、主要經(jīng)驗和收獲在 XX 工作半年來，完成了一些工 作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收 獲： （ 一 ） 只有擺正自己的位置

5、，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能 盡快適應新的工作崗位 （ 二 ） 只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （ 三 ） 只有堅持原則落實制度，認真理理財管賬，才能履 行好財務職責 （ 四 ） 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。 四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng) 驗，本年的工作存在以下不足： （ 一 ） 對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對 以往的一些收費情況了解還不夠及時 ; （ 二 ） 食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制 困難 ; 五、下步的打算針對 XX 年工作中存在的不足，為了做 好新一年的工作，突出做好

6、以下幾個方面： （ 一 ） 積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理 順關(guān)系 ; （ 二 ） 加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益 ; （ 三 ） 管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支 ; （ 四 ） 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系; （ 五 ） 抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)監(jiān)控年終總結(jié) 2 xx 年底，我司通過公開投標中標 xxxx 農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 （以下簡稱 xxx 農(nóng)商行 ）總行 綜合大廈物業(yè)管理項目， xxx 年 1 月 15 日，我司派經(jīng)理助 理 xxx 帶 15 名保安員及 2 名電梯駕駛員共 18 人，前期介入 農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行

7、大廈施工現(xiàn)場提供安全防范 和電梯駕駛等。 xxx 年 5 月初正式接管 xxxx 農(nóng)商行綜合大廈 物業(yè)管理服務，以 xxx 為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運 作。一年來， xxxx 農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導 下，在業(yè)主方 xxxx 農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中 心（ 現(xiàn)為行政管理部 ）的大力支持下， 根據(jù)物業(yè)服務合同 ， 建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良 好的物業(yè)服務，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中 有進，現(xiàn)將 xxx 年工作總結(jié)如下： 一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客 服質(zhì)量 1、加強客服管理員業(yè)務培訓， 做到“先培訓， 后上崗”

8、。 公司對前期招聘的 4 名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進 行了 15 日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務 基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服 務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服 務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了 現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培 訓。11 月份會所接管后， 分批安排金融會所服務人員到 xxxx 賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服 務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場 講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)

9、服務工作 的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。 3、xxxx 農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、 會務服務、 宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導要求 較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時 人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議， 統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全， 現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必 須“站立服務、微笑服務” ，與被訪者核實后，請訪客填寫 會客單，登記后， 方可進入樓層。 同時， 與保安部配合， 加強對來訪人員的甄別、核

10、實，全年多次勸阻推銷人員、衣 冠不整人員進入樓層。 5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設(shè)施 設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部 門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試 好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要 會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中 做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收 拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會 務服務人次。 6、宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴 請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求， 針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴 會

11、前準備工作 ; 宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領(lǐng) 導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。 7、11 月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀 態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人 員的協(xié)助下，積極提供了 ktv 、棋牌室、客房等會所服務， 得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。 8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、 崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位 工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強 各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架 使用，部分保

12、潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺 放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公 用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊 換新，有效控制了物資流失。 10 、明確專人對服務處各類文檔進行收集、 分類、存檔。 對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄 符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5 月 份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式” ;10 月份銀行召開 “重陽節(jié)茶話會” 和“大學生合規(guī)文化交流會” 活動 ;11 月份召開“職工代表大會” ，12 月份銀行方進行大 型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處

13、客服部均 提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場 善后等服務。 二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安 全防范工作。 1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工 作手冊及相關(guān)文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī) 范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程， 安全操作管理 規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓， 要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安 班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參 加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年 多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常 工作上，對保安班長進行

14、工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全 班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評 處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行 調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部 門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過查崗記錄及 保安儀容儀表檢查表進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī) 范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進 行批評教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處 理。 4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯 報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗 幟等日常工作編制好工作流程， 進行監(jiān)督檢查， 做好日常性、 基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序

15、。 5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力 培訓，每月月末， 做好下月保安培訓計劃， 加強了保安隊列、 體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務意識、法 律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考 核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中 講授、實操，崗位指導，班前 （ 后）會等形式，強化保安應知 應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式 對培訓效果進行確認。 6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注 重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車 庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及 時記錄、貼單 （ 車輛違例停放

16、通知單 、非機動車未鎖提 示、異常車況通知單 ） 提示等方式，每日對于大廈范圍 內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注 重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主 離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時 發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部 或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及 時發(fā)現(xiàn)和處理， 11 月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口 南側(cè)石材，按照相關(guān)預案妥善處理。同時，加強了保安員愛 護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批 評教育。 8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查

17、，及時發(fā) 現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的 攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動 裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面 工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到 整改; 保安部負責人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā) 現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡 量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。 9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人 員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等 現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培 訓內(nèi)容為中華人民共和國治安管理處罰法 、中華人民共 和國道路交通安全條例 、公安部關(guān)于保安工作的禁令 等， 同時培訓了保安考核管理規(guī)定及服務處保安員統(tǒng)一規(guī) 范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間 查崗每月不少于 4 次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場 糾正。 10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā) 展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素 質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積