客服提成制度1

1、客服提成制度 1客服提成制度(2012 年 2 月暫行)一、指導(dǎo)思想1、按照各盡所能、按勞分配原則，堅(jiān)持工資增長幅度與公司經(jīng)濟(jì)效益增長同步，職工平均實(shí)際收入增長幅度不低于本公司勞動(dòng)生產(chǎn)率增長幅度的原則。2、結(jié)合公司的經(jīng)營、管理特點(diǎn)，建立起規(guī)范合理的工資分配制度。 3、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)技能等指標(biāo)綜合考核員工報(bào)酬，適當(dāng)向經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大、責(zé)任重大、技術(shù)含量高的崗位傾斜。 4、構(gòu)造適當(dāng)工資檔次落差，調(diào)動(dòng)公司員工積極性的激勵(lì)機(jī)制。 5、此制度暫行三個(gè)月，會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。 二、客服部的工資結(jié)構(gòu)員工工資=崗位工資+提成+崗位補(bǔ)貼1、 崗位工資:以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客

2、服、高級客服、資深客服四個(gè)類別， 每半年考核晉升一次，每級遞增 100 元底薪級別 試用期客服 初級客服 中級客服 高級客服 資深客服1500 1500 1600 1700 1800 底薪2、崗位補(bǔ)貼(目前只適用與售后)根據(jù)員工工作崗位及工作表現(xiàn)確定，以崗位職責(zé)的履行情況為依據(jù)。三、售前客服的工資構(gòu)成:崗位工資+(個(gè)人銷售額基本任務(wù)額)*提成系數(shù)+平均分配銷售額*系數(shù) 銷售額 5 萬-10 萬 10 萬-15 萬 15 萬以上0.8 1.2 1.5 提成系數(shù)說明:(1)基本任務(wù)額根據(jù)公司狀況每月確定，暫定為每人每月 5 萬。 (2)做不到 5 萬的人員，只能收入最低保障工資;(3)平均分配銷售

3、額為每月買家無需客服自然拍下并交易成功的金額; (4)客服 禁止私自備注自己的賬號，公司把自動(dòng)交易成功的金額平均分給每一位售前客服，乘以 0.8 系數(shù)，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)私自備注扣 50 元一筆; (5)大型活動(dòng) (如雙十一或大型推廣活動(dòng))期間不按照此提成方式計(jì)算，以活動(dòng)獎(jiǎng)金的形式發(fā)放;(6)買家在評價(jià)被表揚(yáng)或批評提到客服名字的，每次獎(jiǎng)懲各 20 元; (7)工作能 力、請假等原因連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)額的客服，自然淘汰處理。三、 售后客服的工資構(gòu)成:崗位工資 1500+基準(zhǔn)績效 1000 元績效系數(shù)+售后崗位補(bǔ)貼 售后客服分為:旺 旺接待售后和審查溝通售后績效系數(shù)的構(gòu)成:40%行為指標(biāo)和 60%量化指標(biāo)1、行為指標(biāo)分為:(適用于所有售后)40%紀(jì)律性 處事能力 工作協(xié)調(diào) 工作激情10% 10% 10% 10%各考核項(xiàng)的具體內(nèi)容詳見附表 12、量化指標(biāo)分為:占比 60%(1)旺旺接待售